“匠心”打造“網(wǎng)紅社?！?/h1>
2019-04-10 06:47徐顥
中國社會保障 2019年1期
■文／本刊記者 徐顥
社會保險作為民生之基，關乎各行各業(yè)、千家萬戶，與百姓利益息息相關。如何樹社保行業(yè)新風，塑社保行業(yè)正氣，社保宣傳工作是一件重要的法寶。一直以來，社保宣傳存在一些誤區(qū)：忽視宣傳工作，被動應付，因循守舊，宣傳隊伍薄弱，使宣傳工作邊緣化；以使用傳統(tǒng)媒體為主，對新媒體運用較少，宣傳內容多是“官樣文章”，新穎性、生動性、吸引力不足，百姓看不懂，弄不明白；缺乏應對輿情的危機意識，回應社會關切缺乏藝術性和人情味，容易導致輿情事件反復發(fā)生，愈演愈烈。
立足新時代，全國社保經辦機構須樹立宣傳先行的理念，與社會各界加強溝通、加深理解、凝聚共識，以民心為中心，讓民心更加貼近黨心。這也是人社系統(tǒng)內加強行風建設的應有之義。
我們欣喜地看到，不少地方經辦系統(tǒng)涌現(xiàn)出的“宣傳新樣本”逐漸改變著傳統(tǒng)社保宣傳的模樣——
重慶社保的“023社保在線”服務平臺是以PC端官網(wǎng)、手機端微信號和APP、有線電視端333社保頻道覆蓋三端的立體服務，實現(xiàn)社保與群眾零距離、心連心。重慶社保線上服務平臺的建設發(fā)展依靠兩條腿走路：“功能建設”和“內容創(chuàng)新”并行，前者著力解決群眾的“痛點”“堵點”，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺建設前置社保服務，盡可能使群眾辦社?！吧倥苈贰鄙踔痢安慌苈贰保缓笳邉t以內容為核心，打造群眾喜聞樂見，關注聚焦的政策解讀和經辦指南。
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如果說功能建設精于打造觸手可及的社保服務，那么內容制作則善于連通社保與群眾的“心理距離”。大家驚喜地發(fā)現(xiàn)，原來，社保宣傳也可以做得這么接地氣，散發(fā)“網(wǎng)紅氣質”。
“臨時”辦公室誕生社保網(wǎng)紅
重慶社保人匠心獨具哺育了“重慶社?！蔽⑿殴娞?，它從零起步，從百余粉絲增長到數(shù)百萬粉絲，成為互聯(lián)網(wǎng)官方媒體里一顆閃亮的社保之星。
孕育這顆“社保之星”的，是曾任重慶市社保局長的仲姝婕推動組建的“電子社保五人工作組”?！拔迦私M”廣泛對外取經，在調研公安、稅務、環(huán)保等互聯(lián)網(wǎng)+政務服務的“先行部門”基礎上，明確了社保網(wǎng)上服務和網(wǎng)上宣傳的發(fā)展思路——提供老百姓看得懂、習慣用的社?；ヂ?lián)網(wǎng)服務。2016年5月，在重慶市社保局辦公樓的底樓，居民醫(yī)?？频霓k公桌旁邊，用一排文件柜隔出了15平方米“在線服務辦公室”。這個沒有正規(guī)場地也沒有正式編制的“新部門”，由重慶市社保局副局長段勇攀分管，日常工作由綜合調研處副處長劉穎珊帶著兩名剛進入社保系統(tǒng)的“新人”——王熙和李欣一起推進。這里面也有領導們的小心思——社保新人思路更活躍，不會被以往的政策宣傳思維和“套路”所禁錮，更有可能閃現(xiàn)火花。同時，還通過購買服務的方式，向外借助技術力量、線上服務平臺，對微信公眾號進行版式美化、優(yōu)化設計。
“在線辦”背負著“快速上馬”的使命，向著“新媒體宣傳為老百姓服務”的目標，一往直前。2016年8月，在當年的全市社保年中工作推進會上，重慶各區(qū)縣的社保部門負責人成為“重慶社?！蔽⑿殴娞柕氖着劢z。8月18日，“重慶社?！蔽⑿殴娞柾扑土说谝黄恼?，是一條轉載消息“關于《劃轉部分國有資產充實社保基金實施方案》文件初稿已征求國資委、人社部、社保基金理事會、證監(jiān)會等部門的意見?！?毫無技巧的政策傳達和司空見慣的業(yè)務語言僅獲得局系統(tǒng)內371次閱讀和9人點贊，這讓“在線辦”的小伙伴們得到啟發(fā)：做社保宣傳，不能純粹依賴政策新聞，需要下一番苦功夫自找選題，自行編寫，再聯(lián)合業(yè)務部門把關完善，才能做出讓老百姓喜歡看、看得懂，管用的官媒文章。
做老百姓看得懂、習慣用的公眾號
2016年10月，廣州的“笑笑事件”一夜之間傳遍朋友圈。機不可失，在深圳社保局發(fā)聲，笑笑已參加了當?shù)厣賰横t(yī)保之后，“在線辦”緊急編寫了一篇“重慶居民醫(yī)保為兒童保駕護航”的原創(chuàng)推文。雖然明顯意在蹭熱點，但推文的強時效性為公號積攢了些許人氣?！半m然現(xiàn)在看來排版和文字慘不忍睹，哈哈?！?/p>
真正的突破來自于2017年3月初重慶市社會保險局長會議的召開。對著一份沉甸甸的工作總結，“在線辦”的小伙伴們動起了腦筋——如何才能把冗長贅述的“會議體”變得能為老百姓喜聞樂見？“那就得從中尋找老百姓最關心的社保話題！”
于是，一條“官方發(fā)布”擺脫了工作總結的“套路”，直接拎出與老百姓切身利益緊密相關的10件實事，同時首次嘗試圖文并茂的形式，標題開宗明義，直指民心：“10件年度大事向您報告，第一條就和你有關！”這篇出自“系統(tǒng)”又指向“百姓”的原創(chuàng)文章成就了當時的點擊量之最，直接推高瀏覽量當日突破1000次。這份工作報告的“網(wǎng)絡變體”在當時1萬粉絲量的基礎上，引發(fā)閱讀量逼近5萬次。小伙伴們第一次感受到了追隨民意的“快感”。
從那以后，“重慶社?！钡哪繕烁逦恕白隼习傩湛吹枚⒘晳T用的公眾號”。未來的方向變得透亮——為了讓老百姓“習慣用”，首先就得“實用”，具備為老百姓辦事的“能力”。公眾號陸續(xù)上線了20多項社保業(yè)務輔助功能，如在線預約柜臺、社保賬戶查詢、居民醫(yī)保繳費、養(yǎng)老待遇估算、異地就醫(yī)網(wǎng)上備案、歷年參保證明打印等。其中，單單一個“居民醫(yī)保繳費”激活的就是全市2000多萬的潛在用戶，為公眾號筑牢了粉絲基礎。
為了讓老百姓看得懂，“在線辦”小伙伴在選題、創(chuàng)意和設計上下足了功夫——首先，學習充電伴隨始終：向商業(yè)化的網(wǎng)紅公眾號討教做新媒體的學問，那些頻繁被轉載的“10萬＋”文章究竟有怎樣的玄機？每日三省社保政策解讀和業(yè)務手冊，查閱后臺留言，群眾當前最想了解最不清楚的社保政策有哪些？每周，劉穎珊都會帶著王熙、李欣以及新加入的劉亞子、陳靜等開展學習討論，在分析點評上周得失中扎實進步。其次，自我加壓全情投入：“在線辦”的臨時辦公室里，燈光通明，從每一個選題的可行性必要性、每一次互動活動的執(zhí)行流程，到每一個標題的配色、每一個關鍵用詞的熱度，“在線辦”的小伙伴已經習慣在安靜的夜晚出創(chuàng)意、摳細節(jié)，在線服務辦公室的微信工作群里，時刻活躍著成員們隨手拋出的業(yè)務文案和靈光四射的社保宣傳創(chuàng)意。
蹭熱點，社保新聞也能妙趣橫生
2018年，“重慶社?！蔽⑿殴娞栭_始以日增粉1000+的速度前進。讓它氣勢如虹的是停不下來的爆款推文：旅行青蛙、魏瓔珞、中國錦鯉，這些在短時間內引發(fā)關注的網(wǎng)絡熱詞陸續(xù)出現(xiàn)在“重慶社?！钡男麄魑陌钢?。介紹異地就醫(yī)備案，以“旅行青蛙”作為背景，立馬顯得妙趣橫生；當有關社保的謠言在民間流竄，勇敢聰明的“魏瓔珞”就跳了出來，實力戳穿“5個謊言”，電視劇《延禧攻略》的人物在“社保防騙攻略”中活靈活現(xiàn)，再配上影視截圖，移植效果絕佳—— “我們按照劇中人物性格，改造了臺詞，用大家了解的角色來普及社保政策，老百姓更喜歡看，也看得進去?！?/p>
《我不是藥神》的電影同樣契合了醫(yī)保宣傳的初衷，“重慶社?！惫栐谳浾摲序v時刻擺了一場“高價藥進醫(yī)保的龍門陣”,讓百姓了解醫(yī)保部門為此而作出的努力；2018年10月8日，當“中國錦鯉”和“信小呆”在網(wǎng)絡橫空出世，圍繞幸運錦鯉進行了360度的思考和發(fā)掘，愣是在這兩件事之間劃上一條連接線——“人不能總寄托當被幸運砸中的信小呆，實打實地繳納一份社保，才能期待更有效的保障。努力執(zhí)著才能獲得幸運，好比繳納養(yǎng)老保險，繳夠15年享受待遇?！?/p>
社保新聞、政策解讀變得如此好讀、有趣，受眾自然欣然接受，后臺常常能見到贊許的留言：“我覺得你們很用心，請給小編加雞腿?！薄斑@是我見過的最民生的公眾號，最用心的公眾號。” 越來越多的鼓勵性留言，是給“在線辦”小伙伴的暖心鼓勵；進入2018年，“重慶社保”粉絲量擁有了日增3000的加速度，2017年以來，“重慶社?！蔽⑿殴娞柕男旅襟w影響力（WCI）指數(shù)逐步提升，接近1000大關，在騰迅旗下“大渝網(wǎng)”每月對全重慶市政務公眾號進行排行的榜單中逐步攀升，最好成績位列全市第二。
把穩(wěn)“度”，貼近“情”，“網(wǎng)紅社?！边M行時
“當‘網(wǎng)紅’不是目的，廣泛傳遞社保人想說的才是目的?！薄爸貞c社保”公眾號的日常運行負責人劉穎珊認為，“在自媒體泛濫的時代，官方新媒體要增強影響力，需要把穩(wěn)宣傳的度，貼近群眾的情?！?/p>
宣傳工作要把握好“尺度”，就是拿捏好“分寸”、控制好“火候”，否則，可能“不及”，也可能“過猶不及”。比如，每年6月份公布社平工資的時刻，也是社保輿情監(jiān)控部門嚴陣以待的時刻，在“重慶社?！钡奈⑿磐莆闹?，把社平工資上漲引起的繳費基數(shù)的上漲，與養(yǎng)老待遇、工傷待遇、失業(yè)補助的上漲等結合起來解讀，向粉絲們解讀社平工資上漲的客觀性及其影響的多面性，通過展現(xiàn)矛盾，實現(xiàn)輿情平衡。另一方面，當社會上泛起有關社保的輿情偏差時，官媒要抓住時機，有針對性地及時傳導正確價值觀，為群眾撥云散霧，這些立場鮮明、論據(jù)充分的辟謠或回擊，往往更能贏得群眾的首肯和信任。
新媒體宣傳要貼近“人情”，首先表現(xiàn)為人格化運營新媒體，即要由活生生的人張開嘴，說人話，傳播官方信息。兩年來，“重慶社保”打造了“保哥”“保妹”和“渝保寶”3個人物，“保哥”是經驗豐富的“社保通”，擅長解決各類社保政策難題；“保妹”是個熱心腸的“軟妹子”，及時給鄰居街坊提醒和幫忙；“渝保寶”則是愛提問愛學習的小寶寶，常常替參保人打破砂鍋問到底。以其中1個人物的口吻來表述，努力讓粉絲們感到，和他們交流的不是板著面孔的“官方”，而是可親可近的“活人”。新媒體宣傳要有“情”，還需要站在群眾視角，從選題到結構，從表格到配圖，都把自己當成不懂社保的普通百姓，多問自己“我想知道這些嗎？”“看過之后我就知道怎么做了嗎？”“一眼看過去，我就能看懂嗎？”帶著這些問題來做文章，就是互聯(lián)網(wǎng)思維強調的“用戶視角”的具體運用，新媒體宣傳工作者的每一點用心用情，最后都將在文章的打開率、閱讀量、轉發(fā)量、收藏量、點贊量等統(tǒng)計數(shù)據(jù)中實實在在地呈現(xiàn)——“網(wǎng)紅社保”正是這樣通過細節(jié)上的“匠心”打磨出來的。
2018年10月，重慶市進入居民醫(yī)保集中繳費期以來，“重慶社?！惫娞柕姆劢z量正在以每天凈增4萬人以上的速度快速壯大，每篇推送文章幾乎都達到閱讀量10萬以上。王熙和陳靜的工作還在繼續(xù)，10月15日下午3點，她們正在電腦前擬寫本周推文。按照流程，完成初稿后，她們會提交給各業(yè)務部門，一般需要業(yè)務部門人員犧牲休息時間審核文字內容，并在反饋中討論確定修改辦法；同時美工人員進行配圖排版。這一周的宣傳主題已經確定為醫(yī)保扶貧政策，關鍵詞已經想好了——官宣，這個網(wǎng)絡熱詞如今被如法炮制到了各個領域，社保網(wǎng)紅當然沒理由放過。所有的文圖排版修訂必須在周四完成，基本上每一個周四的夜晚，都是由局領導審批內容，準予發(fā)布的工作時間。
10月19日，周五。一早8點，《這才是官宣！這種情況醫(yī)保多報銷10%》的推文新鮮出爐。
截至2018年10月底，“重慶社?！惫娞柟舶l(fā)布推文200多篇，其中原創(chuàng)推文150篇，屬于新媒體人勛章的“10萬＋”文章已超過40篇?！?00篇推文早已把社保領域的大小政策問題都說遍了，接下來繼續(xù)要做的就是換角度、改組合，繼續(xù)讓老百姓對社保了解得更深、更實、更細?！敝貞c社保的“在線辦”計劃著，“在變著法兒創(chuàng)新的烙印中，讓社保宣傳深入人心”?！?/p>
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立足新時代，全國社保經辦機構須樹立宣傳先行的理念，與社會各界加強溝通、加深理解、凝聚共識，以民心為中心，讓民心更加貼近黨心。這也是人社系統(tǒng)內加強行風建設的應有之義。
我們欣喜地看到，不少地方經辦系統(tǒng)涌現(xiàn)出的“宣傳新樣本”逐漸改變著傳統(tǒng)社保宣傳的模樣——
重慶社保的“023社保在線”服務平臺是以PC端官網(wǎng)、手機端微信號和APP、有線電視端333社保頻道覆蓋三端的立體服務，實現(xiàn)社保與群眾零距離、心連心。重慶社保線上服務平臺的建設發(fā)展依靠兩條腿走路：“功能建設”和“內容創(chuàng)新”并行，前者著力解決群眾的“痛點”“堵點”，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺建設前置社保服務，盡可能使群眾辦社?！吧倥苈贰鄙踔痢安慌苈贰保缓笳邉t以內容為核心，打造群眾喜聞樂見，關注聚焦的政策解讀和經辦指南。
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“臨時”辦公室誕生社保網(wǎng)紅
重慶社保人匠心獨具哺育了“重慶社?！蔽⑿殴娞?，它從零起步，從百余粉絲增長到數(shù)百萬粉絲，成為互聯(lián)網(wǎng)官方媒體里一顆閃亮的社保之星。
孕育這顆“社保之星”的，是曾任重慶市社保局長的仲姝婕推動組建的“電子社保五人工作組”?！拔迦私M”廣泛對外取經，在調研公安、稅務、環(huán)保等互聯(lián)網(wǎng)+政務服務的“先行部門”基礎上，明確了社保網(wǎng)上服務和網(wǎng)上宣傳的發(fā)展思路——提供老百姓看得懂、習慣用的社?；ヂ?lián)網(wǎng)服務。2016年5月，在重慶市社保局辦公樓的底樓，居民醫(yī)?？频霓k公桌旁邊，用一排文件柜隔出了15平方米“在線服務辦公室”。這個沒有正規(guī)場地也沒有正式編制的“新部門”，由重慶市社保局副局長段勇攀分管，日常工作由綜合調研處副處長劉穎珊帶著兩名剛進入社保系統(tǒng)的“新人”——王熙和李欣一起推進。這里面也有領導們的小心思——社保新人思路更活躍，不會被以往的政策宣傳思維和“套路”所禁錮，更有可能閃現(xiàn)火花。同時，還通過購買服務的方式，向外借助技術力量、線上服務平臺，對微信公眾號進行版式美化、優(yōu)化設計。
“在線辦”背負著“快速上馬”的使命，向著“新媒體宣傳為老百姓服務”的目標，一往直前。2016年8月，在當年的全市社保年中工作推進會上，重慶各區(qū)縣的社保部門負責人成為“重慶社?！蔽⑿殴娞柕氖着劢z。8月18日，“重慶社?！蔽⑿殴娞柾扑土说谝黄恼?，是一條轉載消息“關于《劃轉部分國有資產充實社保基金實施方案》文件初稿已征求國資委、人社部、社保基金理事會、證監(jiān)會等部門的意見?！?毫無技巧的政策傳達和司空見慣的業(yè)務語言僅獲得局系統(tǒng)內371次閱讀和9人點贊，這讓“在線辦”的小伙伴們得到啟發(fā)：做社保宣傳，不能純粹依賴政策新聞，需要下一番苦功夫自找選題，自行編寫，再聯(lián)合業(yè)務部門把關完善，才能做出讓老百姓喜歡看、看得懂，管用的官媒文章。
做老百姓看得懂、習慣用的公眾號
2016年10月，廣州的“笑笑事件”一夜之間傳遍朋友圈。機不可失，在深圳社保局發(fā)聲，笑笑已參加了當?shù)厣賰横t(yī)保之后，“在線辦”緊急編寫了一篇“重慶居民醫(yī)保為兒童保駕護航”的原創(chuàng)推文。雖然明顯意在蹭熱點，但推文的強時效性為公號積攢了些許人氣?！半m然現(xiàn)在看來排版和文字慘不忍睹，哈哈?！?/p>
真正的突破來自于2017年3月初重慶市社會保險局長會議的召開。對著一份沉甸甸的工作總結，“在線辦”的小伙伴們動起了腦筋——如何才能把冗長贅述的“會議體”變得能為老百姓喜聞樂見？“那就得從中尋找老百姓最關心的社保話題！”
于是，一條“官方發(fā)布”擺脫了工作總結的“套路”，直接拎出與老百姓切身利益緊密相關的10件實事，同時首次嘗試圖文并茂的形式，標題開宗明義，直指民心：“10件年度大事向您報告，第一條就和你有關！”這篇出自“系統(tǒng)”又指向“百姓”的原創(chuàng)文章成就了當時的點擊量之最，直接推高瀏覽量當日突破1000次。這份工作報告的“網(wǎng)絡變體”在當時1萬粉絲量的基礎上，引發(fā)閱讀量逼近5萬次。小伙伴們第一次感受到了追隨民意的“快感”。
從那以后，“重慶社?！钡哪繕烁逦恕白隼习傩湛吹枚⒘晳T用的公眾號”。未來的方向變得透亮——為了讓老百姓“習慣用”，首先就得“實用”，具備為老百姓辦事的“能力”。公眾號陸續(xù)上線了20多項社保業(yè)務輔助功能，如在線預約柜臺、社保賬戶查詢、居民醫(yī)保繳費、養(yǎng)老待遇估算、異地就醫(yī)網(wǎng)上備案、歷年參保證明打印等。其中，單單一個“居民醫(yī)保繳費”激活的就是全市2000多萬的潛在用戶，為公眾號筑牢了粉絲基礎。
為了讓老百姓看得懂，“在線辦”小伙伴在選題、創(chuàng)意和設計上下足了功夫——首先，學習充電伴隨始終：向商業(yè)化的網(wǎng)紅公眾號討教做新媒體的學問，那些頻繁被轉載的“10萬＋”文章究竟有怎樣的玄機？每日三省社保政策解讀和業(yè)務手冊，查閱后臺留言，群眾當前最想了解最不清楚的社保政策有哪些？每周，劉穎珊都會帶著王熙、李欣以及新加入的劉亞子、陳靜等開展學習討論，在分析點評上周得失中扎實進步。其次，自我加壓全情投入：“在線辦”的臨時辦公室里，燈光通明，從每一個選題的可行性必要性、每一次互動活動的執(zhí)行流程，到每一個標題的配色、每一個關鍵用詞的熱度，“在線辦”的小伙伴已經習慣在安靜的夜晚出創(chuàng)意、摳細節(jié)，在線服務辦公室的微信工作群里，時刻活躍著成員們隨手拋出的業(yè)務文案和靈光四射的社保宣傳創(chuàng)意。
蹭熱點，社保新聞也能妙趣橫生
2018年，“重慶社?！蔽⑿殴娞栭_始以日增粉1000+的速度前進。讓它氣勢如虹的是停不下來的爆款推文：旅行青蛙、魏瓔珞、中國錦鯉，這些在短時間內引發(fā)關注的網(wǎng)絡熱詞陸續(xù)出現(xiàn)在“重慶社?！钡男麄魑陌钢?。介紹異地就醫(yī)備案，以“旅行青蛙”作為背景，立馬顯得妙趣橫生；當有關社保的謠言在民間流竄，勇敢聰明的“魏瓔珞”就跳了出來，實力戳穿“5個謊言”，電視劇《延禧攻略》的人物在“社保防騙攻略”中活靈活現(xiàn)，再配上影視截圖，移植效果絕佳—— “我們按照劇中人物性格，改造了臺詞，用大家了解的角色來普及社保政策，老百姓更喜歡看，也看得進去?！?/p>
《我不是藥神》的電影同樣契合了醫(yī)保宣傳的初衷，“重慶社?！惫栐谳浾摲序v時刻擺了一場“高價藥進醫(yī)保的龍門陣”,讓百姓了解醫(yī)保部門為此而作出的努力；2018年10月8日，當“中國錦鯉”和“信小呆”在網(wǎng)絡橫空出世，圍繞幸運錦鯉進行了360度的思考和發(fā)掘，愣是在這兩件事之間劃上一條連接線——“人不能總寄托當被幸運砸中的信小呆，實打實地繳納一份社保，才能期待更有效的保障。努力執(zhí)著才能獲得幸運，好比繳納養(yǎng)老保險，繳夠15年享受待遇?！?/p>
社保新聞、政策解讀變得如此好讀、有趣，受眾自然欣然接受，后臺常常能見到贊許的留言：“我覺得你們很用心，請給小編加雞腿?！薄斑@是我見過的最民生的公眾號，最用心的公眾號。” 越來越多的鼓勵性留言，是給“在線辦”小伙伴的暖心鼓勵；進入2018年，“重慶社保”粉絲量擁有了日增3000的加速度，2017年以來，“重慶社?！蔽⑿殴娞柕男旅襟w影響力（WCI）指數(shù)逐步提升，接近1000大關，在騰迅旗下“大渝網(wǎng)”每月對全重慶市政務公眾號進行排行的榜單中逐步攀升，最好成績位列全市第二。
把穩(wěn)“度”，貼近“情”，“網(wǎng)紅社?！边M行時
“當‘網(wǎng)紅’不是目的，廣泛傳遞社保人想說的才是目的?！薄爸貞c社保”公眾號的日常運行負責人劉穎珊認為，“在自媒體泛濫的時代，官方新媒體要增強影響力，需要把穩(wěn)宣傳的度，貼近群眾的情?！?/p>
宣傳工作要把握好“尺度”，就是拿捏好“分寸”、控制好“火候”，否則，可能“不及”，也可能“過猶不及”。比如，每年6月份公布社平工資的時刻，也是社保輿情監(jiān)控部門嚴陣以待的時刻，在“重慶社?！钡奈⑿磐莆闹?，把社平工資上漲引起的繳費基數(shù)的上漲，與養(yǎng)老待遇、工傷待遇、失業(yè)補助的上漲等結合起來解讀，向粉絲們解讀社平工資上漲的客觀性及其影響的多面性，通過展現(xiàn)矛盾，實現(xiàn)輿情平衡。另一方面，當社會上泛起有關社保的輿情偏差時，官媒要抓住時機，有針對性地及時傳導正確價值觀，為群眾撥云散霧，這些立場鮮明、論據(jù)充分的辟謠或回擊，往往更能贏得群眾的首肯和信任。
新媒體宣傳要貼近“人情”，首先表現(xiàn)為人格化運營新媒體，即要由活生生的人張開嘴，說人話，傳播官方信息。兩年來，“重慶社保”打造了“保哥”“保妹”和“渝保寶”3個人物，“保哥”是經驗豐富的“社保通”，擅長解決各類社保政策難題；“保妹”是個熱心腸的“軟妹子”，及時給鄰居街坊提醒和幫忙；“渝保寶”則是愛提問愛學習的小寶寶，常常替參保人打破砂鍋問到底。以其中1個人物的口吻來表述，努力讓粉絲們感到，和他們交流的不是板著面孔的“官方”，而是可親可近的“活人”。新媒體宣傳要有“情”，還需要站在群眾視角，從選題到結構，從表格到配圖，都把自己當成不懂社保的普通百姓，多問自己“我想知道這些嗎？”“看過之后我就知道怎么做了嗎？”“一眼看過去，我就能看懂嗎？”帶著這些問題來做文章，就是互聯(lián)網(wǎng)思維強調的“用戶視角”的具體運用，新媒體宣傳工作者的每一點用心用情，最后都將在文章的打開率、閱讀量、轉發(fā)量、收藏量、點贊量等統(tǒng)計數(shù)據(jù)中實實在在地呈現(xiàn)——“網(wǎng)紅社保”正是這樣通過細節(jié)上的“匠心”打磨出來的。
2018年10月，重慶市進入居民醫(yī)保集中繳費期以來，“重慶社?！惫娞柕姆劢z量正在以每天凈增4萬人以上的速度快速壯大，每篇推送文章幾乎都達到閱讀量10萬以上。王熙和陳靜的工作還在繼續(xù)，10月15日下午3點，她們正在電腦前擬寫本周推文。按照流程，完成初稿后，她們會提交給各業(yè)務部門，一般需要業(yè)務部門人員犧牲休息時間審核文字內容，并在反饋中討論確定修改辦法；同時美工人員進行配圖排版。這一周的宣傳主題已經確定為醫(yī)保扶貧政策，關鍵詞已經想好了——官宣，這個網(wǎng)絡熱詞如今被如法炮制到了各個領域，社保網(wǎng)紅當然沒理由放過。所有的文圖排版修訂必須在周四完成，基本上每一個周四的夜晚，都是由局領導審批內容，準予發(fā)布的工作時間。
10月19日，周五。一早8點，《這才是官宣！這種情況醫(yī)保多報銷10%》的推文新鮮出爐。
截至2018年10月底，“重慶社?！惫娞柟舶l(fā)布推文200多篇，其中原創(chuàng)推文150篇，屬于新媒體人勛章的“10萬＋”文章已超過40篇?！?00篇推文早已把社保領域的大小政策問題都說遍了，接下來繼續(xù)要做的就是換角度、改組合，繼續(xù)讓老百姓對社保了解得更深、更實、更細?！敝貞c社保的“在線辦”計劃著，“在變著法兒創(chuàng)新的烙印中，讓社保宣傳深入人心”?！?/p>
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