張海貞

亞馬遜有一套自己的管理模式，這就是成本意識(shí)很強(qiáng)，特別是當(dāng)初最艱難的時(shí)候，因?yàn)榉N種原因，經(jīng)營(yíng)不善，舉步維艱。

為了減少浪費(fèi)，不得不處處考慮節(jié)約成本，甚至?xí)?jié)約到把亞馬遜咖啡廳里自動(dòng)售賣(mài)機(jī)的白熾燈給摘下來(lái)，以節(jié)約用電。但另一方面又讓人匪夷所思，那就是用電如此節(jié)儉的亞馬遜，售賣(mài)商品時(shí)卻鋪張浪費(fèi)。

亞馬遜的生鮮總部非常浪費(fèi)，因?yàn)樯r服務(wù)要把香蕉五個(gè)捆在一起售賣(mài)，而且每個(gè)香蕉的大小還要一樣，所以每次都有大約三分之一的香蕉被篩選出來(lái)。即使這樣，生鮮服務(wù)也并不是那么好做，經(jīng)常受到客戶(hù)批評(píng)。

有一次，亞馬遜收到一個(gè)顧客的投訴，說(shuō)花同樣的價(jià)格買(mǎi)回的五根香蕉卻大小不一樣，舉報(bào)亞馬遜并沒(méi)有對(duì)這些香蕉進(jìn)行嚴(yán)格把控。俗話(huà)說(shuō)，五根手指有長(zhǎng)短，何況是香蕉。對(duì)于這樣的投訴，很多人覺(jué)得可笑。但是，亞馬遜董事會(huì)卻因?yàn)檫@次小小的投訴召開(kāi)了一個(gè)重大會(huì)議，后來(lái)要求生鮮服務(wù)部門(mén)每一次都必須將香蕉進(jìn)行嚴(yán)格篩選，修剪每一捆香蕉的大小。

這樣一來(lái)，每一次大概要有三分之一的香蕉給修剪掉。這些被修剪掉的香蕉完全可以再次捆綁起來(lái)售賣(mài)，但是亞馬遜沒(méi)有這樣做，他們將這些香蕉全部免費(fèi)送人了。在西雅圖的街頭，你每天都可以看到兩輛香蕉車(chē)，沒(méi)錯(cuò)，那就是亞馬遜提供的一個(gè)開(kāi)放的福利計(jì)劃。

亞馬遜的這個(gè)做法讓很多人費(fèi)解，面對(duì)這樣的“鋪張浪費(fèi)”，在公司會(huì)議上，甚至有人提出取消這項(xiàng)福利計(jì)劃，但是，亞馬遜現(xiàn)任CEO杰伊·卡尼卻不這么認(rèn)為。在一次會(huì)議上，他說(shuō)：“之所以不允許售賣(mài)修剪掉的那三分之一的香蕉，是因?yàn)槲乙嬖V每一位顧客，我們時(shí)刻在為顧客著想，我們要讓他們知道，在亞馬遜買(mǎi)走的商品都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選的，口說(shuō)無(wú)憑，免費(fèi)香蕉就是最好的證明。”亞馬遜完全可以通過(guò)做活動(dòng)的方式將這些修剪出的香蕉再次包裝進(jìn)行售賣(mài)，但是他們沒(méi)有這么做，這點(diǎn)是任何一家電商平臺(tái)都未必能做到的。