摘要：機(jī)關(guān)辦公室擔(dān)負(fù)著上情下達(dá)、下情上報(bào)、對(duì)外聯(lián)系和服務(wù)保障等繁重工作，具有參謀、助手、協(xié)調(diào)、服務(wù)、督辦等職能，是機(jī)關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞神經(jīng)。其職能發(fā)揮的如何事關(guān)全局。只有在辦文、辦事、辦會(huì)等綜合協(xié)調(diào)服務(wù)上下功夫，創(chuàng)造性的開展工作，力求做到每個(gè)環(huán)節(jié)不出問題。才能促進(jìn)機(jī)關(guān)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)，收到事半功倍的效果。

關(guān)鍵詞：后勤機(jī)關(guān)；辦公室；協(xié)調(diào)工作

一、與時(shí)俱進(jìn)是提高辦公室工作效率的前提

辦公室工作的成效體現(xiàn)在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為基層服務(wù)和最終為群眾服務(wù)上。其工作效率的高低與質(zhì)量的好壞，直接影響領(lǐng)導(dǎo)的工作和部門的形象。故從事辦公室工作的同志，必須堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)前沿知識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷適應(yīng)新形勢的要求。

要統(tǒng)籌兼顧，合理安排，做到調(diào)研圍繞中心轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)圍繞領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)，服務(wù)圍繞大家轉(zhuǎn)，信息圍繞決策轉(zhuǎn)，堅(jiān)持上為領(lǐng)導(dǎo)分憂，下為機(jī)關(guān)服務(wù)，從而使工作目標(biāo)更明確，重點(diǎn)更突出。其次是周密。每項(xiàng)工作都要從大局著眼，小處著手，把握好分寸，嚴(yán)格程序，環(huán)環(huán)相扣，做到周密細(xì)致。

特別是重要會(huì)議和重大活動(dòng)，要做好方案，提前介入，精心組織，落實(shí)到人，寧可把困難估計(jì)得多一點(diǎn)，盡量避免臨陣磨槍，手忙腳亂。

要樹立正氣。一個(gè)單位風(fēng)氣正，則作風(fēng)正、人心齊。好的風(fēng)氣需要長期培養(yǎng)。要樹立學(xué)習(xí)的風(fēng)氣：辦公室不僅要帶頭學(xué)習(xí)，而且要盡量為大家提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)和方便；要樹立謀事的風(fēng)氣；專心致志做事，善謀事而不謀人，有話當(dāng)面說，不搞小動(dòng)作；要培養(yǎng)團(tuán)結(jié)競爭的風(fēng)氣：辦公室是機(jī)關(guān)對(duì)外的窗口，工作只能互相補(bǔ)臺(tái)，不能拆臺(tái)，既要團(tuán)結(jié)，又要競爭，絕不能因個(gè)人利益而損害部門的形象。

二、開拓創(chuàng)新是提高辦公室工作水平的有效途徑

隨著機(jī)構(gòu)改革不斷深化，辦公室的地位和作用日顯重要，工作任務(wù)日益加重，要求越來越高。所以，絕不能僅限于傳統(tǒng)的文電運(yùn)轉(zhuǎn)、日常政務(wù)事務(wù)等瑣碎工作，而是要按照科學(xué)發(fā)展觀的思路，強(qiáng)化綜合協(xié)調(diào)職能，建立協(xié)調(diào)有力、高效運(yùn)轉(zhuǎn)、機(jī)動(dòng)靈活的運(yùn)行機(jī)制，創(chuàng)造性地開展工作。其核心，一是協(xié)調(diào)有方。協(xié)調(diào)是辦公室服務(wù)作用的直接體現(xiàn)。做好協(xié)調(diào)工作，首先要講效率，盡快解決問題，不等不靠不扯皮；其次要講原則，按規(guī)定辦事，不搞簡單的“擺平”；再次要講方法，在按原則和制度辦事的前提下，盡力妥善地處理問題。另外，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，又是做好管理、協(xié)調(diào)和服務(wù)的基本規(guī)則。同時(shí)，協(xié)調(diào)本身是一項(xiàng)全局性很強(qiáng)的工作，協(xié)調(diào)過程必須牢固樹立全局觀念，全面準(zhǔn)確掌握各方面情況。只有這樣，遇事才會(huì)有發(fā)言權(quán)，獻(xiàn)出的點(diǎn)子才會(huì)全面，問題的處理才能妥貼。

二是有所創(chuàng)新。辦公室是機(jī)關(guān)的樞紐，要保證樞紐暢通與高速運(yùn)行，創(chuàng)新很重要。因此，要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變管理理念，創(chuàng)新管理方式，緊扣中心工作和領(lǐng)導(dǎo)的所思所想，增強(qiáng)工作的針對(duì)性和預(yù)見性，努力開拓創(chuàng)新，做智囊型參謀助手。同時(shí)要強(qiáng)化和突出協(xié)調(diào)意識(shí)，注意協(xié)調(diào)和處理好部門之間、機(jī)關(guān)與下屬單位之間、局內(nèi)部各科室之間以及局系統(tǒng)內(nèi)人與人之間的關(guān)系，使部門之間、單位內(nèi)部、同志之間始終保持順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制與和諧的人際關(guān)系。

三是積極主動(dòng)。辦公室工作與業(yè)務(wù)工作不同，有些工作常常處于被動(dòng)地位，所以必須做到提前預(yù)測，主動(dòng)請(qǐng)示，主動(dòng)匯報(bào)，主動(dòng)提建議。主動(dòng)提建議，就是要將各科室、各單位在貫徹全局性決策中所反映的各種情況與問題，分類綜合，認(rèn)真分析，調(diào)查核實(shí)。然后向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行建議性的反饋，使領(lǐng)導(dǎo)了解下情，隨時(shí)完善決策，變被動(dòng)為主動(dòng)。同時(shí)要努力做到“三勤”。即“腿勤”：不怕多跑路、多流汗，舍得花力氣，把工作做實(shí)做細(xì)；“腦勤”：勤學(xué)善思，注重研究問題，多為領(lǐng)導(dǎo)出點(diǎn)子、獻(xiàn)計(jì)策；“嘴勤：多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，多向科室和有關(guān)部門通報(bào)情況，加強(qiáng)溝通，密切協(xié)作，樹立廉潔高效的單位形象。

四是善于應(yīng)急，有預(yù)見性地開展工作。即不僅要及時(shí)掌握已出現(xiàn)的問題，而且要善于發(fā)現(xiàn)苗頭潛伏的問題，經(jīng)常注意收集掌握豐富、翔實(shí)的信息資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供具有前瞻性的建議。同時(shí)要有處理緊急事件的應(yīng)變能力，把常規(guī)服務(wù)和應(yīng)急服務(wù)結(jié)合起來，既保證日常服務(wù)，又能很好地應(yīng)對(duì)緊急突發(fā)事件，做到忙而不亂，有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、精益求精是提高辦公室工作質(zhì)量的必然結(jié)果

辦公室工作的實(shí)質(zhì)和核心就是服務(wù)。搞好服務(wù)必須堅(jiān)持精益求精，不斷提高工作效率、工作質(zhì)量和工作水平。其要點(diǎn)有四：

1、公文處理要在效率上做文章。公文處理是一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性工作。不斷提高公文質(zhì)量和文電運(yùn)轉(zhuǎn)效率是辦公室的重要職責(zé)。隨著我國建設(shè)法制政府和依法行政的推進(jìn)，實(shí)施行政行為必須更加注意遵守相關(guān)法律法規(guī)，否則要承擔(dān)法律責(zé)任。因此，辦公室人員要不斷提高法律素養(yǎng)和專業(yè)素質(zhì)，切實(shí)把好公文的政策法規(guī)關(guān)，確保發(fā)出的公文合法、合規(guī)。

2、政務(wù)督辦要在實(shí)效上做文章。政務(wù)督辦是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)和增強(qiáng)執(zhí)行力的有效手段。所以一是要充分發(fā)揮督查工作的權(quán)威作用，堅(jiān)持圍繞中心、突出重點(diǎn)，抓住大事、急事、難事以及群眾反映強(qiáng)烈的問題，及時(shí)督辦，切實(shí)做到落實(shí)不到位督辦不結(jié)束，真正把督查工作同目標(biāo)管理結(jié)合起來。

3、信息調(diào)研要在針對(duì)性上做文章。信息調(diào)研既是領(lǐng)導(dǎo)全面掌握情況、指導(dǎo)工作和進(jìn)行決策不可缺少的一部分，也是機(jī)關(guān)聯(lián)系實(shí)際、聯(lián)系群眾、改進(jìn)作風(fēng)的重要方面。保持靈敏嗅覺，超前思維，為領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)部門及時(shí)準(zhǔn)確地提供信息，增強(qiáng)信息調(diào)研工作的針對(duì)性，是做好辦公室工作的基礎(chǔ)。因此，必須圍繞中心工作和領(lǐng)導(dǎo)思考的問題進(jìn)行調(diào)研，不求數(shù)量多而要求質(zhì)量精。要注意拓寬信息服務(wù)的寬度和廣度，注重發(fā)現(xiàn)和收集反映經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的新情況、新矛盾。

4、服務(wù)保障要在周到細(xì)致上做文章。機(jī)關(guān)后勤保障，包括會(huì)議服務(wù)、生活服務(wù)、對(duì)內(nèi)對(duì)外接待等繁雜事務(wù)。做好服務(wù)保障，要在熱心、耐心、細(xì)心上做文章，在思想到位、服務(wù)到位、工作到位上求發(fā)展，把為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)和為機(jī)關(guān)服務(wù)有機(jī)地統(tǒng)一起來，做到既保證重點(diǎn)又兼顧全面，盡力滿足不同對(duì)象的服務(wù)要求，以不斷提高服務(wù)工作的質(zhì)量和水平，為領(lǐng)導(dǎo)和職工把好事辦好、將實(shí)事辦實(shí)。

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作者簡介：翟廣海（1978.1.1）男，民族：漢族，籍貫：江蘇徐州，學(xué)歷：本科，單位：徐州市人民政府辦公室，研究方向：機(jī)關(guān)后勤管理。