◆中小企業(yè)質(zhì)量調(diào)查項(xiàng)目組 / 文

1 背景和目的

追求高質(zhì)量發(fā)展是時(shí)代和社會(huì)發(fā)展的必然要求。當(dāng)前黨和國家對質(zhì)量工作的重視程度前所未有，質(zhì)量已經(jīng)成為貫穿全局的核心任務(wù)之一。在黨的十九大報(bào)告中，習(xí)近平總書記提出我國經(jīng)濟(jì)已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。人民日益增長的美好生活需要，實(shí)質(zhì)是對高質(zhì)量、高品質(zhì)的追求；解決不平衡不充分發(fā)展的問題，關(guān)鍵還要靠質(zhì)量變革。中共中央、國務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于開展質(zhì)量提升行動(dòng)的指導(dǎo)意見》，以黨中央、國務(wù)院名義出臺質(zhì)量工作的綱領(lǐng)性文件在我國建國68年來尚屬首次，對推動(dòng)我國質(zhì)量發(fā)展具有里程碑式的重大意義。強(qiáng)化質(zhì)量作用，提升質(zhì)量貢獻(xiàn)，對于我們適應(yīng)“質(zhì)量時(shí)代”，進(jìn)一步推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展，具有重大而深遠(yuǎn)的意義。

上海市肩負(fù)著建設(shè)卓越全球城市和社會(huì)主義現(xiàn)代化國際大都市的國家戰(zhàn)略和歷史使命。中小企業(yè)作為我國數(shù)量最龐大且創(chuàng)新活躍、影響廣泛的企業(yè)群體，是提升經(jīng)濟(jì)能級、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的主體。上海中小企業(yè)數(shù)量占比99%以上，中小企業(yè)實(shí)收資本和營業(yè)收入占比分別為70%以上和60%左右，吸納了80%左右的就業(yè)。中共上海市委、上海市人民政府印發(fā)的《開展質(zhì)量提升行動(dòng)的實(shí)施方案》提到促進(jìn)中小企業(yè)質(zhì)量提升，提升中小企業(yè)的質(zhì)量水平及質(zhì)量管理水平，將是決定上海更好落實(shí)和服務(wù)國家戰(zhàn)略、建設(shè)具有全球影響力的科技創(chuàng)新中心和具有國際競爭力的質(zhì)量高地成敗的關(guān)鍵。

為重點(diǎn)了解上海市中小企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)在質(zhì)量管理中的薄弱環(huán)節(jié)，收集上海市中小企業(yè)對質(zhì)量管理的服務(wù)需求和意見、建議，為政府制定質(zhì)量政策幫助企業(yè)提升與改進(jìn)提供真實(shí)信息和依據(jù)。在原上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局指導(dǎo)支持下，上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)開展了本次調(diào)查研究。

2 調(diào)查概況

本次調(diào)查覆蓋上海市所有轄區(qū)，以中小型制造或服務(wù)企業(yè)為主。根據(jù)《統(tǒng)計(jì)上大中小微型企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)》，按“營業(yè)額”和/或“從業(yè)人員”兩個(gè)指標(biāo)，制造業(yè)中把營業(yè)額4億以下且從業(yè)人員1000人以下的企業(yè)歸為中小企業(yè)；服務(wù)業(yè)中主要把從業(yè)人員300人以下的企業(yè)歸為中小企業(yè)。此外，服務(wù)業(yè)中，交通運(yùn)輸業(yè)、郵政業(yè)、物業(yè)管理1000人以下及信息傳輸業(yè)2000人以下的企業(yè)也歸為中小企業(yè)。

抽樣采用分層隨機(jī)抽樣的方式，根據(jù)“置信度為95%，誤差不超過8%”的簡單隨機(jī)抽樣原則，綜合考慮實(shí)施時(shí)間短等因素，制定了詳細(xì)的抽樣安排和工作步驟，上海市的樣本總量為1200，要求各區(qū)縣的最低樣本量為50。在上海市質(zhì)監(jiān)局支持下，采取市區(qū)兩級協(xié)同的方法實(shí)施調(diào)查，截止2018年5月25日，共計(jì)收到樣本1320個(gè)。其中，有效樣本數(shù)為1002個(gè)。

在此次調(diào)查的中小企業(yè)中，從行業(yè)分布來看，制造業(yè)占比為42.5%；服務(wù)業(yè)總占比為50.81%。服務(wù)業(yè)中，批發(fā)零售業(yè)占比最高，為12.38%；其次是餐飲和住宿業(yè)，為11.15%；再次是信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，為7.95%。圖1為被調(diào)查企業(yè)*具體的所屬行業(yè)分布。

3 被調(diào)查企業(yè)基本情況

3.1 企業(yè)規(guī)模

3.1.1 主營業(yè)務(wù)收入

從企業(yè)的主營業(yè)務(wù)收入來看，在受調(diào)查的中小型企業(yè)中，與上一年相比，71.07%的企業(yè)實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入增長，17.79%的企業(yè)下降，11.14%的企業(yè)與上一年持平。其中，制造業(yè)中小企業(yè)的主營業(yè)務(wù)收入平均為40228.3萬元，服務(wù)業(yè)的主營業(yè)務(wù)平均收入為10767.3萬元。

從主要產(chǎn)品或服務(wù)的銷售利潤率來看，30.7%的企業(yè)銷售利潤率在5%～10%，21.99%的企業(yè)銷售利潤率為10%～20%，18.13%的企業(yè)為0～5%，11.67%的企業(yè)為20%～30%，6.1%企業(yè)的銷售利潤率達(dá)到30%及以上，11.4%企業(yè)的銷售利潤率為0或以下，如圖2所示。

3.1.2 從業(yè)人數(shù)

被調(diào)查企業(yè)從業(yè)人員總數(shù)，均值為102人，其中質(zhì)量管理及質(zhì)量技術(shù)人員的均值為14人。農(nóng)林漁牧業(yè)的員工總數(shù)和質(zhì)量人員均值分別為73人和7人，制造業(yè)分別為135人和17人，服務(wù)業(yè)分別為79人和12人。質(zhì)量人員占從業(yè)人員總數(shù)的比例分別為9.6%、12.6%和15.2%，服務(wù)業(yè)的占比最高。

3.2 所有制性質(zhì)

被調(diào)查中小企業(yè)中，私營企業(yè)占比最高為69.93%，10.95%為國有企業(yè)，6.64%為港澳臺企業(yè)，4.58%為三資企業(yè)，2.06%為集體企業(yè)，5.83%為其他類型企業(yè)。

3.3 制造業(yè)企業(yè)自主品牌情況

在所有被調(diào)查企業(yè)中，有42.5%的企業(yè)為制造業(yè)企業(yè)。對這些企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品自主品牌情況調(diào)查發(fā)現(xiàn)，62.21%的企業(yè)幾乎沒有為其他企業(yè)貼牌或代工，全是自主品牌；14.75%的企業(yè)貼牌或代工的比例占到了0～10%，有8.06%的企業(yè)貼牌或代工產(chǎn)品占比達(dá)到80%及以上。具體分布如圖3所示。

4 中小企業(yè)質(zhì)量管理情況

4.1 領(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略

4.1.1 領(lǐng)導(dǎo)作用

調(diào)查顯示，52.78%的被調(diào)查企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層能夠參與制定企業(yè)自身管理規(guī)劃，并按時(shí)間節(jié)點(diǎn)定期開展提升反饋工作；28.99%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層能夠定期聽取質(zhì)量匯報(bào)，并做出質(zhì)量管理的布置與計(jì)劃；10.41%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)僅隨著質(zhì)量問題的發(fā)生或投訴而進(jìn)行處理；7.81%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)將質(zhì)量工作全權(quán)委托給了質(zhì)量職能部門。

圖1 被調(diào)查企業(yè)所屬行業(yè)分布

圖2 主要產(chǎn)品或服務(wù)的銷售利潤率

圖3 制造業(yè)企業(yè)中，貼牌或代工的產(chǎn)品銷售占總銷售的比重

4.1.2 質(zhì)量提升規(guī)劃

29.89%被調(diào)查企業(yè)制定了企業(yè)質(zhì)量提升規(guī)劃，并能夠根據(jù)長、中、短期的不同需要調(diào)整協(xié)調(diào)；28.1%的企業(yè)在經(jīng)營管理過程中，有計(jì)劃地在全企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)活動(dòng)；17.59%的企業(yè)有計(jì)劃地在部分部門或相關(guān)業(yè)務(wù)中開展改進(jìn)項(xiàng)目；21.1%的企業(yè)僅針對發(fā)生的問題進(jìn)行反應(yīng)性的改進(jìn)；3.32%的企業(yè)沒有任何改進(jìn)計(jì)劃和活動(dòng)。

4.1.3 企業(yè)質(zhì)量文化

1）質(zhì)量文化開展

45.15%的被調(diào)查中小企業(yè)中，追求質(zhì)量和顧客滿意已經(jīng)成為員工自覺的行為，質(zhì)量文化建設(shè)比較成熟；33.48%的企業(yè)通過開展質(zhì)量教育、質(zhì)量激勵(lì)等多種形式的活動(dòng)強(qiáng)化員工的質(zhì)量意識；15.17%的企業(yè)主要通過高層領(lǐng)導(dǎo)的作用增強(qiáng)員工的質(zhì)量理念與意識。然而，有6.19%的企業(yè)沒有開展質(zhì)量文化建設(shè)，在企業(yè)中不強(qiáng)調(diào)質(zhì)量理念與意識。

2）質(zhì)量價(jià)值觀/方針

53.68%的被調(diào)查企業(yè)確立了具體的質(zhì)量價(jià)值觀/方針的表述，46.32%的企業(yè)對質(zhì)量價(jià)值觀/方針沒有明確的表述。同時(shí)，通過對質(zhì)量價(jià)值觀/方針表述的關(guān)鍵詞詞頻統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量、顧客和管理出現(xiàn)的頻次最高，分別為34.56%、20%和14.26%，客戶、管理、持續(xù)、產(chǎn)品、改進(jìn)、品質(zhì)、追求分別排名前4～10，具體如圖4所示。

4.1.4 品牌建設(shè)

對企業(yè)品牌建設(shè)投入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對“技術(shù)研發(fā)”的投入最高，“質(zhì)量管理”和“人才培養(yǎng)”也是投入重點(diǎn)，三者排列前三。對“生產(chǎn)設(shè)備”、“銷售服務(wù)”、“標(biāo)準(zhǔn)化水平”的投入隨后。而在“廣告宣傳”、“品牌營銷”、“品牌文化”、“渠道建設(shè)”、“品牌經(jīng)營范圍擴(kuò)大”上的投入相對較少，排名如表1所示。

4.1.5 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防

對企業(yè)應(yīng)對質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，86.81%的企業(yè)建立了質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防制度及應(yīng)急預(yù)案，其中有31.48%的企業(yè)在建立制度和應(yīng)急預(yù)案的基礎(chǔ)之上，對生產(chǎn)或服務(wù)全過程進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。而有13.2%的企業(yè)沒有建立相應(yīng)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防的制度，企業(yè)對質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識差異較大。

4.1.6 質(zhì)量人才培養(yǎng)

針對員工教育培訓(xùn)中，面向企業(yè)全員的質(zhì)量知識培訓(xùn)情況（包括質(zhì)量理論、工具、方法）調(diào)查情況顯示，43.18%的企業(yè)沒有質(zhì)量知識培訓(xùn)的計(jì)劃，不定期開展培訓(xùn)。22.62%的企業(yè)能夠一個(gè)月開展一次質(zhì)量知識培訓(xùn)。19.03%的企業(yè)一個(gè)季度開展一次。還有3.77%的企業(yè)未開展面向企業(yè)全員的質(zhì)量知識培訓(xùn)。

圖4 質(zhì)量價(jià)值觀/方針表述關(guān)鍵詞頻次排名前十的情況

4.1.7 相關(guān)方管理

1）顧客關(guān)系管理

75.57%的被調(diào)查中小企業(yè)近兩年自行組織并進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，10.98%的企業(yè)委托第三方技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展顧客滿意度調(diào)查，13.44%的企業(yè)近兩年未開展顧客滿意度調(diào)查。

表1 企業(yè)在品牌建設(shè)上投入最多的項(xiàng)目綜合評分（3項(xiàng)排序*）

2）供應(yīng)商管理

88.33%的被調(diào)查企業(yè)建立了供應(yīng)商管理制度，包括48.65%建立了選擇和評估供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)和流程，有合格的供應(yīng)商目錄；33.75%的企業(yè)實(shí)施了供應(yīng)商分級管理，定期進(jìn)行供應(yīng)商績效評價(jià)，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理；5.92%的企業(yè)根據(jù)組織的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展了供應(yīng)基地。還有11.67%的企業(yè)沒有建立選擇和評估供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)和流程。從結(jié)果來看，大多數(shù)的中小企業(yè)對供應(yīng)商的管理比較重視。

4.1.8 質(zhì)量的重要性

對質(zhì)量與創(chuàng)新、成本和交期的重要性調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有41.9%的企業(yè)認(rèn)為質(zhì)量比創(chuàng)新更重要，而42.8%的企業(yè)認(rèn)為創(chuàng)新比質(zhì)量重要，15.3%的企業(yè)認(rèn)為二者持平；與成本比較的比例為49%、36.8%和14.2%；與產(chǎn)品或服務(wù)交期比較為48.5%、35.2%和16.4%。這說明中小企業(yè)對質(zhì)量的重要性有充分的認(rèn)識，不僅認(rèn)為質(zhì)量比成本、交期重要一些，對新形勢下的創(chuàng)新的重要性也有一定的了解。

4.1.9 競爭力影響因素

對被調(diào)查企業(yè)對影響企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)競爭力的主要因素調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)認(rèn)為“產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量”是影響競爭力的最主要因素，“品牌知名度”、“產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格”分列二三位，具體綜合評分排名如表2所示。

4.1.10 企業(yè)提升的動(dòng)力

“客戶對質(zhì)量的需求”、“創(chuàng)建可靠的品牌”和“符合法律法規(guī)”是被調(diào)查的中小企業(yè)認(rèn)為推動(dòng)企業(yè)不斷提升的關(guān)鍵動(dòng)力中三個(gè)最主要項(xiàng)，其次為“運(yùn)營效率”和“降低成本，消除浪費(fèi)”，再次為“提高盈利能力”和“激烈的競爭”?！白非笳?jiǎng)勵(lì)”是企業(yè)認(rèn)為推動(dòng)其質(zhì)量提升動(dòng)力中不算太關(guān)鍵的一項(xiàng)。

表2 影響企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)競爭力的主要因素綜合評分（3項(xiàng)排序）

（未完待續(xù)）