朱建武

摘 要 文章以消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺(tái)上準(zhǔn)確快速地信息定位為基點(diǎn)，分析了電子商務(wù)平臺(tái)的信息資源評(píng)價(jià)方法，指出了現(xiàn)有電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)資源評(píng)價(jià)方法的不足。

關(guān)鍵詞 電子商務(wù) C2C 評(píng)價(jià)方法 定量評(píng)價(jià) 定性評(píng)價(jià)

中圖分類號(hào)：F713 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

C2C實(shí)際是電子商務(wù)的專業(yè)用語，是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)。其中C指的是消費(fèi)者，因?yàn)橄M(fèi)者的英文單詞是Customer（Consumer），所以簡寫為c，又因?yàn)橛⑽闹械?的發(fā)音同to，所以C to C簡寫為C2C。C2C即 Customer（Consume） to Customer（Consumer）。C2C的意思就是消費(fèi)者個(gè)人間的電子商務(wù)行為。比如一個(gè)消費(fèi)者有一臺(tái)電腦，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易，把它出售給另外一個(gè)消費(fèi)者，此種交易類型就稱為C2C電子商務(wù)。

消費(fèi)者和消費(fèi)者之間通過網(wǎng)絡(luò)在電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交易，網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)平臺(tái)改變了傳統(tǒng)的面對(duì)面的交易方式，讓傳統(tǒng)的交易方式變得更加靈活和自由，但是缺點(diǎn)是，賣家用戶的不易管理，質(zhì)量的良莠不齊，物品的質(zhì)量無法保證，導(dǎo)致的交易糾紛。本文通過各種國內(nèi)外文獻(xiàn)資料，對(duì)C2C電子商務(wù)平臺(tái)的信息資源進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。

1評(píng)價(jià)的必要性

1.1電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的需要

要提高C2C的電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)信息資源的有用性必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的質(zhì)量加以控制，從而提高整個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的質(zhì)量。但傳統(tǒng)信息資源評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方法很難對(duì)電商資源進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)價(jià)，所以需要新的評(píng)價(jià)方法和指標(biāo)。

1.2消費(fèi)者的需要

對(duì)于目前C2C電子商務(wù)平臺(tái)的巨大信息，對(duì)電商資源進(jìn)行組織和檢索過程依然存在十分突出的問題。雖然人們可以用搜索引擎來對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行組織和檢索，但得到的結(jié)果往往不符合自己的需求。

2電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)資源評(píng)價(jià)方法

定量評(píng)價(jià)方法是指按照數(shù)量分析方法，利用網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)搜集和整理網(wǎng)站信息的評(píng)估工具，從客觀量化角度對(duì)網(wǎng)站信息資源進(jìn)行的優(yōu)選與評(píng)價(jià)。

（1）在網(wǎng)絡(luò)信息資源評(píng)價(jià)中，最先和最常采用的定量方法是訪問量統(tǒng)計(jì)。訪問量統(tǒng)計(jì)方法從用戶的角度出發(fā)，認(rèn)為用戶訪問網(wǎng)絡(luò)信息資源（主要是相關(guān)網(wǎng)站）的單位時(shí)間數(shù)量可間接反映網(wǎng)絡(luò)信息資源的重要性?？梢酝ㄟ^分析服務(wù)器的日志文件來確定平均日訪問量或點(diǎn)擊量的高低。但日志分析不能區(qū)別初次訪問的用戶和重復(fù)訪問的用戶，也無法分析用戶訪問電商資源的瀏覽、下載等行為，故訪問量的高低并不能代表網(wǎng)絡(luò)信息資源的質(zhì)量高低，也無法用以確定網(wǎng)絡(luò)信息資源的“重要性”。而且訪問量的統(tǒng)計(jì)與確定也涉及被評(píng)價(jià)的電商資源有關(guān)信息的公開，往往數(shù)據(jù)獲取比較困難，同時(shí)也會(huì)出現(xiàn)不真實(shí)數(shù)據(jù)的問題。

（2）定性評(píng)價(jià)方法。定性評(píng)價(jià)是指按照一定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)從主觀角度對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源所做的優(yōu)選和評(píng)估。定性評(píng)價(jià)因人而異，因此有很大的變動(dòng)性。

它的基本步驟是：

由評(píng)價(jià)工作的目的和服務(wù)對(duì)象的需求，依據(jù)一定的準(zhǔn)則，研究確立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，建立相關(guān)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)。

確立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是定性方法最重要的一環(huán)，國內(nèi)外學(xué)者對(duì)此進(jìn)行了許多探討，已經(jīng)提出的各種評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系數(shù)目繁多。

（3）綜合評(píng)價(jià)方法。從覆蓋面、準(zhǔn)確性、時(shí)效性等方面考察該網(wǎng)絡(luò)信息資源的內(nèi)容，考察網(wǎng)絡(luò)信息資源的可獲得性、頁面設(shè)計(jì)和布局等，研究該網(wǎng)絡(luò)信息資源以外的信息，如被鏈接率等，與其他類似或相同領(lǐng)域的信息進(jìn)行對(duì)比。

3現(xiàn)有電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)資源評(píng)價(jià)方法的不足

3.1定量評(píng)價(jià)方法較為客觀，但尚不成熟

對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)資源定量評(píng)價(jià)的研究起步較晚，目前較為科學(xué)的指標(biāo)與方法僅有幾種，并且還在不斷的探尋中，尚需要深入展開。定量評(píng)價(jià)能有效排除一些主觀因素，使得評(píng)價(jià)結(jié)果更科學(xué)、更客觀。但就目前的發(fā)展?fàn)顩r來說，定量方法的不確定因素太多，如出于商業(yè)目的的高點(diǎn)擊率、搜索引擎的穩(wěn)定性、可靠性等。定量方法還在試驗(yàn)和探索中，它的科學(xué)性還有待進(jìn)一步的驗(yàn)證和摸索，單純使用定量方法評(píng)價(jià)電子商務(wù)平臺(tái)資源也缺乏說服力。不過，定量評(píng)價(jià)指標(biāo)與方法的研究，將成為今后該研究領(lǐng)域的主攻方向。

3.2定性評(píng)價(jià)方法易受主觀因素影響，可靠性不強(qiáng)

人們電子商務(wù)平臺(tái)資源的定性分析起步早于定量分析，定性評(píng)價(jià)指標(biāo)與方法的研究已經(jīng)趨于成熟，但是由于定性評(píng)價(jià)中介入了太多的人為因素，很大程度上帶有主觀色彩，所以對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)資源進(jìn)行單純的定性分析往往會(huì)產(chǎn)生差別較大的結(jié)果，且分析得出的結(jié)論并沒有很大的說服力和科學(xué)性，可靠性不強(qiáng)。

3.3綜合評(píng)價(jià)方法指標(biāo)不健全，定性定量分析結(jié)合欠佳

目前，電子商務(wù)平臺(tái)資源綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系還不十分健全，主要限于內(nèi)容、外觀設(shè)計(jì)、可用性、鏈接、界面、網(wǎng)站安全等方面，設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)因素還不十分齊全，且定性評(píng)價(jià)方法和定量評(píng)價(jià)方法沒有很好地結(jié)合，存在斷裂，在某種程度上顯得互不相干，很容易造成偏差。定性評(píng)價(jià)方法和定量評(píng)價(jià)方法應(yīng)該相互彌補(bǔ)、相輔相成，以定性評(píng)價(jià)方法的全面性和成熟性來彌補(bǔ)定量評(píng)價(jià)方法的不穩(wěn)定性；以定量評(píng)價(jià)方法的科學(xué)性、客觀性來彌補(bǔ)定性評(píng)價(jià)方法的主觀性，以達(dá)到綜合、科學(xué)評(píng)價(jià)電子商務(wù)平臺(tái)資源的目標(biāo)。