周宇麟 林燕飛
(杭州圖書館 浙江杭州 310016)
圖書館社會(huì)化合作是指圖書館和其他類型組織之間的協(xié)作,常常是基于一個(gè)特定的項(xiàng)目,往往會(huì)為與未來(lái)的、更多的合作者建立長(zhǎng)期合作關(guān)系打下基礎(chǔ)[1]。近20年來(lái)公共圖書館的發(fā)展進(jìn)程就是公共圖書館社會(huì)化合作不斷深入和全面滲透的過(guò)程。2000年第66屆國(guó)際圖書館與信息大會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“國(guó)際圖聯(lián)大會(huì)”)以“信息為合作而生:創(chuàng)建未來(lái)的全球性圖書館”為主題[2],2007年的第73屆國(guó)際圖聯(lián)大會(huì)提出“未來(lái)圖書館:進(jìn)步、發(fā)展和合作”[3],2016年第83屆國(guó)際圖聯(lián)大會(huì)的口號(hào)為“關(guān)系、合作、共同體”[4],國(guó)際圖聯(lián)大會(huì)的主題從最初的行業(yè)內(nèi)合作逐步擴(kuò)展到社會(huì)化合作,充分展現(xiàn)了公共圖書館融入社會(huì)的決心。期間,英國(guó)國(guó)家圖書館發(fā)布的《鮮活的知識(shí):大英圖書館2015—2023》[4]進(jìn)一步突出合作(partnership)主題,把圖書館視為國(guó)家經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化發(fā)展的積極參與者和推動(dòng)者;國(guó)際圖書館協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)(簡(jiǎn)稱“國(guó)際圖聯(lián)”)專門發(fā)布了題為《公共圖書館,檔案館和博物館合作趨勢(shì)》的專業(yè)報(bào)告[5];2004年,哈佛大學(xué)、斯坦福大學(xué)、普林斯頓大學(xué)、加里弗尼亞大學(xué)、密歇根大學(xué)等與Google合作執(zhí)行Google圖書館計(jì)劃[5];美國(guó)高校圖書館與 OverDrive和Amazon合作為Kindle用戶提供電子書外借服務(wù)[6]。這些都表明公共圖書館開(kāi)展社會(huì)化合作成為圖書館事業(yè)的必然趨勢(shì)和發(fā)展方向。
同時(shí),公共圖書館多元文化活動(dòng)的蓬勃開(kāi)展已成為現(xiàn)代圖書館發(fā)展進(jìn)程中的重要表現(xiàn),更是公共圖書館社會(huì)教育職能和多元文化交流傳播的體現(xiàn)。國(guó)際圖聯(lián)大都市圖書館委員會(huì)將“推廣活動(dòng)”作為影響圖書館未來(lái)發(fā)展的4個(gè)新指標(biāo)之一[7]。“服務(wù)活動(dòng)化”已經(jīng)成為當(dāng)前國(guó)內(nèi)外圖書館服務(wù)的重要趨勢(shì)之一[8]。美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)介紹,美國(guó)公共圖書館一年活動(dòng)達(dá)到430萬(wàn)次,參加活動(dòng)人數(shù)達(dá)到9 600萬(wàn)人[9]。通過(guò)社會(huì)化合作,社會(huì)力量參與圖書館建設(shè)的途徑通常體現(xiàn)在參與圖書館日常管理、資源建設(shè)、公益活動(dòng)、宣傳交流等方面[10],而多元文化活動(dòng)是較為顯著的切入點(diǎn)。
當(dāng)前,公共圖書館在多元文化服務(wù)過(guò)程中的社會(huì)化合作,既是公共圖書館順應(yīng)社會(huì)潮流發(fā)展、社會(huì)價(jià)值重塑的必然要求,也是阮岡納贊所提的“圖書館是生長(zhǎng)著的有機(jī)體”這一科學(xué)論斷的踐行和拓展,筆者以杭州圖書館為例,對(duì)圖書館社會(huì)化合作模式進(jìn)行探索和思考。
吳建中在2012年中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)報(bào)告中強(qiáng)調(diào),新常態(tài)下圖書館轉(zhuǎn)型要“更加注重與社會(huì)各界的廣泛合作”,“不僅要與本市及國(guó)內(nèi)外各系統(tǒng)各類型的圖書館和情報(bào)機(jī)構(gòu)通力合作,而且還要與政府部門、企事業(yè)機(jī)構(gòu)以及社會(huì)各界加強(qiáng)合作交流,并進(jìn)一步創(chuàng)新知識(shí)共享的模式”[7]。杭州圖書館自2008年新館開(kāi)放以來(lái),致力于打造用戶最愛(ài)去的第三文化空間。通過(guò)與社會(huì)各界的合作,杭州圖書館推出豐富的多元文化活動(dòng),提升多元文化服務(wù),給圖書館帶來(lái)前所未有的活力。2016年初至2018年中,社會(huì)文化活動(dòng)月均量至少達(dá)125場(chǎng)次,市民參與人數(shù)年均達(dá)32.4萬(wàn)人次。其中,除去使用圖書館館藏資源的活動(dòng),諸如音樂(lè)欣賞、電影欣賞之外,與社會(huì)力量合作的講座、沙龍、演出、展覽等項(xiàng)目共計(jì)1 026場(chǎng)次,約占年均活動(dòng)總量的68.4%,可見(jiàn)大部分圖書館活動(dòng)都是通過(guò)社會(huì)化合作實(shí)現(xiàn)。
以往設(shè)計(jì)活動(dòng)時(shí),圖書館員往往基于本館已有資源,設(shè)計(jì)、策劃相關(guān)活動(dòng),使得圖書館所提供的多元文化服務(wù)和市民文化需求并不匹配,最終造成不少文化活動(dòng)參與者寥寥、市民反響冷淡的窘狀。在文化服務(wù)供給趨向以需求為導(dǎo)向的今天,公共圖書館亟需打破自身資源、專業(yè)、制度等方面的局限,在設(shè)計(jì)多元文化活動(dòng)中需要根據(jù)不同層次、不同年齡、不同興趣愛(ài)好、不同生活背景的市民文化需求,來(lái)策劃更符合參與者預(yù)期的更受歡迎的項(xiàng)目。特別是當(dāng)下提供文化活動(dòng)的機(jī)構(gòu)多,市民可獲得的文化產(chǎn)品多,可參與的文化活動(dòng)選擇面廣,圖書館越來(lái)越認(rèn)識(shí)到,市民文化需求導(dǎo)向在多元文化服務(wù)中的重要性。社會(huì)化合作不僅能夠幫助圖書館彌補(bǔ)政府公共財(cái)政投入不足和圖書館工作人員結(jié)構(gòu)單一的缺陷,而且能促使圖書館創(chuàng)新思維、更新知識(shí),提升向社會(huì)提供文化產(chǎn)品和文化服務(wù)的能力,更充分地實(shí)現(xiàn)公共圖書館的職能、使命和社會(huì)價(jià)值。如杭州圖書館認(rèn)識(shí)到市民在健身、運(yùn)動(dòng)、養(yǎng)生等方面有強(qiáng)烈的參與意愿,以融入市民生活,快樂(lè)閱讀、健康運(yùn)動(dòng)為出發(fā)點(diǎn),通過(guò)與社會(huì)商業(yè)機(jī)構(gòu)合作開(kāi)辦運(yùn)動(dòng)分館,并與本地各運(yùn)動(dòng)特色場(chǎng)館建立合作,提供基礎(chǔ)文獻(xiàn)借閱服務(wù)的同時(shí),輔以專業(yè)的健身運(yùn)動(dòng)知識(shí)、教學(xué)、體驗(yàn)及設(shè)備,共同策劃開(kāi)展“閱讀遇上運(yùn)動(dòng)”系列活動(dòng),在射箭、擊劍、瑜伽、長(zhǎng)跑、健身等方面提供專業(yè)性運(yùn)動(dòng)輔導(dǎo)和針對(duì)性閱讀引導(dǎo),使運(yùn)動(dòng)分館成為白領(lǐng)市民周末打卡的最佳選擇之一。
公共圖書館的社會(huì)化合作主體日漸多元。美國(guó)《專業(yè)圖書館》在1993年刊出的一篇論文中就已經(jīng)詳細(xì)列出信息化時(shí)代圖書館的合作伙伴,其中包括: 數(shù)據(jù)出版商、本地出版商、政府、聯(lián)機(jī)目錄檢索商、軟件公司、硬件設(shè)備公司、影視公司、教科書出版商、職業(yè)教育機(jī)構(gòu)、信息咨詢公司、其他圖書館等[11]。杭州圖書館社會(huì)化合作常見(jiàn)機(jī)構(gòu),可分成4類:政府部門、同行及相關(guān)行業(yè)、商業(yè)企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)以及個(gè)人,其中商業(yè)企業(yè)是最為廣泛的合作主體(見(jiàn)表1)。
表1 杭州圖書館社會(huì)化合作常見(jiàn)的合作主體組成及主要展現(xiàn)
目前,公共圖書館合作主體不僅多元,更呈現(xiàn)出多邊趨勢(shì)。最初公共圖書館與社會(huì)合作開(kāi)展多元文化活動(dòng),一般從單方開(kāi)始,隨著圖書館社會(huì)化合作程度越來(lái)越高,合作內(nèi)容越來(lái)越廣泛,對(duì)合作項(xiàng)目的分工越來(lái)越精細(xì),一個(gè)項(xiàng)目的合作方,從一個(gè)單位擴(kuò)展到多個(gè)單位,從雙方合作演變成三方甚至多方合作,形成集群性合作的發(fā)展態(tài)勢(shì)。因此,在更多大型合作項(xiàng)目中,圖書館及其合作方往往需要從資源、工序、專業(yè)等多維度尋找合作者,共同開(kāi)展多元文化活動(dòng)。如杭州圖書館閱讀療愈項(xiàng)目,杭州圖書館理所當(dāng)然成為信息收集及服務(wù)的主平臺(tái)和主陣地,利用文獻(xiàn)資源為用戶提供相應(yīng)文獻(xiàn)材料;12355青少年服務(wù)臺(tái)則承擔(dān)人力資源培訓(xùn)和組織相關(guān)方面,借助豐富的心理學(xué)人力資源,組建心理治療專業(yè)隊(duì)伍;浙江省心理學(xué)會(huì)作為本項(xiàng)目的第三方專業(yè)性評(píng)估機(jī)構(gòu),全程跟蹤“閱讀療愈”活動(dòng)過(guò)程,從心理學(xué)的角度,獨(dú)立客觀地提供專業(yè)化評(píng)估。該活動(dòng)每年服務(wù)群體上百人,獲得了圖書館報(bào)和當(dāng)?shù)刂髁髅襟w的連續(xù)報(bào)道,獲得中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)閱讀推廣委員會(huì)的關(guān)注。
公共圖書館開(kāi)展多元文化活動(dòng)的社會(huì)化合作形式通常有以下三種:一是圖書館主導(dǎo),社會(huì)力量輔助。公共圖書館在策劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施以及項(xiàng)目反饋過(guò)程中都處于主導(dǎo)地位,而社會(huì)力量作為一種補(bǔ)充在某些階段予以介入,尤其在實(shí)施階段,作為某種專業(yè)力量予以支持。二是社會(huì)力量主導(dǎo),圖書館輔助。和第一種形式剛好相反,圖書館一般不參與項(xiàng)目的策劃和設(shè)計(jì),僅僅在場(chǎng)地提供和相關(guān)后勤保障方面提供支持。三是圖書館和社會(huì)力量共同出力,共同參與活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程,但在不同階段各有側(cè)重。這是社會(huì)化合作最穩(wěn)定且長(zhǎng)久的一種形式。越來(lái)越多的社會(huì)化合作活動(dòng)向圖書館和社會(huì)力量共同出力的合作形式靠攏。目前,杭州圖書館通過(guò)社會(huì)化合作開(kāi)展多元文化服務(wù),三種形式都有,圖書館和社會(huì)力量共同出力的合作形式接近一半。
公共圖書館多元文化服務(wù)的內(nèi)容十分廣泛,既包括閱讀推廣類型活動(dòng),也包含提升市民興趣和素養(yǎng)類活動(dòng),以及基于公共文化空間的娛樂(lè)、休閑、交流項(xiàng)目和相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展與時(shí)代更迭,公共圖書館或者社會(huì)力量都不希望處于從屬地位,更希望在各個(gè)環(huán)節(jié)上緊密合作,彰顯自我,培育彼此的文化品牌(見(jiàn)表2)。
表2 杭州圖書館社會(huì)化合作形式、主體與示例分類
公共圖書館的社會(huì)化合作正經(jīng)歷著從資源互補(bǔ)到互利共生的過(guò)程?!盎ダ采币辉~源于生物學(xué),本意是強(qiáng)調(diào)共生的生物體成員彼此都得到好處,現(xiàn)往往引用于合作主體間的互為促進(jìn)[12]。公共圖書館通過(guò)社會(huì)化合作舉辦多元文化活動(dòng),起初圖書館往往將自己的品牌、藏書、場(chǎng)地等方面的資源,與合作主體進(jìn)行資源互補(bǔ),補(bǔ)齊短板。如開(kāi)展親子類活動(dòng),圖書館有場(chǎng)地也有文獻(xiàn),但缺乏親子教育的師資資源,通過(guò)社會(huì)化合作,實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)。現(xiàn)在的社會(huì)化合作主體之間,并不僅僅停留在資源互補(bǔ)上,更多的是整合各方資源,共同搭建平臺(tái),通過(guò)共建共享,實(shí)現(xiàn)更多社會(huì)力量的引入,開(kāi)展更豐富更具影響力的活動(dòng)。比如杭州圖書館推出的“小文藝家首秀”品牌活動(dòng)是杭州圖書館和都市快報(bào)長(zhǎng)期合作的一個(gè)經(jīng)典案例。杭州圖書館是當(dāng)?shù)刂獣远容^高的公共文化服務(wù)平臺(tái),都市快報(bào)則作為杭州最受歡迎的主流媒體之一,兩者各有大量的粉絲。為了給市民提供一個(gè)表達(dá)自我、展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì),兩家聯(lián)手搭建一個(gè)以兒童藝術(shù)為切入點(diǎn)的社會(huì)文化展示平臺(tái),合作雙方不斷引入各類社會(huì)資源,加強(qiáng)多方合作,促進(jìn)粉絲互引,拓寬受眾群體。
在圖書館專業(yè)理念的指引下,與社會(huì)力量的合作趨于更廣泛、更深入,開(kāi)展豐富多樣的文化活動(dòng)已成為公共圖書館社會(huì)化合作的主要表現(xiàn)。未來(lái)社會(huì)化合作的重心將從資源互補(bǔ)提升到整合,從平臺(tái)搭建提升到匯聚,從品牌打造提升到相互促進(jìn)。
當(dāng)下,科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異,市民文化需求日趨多樣化,圖書館只有不斷深化合作,適應(yīng)行業(yè)新業(yè)態(tài),跟進(jìn)服務(wù)新趨勢(shì),才能更好地?cái)[脫“閉門造車、苦苦支撐”的窘境,打造文化服務(wù)產(chǎn)品的多樣性、精準(zhǔn)性,提升公共文化服務(wù)能力,營(yíng)造與時(shí)俱進(jìn)的閱讀風(fēng)尚和文化氛圍。在社會(huì)化合作中,圖書館如何擁有一個(gè)強(qiáng)有力的合作伙伴,形成更穩(wěn)定的合作圈,開(kāi)展深入有效的合作,把控合作潛在風(fēng)險(xiǎn),創(chuàng)新多元文化服務(wù),實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,這些問(wèn)題都值得我們關(guān)注。
Weingand 在她的著作《面向未來(lái)的圖書館營(yíng)銷》中提出圖書館資源、產(chǎn)品、服務(wù)的規(guī)劃和推廣的具體方式,建議每個(gè)圖書館工作人員都要學(xué)會(huì)放棄陳舊過(guò)時(shí)的做法和產(chǎn)品,采取更為有效的措施,去面向社會(huì),融入社會(huì)[13]。公共圖書館是城市公共文化服務(wù)中心,是綜合文化產(chǎn)品提供者,也是市民參與公共文化建設(shè)的平臺(tái)。公共圖書館需要樹(shù)立公共意識(shí),而社會(huì)化合作就是公共意識(shí)的最佳表達(dá)。很長(zhǎng)一段時(shí)間,公共圖書館服務(wù)更多的是出于自身資源利用和行政指令要求,而當(dāng)下公共圖書館不論是資源整合還是平臺(tái)搭建,都要求每個(gè)館員有與社會(huì)交流合作的意識(shí)和善于利用社會(huì)資源的能力。從資源整合角度看,圖書館通過(guò)社會(huì)化合作彌補(bǔ)資源短板,或強(qiáng)化固有資源;從平臺(tái)搭建角度看,公共圖書館是一個(gè)社會(huì)參與度高的綜合文化平臺(tái),雙方可以形成品牌和資源的疊加效果。因此,圖書館及其館員需要強(qiáng)化社會(huì)合作意識(shí),以開(kāi)放、積極、包容的心態(tài)與姿態(tài),迎接社會(huì)各方力量的參與。
國(guó)際圖聯(lián)《公共圖書館宣言》在“圖書館的運(yùn)作與管理”中特別強(qiáng)調(diào):“必須確保與有關(guān)合作伙伴(用戶群體和其他專業(yè)人員)進(jìn)行地方、區(qū)域、全國(guó)甚至國(guó)際性合作”[14]。圖書館是一個(gè)綜合性的文化平臺(tái),社會(huì)各界力量可以廣泛參與,并且通過(guò)合作,雙方或多方可獲得良好的社會(huì)反響。隨著公共圖書館的社會(huì)美譽(yù)度和品牌影響力的不斷攀升,越來(lái)越多的社會(huì)力量希望能與圖書館開(kāi)展合作。因此,選擇合適的合作方成為公共圖書館開(kāi)展社會(huì)化合作的重要議題。首先,考慮合作伙伴的可信賴度,在部分合作中,圖書館雖然只處于從屬地位,但也要考慮到合作伙伴的可靠可信度,規(guī)避道德風(fēng)險(xiǎn);其次,考慮合作伙伴的資源互補(bǔ)性,是不是圖書館所需要的資源,是否可嫁接、可深挖;再次,需考慮合作伙伴的態(tài)度與能力,只有善于合作、肯合作的伙伴才能保障活動(dòng)有序、有效執(zhí)行??傊?,合作方的數(shù)量、身份、優(yōu)勢(shì)、能力、地位等,合作方是否與圖書館有著共同的追求和理念,是否有相同的利益訴求,雙方或者多方能否產(chǎn)生共鳴,合力策劃適合的主題并長(zhǎng)期合作下去,這些都是圖書館在選擇合作方過(guò)程中需要思考的問(wèn)題。選擇最佳合作方是圖書館社會(huì)化合作有效開(kāi)展并持續(xù)深入的重要基石。
國(guó)際圖聯(lián)編著的《圖書館與信息服務(wù)營(yíng)銷的國(guó)際展望》闡述了如何遵循發(fā)展變化的觀點(diǎn)來(lái)審視圖書館的營(yíng)銷理論與實(shí)踐活動(dòng)以及如何研究、培育圖書館的營(yíng)銷活動(dòng),鼓勵(lì)圖書館加強(qiáng)與用戶、合作商、社會(huì)機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)系,擴(kuò)大圖書館在社會(huì)上的影響力,吸引更多的用戶使用圖書館資源[15]。目前,隨著跨界合作不斷擴(kuò)大,移動(dòng)終端、新媒體、新技術(shù)應(yīng)用普及,圖書館在社會(huì)化合作過(guò)程中,根據(jù)主題設(shè)置和內(nèi)容規(guī)劃,選擇適合的對(duì)象和資源融入,實(shí)現(xiàn)跨領(lǐng)域、跨專業(yè)、跨系統(tǒng)的融合和提升。同一項(xiàng)目將不同資源、專業(yè)進(jìn)行有機(jī)融合,創(chuàng)新合作,讓市民獲得一種新的體驗(yàn)和感受,形成“閱讀+”“文化+”,或“圖書館+”的新模式。社會(huì)化合作應(yīng)充分發(fā)揮新媒體的優(yōu)勢(shì),利用好當(dāng)下盛行的新媒體工具,如微信、微博、APP、直播等平臺(tái),讓更多市民更方便快捷地參與到活動(dòng)中,促進(jìn)傳播、擴(kuò)大影響,也利于圖書館自媒體的引流和吸粉,強(qiáng)化圖書館自媒體宣傳推廣的能力。
社會(huì)化合作越來(lái)越廣,合作對(duì)象越來(lái)越多,合作內(nèi)容越來(lái)越豐富,圖書館應(yīng)注意合作風(fēng)險(xiǎn)的防控。公共圖書館的知名度、美譽(yù)度及自主品牌是吸引社會(huì)資源進(jìn)入的重要因素,社會(huì)化合作是一個(gè)紛繁復(fù)雜的過(guò)程。合作過(guò)程中,除了要考慮合作項(xiàng)目及主題內(nèi)容是否有損圖書館自身形象,是否違背公共圖書館理念宗旨之外,還要考慮合作項(xiàng)目具體實(shí)施過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)。從計(jì)劃到責(zé)任分工,需對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程的質(zhì)量、效益、成本進(jìn)行監(jiān)控,制定預(yù)警機(jī)制,準(zhǔn)備好有預(yù)見(jiàn)性的決策方案和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案,做好危機(jī)管理[16]。尤其是一些長(zhǎng)期合作的項(xiàng)目,能否在較長(zhǎng)操作周期內(nèi)達(dá)成統(tǒng)一,更需重點(diǎn)關(guān)注,需做好必要的足夠的風(fēng)險(xiǎn)防控。
圖書館社會(huì)化合作的形式多樣,有展覽、講座、培訓(xùn)、沙龍、表演等,應(yīng)創(chuàng)新合作成果的形式,挖掘合作成果的展示。讓活動(dòng)更易于被用戶接受、認(rèn)可、參與,也是社會(huì)化合作不容忽視的重要環(huán)節(jié)。同時(shí)可以建立評(píng)價(jià)機(jī)制,從文化、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等多個(gè)維度,結(jié)合用戶評(píng)價(jià)和第三方評(píng)價(jià)對(duì)該活動(dòng)或項(xiàng)目做分析,既是總結(jié)完善,也是有效反饋。通過(guò)展示成果及評(píng)價(jià),一方面有助于提高用戶體驗(yàn)感,改進(jìn)用戶服務(wù)方式,提升圖書館公共文化服務(wù)的能力,以建立起更緊密的用戶聯(lián)系,獲得更好的服務(wù)產(chǎn)出和社會(huì)效益;另一方面,對(duì)合作本身的評(píng)價(jià)和衡量,有利于合作深入完善。如可能,建議建立由政府機(jī)構(gòu)、業(yè)界專家、社會(huì)公眾等評(píng)價(jià)主體組成的評(píng)估方,并明確較為專業(yè)權(quán)威的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、方法及體系,以提高圖書館社會(huì)合作項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估的獨(dú)立性、公正性和社會(huì)公信力[17]。有效的展示和專業(yè)的評(píng)價(jià),能穩(wěn)固合作方之間的信任關(guān)系和投入力度,保障合作長(zhǎng)期開(kāi)展并持續(xù)推進(jìn),從而達(dá)到多方共贏。