莊晨薇 張茂林

摘要：新時代背景下高校管理的過程中，時常會出現(xiàn)人員變動，其中高校輔導員的更換是一種常見的現(xiàn)象，因此在學生工作中時常會出現(xiàn)輔導員中途接手舊學生的情況，新老輔導員在工作方式方法上的不同使得學生與輔導員之間存在不少的沖突，給新輔導員無形中帶來了壓力。文章以福建工程學院中因“三個文明”引起的新進輔導員與舊學生之間的沖突為突破口，旨在探索一種科學有效的方式緩解師生關(guān)系，做到新進輔導員與舊學生之間關(guān)系的平穩(wěn)過渡。

關(guān)鍵詞：三個文明;新進輔導員;舊學生;沖突

中圖分類號：G416? ? ?文獻標志碼：A? ? ?文章編號：1674-9324（2019）12-0015-03

新時代背景下高等教育需要全面提升人才培養(yǎng)質(zhì)量，這不僅要求學生在專業(yè)學術(shù)上有一定的建樹，在個人行為規(guī)范上更是要做到一定的標準，因此福建工程學院為了規(guī)范學生行為制定了“三個文明（即課堂文明、宿舍文明、網(wǎng)絡(luò)文明）”量化考評制度。通過“三個文明”讓學生在課堂上更好地專心聽講，遠離手機的干擾;在宿舍內(nèi)獨立自強，養(yǎng)成健康良好的生活習慣;在網(wǎng)絡(luò)中陽光向善，崇尚和諧文明的網(wǎng)絡(luò)新風。新進輔導員作為初來乍到的職場新鮮人，面對陌生的工作環(huán)境，如何做好角色的轉(zhuǎn)變是一大難題，而接手其他輔導員的舊學生更是一個考驗。文章以案例為基礎(chǔ)，以新時代背景下如何處理這類沖突問題為切入點，提出了如何有效緩解新進輔導員與舊學生之間沖突問題的幾點建議。

一、新進輔導員與舊學生沖突概述

2016至2017學年第一學期期初，正值新舊輔導員交接之際，2015級有兩名學生的宿舍衛(wèi)生屢次不達標的情況下，新輔導員約談其宿舍成員。約談過程中，這兩名學生不斷頂撞輔導員，并表示十分不認可宿舍文明，也無法接受輔導員對其的教育，隨后憤憤離去。學生的成長成才離不開家校的共同努力，輔導員就此事與家長溝通，希望可以通過學校和家庭共同的教育以達到目的。但是在電話聯(lián)系后，學生家長表示擔心學生心理無法承受，不希望輔導員對學生有過多的要求，只希望學生可以開心地度過大學生活。隨后，該生得知輔導員找過其父親，進一步激發(fā)了學生抗拒情緒，并發(fā)了幾百字的短信指責輔導員。短信中提及新輔導員新官上任三把火，沒有顧忌到學生的感受，不如前任輔導員，同時表示宿舍作為自己的私人領(lǐng)域，疊不疊被子、倒不倒垃圾、做不做衛(wèi)生純屬個人自由。一時之間此事陷入了僵局，學生的不認同、家長的不理解，使得“三個文明”常態(tài)化教育貫徹實施成為了新時代下新進輔導員與舊學生之間的沖突問題。

二、新進輔導員與舊學生沖突原因分析

高校人員調(diào)動是一種常見的現(xiàn)象，輔導員調(diào)整與學生之間存在一段時間的適應(yīng)過程，新進輔導員中途接手高年級學生尤為明顯。新進輔導員缺乏思政工作實踐經(jīng)驗，在學生管理過程中，如何有效地引導學生以及掌握與學生家長溝通的方式方法是急需掌握的技能。針對此次沖突事件，文章通過學生維度、輔導員維度和教育背景維度進行三維分析，深入剖析事件誘因。

1.學生維度。大一是奠定輔導員與學生感情基礎(chǔ)的最佳時期，步入高年級后學生會對輔導員處理事情的方式方法形成慣性思維，當新輔導員處理事情的方法不同時，學生會習慣性地比較上一任輔導員處理事情的方法，并對新輔導員建起一定的心理防線，甚至產(chǎn)生一些抵觸心理。此外，當代大學生受到多元化文化影響，具有強烈的主體意識和權(quán)利意識[1]。倘若學生認為自己的隱私受到侵犯或自己沒得到尊重時，容易產(chǎn)生強烈的反抗心理。

2.輔導員維度。作為剛?cè)肼毜妮o導員，迫切希望立足崗位引導學生成長成才，但缺乏思想政治教育實踐經(jīng)驗，往往采取過于刻板的管理方法，而忽略了工作藝術(shù)性和正確的方式方法。此次事件中，新進輔導員未能與學生進行深入交流，沒有充分了解掌握每個學生的個性和思想動態(tài)的基礎(chǔ)上進行個性化教育，而是使用簡單粗暴的方式與學生正面交鋒，強硬地將“三個文明”制度施加于學生，使得學生產(chǎn)生逆反心理。其次與學生家長溝通缺乏技巧，雖然輔導員與學生家長都是以培養(yǎng)、教育學生為目的[2]，但過程中因為雙方教育理念的差異并且先前缺乏溝通，學生向家長抱怨輔導員處事方法時，容易導致學生家長對輔導員的誤解從而引起家長對學校的不滿。

3.教育背景維度。（1）大學學前教育理念偏差，學生對大學生活產(chǎn)生認知錯誤。（2）家庭教育偏差，大學入學前希望孩子能夠考取一所好的大學，父母對于孩子學業(yè)監(jiān)督、生活無微不至的照看。大學入學后，學生對于自身的學業(yè)定位和未來的職業(yè)方向沒有清晰的目標和計劃，沒有父母監(jiān)督，使得學生對學業(yè)松懈以及生活的管束變得愈發(fā)的懈怠。（3）高中教育偏差，高中教育向大學教育轉(zhuǎn)變的不適，許多學生在上大學之前的任務(wù)基本就是好好讀書考一所好大學，沒有太多的生活自主能力和人際交往能力[3]。高考之后將近三個月的生活更是無拘無束，使得他無法認同學校嚴格的規(guī)章制度。

三、新進輔導員與舊學生沖突應(yīng)對過程

本次事件是由于“三個文明”管理辦法的實施引起的新進輔導員與學生、學生家長之間的矛盾沖突。作為新進輔導員應(yīng)該把握機會，化被動為主動，將危機化為轉(zhuǎn)機，積極主動地尋求沖突問題的著力點，形成行之有效的解決方案，并通過多方合力化解矛盾與沖突。

（一）用心交流真誠溝通

1.用心拉近學生距離。用心交流需從情緒管理、用心傾聽和就事論事發(fā)力。大學輔導員應(yīng)該學會情緒管理，應(yīng)具備自知、自控、自勵、通情達理與和諧相處等方面的能力。從尊重人、依靠人、完善人出發(fā)，提高人們對情緒的自覺意識和控制能力，追求以人為本的“和諧管理”[4]。用心傾聽，傾聽是一門藝術(shù)，也是對學生尊重的表現(xiàn)。先讓學生放下戒心，建立起基本的信任感，使其愿意說出自己內(nèi)心的真實想法，才能更好地解除誤解。就事論事，當經(jīng)過傾聽學生的想法后，需要根據(jù)這些所得，進一步分析針對此次事件的問題，對學生進行合理必要的解釋和教育。

2.真誠溝通消除誤解。輔導員日常工作中為了使信息、思想、情感與學生家長達到一致真誠溝通是必不可少的，真誠溝通也是解決問題、消除誤會、融洽隔閡的潤滑劑。在與學生家長的溝通過程中必須擺正位置、明確初心，讓學生家長了解學校的用心良苦?！叭齻€文明”制度的實施是為了學生養(yǎng)成良好的生活習慣，希望家長可以理解學校、認同學校，同時可以支持學校，做到家校聯(lián)動，共同培養(yǎng)好教育好學生。

（二）多管齊下全面關(guān)注

1.“全員育人”，即高校對學生思想政治教育工作要做到齊抓共管，不僅要充分發(fā)揮學生輔導員隊伍的核心骨干作用，而且要做到全體教師都來關(guān)心和重視學生的思想政治教育工作[5]。因此需充分發(fā)揮班導師和學院副書記等多方力量和強化朋輩引領(lǐng)作用，推動學生互助成長。

2.以生為本，以真情實感助推輔導員。學院副書記作為整個學院學生工作統(tǒng)籌和部署的負責人，他們不僅具有多年豐富的學生工作經(jīng)驗，也具有扎實的理論功底[6]。尤其是當輔導員工作中遇到的突發(fā)事件和矛盾沖突時，經(jīng)驗豐富的副書記可以給輔導員指導性的意見和方法。同時，副書記更是輔導員隊伍和學生隊伍利益的均衡者和調(diào)停人，當沖突事件發(fā)生后，學院副書記采取情感漸進疏導的辦法，以真情實感讓學生放下對老師的戒心，獲得學生的信任感，幫助學生正確認識大學生活。副書記的適時介入，給予輔導員學生工作有力的支持和指導，是沖突事件解決過程中的重要環(huán)節(jié)。

3.教書育人，以人格魅力感染學生。班導師關(guān)愛學生、嚴謹篤學，以人格魅力和學識魅力教育感染學生，是使得學生養(yǎng)成良好習慣有效途徑之一。班導師通過參加班級活動、走訪宿舍和聽課堂的過程用自己的言行感染學生，積極正面地引導學生養(yǎng)成良好的習慣，激發(fā)學生的學習熱情。

4.以點帶面，以典型示范引導同學。發(fā)揮學生干部、學生黨員先鋒模范作用，帶頭接受老師、同學的指導監(jiān)督，引導更多的同學規(guī)范自己的言行，適應(yīng)人機分離、健康規(guī)律的生活常態(tài)。

（三）巧施方法全面瓦解

1.搭建平臺，建立溝通橋梁。高校輔導員應(yīng)該通過新媒體架起學生工作新橋梁服務(wù)學生，拉近輔導員與學生之間的關(guān)系。同時，珍惜新進輔導員與老生之間的各種“第一次”，其中包括了第一次見面會、第一次活動、第一次的獎懲情況以及第一次的沖突事件，這些不同形式的交流機會都是工作的突破口，是新進輔導員的挑戰(zhàn)也是機遇。

2.捕捉亮點，緩解消極情緒。新進輔導員與學生在磨合時期要面對各種各樣的事情，可能會有許多不滿和郁悶，如果消極情緒無法宣泄，長此以往可能會導致更加惡劣的事情發(fā)生。所以有時候沖突并不是一無是處，發(fā)現(xiàn)對方亮點并適當加以利用，讓師生互換身份、換位思考，促進輔導員和學生身心健康。

3.把握時機，完善規(guī)章制度。通過每一次的沖突問題分析可以讓新進輔導員更加深刻地了解學校規(guī)章制度，完善學生工作日常管理的各項標準，同時也可以讓學生重新認識學校的各項要求，從而更好地達到育人的效果。

四、經(jīng)驗與啟示

通過對新進輔導員與老生之間的沖突管理，從分析其原因以及事件處理的過程，可以總結(jié)出此類事件，從中得到了一定的經(jīng)驗與啟示。

1.角色定位，提升個人魅力，做好大學生思想政治的引導者。新進輔導員要迅速認清自己的角色定位，要學習學校規(guī)章制度，學會管理情緒和掌握心理學、社會學等知識，不斷提升文化育人的能力，引導大學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，為學生成長成才奠定基礎(chǔ)。對于當代大學生，僅僅依靠學校規(guī)章制度等強制手段來管理他們是遠遠不夠的，很大程度上也取決于輔導員自身的個人魅力和行為規(guī)范是否可以影響到學生。

2.情感投入，多方了解，給學生更多的關(guān)注。大學生思想政治教育是一份有愛、有溫度、有色彩的事業(yè)。高校輔導員情感的投入是學生工作的關(guān)鍵點和推動力，高校輔導員應(yīng)當將自己對工作的熱情和希望轉(zhuǎn)化為情感教育，在教育過程中淡化自我、投入情感，通過各種渠道多方了解學生，才能因材施教，真正成為學生的人生導師和知心朋友[7]。

3、家校聯(lián)動，共凝教育合力，幫助學生成長成才。新時代，家校聯(lián)動有助于高校學生健康成長，高校是核心，家長是關(guān)鍵，學生是基礎(chǔ)。輔導員平時就應(yīng)當做好與家長的溝通工作，將家長納入學校學生管理的工作中去，這不僅有益于降低家校因溝通脫節(jié)、聯(lián)系不暢而導致的誤會，同時可以促進高校學生管理工作的與時俱進和日趨完善[8]。

4.構(gòu)建和諧師生關(guān)系，促進師生共同進步。師生關(guān)系是學校教育環(huán)節(jié)中最基本的人際關(guān)系，師生關(guān)系的融洽和諧是解決問題的關(guān)鍵因素。新輔導員與學生之間的沖突，是一個重要時機，是一次正真深入了解學生真實想法的機會，是當事學生與新進輔導員之間心靈交流的契機，也是其他同學了解新輔導員的最佳時機，通過事件的有效解決有助于消除師生間緊張敵對的關(guān)系，促進輔導員與學生關(guān)系的和諧發(fā)展。

參考文獻：

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A Brief Talk on the Conflict between New Counselors and Old Students in the New Era

ZHUANG Chen-wei，ZHANG Mao-lin

（Fujian University of Technology，F(xiàn)uzhou，F(xiàn)ujian 350118，China）

Abstract：In the process of college management in the new era，there are often personnel changes.The replacement of college counselors is a common phenomenon.Therefore，in the work of students，counselors often face the situation of taking over the old students.The different working mode between the present and predecessor counselors makes many conflicts between students and counselors.It brings so much pressure to the new counselors.As a breakthrough of taking the conflict between the new counselors and the old students caused by the "three civilizations" in Fujian university of technology for this article.Aiming to explore a scientific and effective way to ease the relationship between new counselors and? old students，to achieve a smooth transition between new counselors and old students.

Key words："three civilizations;new counselors;old students;conflict