社保既管人，又理事；既管錢，又記賬；既管檔，又核數(shù)……可謂氣象萬千的民生事業(yè)。讓廣大人民群眾更有獲得感和幸福感，既體現(xiàn)在社保政策上，也體現(xiàn)在行業(yè)作風(fēng)建設(shè)上。

當(dāng)下正處于數(shù)字化新浪潮風(fēng)起云涌的時(shí)代，從廣西的“三通”平臺(tái)建設(shè)，到湖北的“中央廚房”構(gòu)建，再到重慶社保宣傳的“量身定制”，社保經(jīng)辦服務(wù)有了許多鮮活的新“玩法”。由此，我們對(duì)未來也有了許多新的暢想：傳統(tǒng)社保大廳能否向網(wǎng)絡(luò)（移動(dòng)）社保大廳轉(zhuǎn)型，“社保機(jī)器人”可否替代12333咨詢服務(wù)，單一基礎(chǔ)的社保菜單是否可以向“社保+商?！钡亩嘣ㄖ铺撞屯卣梗瑔吸c(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)社保大廳能否變身全國通辦的社?！疤詫毶坛恰薄谛畔⒓夹g(shù)向數(shù)據(jù)技術(shù)激進(jìn)的浪潮下，一切皆有可能！

沒有“非常效能”，難建“非常之功”。我們要善做加法，打造快捷智能化應(yīng)用——利用信息技術(shù)手段，實(shí)行廳網(wǎng)并舉，建設(shè)線上＋線下“O2O模式”，推行7×24小時(shí)智能服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上聚流量，線下優(yōu)場景，拓展服務(wù)項(xiàng)目，延伸服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)品質(zhì)。勇做減法，打造統(tǒng)一平臺(tái)化管理——利用信息系統(tǒng)集成構(gòu)建全國統(tǒng)一的社保公共服務(wù)平臺(tái)，改變社保業(yè)務(wù)面廣線長、基層站點(diǎn)不均、服務(wù)平臺(tái)參差不齊的傳統(tǒng)格局，由多險(xiǎn)種經(jīng)辦封閉循環(huán)、單打獨(dú)斗、分散驅(qū)動(dòng)變成“以用戶為核心”的統(tǒng)一平臺(tái)驅(qū)動(dòng)，打破系統(tǒng)邊界，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)外跨系統(tǒng)業(yè)務(wù)協(xié)作，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，整合資源，減化流程，做活減法文章。巧做乘法，打造個(gè)性定制化服務(wù)——充分了解服務(wù)對(duì)象的關(guān)注點(diǎn)和痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)與服務(wù)對(duì)象深度交互，掌握服務(wù)對(duì)象的需求，研究社保與商保互融互促機(jī)制，適時(shí)推行定制化、個(gè)性化、專屬化的服務(wù)戰(zhàn)略，有效滿足多元化、多樣化社保需求，探索從傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化管理時(shí)代向個(gè)性定制化服務(wù)時(shí)代轉(zhuǎn)變，做優(yōu)乘法文章，提高社保經(jīng)辦服務(wù)效能。敢做除法，打造全程數(shù)字化治理——對(duì)服務(wù)對(duì)象的行為軌跡數(shù)據(jù)進(jìn)行全程跟蹤統(tǒng)計(jì)、整理挖掘、分析應(yīng)用，革除傳統(tǒng)參保繳費(fèi)、待遇領(lǐng)取、認(rèn)證服務(wù)模式弊端，對(duì)社?；A(chǔ)核心數(shù)據(jù)進(jìn)行清理，實(shí)施全程電子化監(jiān)控，以大數(shù)據(jù)、大聯(lián)通防控社?；鸢踩L(fēng)險(xiǎn)。

建成具有“智能化、平臺(tái)化、定制化、數(shù)字化”四大特性的“智慧協(xié)同統(tǒng)一的社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)平臺(tái)”，將帶來應(yīng)用新體驗(yàn)（智能化）、發(fā)展新通路（平臺(tái)化）、服務(wù)新模式（定制化）和效能新價(jià)值（數(shù)據(jù)化）。從CT（通信技術(shù)）時(shí)代，到IT（信息技術(shù)）時(shí)代，再到DT（數(shù)據(jù)技術(shù)）時(shí)代，乃至OT（操作技術(shù)）時(shí)代，以行風(fēng)建設(shè)為起點(diǎn)的社保經(jīng)辦服務(wù)革命只是新的開端！■