教學(xué)管理系統(tǒng)及滿意度

教學(xué)管理系統(tǒng)（LMS）是學(xué)生最廣泛使用的教育技術(shù)，已經(jīng)存在了相當(dāng)長的時間。無論我們把它打扮得多么“花枝招展”，增加新的選項、新的色彩，或者聲稱使用它可以如何提高學(xué)生的學(xué)習(xí)產(chǎn)出，都沒什么大不了，因為它是個可信賴的、老好人般的LMS，時刻準(zhǔn)備為我們所用。在此意義上，LMS類似于高校校園中的基本公用事業(yè)服務(wù)，如同水、電、氣、暖一樣實用和普遍，而且大多數(shù)基本操作的使用率和滿意度都很高。當(dāng)然，僅僅使用基本功能就可以達(dá)到學(xué)術(shù)和教學(xué)目標(biāo)也是我們的期望。去年，正是交作業(yè)之類的基本功能受到了學(xué)生們的滿意反饋，而不是那些更復(fù)雜的業(yè)務(wù)。鑒于LMS的可靠性、依賴性和接近普遍性，2017年以來學(xué)生對LMS就保持了相對穩(wěn)定的評分。全體學(xué)生中有四分之三對學(xué)校的LMS評價為“滿意”或“非常滿意”，而且有超過四分之三的學(xué)生表示大多數(shù)或全部課程都使用了LMS（如圖1所示）。

我們發(fā)現(xiàn)，根據(jù)卡內(nèi)基高等教育分類，不同類型高校的學(xué)生在LMS的使用率和滿意度上還是存在顯著的差別。在全部高校中，私立本科層次高校的學(xué)生的LMS使用率最高，而公立高校（碩士、本科、?？茖哟危┯懈鄬W(xué)生表示至少有一門課程不使用LMS。盡管提高LMS的可用率和使用率有利于全體學(xué)生，但由于公立高校擁有更多的家庭第一代大學(xué)生、擁有佩爾獎學(xué)金資助資格的學(xué)生、要扶養(yǎng)家人的學(xué)生、處于已婚或同居關(guān)系的學(xué)生、黑人和西班牙裔學(xué)生，與私立高校相比有更多學(xué)生每周要工作30～40個小時，因此仍然要將提高LMS的可用率和使用率作為一項目標(biāo)。公立高校堅持廣泛使用LMS和確保隨時可用是對學(xué)生有益的。研究發(fā)現(xiàn)，即使是發(fā)布成績等最基本的LMS功能都對學(xué)生的學(xué)業(yè)表現(xiàn)有積極作用，因為能得知分?jǐn)?shù)就能實時監(jiān)控課程進(jìn)度，必要時在課程進(jìn)行過程中調(diào)整。而且，LMS的便捷性滿足了校外居住學(xué)生的靈活需求，可以用來聯(lián)絡(luò)老師和同學(xué)，獲取課程內(nèi)容，以及參加測驗。

圖1 按照卡內(nèi)基高等學(xué)校分類的學(xué)生使用LMS的情況

LMS的高使用率影響了學(xué)生對于教學(xué)環(huán)境的偏好嗎？可能并沒有。對學(xué)校的LMS表示“滿意”或“非常滿意”的學(xué)生中有69%也表示，他們偏好完全或大部分面對面的課程。這反映出學(xué)生有使用LMS功能特性的訴求，也有對與教師在課堂共處的訴求，這在2017年的開放式問題的答案中就有所體現(xiàn)。LMS的總體使用率和滿意度都很高，然而全體學(xué)生中對于絕大部分或完全在線課程的偏好卻很低，或許還反映出學(xué)生對于在線課程的作用和混合式學(xué)習(xí)的好處缺乏了解。不過，這可能也是源自于學(xué)生此前在教學(xué)環(huán)境方面的經(jīng)歷。正如本報告中指出的，學(xué)生對于教學(xué)環(huán)境的偏好取決于他們之前對于教學(xué)環(huán)境的體驗。因此，那些傾向于面對面（基于過去經(jīng)歷）的學(xué)生仍然會發(fā)現(xiàn)LMS功能對課程有用且重要，并且他們在面對面為主的教學(xué)環(huán)境中也難以發(fā)現(xiàn)LMS的一些局限性。甚至面對面的課程也依賴LMS來分發(fā)資源或進(jìn)行溝通，學(xué)生對LMS為面對面課程提供的便利也感到相當(dāng)滿意。以2017年為例，大多數(shù)的學(xué)生對LMS功能方面的滿意度比較高，如提交作業(yè)、獲得課程內(nèi)容、查看進(jìn)度等，而對諸如討論版等要求更多參與的任務(wù)的滿意度則比較低。

對LMS的滿意和對面對面課程的偏好也會源自教師們使用LMS的方式。2014年以來大多數(shù)教師就反映，他們主要使用LMS基本的課程管理功能，例如分發(fā)傳遞課程大綱、任務(wù)和作業(yè)等。學(xué)生也表示LMS的功能有助于提高他們的學(xué)業(yè)成績。由于學(xué)生在LMS的運作中觀察到的多數(shù)情況都是功能方面的，因此對LMS更加先進(jìn)的能力方面的認(rèn)識有限，對在線教學(xué)或混合式教學(xué)中的能力認(rèn)識尤其薄弱。這都反映出了教師在LMS使用方式中的共同模式。

未來將前往何方？LMS也許確實要全面大修，不過應(yīng)當(dāng)采取一種睿智而創(chuàng)新的方式，不局限于便利地管理、打包和分享內(nèi)容的用途，而是要走得更遠(yuǎn)。我們并不需要打破LMS，我們需要知道什么是它能做的（以及什么是它做不到的），并且將它的最佳特性都納入數(shù)字教學(xué)的新模式，即下一代數(shù)字教學(xué)環(huán)境（Next-Generation Digital Learning Environments，NGDLE）之中。NGDLE不是一個單一的、私有的LMS應(yīng)用，而是通過開放標(biāo)準(zhǔn)把教學(xué)應(yīng)用、工具和資源編織在一起構(gòu)成的聯(lián)合體，可以被高校利用來滿足自身的數(shù)字教學(xué)環(huán)境需求。NGDLE包括了個性化、互操作性、協(xié)作性、無障礙和通用設(shè)計、以及分析-咨詢-教學(xué)評價等。NGDLE可以將LMS作為其中一個組件納入，也可以不納入；LMS也可以單獨作為那些開放標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字應(yīng)用、工具和資源的補充。將LMS納入到更大的數(shù)字教學(xué)情境中，這也許是滿足學(xué)生們簡單的數(shù)字成績冊或課程文件網(wǎng)盤需求的一個辦法。NGDLE的開發(fā)和實施提供了一個機會，可以把LMS這輛教育技術(shù)的“二手貨車”變成用于學(xué)生成就的“全新高性能車輛”。

圖2 學(xué)生對教學(xué)環(huán)境的偏好

教學(xué)環(huán)境偏好

偏好“沒有在線環(huán)節(jié)”課程的學(xué)生和偏好“完全面對面”課程的學(xué)生之間有多大的差別？2018年，我們修改了學(xué)生教學(xué)環(huán)境偏好方面的問題，結(jié)果得到的答案和過去形成了鮮明對比。最近幾年，我們觀察到偏好“沒有在線環(huán)節(jié)”課程的學(xué)生比例出現(xiàn)了穩(wěn)定的下降趨勢，然而2018年的結(jié)果卻展現(xiàn)出偏好“完全面對面”課程學(xué)生的激增，達(dá)到了38%。相比之下，2017年選擇偏好“沒有在線環(huán)節(jié)”課程的學(xué)生比例為9%。盡管問題精確度的提高給出了更準(zhǔn)確卻相當(dāng)意外的結(jié)果，不過前幾年研究發(fā)現(xiàn)中的要點仍然保持穩(wěn)定，即多數(shù)學(xué)生（55%）偏好某種形式的混合式教學(xué)環(huán)境，比純面對面課程或純在線課程都要高（如圖2所示）。

那么學(xué)生偏好形成的驅(qū)動因素是什么呢？這看起來和影響人類其他方面偏好的因素是類似的：曝光和經(jīng)驗。長期研究證實，對于食品、聲音和面孔等各種事物，“更多曝光”都會形成熟悉感，從而形成偏好。過去幾年的數(shù)據(jù)表明，學(xué)生偏好的是最近體驗過的教學(xué)環(huán)境，而且這個的相關(guān)性同樣出現(xiàn)在2018年。在控制了一系列因素后，對教學(xué)環(huán)境偏好影響最顯著的因素就是最近（過去12月中）的教學(xué)體驗。此外，學(xué)生的偏好還出現(xiàn)了兩極分化：從來沒有上過純在線課程的學(xué)生明顯更可能偏好純面對面的課程，反之亦然。然而，只要學(xué)生上過至少一門在線課程，就會明顯更可能偏好混合式教學(xué)環(huán)境。

考慮到曝光效應(yīng)的存在，這個結(jié)果就合乎邏輯了。學(xué)生偏好那些近期內(nèi)有（良好）體驗的教學(xué)環(huán)境，因為這是他們最熟悉的環(huán)境，這一點看起來很合理。同樣地，要一頭扎入大量數(shù)字化方式的教學(xué)環(huán)境時，那些剛開始大學(xué)生涯、從未上過在線課程的學(xué)生也許會猶豫不前，尤其是他們正在從高中或者工作崗位跨入大學(xué)的時候，他們?nèi)狈ψ孕牛蛘邔ψ约涸谠诰€課程中成績會怎樣（或過去曾經(jīng)怎樣）的憂慮，都會影響偏好。如果要學(xué)生更加適應(yīng)混合式教學(xué)環(huán)境，那么就要讓他們在大學(xué)生涯的早期更多地接觸到有在線環(huán)節(jié)的課程。在這些環(huán)境中的經(jīng)歷能幫助他們適應(yīng)21世紀(jì)的用人需求，其中職場中的混合型或基于通信的工作環(huán)境已經(jīng)有了成倍增長。

就不同教學(xué)環(huán)境的優(yōu)勢、預(yù)期和需求對學(xué)生進(jìn)行教育，對于他們判斷最適合自己的教學(xué)環(huán)境也是至關(guān)重要的。IT部門可以和其他校內(nèi)單位合作，通過多種渠道與學(xué)生接觸，對面對面、混合式、在線課程之間的不同之處進(jìn)行持續(xù)溝通和提供資源。無論是在新生入學(xué)教育、咨詢和注冊、學(xué)術(shù)支持中心，還是在教學(xué)院系、教學(xué)中心、殘疾服務(wù)處等地，都有這樣的合作機會。那些缺乏混合式教學(xué)或在線課程經(jīng)驗的教師也應(yīng)該更多獲得相關(guān)的職業(yè)能力提升、培訓(xùn)機會和校園IT資源，并與課程設(shè)計師和教學(xué)中心進(jìn)行更多接觸。

教師對信息技術(shù)的態(tài)度

為了準(zhǔn)備駕照考試，奧利弗（Oliver）學(xué)習(xí)了駕駛教材，記會了交通標(biāo)志，并且進(jìn)行了政府規(guī)定的實習(xí)駕駛培訓(xùn)。他出色地通過了考試，然而當(dāng)他要借家里的車進(jìn)行第一次獨立駕駛時，爸爸媽媽對他說：“不行”。他們表示奧利弗還是個缺乏經(jīng)驗的駕駛員，如果奧利弗要單獨駕駛，那他們就沒辦法糾正他的動作，避免出現(xiàn)潛在的嚴(yán)重錯誤。盡管奧利弗聽從了爸爸媽媽的話，但他還是懷疑：如果得不到單獨駕駛的機會，怎么才能繼續(xù)學(xué)習(xí)呢？正如關(guān)心的父母一樣，教師們在課上使用信息技術(shù)時就像是在方向盤后駕駛，然而在將信息技術(shù)的鑰匙交給教室中的學(xué)生時卻倍感焦慮。

當(dāng)我們就教師在教學(xué)中運用信息技術(shù)的不同方式向?qū)W生詢問時，大多數(shù)學(xué)生表示教師會使用信息技術(shù)讓他們參與教學(xué)過程，而且使用額外資料強化他們的學(xué)習(xí)。有接近一半的學(xué)生表示，教師們鼓勵他們在創(chuàng)造性任務(wù)或批判性思維任務(wù)中運用信息技術(shù)。如圖3所示，結(jié)果表明，在整合信息技術(shù)來改進(jìn)教學(xué)方法、加強溝通、推動教學(xué)任務(wù)等方面，教師們通常都是比較順手的。與此相對的是，學(xué)生使用自己設(shè)備的行為會要求教師放棄部分控制權(quán)，更加以學(xué)生為中心，而且可以促進(jìn)更主動的學(xué)習(xí)方法的形成。然而，當(dāng)學(xué)生被問及在課堂中使用他們自己的設(shè)備是否會受到鼓勵時，同樣的事情在數(shù)據(jù)中就出現(xiàn)了斷層。盡管38%的學(xué)生表示他們的老師促使他們使用自己的設(shè)備來加深學(xué)習(xí)，32%的學(xué)生對此表示不同意。也就是說，對于接近三分之一學(xué)生，他們的老師是不要求、不鼓勵或不允許他們在課堂上使用自己的設(shè)備作為學(xué)習(xí)工具的。接近一半的學(xué)生表示教師鼓勵他們使用自己的筆記本電腦提升課堂學(xué)習(xí)效果，不過只有四分之一的學(xué)生稱教師鼓勵他們使用智能手機。而在學(xué)生可用的信息技術(shù)設(shè)備中，智能手機是最廣泛使用和擁有的設(shè)備之一。

學(xué)生們并未被問到教師是否禁止在課堂中使用個人設(shè)備；盡管如此，我們獲得的數(shù)據(jù)和許多質(zhì)性問題的回應(yīng)（正如以下例子中的）暗示出學(xué)生在課堂上使用個人設(shè)備方面繼續(xù)受到了嚴(yán)格的政策限制。

“在我的大學(xué)生涯中，大約一半課上的教授不允許在教室里使用筆記本電腦記筆記，這對我一點都沒有幫助?！?/p>

“我想讓教授們鼓勵在課堂上使用筆記本電腦等設(shè)備記筆記，而不是對此大加訓(xùn)斥?！?/p>

“因為我有殘疾，所以可以使用智能筆和我的智能手機上通過藍(lán)牙連接?！?/p>

勸阻和禁止學(xué)生使用以筆記本電腦為代表的數(shù)字設(shè)備，是對學(xué)生認(rèn)為實現(xiàn)學(xué)業(yè)成就所不可或缺的學(xué)習(xí)工具的剝奪；這給那些缺乏話語權(quán)的人群帶來問題（見“可用和擁有的設(shè)備”一節(jié)），特別是對身患?xì)埣驳膶W(xué)生尤為如此。只允許那些登記了殘疾情況的學(xué)生使用數(shù)字設(shè)備將會讓他們不情愿地受到來自同伴的關(guān)注，而且打下有特殊教學(xué)需求的明顯標(biāo)識，這本來是可以保持在隱私狀態(tài)的。而那些有未公開的殘疾或?qū)W習(xí)障礙的學(xué)生同樣會在無差別的技術(shù)禁令中處于不利地位，因為高等教育中學(xué)生公開自身殘疾的比例很低。允許學(xué)生使用自有設(shè)備是一種包容和公平的做法，維護(hù)的是更多我們至今尚未得知其情況的學(xué)生。然而，要讓這一點得到廣泛接受，就要進(jìn)行教學(xué)技術(shù)的職業(yè)能力提升，特別是在那些還沒有將教學(xué)方法培訓(xùn)作為教師必需要求的高校。盡管信任學(xué)生并且把信息技術(shù)的鑰匙交給學(xué)生總是令人感覺不那么放心，甚至有點嚇人，但教師們還是應(yīng)該這樣做來試驗推動更多以學(xué)生為中心的教學(xué)策略，學(xué)習(xí)把學(xué)生們在學(xué)業(yè)任務(wù)中使用的更多技術(shù)工具納入到教學(xué)中來。如果不能利用學(xué)生自有設(shè)備的潛力，那么就喪失了利用學(xué)生們已熟練使用的技術(shù)來加強他們學(xué)習(xí)效果的機會。

家中互聯(lián)網(wǎng)的連接

我們在走讀學(xué)生中發(fā)現(xiàn)，他們同時工作、上學(xué)和照顧家庭的能力，反映出工作、休閑和學(xué)業(yè)等各領(lǐng)域之間界限在不斷模糊，因此，家庭中的網(wǎng)絡(luò)連接就變得至關(guān)重要。由于走讀學(xué)生表示他們每天在線進(jìn)行研究或做作業(yè)的時間和他們在校內(nèi)居住的同學(xué)差不多，那么對這個學(xué)生群體而言，可靠的家庭網(wǎng)絡(luò)連接是促進(jìn)無縫獲取學(xué)術(shù)資源和完成學(xué)生事務(wù)（如注冊等）的必要條件。而無論學(xué)生身在何處，評估這些學(xué)生的家庭互聯(lián)網(wǎng)連接情況，可以對這些學(xué)生在校外使用網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量情況形成深入認(rèn)識。

接近四分之三（72%）的走讀學(xué)生對他們在家里或校外住所中的互聯(lián)網(wǎng)連接質(zhì)量評價為“好”或“極好”；只有2%的學(xué)生在家中沒有互聯(lián)網(wǎng)接入。那么，對家庭的網(wǎng)絡(luò)連接情況給出正面評價的這些學(xué)生，他們的教學(xué)環(huán)境偏好是怎樣的呢？不出所料，走讀學(xué)生中偏好在線或混合式教學(xué)環(huán)境的比校內(nèi)居住的學(xué)生略多一點。同樣，走讀學(xué)生中偏好大部分的或完全的面對面教學(xué)課程的比校內(nèi)居住學(xué)生要少。然而，走讀學(xué)生中偏好完全的或大部分的面對面教學(xué)環(huán)境的比例仍然很高（如圖4所示）。

圖4 按照學(xué)生居住條件分類的教學(xué)環(huán)境偏好

若干個因素有助于解釋為何仍有大量的走讀學(xué)生認(rèn)為課堂體驗很有價值。面對面教學(xué)環(huán)境對于走讀學(xué)生可能特別重要，因為他們之中是家庭第一代大學(xué)生的比例更高，他們也許想要更多在教室中和教師互動。此外，走讀學(xué)生在信息技術(shù)設(shè)備使用上經(jīng)常受限或者需要共享，這也許可以解釋為什么多數(shù)人聲稱他們偏好面對面的教學(xué)環(huán)境。這些學(xué)生要使用與家人共享的計算機來完成線上作業(yè)，而以面對面教學(xué)為主要方式的教學(xué)環(huán)境也許可以讓他們繞過在家里使用信息技術(shù)的某些困難。

另一方面，和校內(nèi)住宿學(xué)生相比，走讀學(xué)生對在線或混合式教學(xué)環(huán)境的偏好程度略高，反映出在線學(xué)習(xí)對于那些需要安排工作日程和家庭責(zé)任的學(xué)生有某些方面的好處。29%要扶養(yǎng)家人的學(xué)生和24%已婚或同居的學(xué)生，他們偏好大部分或全部在線的教學(xué)環(huán)境。在校外居住且每周要工作20小時以上的學(xué)生中，13%稱他們偏好那些完全在線的課程。這些發(fā)現(xiàn)表明，走讀學(xué)生在他們的學(xué)業(yè)中經(jīng)常有額外的靈活性和便捷性需求。

綜合考慮這些研究發(fā)現(xiàn)可以看出，走讀學(xué)生對于課堂體驗的渴望和承擔(dān)學(xué)業(yè)以外責(zé)任的要求之間可能存在著張力。理想世界中，校外居住學(xué)生也許會選擇和同學(xué)們一起坐在課堂里，而在現(xiàn)實世界中這也許并不具有可行性。那么，走讀學(xué)生就需要有持續(xù)和強健的校外網(wǎng)絡(luò)。

關(guān)于走讀學(xué)生（如果不是全體學(xué)生的話）的情況，尤其值得關(guān)注的是近期美國聯(lián)邦通訊委員會（FCC）的一項決定。這項決定允許網(wǎng)絡(luò)運營商將互聯(lián)網(wǎng)站點的連接置于“慢車道”，而為了特定站點的高速訪問服務(wù)向用戶收費。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)中立的這場斗爭在法律層面上還在持續(xù)進(jìn)行戰(zhàn)斗。FCC的決定已經(jīng)受到了高等教育界和圖書館界的質(zhì)疑。他們認(rèn)為推翻網(wǎng)絡(luò)中立破壞了互聯(lián)網(wǎng)的開放性，而這是當(dāng)前的學(xué)院、大學(xué)和圖書館履行使命的關(guān)鍵。如果FCC的決定付諸實施，將會進(jìn)一步影響學(xué)生參與在線和混合式學(xué)習(xí)以及開展研究的能力，特別是對那些肩負(fù)多項責(zé)任、在經(jīng)濟(jì)上處于不利地位，而且對于在家進(jìn)行在線學(xué)習(xí)和研究的靈活性和便捷性有需要的學(xué)生尤為如此。

如果網(wǎng)絡(luò)中立原則被完全推翻，那么高校能做些什么來減輕某些潛在的衍生問題的影響呢？我們建議IT部門做以下幾個方面的工作：

確保校園網(wǎng)絡(luò)的順暢和普遍可用。對于那些沒有網(wǎng)絡(luò)或者網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量很差、承擔(dān)著工作和家庭責(zé)任的走讀學(xué)生，校園網(wǎng)絡(luò)也許是他們獲得高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)接入的唯一選擇。只有高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)才能讓他們充分利用混合式教學(xué)環(huán)境的方便和靈活優(yōu)勢。

增加對校外居住學(xué)生的學(xué)習(xí)環(huán)境偏好的了解。這些偏好的表面價值并非都是符合直覺的，如偏好面對面課堂的走讀學(xué)生仍然占大多數(shù)。

重點與校外居住學(xué)生溝通在線或混合式學(xué)習(xí)的好處。不僅要說明這在學(xué)生成就方面的產(chǎn)出，而且要說明在線和混合式學(xué)習(xí)如何能讓學(xué)生兼顧家庭生活、工作和通勤。

幫助校外居住的學(xué)生根據(jù)他們的學(xué)習(xí)偏好和學(xué)業(yè)需要來決定最佳教學(xué)環(huán)境，從而為他們提供充分的信息來決定如何、何時、為何以及在何種程度上參與在線或混合式學(xué)習(xí)。

與走讀學(xué)生溝通告訴他們使用當(dāng)?shù)毓矆D書館Wi-Fi的便利性，以應(yīng)對他們無法來到校園但仍然需要接入可靠網(wǎng)絡(luò)的不時之需。

走讀學(xué)生需要了解在線或混合式教學(xué)提供的靈活性和學(xué)業(yè)好處，包括在線課程的實質(zhì)期望和課程負(fù)擔(dān)。如果走讀學(xué)生對在線或混合式教學(xué)的需求和期望缺乏了解，或者不知道這對于他們的學(xué)業(yè)成就有何作用的話，他們也許就把寶貴的時間浪費在了通勤而不是完成學(xué)位上。