事件回放

前不久，杭州一些公交司機穿戴特制裝備體驗老年乘客上下車。參加體驗后，司機們紛紛表示老年人上車太累、太不容易了，以后在工作中要給老人更多關愛和理解。

時事鮮評

現(xiàn)在，“換位思考”這句話很熱門，無論是對外服務還是內(nèi)部管理，很多單位和部門都要求“換位思考”。杭州公交把“換位思考”提升了一步，變成“換位體驗”。從司機師傅的反饋來看，體驗效果不錯。親身體驗、感受的效果，是標語、口號不能代替的。

如果說體驗是屬于個人的，那么公交公司組織司機集體體驗，在體驗的基礎上對工作提出要求，就相當于把對老年乘客的服務規(guī)則化了。規(guī)則的長處是內(nèi)容明確一致，便于操作，最重要的是，老年人乘坐公交的相關權益得到了比較明確、剛性的保障。這也表明，杭州公交司機對自己的工作提出了更高的要求。

老年事業(yè)其實是全民事業(yè)。一個人在年輕時對老年人好，其實是在營造自己的老年環(huán)境。

公交車是個出新聞的地方。遺憾的是，常常有老年人在公交車新聞中扮演主角，而且是不那么正面的主角。在公交司機體驗老年人上下車這則新聞之前，就有兩則以老年人為主角的公交新聞。一則是一位老年人要求一個小姑娘讓座，小姑娘的母親解釋說孩子身體不好，該老年人要她拿出證明來;另一則新聞是一個小孩兒坐在座位上，被一位老年人一把抓住提了起來要求讓座。這兩位老年人的行為有些過分了，他們的這種做法，主觀上是為自己爭取權益，實際上是減損自己的利益，是在損毀自己的生存環(huán)境。

從這一點來看，營造良好的老年環(huán)境也需要老年人換位思考。

老年人在力所能及的范圍內(nèi)，包括在公交車上做一些有利于他人、有利于社會的事情，其實是有益于自己身心健康的。我們經(jīng)常能看到一些身體比較健朗的老年人婉言謝絕他人讓座或者讓給身邊更需要的人。

快樂用錢買不到，但幫助他人，有時是舉手之勞。舉手之勞的關鍵不在“舉手”，而在觀念;這個觀念不是一天之內(nèi)就能樹立起來的。老年人并非只有弱勢，老年人幫助了他人，比年輕人幫助他人更能贏得他人的感動和敬意。這是年齡優(yōu)勢。老年人幫助他人，同樣是在幫助自己，是在為老年群體贏得社會的更多尊重，是在塑造自己有愛心、有尊嚴的形象。

選自《錢江晚報》