張寧俊，張 露，王國(guó)瑞

西南財(cái)經(jīng)大學(xué) 工商管理學(xué)院，成都 611130

引言

組織面臨動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境，需要應(yīng)對(duì)不確定性的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造力是組織創(chuàng)新和發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)因素。同時(shí)，組織面臨問題的復(fù)雜性和對(duì)任務(wù)角色的專業(yè)化要求，使團(tuán)隊(duì)工作方式成為主流，團(tuán)隊(duì)成為組織執(zhí)行創(chuàng)造性工作的基本單元[1]。團(tuán)隊(duì)在激發(fā)創(chuàng)造力中發(fā)揮的重要作用已有共識(shí)，主要側(cè)重于團(tuán)隊(duì)構(gòu)成、團(tuán)隊(duì)過程和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的影響[2]，但少有研究關(guān)注由人際關(guān)系形成的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的影響[3]。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是資源、信息、知識(shí)、情感流動(dòng)的渠道，通過社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的人際交流和互動(dòng)，催生新的想法，可以說創(chuàng)造力內(nèi)隱于團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中[4]。

ADLER et al.[5]將團(tuán)隊(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)界定為團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員間以及成員與外部社會(huì)行動(dòng)者之間因正式或非正式關(guān)系構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；OH et al.[6]進(jìn)一步將團(tuán)隊(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分為外部網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，前者指團(tuán)隊(duì)之間關(guān)系，后者為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間關(guān)系。多數(shù)研究認(rèn)為團(tuán)隊(duì)內(nèi)外社會(huì)網(wǎng)絡(luò)能提高團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力[7]，但也有學(xué)者認(rèn)為二者之間是此消彼長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)外社會(huì)網(wǎng)絡(luò)作用的提升是以團(tuán)隊(duì)內(nèi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)作用的消減為代價(jià)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)作用的提升同樣也會(huì)弱化團(tuán)隊(duì)外社會(huì)網(wǎng)絡(luò)作用[8]。另外，已有研究囿于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系強(qiáng)度或團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系強(qiáng)度的單一視角切入，研究結(jié)論存在差異。但許多學(xué)者已接受關(guān)系強(qiáng)度是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)基本特征[9]，關(guān)系強(qiáng)度差異直接作用于信息的獲取、傳遞、整合和利用，進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的觀點(diǎn)[10]。在關(guān)系取向的中國(guó)社會(huì)情景下，同時(shí)探討團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系強(qiáng)度和團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系強(qiáng)度如何影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的形成，這方面的研究相對(duì)較少，本研究將解答并厘清團(tuán)隊(duì)關(guān)系強(qiáng)度對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的作用機(jī)理。

1相關(guān)研究評(píng)述

團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力是在特定組織情景下，團(tuán)隊(duì)成員通過互動(dòng)過程產(chǎn)生的新穎的、有用的想法[2,11]。它既可能益于創(chuàng)造性方案的提出，也可能幫助現(xiàn)有工作流程的改善，甚至有助于某項(xiàng)新技術(shù)的發(fā)明。梳理已有研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)界對(duì)關(guān)系強(qiáng)度的研究大多側(cè)重從團(tuán)隊(duì)內(nèi)部驗(yàn)證其對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的作用。有學(xué)者通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系強(qiáng)度與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效存在倒U形關(guān)系[4]；也有研究從新穎性和實(shí)用性兩個(gè)維度測(cè)量團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力，證實(shí)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系強(qiáng)度與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力兩個(gè)維度均存在正相關(guān)關(guān)系[12]；王端旭等[13]將研究視角置于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，發(fā)現(xiàn)知識(shí)分享在內(nèi)部關(guān)系強(qiáng)度與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間起完全中介作用，但團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的強(qiáng)關(guān)系削弱知識(shí)分享進(jìn)而降低團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。相對(duì)而言，對(duì)于團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系強(qiáng)度影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的研究相對(duì)較少。在有關(guān)探討某跨國(guó)公司產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目中的26個(gè)團(tuán)隊(duì)間關(guān)系強(qiáng)度對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的影響研究中，KRATZER et al.[14]發(fā)現(xiàn)二者之間不存在顯著相關(guān)關(guān)系；PERRY-SMITH et al.[15]對(duì)82個(gè)MBA項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的研究結(jié)果表明，團(tuán)隊(duì)成員與團(tuán)隊(duì)外不同國(guó)籍個(gè)體間的弱關(guān)系有助于激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。在上述研究中，對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部關(guān)系強(qiáng)度影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的研究結(jié)果存在差異，甚至結(jié)論相反。此外，已有研究至少存在兩點(diǎn)不足，①片面地探討團(tuán)隊(duì)內(nèi)部或外部關(guān)系強(qiáng)度怎樣影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力有失偏頗；②團(tuán)隊(duì)跨邊界活動(dòng)具有復(fù)雜性，學(xué)者們未能嚴(yán)格區(qū)分團(tuán)隊(duì)在組織內(nèi)和組織外的關(guān)系嵌入。

基于輸入-過程-輸出分析框架，團(tuán)隊(duì)被視為信息加工單元，借由信息的編碼、儲(chǔ)存和檢索，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員在知識(shí)、信息上的獲取和擴(kuò)散，進(jìn)而激發(fā)新想法[16]。所以，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力并非個(gè)體創(chuàng)造力的簡(jiǎn)單疊加，必須也只有通過互動(dòng)與團(tuán)隊(duì)協(xié)同，才能有效地將個(gè)體創(chuàng)造力轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力[17]。研究證實(shí)，團(tuán)隊(duì)知識(shí)分享[18]、團(tuán)隊(duì)沖突[19]、共享心智模式[20]、交互記憶系統(tǒng)[21]等團(tuán)隊(duì)認(rèn)知及互動(dòng)過程影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力形成。相對(duì)而言，團(tuán)隊(duì)信息深化是一個(gè)最接近的驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的前因，被視為將個(gè)人層次的信息處理后反饋給團(tuán)隊(duì)，經(jīng)討論和整合形成有意義信息的過程[22]。倪旭東等[23]通過實(shí)驗(yàn)證實(shí)，團(tuán)隊(duì)信息深化在團(tuán)隊(duì)知識(shí)異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間起中介作用。由于團(tuán)隊(duì)工作方式讓員工隸屬于團(tuán)隊(duì)、部門和組織這樣一種嵌套的社會(huì)結(jié)構(gòu)，因此創(chuàng)造力形成中的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過程是不能脫離具體情景而存在的，必須考慮工作環(huán)境中的團(tuán)隊(duì)成員可能受到的情景因素的影響[24]。工作標(biāo)準(zhǔn)化是運(yùn)用明確的規(guī)則、政策、程序等手段干預(yù)團(tuán)隊(duì)過程，顯然會(huì)影響產(chǎn)生創(chuàng)造力所倡導(dǎo)的冒險(xiǎn)和嘗新的行為。

綜上可知，首先，學(xué)界對(duì)團(tuán)隊(duì)關(guān)系強(qiáng)度的認(rèn)識(shí)存在分歧，對(duì)其作用于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的研究也相對(duì)匱乏，且研究結(jié)論存在差異甚至結(jié)論相反，這值得進(jìn)一步深入分析并解釋背后的原因；其次，在非個(gè)體疊加的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的形成中，團(tuán)隊(duì)信息深化的作用尚需深入剖析。由此，本研究以社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論和認(rèn)知信息加工理論為基礎(chǔ)，提出并嘗試回答組織內(nèi)團(tuán)隊(duì)關(guān)系強(qiáng)度如何影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力這一命題，厘清團(tuán)隊(duì)內(nèi)外關(guān)系強(qiáng)度的作用，分析和揭示團(tuán)隊(duì)信息深化的中介效應(yīng)以及團(tuán)隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)化的權(quán)變影響，構(gòu)建一個(gè)有調(diào)節(jié)的中介模型，力圖全面、準(zhǔn)確地勾勒和驗(yàn)證團(tuán)隊(duì)關(guān)系強(qiáng)度影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的作用機(jī)理。

2理論基礎(chǔ)和研究假設(shè)

2.1團(tuán)隊(duì)關(guān)系強(qiáng)度

依照?qǐng)F(tuán)隊(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)涵，本研究將團(tuán)隊(duì)關(guān)系強(qiáng)度界定為團(tuán)隊(duì)成員之間以及組織內(nèi)團(tuán)隊(duì)之間在關(guān)系網(wǎng)絡(luò)上花費(fèi)時(shí)間和親密程度的綜合。根據(jù)團(tuán)隊(duì)邊界，可將團(tuán)隊(duì)關(guān)系強(qiáng)度分為內(nèi)部關(guān)系強(qiáng)度和外部關(guān)系強(qiáng)度，前者指團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員之間的關(guān)系強(qiáng)度，后者是團(tuán)隊(duì)與組織中其他團(tuán)隊(duì)的關(guān)系強(qiáng)度。

誠(chéng)然，已有研究明確或隱含地認(rèn)為團(tuán)隊(duì)跨邊界的活動(dòng)范圍可劃分為組織內(nèi)和組織外[25]，但是團(tuán)隊(duì)大多傾向于在組織內(nèi)部討論與工作相關(guān)問題的解決方案[10]，因此本研究將團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系強(qiáng)度的測(cè)量邊界設(shè)定在組織內(nèi)。這些關(guān)系既可能包括受組織正式結(jié)構(gòu)、工作設(shè)計(jì)和制度規(guī)范的影響形成的跨團(tuán)隊(duì)邊界的正式關(guān)系，也可能包含組織內(nèi)正式系統(tǒng)之外的非正式關(guān)系。關(guān)注組織中團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系強(qiáng)度有助于辨識(shí)復(fù)雜的團(tuán)隊(duì)跨邊界活動(dòng)，優(yōu)化組織內(nèi)縱橫交錯(cuò)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，給予團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造過程所需的資源和組織支持。同時(shí)，雖然開放視角強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系強(qiáng)度在信息搜尋中的價(jià)值，但必須也只有依托并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系強(qiáng)度，才可能推動(dòng)知識(shí)、信息、觀點(diǎn)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員間的共享、整合和利用[26]，進(jìn)一步促使團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力不斷涌現(xiàn)。

2.2團(tuán)隊(duì)關(guān)系強(qiáng)度對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的影響

團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系發(fā)生于團(tuán)隊(duì)與所在組織內(nèi)其他團(tuán)隊(duì)間連結(jié)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中，彼時(shí)團(tuán)隊(duì)成員與其他團(tuán)隊(duì)的成員發(fā)生某種聯(lián)系，產(chǎn)生跨越團(tuán)隊(duì)邊界的活動(dòng)。弱關(guān)系理論認(rèn)為，互動(dòng)頻率低、親密程度弱的“泛泛之交”形成的信息橋連接的社交圈對(duì)獲得非冗余信息是有價(jià)值的[9]。大多數(shù)學(xué)者贊同并證實(shí)，弱關(guān)系有助于接觸和獲取非冗余信息，這些信息可能是異質(zhì)性的和新穎的，有利于引發(fā)新的思考。但是，在關(guān)系取向的中國(guó)情景下，學(xué)界對(duì)組織中團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系強(qiáng)弱怎樣影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力尚缺乏深入探討和解釋，二者間關(guān)系顯然不能簡(jiǎn)單套用弱關(guān)系理論的觀點(diǎn)。

結(jié)合社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論、關(guān)系取向與知識(shí)權(quán)力觀，本研究推斷組織中團(tuán)隊(duì)外部的強(qiáng)關(guān)系對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力產(chǎn)生正向作用。①中國(guó)是一個(gè)關(guān)系取向社會(huì)，對(duì)圈內(nèi)人如親人關(guān)心、對(duì)圈外人則冷漠偏見，若僅維持低水平的“泛泛之交”，團(tuán)隊(duì)及其成員將被排除在其他團(tuán)隊(duì)(或人)的社交圈外，也少有機(jī)會(huì)獲得喚醒和觸發(fā)創(chuàng)造力的資源和組織支持。②控制和支配知識(shí)資源而形成的權(quán)力被稱為知識(shí)權(quán)力，知識(shí)權(quán)力損失會(huì)減少知識(shí)主體收益、降低組織中權(quán)力地位、削弱不可替代性[27]。不難理解，“泛泛之交”的弱關(guān)系難以維系人際信任，其他團(tuán)隊(duì)(或人)出于自利動(dòng)機(jī)會(huì)保留有價(jià)值的知識(shí)和信息，遑論花費(fèi)時(shí)間精力幫助行動(dòng)者理解和吸收。③本研究認(rèn)同ZHOU et al.[28]提出的“任何工種都可能展現(xiàn)創(chuàng)造力”這一觀點(diǎn)，雖然不同任務(wù)和團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)造力產(chǎn)生過程中對(duì)知識(shí)和信息的需要有可能存在差異，但分析其過程，大多都能夠經(jīng)由組織內(nèi)無論新、舊知識(shí)的協(xié)同整合實(shí)現(xiàn)知識(shí)重構(gòu)和知識(shí)創(chuàng)造[29]。組織內(nèi)不同團(tuán)隊(duì)間高度專業(yè)化的職能和技能使個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、操作訣竅等默會(huì)知識(shí)具有高度嵌入性，透過“親密伙伴”的強(qiáng)關(guān)系使其在信息搜尋過程中識(shí)別、獲取和轉(zhuǎn)化成為可能。本研究由此認(rèn)為，在中國(guó)社會(huì)情景下，組織中團(tuán)隊(duì)外的弱關(guān)系并不會(huì)拓展信息搜尋寬度，相反，“泛泛之交”的弱關(guān)系可能導(dǎo)致彼此缺乏信任和低度情感維系，進(jìn)而抑制了信息搜尋的深度。相比之下，“親密伙伴”的強(qiáng)關(guān)系打破知識(shí)流動(dòng)的壁壘，最大限度地挖掘組織內(nèi)縱橫交錯(cuò)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源，輸入有價(jià)值的知識(shí)信息催發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。因此，本研究提出假設(shè)。

H1團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系強(qiáng)度對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力產(chǎn)生顯著的正向影響。

團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系強(qiáng)度表征團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系嵌入，這些關(guān)系是信息傳遞、擴(kuò)散和重構(gòu)的途徑和渠道，其表現(xiàn)出的強(qiáng)關(guān)系是達(dá)成知識(shí)信息轉(zhuǎn)移、加工和整合的必要前提。團(tuán)隊(duì)成員間頻繁地互動(dòng)加深了了解，降低機(jī)會(huì)主義，并表現(xiàn)出良好的合作意愿，使個(gè)體有動(dòng)機(jī)幫助其他成員吸收和應(yīng)用知識(shí)。ROST[26]總結(jié)并提出，只有強(qiáng)關(guān)系才能推動(dòng)知識(shí)和信息等資源的交流與整合。KRACKHARDT[30]認(rèn)為，互動(dòng)頻率高、情感親密的“伙伴關(guān)系”強(qiáng)化信任和凝聚力，這些內(nèi)隱性認(rèn)知增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作，能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。具體而言，信任可減少監(jiān)督和控制，減輕團(tuán)隊(duì)成員的思維約束；降低因猜忌的時(shí)間成本損耗，推動(dòng)成員間微觀的互動(dòng)和交流，有助于生成更多的創(chuàng)造性想法。為此，本研究推斷團(tuán)隊(duì)內(nèi)部強(qiáng)關(guān)系表征著良好的關(guān)系質(zhì)量，相互信任的團(tuán)隊(duì)成員有親社會(huì)動(dòng)機(jī)，加大各自觀點(diǎn)和想法溝通交流的可能性，有助于提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。因此，本研究提出假設(shè)。

H2團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系強(qiáng)度對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力產(chǎn)生顯著的正向影響。

對(duì)于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系強(qiáng)度的作用，學(xué)界也有一種觀點(diǎn)，認(rèn)為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部強(qiáng)關(guān)系下的頻繁接觸生成的冗余信息可能阻礙新想法的產(chǎn)生，給產(chǎn)生創(chuàng)造力帶來消極影響[31]。分析可知，已有研究對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部強(qiáng)關(guān)系影響創(chuàng)造力存在不同觀點(diǎn)，是源于人為地割裂團(tuán)隊(duì)內(nèi)外關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。從整個(gè)組織層面看，團(tuán)隊(duì)作為個(gè)人與組織交流的“中介”，既是組織網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點(diǎn)，自身也是由眾多個(gè)人節(jié)點(diǎn)組成的網(wǎng)絡(luò)。因此，解釋關(guān)系強(qiáng)度對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的影響不能僅限于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部或外部關(guān)系強(qiáng)度，而應(yīng)對(duì)兩者進(jìn)行綜合考量。具體來說，組織中團(tuán)隊(duì)外部的強(qiáng)關(guān)系有助于外部信息搜尋和贏得組織支持，但這些知識(shí)和信息可能是零碎的，只有依托于團(tuán)隊(duì)內(nèi)的強(qiáng)關(guān)系，通過彼此間的信任和積極的情感體驗(yàn)，才可能提高團(tuán)隊(duì)成員間參與知識(shí)信息傳遞、共享和整合的機(jī)率，這些知識(shí)信息的重構(gòu)和創(chuàng)造必將推動(dòng)新想法的輸出[26]。故本研究推論，團(tuán)隊(duì)內(nèi)外關(guān)系強(qiáng)度并非孤立作用于創(chuàng)造力的產(chǎn)生，而是存在一種協(xié)同增效的作用。因此，本研究提出假設(shè)。

H3團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部關(guān)系強(qiáng)度的正向交互對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力產(chǎn)生顯著的正向影響，即團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系強(qiáng)度越大，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系強(qiáng)度對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的正向影響越強(qiáng)。

2.3團(tuán)隊(duì)信息深化的中介作用

分析個(gè)體創(chuàng)造過程注重探究?jī)?nèi)在心理動(dòng)力機(jī)制或規(guī)律，研究團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造過程則更多關(guān)注成員間互動(dòng)行為和互動(dòng)過程[17]。依據(jù)認(rèn)知信息加工理論，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造本質(zhì)上是一項(xiàng)“顱外”的認(rèn)知活動(dòng)，包括大量成員間分享知識(shí)、信息和觀點(diǎn)，接觸各自迥異的想法的認(rèn)知加工過程。團(tuán)隊(duì)信息深化是將個(gè)人層次的信息處理后反饋給團(tuán)隊(duì)，經(jīng)討論和整合形成有意義信息的過程[22]，其實(shí)質(zhì)是團(tuán)隊(duì)成員交換、討論、整合與團(tuán)隊(duì)任務(wù)相關(guān)的想法和知識(shí)的信息加工以及認(rèn)知互動(dòng)過程。團(tuán)隊(duì)信息深化構(gòu)成了一個(gè)最接近的驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的前因，團(tuán)隊(duì)成員擁有的知識(shí)、信息和觀點(diǎn)能夠通過信息深化影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。這一觀點(diǎn)已有學(xué)者證實(shí)[23]。

本研究認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)關(guān)系強(qiáng)度讓信息的識(shí)別、獲取、擴(kuò)散和整合成為可能，是激發(fā)信息深化這一團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過程的重要條件，這一觀點(diǎn)也得到行為的動(dòng)機(jī)-能力-機(jī)會(huì)框架的詮釋和支持。從機(jī)會(huì)和動(dòng)機(jī)視角看，擁有互動(dòng)頻率高、充滿情感的團(tuán)隊(duì)外部強(qiáng)關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)成員成為組織內(nèi)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的“明星”，有更多機(jī)會(huì)接觸團(tuán)隊(duì)外的知識(shí)、信息、觀點(diǎn)。而互動(dòng)頻率高、親密程度強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)成員伙伴關(guān)系的典型表征是善意和信任，具備這種相互信賴的基石，團(tuán)隊(duì)成員才可能自曝其短、沒有芥蒂地公開討論，特別是討論那些各自持有的不同觀點(diǎn)和視角[32]。換言之，團(tuán)隊(duì)成員能否積極參與深層次信息加工的內(nèi)在意愿取決于團(tuán)隊(duì)成員間的親密關(guān)系。從能力視角看，組織中團(tuán)隊(duì)外部強(qiáng)關(guān)系可以幫助團(tuán)隊(duì)獲得豐富的認(rèn)知資源以及基于不同觀點(diǎn)和方法的問題解決方案，有助于加深對(duì)任務(wù)表征的理解；而團(tuán)隊(duì)內(nèi)部強(qiáng)關(guān)系進(jìn)一步增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)層次信息的交換和整合能力[33]，有助于建構(gòu)新的認(rèn)知圖式[31]、增添團(tuán)隊(duì)的吸收能力[34]。顯然，團(tuán)隊(duì)外部強(qiáng)關(guān)系能夠擴(kuò)大外部信息搜尋的機(jī)會(huì)，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)良好的分享氛圍和心理安全感知下調(diào)動(dòng)起參與信息交流和知識(shí)分享的意愿，啟迪團(tuán)隊(duì)成員新的共同認(rèn)知，這一切激發(fā)起團(tuán)隊(duì)信息的深化。

進(jìn)一步分析，依據(jù)信息加工理論，創(chuàng)造力是一個(gè)將原本不相關(guān)的觀點(diǎn)或想法聯(lián)系起來，從而產(chǎn)生新的見解和方案的信息加工過程[35]。團(tuán)隊(duì)信息的深化過程正是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體層面的認(rèn)知資源在團(tuán)隊(duì)層面進(jìn)行交換、共享和整合，在這一過程中部分信息得到團(tuán)隊(duì)關(guān)注并被進(jìn)一步加工，有些則被摒棄。一旦這些信息經(jīng)過深思熟慮的、系統(tǒng)的處理和加工，將增加團(tuán)隊(duì)成員共有的知識(shí)庫，引發(fā)更好的決策選擇，催生新的想法或是新的問題解決方案。倪旭東等[23]通過實(shí)驗(yàn)研究揭示團(tuán)隊(duì)信息深化對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力有正向作用，且在團(tuán)隊(duì)知識(shí)異質(zhì)性與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力間起橋梁作用。依照上述邏輯，本研究推斷團(tuán)隊(duì)信息深化搭建起團(tuán)隊(duì)關(guān)系強(qiáng)度作用團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的內(nèi)在傳導(dǎo)機(jī)制。因此，本研究提出假設(shè)。

H4團(tuán)隊(duì)關(guān)系強(qiáng)度通過團(tuán)隊(duì)信息深化的中介作用影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。

H4a團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系強(qiáng)度通過團(tuán)隊(duì)信息深化的中介作用影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力；

H4b團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系強(qiáng)度通過團(tuán)隊(duì)信息深化的中介作用影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力；

H4c團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部關(guān)系強(qiáng)度的正向交互通過團(tuán)隊(duì)信息深化的中介作用影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力，即團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系強(qiáng)度越大，團(tuán)隊(duì)信息深化對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系強(qiáng)度與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力關(guān)系的中介作用越強(qiáng)。

2.4團(tuán)隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)化的調(diào)節(jié)作用

團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的形成是一個(gè)復(fù)雜過程，這一過程中團(tuán)隊(duì)成員、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和特定情景之間的互動(dòng)最終決定了團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的水平[2]，即創(chuàng)造力形成中的團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過程是不能脫離具體情景而存在的[24]。工作標(biāo)準(zhǔn)化是運(yùn)用明確的規(guī)則、政策、程序等手段干預(yù)工作活動(dòng)[36]，它要求通過提供系統(tǒng)性和指引性的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)措施確保工作產(chǎn)出的一致性，減少錯(cuò)誤發(fā)生，提高工作業(yè)績(jī)[37]。創(chuàng)造力和標(biāo)準(zhǔn)化客觀上都有助于提高組織的有效性，但兩者隱含的指導(dǎo)思想和內(nèi)在機(jī)制卻大相徑庭。標(biāo)準(zhǔn)化的核心是抑制變化以確保持續(xù)、平穩(wěn)運(yùn)作，而創(chuàng)造力聚焦于增強(qiáng)變化來優(yōu)化組織投入和產(chǎn)出。兩者的管理哲學(xué)迥異，團(tuán)隊(duì)在運(yùn)作實(shí)踐中常常面臨保平穩(wěn)還是求優(yōu)化的“兩難”選擇。本研究無意探討兩者的關(guān)系，而是尊重客觀存在，重視團(tuán)隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)化這一情景變量，探討其對(duì)信息深化過程、對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的限定性作用。

LEWIN[38]認(rèn)為，組織成員會(huì)自發(fā)地對(duì)外部情景可能帶來的積極或消極方面進(jìn)行評(píng)估，從而產(chǎn)生趨近或回避兩種差異化行為。在感知較高的工作標(biāo)準(zhǔn)化要求時(shí)，如要求遵守已被證明獲得成功的一系列程序，鼓勵(lì)采用標(biāo)準(zhǔn)工作實(shí)踐以規(guī)避不確定性等，顯然遵從這些標(biāo)準(zhǔn)的行為與產(chǎn)生創(chuàng)造力提倡的冒險(xiǎn)和嘗新的行為準(zhǔn)則南轅北轍，在一定程度上抑制團(tuán)隊(duì)成員之間觀點(diǎn)和信息的交流和分享，進(jìn)而對(duì)產(chǎn)生新穎、獨(dú)特的想法形成阻力。若感知較低的工作標(biāo)準(zhǔn)化要求時(shí)，團(tuán)隊(duì)工作受程序和規(guī)則上的束縛較少，將可能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)經(jīng)由信息深化產(chǎn)生更多新的信息集和知識(shí)庫，提高團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力。因此，團(tuán)隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)化抑制了團(tuán)隊(duì)信息深化對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的正向作用。因此，本研究提出假設(shè)。

H5團(tuán)隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)化負(fù)向調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)信息深化與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間的關(guān)系。

H4a、H4b和H4c探討團(tuán)隊(duì)內(nèi)外關(guān)系強(qiáng)度及其正向交互通過團(tuán)隊(duì)信息深化影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的中介作用，H5論證團(tuán)隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)化在團(tuán)隊(duì)信息深化與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間的調(diào)節(jié)作用。由此，本研究進(jìn)一步提出有調(diào)節(jié)的中介模型。當(dāng)團(tuán)隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)化程度較高時(shí)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)外關(guān)系強(qiáng)度及其正向交互通過團(tuán)隊(duì)信息深化進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的正向作用較弱；當(dāng)團(tuán)隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)化程度較低時(shí)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)外關(guān)系強(qiáng)度及其正向交互通過團(tuán)隊(duì)信息深化進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的正向作用較強(qiáng)。因此，本研究提出假設(shè)。

H6團(tuán)隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)節(jié)了團(tuán)隊(duì)信息深化的中介作用。

H6a團(tuán)隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)化程度越低，團(tuán)隊(duì)信息深化在團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系強(qiáng)度與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間所起的中介作用越強(qiáng)，反之越弱；

H6b團(tuán)隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)化程度越低，團(tuán)隊(duì)信息深化在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系強(qiáng)度與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間所起的中介作用越強(qiáng)，反之越弱；

H6c團(tuán)隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)化程度越低，團(tuán)隊(duì)信息深化在團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部關(guān)系強(qiáng)度的正向交互與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間所起的中介作用越強(qiáng)，反之越弱，即團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系強(qiáng)度和團(tuán)隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)化分別在第1階段和第2階段對(duì)團(tuán)隊(duì)信息深化的中介效應(yīng)起調(diào)節(jié)作用。

基于以上假設(shè)，本研究的理論模型見圖1。

3研究設(shè)計(jì)

3.1樣本和數(shù)據(jù)收集

團(tuán)隊(duì)層面的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)問卷題項(xiàng)敏感，數(shù)據(jù)難以獲取，很難做到隨機(jī)抽樣，故本研究采取便利抽樣。調(diào)研對(duì)象主要來自四川、重慶、貴州，涉及咨詢、金融、制造、IT、廣告等行業(yè)。調(diào)研集中于2016年5月至10月，通過現(xiàn)場(chǎng)填寫、郵寄、E-mail等方式發(fā)放和回收問卷。針對(duì)每個(gè)具體的樣本團(tuán)隊(duì)，由于團(tuán)隊(duì)關(guān)系強(qiáng)度量表要采集團(tuán)隊(duì)內(nèi)外邊界的相關(guān)行動(dòng)者信息，需要先期與企業(yè)負(fù)責(zé)人或人力資源部充分溝通，獲取組織結(jié)構(gòu)和人員信息，然后完成調(diào)查量表的編制。為確保測(cè)量工具的信度和效度，對(duì)采用的國(guó)外量表均進(jìn)行翻譯-回譯。為減少同源方差影響，采用配對(duì)方式獲得調(diào)查數(shù)據(jù)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)填寫團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力問卷，下屬填寫團(tuán)隊(duì)關(guān)系強(qiáng)度、團(tuán)隊(duì)信息深化和團(tuán)隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)化問卷。數(shù)據(jù)采集過程中，參與者只要認(rèn)為調(diào)查涉及隱私均可選擇隨時(shí)退出。此次調(diào)查發(fā)放問卷700份，涉及96個(gè)團(tuán)隊(duì)，剔除不完整或應(yīng)付作答的，并以80%的填答率為標(biāo)準(zhǔn)刪除無效的團(tuán)隊(duì)問卷后，實(shí)際得到73個(gè)團(tuán)隊(duì)的454份配套問卷。

圖1理論模型Figure 1Theoretical Model

被調(diào)查對(duì)象中，男性占53.422%；26歲～35歲人數(shù)最多，占41.410%，45歲及以下占89.868%；本科學(xué)歷人數(shù)最多，占57.048%，?？萍耙陨蠈W(xué)歷占90.749%；平均團(tuán)隊(duì)任職期為2.871年；團(tuán)隊(duì)規(guī)模最少為3人，最多為16人，均值為7.219人；團(tuán)隊(duì)類型中，工程或技術(shù)服務(wù)類占30.396%，營(yíng)銷或策劃類占25.991%，職能管理類占19.383%，生產(chǎn)制造類占9.473%，研發(fā)類占9.250%，其他類占5.507%。

3.2變量測(cè)量

(1)團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系強(qiáng)度。借鑒REAGANS et al.[39]的研究，采用團(tuán)隊(duì)與組織內(nèi)其他團(tuán)隊(duì)之間的親密程度和溝通頻率測(cè)量團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系強(qiáng)度。團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系親密程度以5點(diǎn)計(jì)分，1為非常疏遠(yuǎn)，2為疏遠(yuǎn)，3為一般，4為親密，5為非常親密；團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系溝通頻率以5點(diǎn)計(jì)分，1為完全沒有，2為每年，3為每月，4為每周，5為每天。根據(jù)KRATZER et al.[14]的觀點(diǎn)，要求被調(diào)查對(duì)象評(píng)價(jià)所屬團(tuán)隊(duì)與組織內(nèi)其他每個(gè)團(tuán)隊(duì)間的關(guān)系強(qiáng)度，團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系強(qiáng)度計(jì)算公式為

(1)

其中，Etsi為i團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系強(qiáng)度；Ni為組織中除i團(tuán)隊(duì)外的團(tuán)隊(duì)總個(gè)數(shù)；Xi,j為i團(tuán)隊(duì)與j團(tuán)隊(duì)的關(guān)系強(qiáng)度，由團(tuán)隊(duì)成員評(píng)分的均值求得；Smax為團(tuán)隊(duì)間關(guān)系強(qiáng)度的最大評(píng)分值，在本研究中Smax=5。

(2)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系強(qiáng)度。借鑒REAGANS et al.[39]的研究，采用團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間的親密程度和溝通頻率測(cè)量團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系強(qiáng)度，計(jì)分方法與團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系強(qiáng)度的相同。根據(jù)KRATZER et al.[14]的觀點(diǎn)，要求被調(diào)查對(duì)象評(píng)價(jià)自己與所屬團(tuán)隊(duì)其他每個(gè)成員間的關(guān)系強(qiáng)度，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系強(qiáng)度計(jì)算公式為

(2)

其中，Itsi為i團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部關(guān)系強(qiáng)度；ni為i團(tuán)隊(duì)的總?cè)藬?shù)；xk為團(tuán)隊(duì)內(nèi)k成員與團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他成員關(guān)系強(qiáng)度的均值；smax為團(tuán)隊(duì)成員間關(guān)系強(qiáng)度的最大評(píng)分值，在本研究中smax=5。

(3)團(tuán)隊(duì)信息深化。借鑒KEARNEY et al.[40]的研究，采用4個(gè)題項(xiàng)測(cè)量團(tuán)隊(duì)信息深化。

(4)團(tuán)隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)化。參考OLDHAM et al.[41]的研究，采用5個(gè)題項(xiàng)測(cè)量團(tuán)隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)化。

(5)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。參考楊志蓉[42]的研究，采用10個(gè)題項(xiàng)測(cè)量團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。

對(duì)團(tuán)隊(duì)信息深化、團(tuán)隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)化和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的測(cè)量均采用Likert 5點(diǎn)評(píng)分法，1為非常不同意，5為非常同意。

(6)控制變量。為排除其他解釋機(jī)制，基于已有研究[35,40]，選取團(tuán)隊(duì)規(guī)模、團(tuán)隊(duì)歷史、年齡多樣性、教育學(xué)科多樣性為控制變量。團(tuán)隊(duì)規(guī)模根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)計(jì)算；團(tuán)隊(duì)歷史根據(jù)成員加入團(tuán)隊(duì)時(shí)間的平均值計(jì)算；采用Blau′s Index計(jì)算年齡多樣性，公式為1-∑(Pm)2，Pm為在m類人員中的比例，年齡分為5類，1類為18歲～25歲，2類為26歲～35歲，3類為36歲～45歲，4類為46歲～55歲，5類為56歲及以上；教育學(xué)科分為8類，1類為理學(xué)，2類為工學(xué)，3類為文學(xué)，4類為法學(xué)，5類為商學(xué)，6類為醫(yī)學(xué)，7類為農(nóng)學(xué)，8類為其他。

3.3分析方法

本研究選用Spss 21.0和Amos 17.0軟件。①檢驗(yàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量，通過探索性因子分析和驗(yàn)證性因子分析，判別理論模型中潛變量的信效度和共同方法偏差；②對(duì)團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系強(qiáng)度、團(tuán)隊(duì)信息深化、團(tuán)隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)化的個(gè)體層次數(shù)據(jù)進(jìn)行一致性驗(yàn)證，判定能否聚合到團(tuán)隊(duì)層次；③依據(jù)描述性統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，為理論模型的假設(shè)檢驗(yàn)提供佐證；④采用層次回歸的方法檢驗(yàn)H1和H2的主效應(yīng)、H4a和H4b的中介效應(yīng)、H3和H5的調(diào)節(jié)效應(yīng)，并采用Bootstrapping方法進(jìn)一步判定H4a和H4b的中介效應(yīng)；⑤遵循HAYES[43]的建議，基于Process插件，用Bootstrapping方法驗(yàn)證H4c、H6a、H6b和H6c的有調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)。

4數(shù)據(jù)分析和結(jié)果

4.1團(tuán)隊(duì)層面的聚合分析

團(tuán)隊(duì)信息深化和團(tuán)隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)化均為個(gè)體數(shù)據(jù)，聚合到團(tuán)隊(duì)層次需要進(jìn)行一致性判定。依據(jù)KRATZER et al.[14]的計(jì)算方法，團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系強(qiáng)度由團(tuán)隊(duì)中所有成員評(píng)估的團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系強(qiáng)度取平均值求得，同樣需要檢驗(yàn)數(shù)據(jù)能否聚合到團(tuán)隊(duì)層次。一般來說，組內(nèi)一致性系數(shù)rwg大于0.700，組內(nèi)相關(guān)ICC(1)大于0.050，組內(nèi)相關(guān)ICC(2)大于0.500，可判定為具有足夠的一致性。表1給出上述變量的rwg、ICC(1)和ICC(2)的檢驗(yàn)結(jié)果，表明團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系強(qiáng)度、團(tuán)隊(duì)信息深化和團(tuán)隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)化的個(gè)體層次數(shù)據(jù)均可聚合到團(tuán)隊(duì)層次。

4.2信效度和共同方法偏差檢驗(yàn)

為檢驗(yàn)各變量的信度和效度，表2和表3給出測(cè)量量表的具體題項(xiàng)以及信度和效度的評(píng)價(jià)指標(biāo)。由表2可知，團(tuán)隊(duì)信息深化、團(tuán)隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)化和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的內(nèi)部一致性信度和組合信度皆大于0.700，關(guān)系強(qiáng)度是一個(gè)構(gòu)成型變量，較低的內(nèi)部一致性是可以接受的[44]，這表明各變量均通過信度檢驗(yàn)；平均提取方差皆大于0.500，說明各變量聚合效度良好。由表3可知，每個(gè)變量AVE的平方根值都大于所在行和列的相關(guān)系數(shù)，說明各變量間區(qū)分效度良好。為控制和檢驗(yàn)共同方法偏差的影響，本研究采用配對(duì)方式獲取數(shù)據(jù)，通過Harman單因素檢驗(yàn)，未旋轉(zhuǎn)的第一個(gè)因子解釋的方差為32.363%，表明共同方法偏差在可接受范圍。

表1個(gè)體數(shù)據(jù)聚合到團(tuán)隊(duì)層面的檢驗(yàn)結(jié)果Table 1Test Results for Variables from Individual-level to Group-level

注：樣本量為73。

表2信度和聚合效度Table 2Reliability and Convergent Validity

表3變量的均值、標(biāo)準(zhǔn)差、相關(guān)系數(shù)和AVE平方根Table 3Means, Standard Deviations, Correlation Coefficients and AVE Square of Variables

注：對(duì)角線上黑體數(shù)據(jù)為變量的AVE平方根；**為p<0.010，*為p<0.050，雙尾檢驗(yàn)，下同。

4.3描述性統(tǒng)計(jì)分析

采用皮爾遜相關(guān)系數(shù)檢驗(yàn)各變量之間的關(guān)系，分析結(jié)果見表3。由表3可知，團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系強(qiáng)度與團(tuán)隊(duì)信息深化顯著正相關(guān)，γ=0.248,p<0.050；與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力顯著正相關(guān)，γ=0.302,p<0.010。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系強(qiáng)度與團(tuán)隊(duì)信息深化顯著正相關(guān)，γ=0.497,p<0.010；與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力顯著正相關(guān)，γ=0.375,p<0.010。團(tuán)隊(duì)信息深化與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力顯著正相關(guān)，γ=0.535,p<0.010。

4.4模型檢驗(yàn)

(1)主效應(yīng)和中介效應(yīng)檢驗(yàn)

本研究采用Spss 21.0進(jìn)行層級(jí)回歸分析，共構(gòu)建9個(gè)模型。用模型1～模型4、模型6和模型7檢驗(yàn)H1和H2的主效應(yīng)以及H4a和H4b的中介效應(yīng)，用模型5、模型8和模型9檢驗(yàn)H3和H5的調(diào)節(jié)效應(yīng)。具體回歸結(jié)果見表4。

由表4中模型3和模型4可知，在引入團(tuán)隊(duì)歷史和年齡多樣性等控制變量后，團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系強(qiáng)度對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力有顯著的正向影響，β=0.380,p<0.010；團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系強(qiáng)度對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力有顯著的正向影響，β=0.436,p<0.001。H1和H2得到驗(yàn)證。

參照BARON et al.[45]的建議檢驗(yàn)中介作用。①上文已證實(shí)團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系強(qiáng)度和內(nèi)部關(guān)系強(qiáng)度對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力有顯著的正向影響。②表4模型2的回歸結(jié)果表明，團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系強(qiáng)度對(duì)團(tuán)隊(duì)信息深化有顯著的正向影響，β=0.368,p<0.001；團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系強(qiáng)度對(duì)團(tuán)隊(duì)信息深化有顯著的正向影響，β=0.573,p<0.001。③在控制變量和自變量基礎(chǔ)上引入中介變量構(gòu)建模型7，回歸結(jié)果表明，與模型5相比，團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系強(qiáng)度對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的回歸系數(shù)下降但仍然顯著，β=0.281,p<0.050；團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系強(qiáng)度對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的回歸系數(shù)也下降但仍然顯著，β=0.329,p<0.050；并且團(tuán)隊(duì)信息深化對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力有顯著的正向影響，β=0.268,p<0.050。說明團(tuán)隊(duì)信息深化在團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系強(qiáng)度和內(nèi)部關(guān)系強(qiáng)度與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間起部分中介作用，H4a和H4b得到驗(yàn)證。進(jìn)一步采用Bootstrapping方法判別上述中介效應(yīng)，將抽樣設(shè)定為5 000次，構(gòu)造95%的置信區(qū)間，結(jié)果表明，團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系強(qiáng)度通過團(tuán)隊(duì)信息深化作用于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的間接效應(yīng)為0.503，置信區(qū)間為[0.043,1.158]，不包含0；團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系強(qiáng)度通過團(tuán)隊(duì)信息深化作用于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的間接效應(yīng)為1.813，置信區(qū)間為[0.881,3.279]，不包含0。H4a和H4b再次得到驗(yàn)證。

(2)調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)

為降低多重共線性問題，首先將自變量和調(diào)節(jié)變量進(jìn)行均值中心化處理后構(gòu)造交互項(xiàng)。表4模型5的回歸結(jié)果表明，團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系強(qiáng)度與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系強(qiáng)度的交互項(xiàng)對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力有顯著的正向影響，β=0.295,p<0.010，說明團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系強(qiáng)度正向調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系強(qiáng)度與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間關(guān)系，H3得到驗(yàn)證。模型9的回歸結(jié)果表明，團(tuán)隊(duì)信息深化與團(tuán)隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)化的交互項(xiàng)對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力有顯著的負(fù)向影響，β=-0.303,p<0.010，說明團(tuán)隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)化負(fù)向調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)信息深化與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間關(guān)系，H5得到驗(yàn)證。本研究根據(jù)AIKEN et al.[46]建議的方法，將團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系強(qiáng)度按照平均值加減一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差，劃分為高、低兩個(gè)水平，進(jìn)行簡(jiǎn)單斜率分析并繪制調(diào)節(jié)作用示意圖，見圖2。當(dāng)團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系強(qiáng)度較高時(shí)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系強(qiáng)度對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的影響顯著，b=6.233,p<0.001；當(dāng)團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系強(qiáng)度較低時(shí)，其影響不顯著，b=1.347,p>0.050。H3得到進(jìn)一步驗(yàn)證。同理，將團(tuán)隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)化按照平均值加減一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差，劃分為高、低兩個(gè)水平，進(jìn)行簡(jiǎn)單斜率分析并繪制調(diào)節(jié)作用示意圖，見圖3。當(dāng)團(tuán)隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)化較低時(shí)，團(tuán)隊(duì)信息深化對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的影響顯著，b=1.044,p<0.001；當(dāng)團(tuán)隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)化較高時(shí)，其影響不顯著，b=0.168,p>0.050。H5得到進(jìn)一步驗(yàn)證。

表4層級(jí)回歸結(jié)果Table 4Results for Hierarchical Regression

注：回歸系數(shù)均為標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)，***為p<0.001，雙尾檢驗(yàn)。

圖2團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系強(qiáng)度對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系強(qiáng)度與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用Figure 2Moderating Effect of Team′s External Tie Strength in the Relationship between Team′s Internal Tie Strength and Team Creativity

圖3團(tuán)隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)團(tuán)隊(duì)信息深化與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用Figure 3Moderating Effect of Teamwork Standardization in the Relationship between Team Information Elaboration and Team Creativity

(3)有調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)檢驗(yàn)

本研究選取基于Bootstrapping方法的Process宏程序，將抽樣設(shè)定為5 000次，通過報(bào)告間接效應(yīng)和HAYES系數(shù)乘積法的判定指標(biāo)Index值[47]，檢驗(yàn)H4c、H6a、H6b和H6c的有調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)，數(shù)據(jù)分析結(jié)果見表5。

由表5可知，模型10設(shè)定為90%置信區(qū)間，在低團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系強(qiáng)度情景下，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系強(qiáng)度影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的間接效應(yīng)為1.261，置信區(qū)間為[0.387,2.707]；在高團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系強(qiáng)度情景下，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系強(qiáng)度影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的間接效應(yīng)為3.312，置信區(qū)間為[1.603,5.287]。Index指標(biāo)值為5.901，置信區(qū)間為[0.656,11.774]，判別指標(biāo)在90%置信區(qū)間不包含0，表明團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部關(guān)系強(qiáng)度的正向交互通過團(tuán)隊(duì)信息深化影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的中介作用具有邊緣顯著，H4c得到驗(yàn)證。模型11設(shè)定為95%置信區(qū)間，在低團(tuán)隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)化下，團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系強(qiáng)度影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的間接效應(yīng)為0.888，置信區(qū)間為[0.033,1.902]；在高團(tuán)隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)化下，團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系強(qiáng)度影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的間接效應(yīng)為0.123，置信區(qū)間為[-0.225,0.842]。Index指標(biāo)值為 -0.594，置信區(qū)間為[-1.639,-0.042]，判別指標(biāo)在95%置信區(qū)間不包含0，H6a得到驗(yàn)證。模型12設(shè)定為95%置信區(qū)間，在低團(tuán)隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)化下，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系強(qiáng)度通過團(tuán)隊(duì)信息深化影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的間接效應(yīng)為3.348，置信區(qū)間為[1.800,5.352]；在高團(tuán)隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)化下，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系強(qiáng)度通過團(tuán)隊(duì)信息深化影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的間接效應(yīng)為0.511，置信區(qū)間為[-1.018,2.188]。Index指標(biāo)值為-2.202，置信區(qū)間為[-4.374,-0.614]，判別指標(biāo)在95%置信區(qū)間不包含0，H6b得到驗(yàn)證。模型13對(duì)兩階段有調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)進(jìn)行檢驗(yàn)，設(shè)定為90%置信區(qū)間，在團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系強(qiáng)度和團(tuán)隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)化分別被賦予低高值時(shí)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系強(qiáng)度通過團(tuán)隊(duì)信息深化影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的間接效應(yīng)為0.355，置信區(qū)間為[ -0.342,1.686]；在團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系強(qiáng)度和團(tuán)隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)化分別被賦予高低值時(shí)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系強(qiáng)度通過團(tuán)隊(duì)信息深化影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的間接效應(yīng)為6.116，置信區(qū)間為[3.906,8.930]。Index指標(biāo)值為-7.165，置信區(qū)間為[-15.466,-1.292]，判別指標(biāo)在90%置信區(qū)間不包含0。根據(jù)王端旭等[48]的觀點(diǎn)，當(dāng)兩階段調(diào)節(jié)變量分別被賦予不同數(shù)值時(shí)，其有條件的間接效應(yīng)如果具有顯著差異，則兩階段有調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)成立。由此，團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系強(qiáng)度和團(tuán)隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)化同時(shí)調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)信息深化的中介效用具有邊緣顯著，H6c得到支持。

表5有調(diào)節(jié)的中介檢驗(yàn)結(jié)果Table 5Results for the Moderated Mediation Test

5結(jié)論

基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論和認(rèn)知信息加工理論，本研究構(gòu)建一個(gè)有調(diào)節(jié)的中介模型，解答并厘清組織中團(tuán)隊(duì)關(guān)系強(qiáng)度對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的作用機(jī)理。

5.1研究結(jié)果

研究結(jié)果表明，①團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系強(qiáng)度和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系強(qiáng)度均對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力產(chǎn)生顯著的正向影響，且二者相互增益而非替代。這是因?yàn)榻⑵鹑?nèi)人的強(qiáng)關(guān)系讓團(tuán)隊(duì)之間愿意分享精細(xì)化的和深層次的多樣性信息，同時(shí)團(tuán)隊(duì)內(nèi)互動(dòng)頻率高、親密程度強(qiáng)的伙伴關(guān)系有助于增進(jìn)彼此間積極的情感體驗(yàn)，使團(tuán)隊(duì)成員更易于受不同知識(shí)信息影響進(jìn)而產(chǎn)生新的想法。②團(tuán)隊(duì)信息深化在團(tuán)隊(duì)關(guān)系強(qiáng)度與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間起部分中介作用。雖然團(tuán)隊(duì)關(guān)系強(qiáng)度利于創(chuàng)造力形成，但顯然通過團(tuán)隊(duì)信息深化能進(jìn)一步確保信息的有效整合，并形成新的意義構(gòu)建進(jìn)而激發(fā)創(chuàng)造力。③團(tuán)隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)化在團(tuán)隊(duì)信息深化與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間起負(fù)向調(diào)節(jié)作用。④團(tuán)隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)化負(fù)向調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)關(guān)系強(qiáng)度經(jīng)由團(tuán)隊(duì)信息深化對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的間接影響。這就意味著，團(tuán)隊(duì)可以通過搭建起團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的強(qiáng)關(guān)系，激發(fā)個(gè)體層面的認(rèn)知資源在團(tuán)隊(duì)層面進(jìn)行交換、共享和整合；在低團(tuán)隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)化的情景中，團(tuán)隊(duì)信息的深化將帶來更多新穎的、有用的想法。

5.2理論意義

本研究對(duì)于深刻理解團(tuán)隊(duì)外部與內(nèi)部關(guān)系強(qiáng)度之間的關(guān)系、揭示團(tuán)隊(duì)關(guān)系強(qiáng)度對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的影響機(jī)制具有重要理論貢獻(xiàn)。①發(fā)現(xiàn)組織中團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系強(qiáng)度和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系強(qiáng)度影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的方式全然不同，二者相互增益而非替代，這為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的理論研究提供了新視角。盡管有學(xué)者認(rèn)為關(guān)系強(qiáng)度是影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的重要社會(huì)網(wǎng)絡(luò)特征[3]，但已有研究多將團(tuán)隊(duì)關(guān)系聯(lián)結(jié)割裂開，也未能嚴(yán)格區(qū)分團(tuán)隊(duì)在組織內(nèi)和組織外的關(guān)系嵌入。本研究在此基礎(chǔ)上進(jìn)行拓展，證實(shí)組織中團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系強(qiáng)度和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系強(qiáng)度在激發(fā)創(chuàng)造力的過程中相互增益而非替代，最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的最佳效果。這有助于對(duì)組織中團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系強(qiáng)度和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系強(qiáng)度的互動(dòng)關(guān)系形成更完整認(rèn)識(shí)，也深化了團(tuán)隊(duì)關(guān)系強(qiáng)度如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的理論解釋。②從團(tuán)隊(duì)信息深化的路徑探索團(tuán)隊(duì)關(guān)系強(qiáng)度對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力影響的中介機(jī)制。已有研究主要從團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)[7]和知識(shí)分享[13]等視角解讀關(guān)系強(qiáng)度對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的間接影響，本研究解釋并證實(shí)了團(tuán)隊(duì)關(guān)系強(qiáng)度-團(tuán)隊(duì)信息深化-團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的作用路徑，這不僅拓展了團(tuán)隊(duì)信息深化這一團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過程的解釋力，而且為后續(xù)分析團(tuán)隊(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間關(guān)系提供新的研究視角。③本研究為組織管理實(shí)踐提供理論支持。GILSON et al.[49]認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新氛圍與標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)踐互為補(bǔ)充，可以提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。誠(chéng)然，標(biāo)準(zhǔn)化和創(chuàng)造力都有助于組織的有效性，但前者強(qiáng)調(diào)持續(xù)、平穩(wěn)運(yùn)作，后者以嘗新求變來優(yōu)化投入產(chǎn)出，兩者隱含的指導(dǎo)思想和作用方式大相徑庭。研究結(jié)論確認(rèn)了團(tuán)隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)化削弱團(tuán)隊(duì)信息深化在團(tuán)隊(duì)關(guān)系強(qiáng)度與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間的間接效應(yīng)，這一發(fā)現(xiàn)豐富了團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力產(chǎn)生的邊界條件的探討，也為團(tuán)隊(duì)運(yùn)作實(shí)踐中權(quán)衡標(biāo)準(zhǔn)化與靈活性來確保團(tuán)隊(duì)有效性提供了理論依據(jù)。

5.3管理啟示

本研究結(jié)果對(duì)管理實(shí)踐蘊(yùn)含著以下啟示：①組織要重視社會(huì)網(wǎng)絡(luò)在團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力形成中的重要作用，應(yīng)通過人際交往技能的專項(xiàng)培訓(xùn)，提升員工的人際交往能力；鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)建立高質(zhì)量的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，提高信息在團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享的活躍度，擴(kuò)大信息在組織中的分享范圍，激發(fā)個(gè)體的發(fā)散思維，進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。②團(tuán)隊(duì)管理者要鼓勵(lì)并認(rèn)可成員的分享行為，包容差異，搭建起團(tuán)隊(duì)內(nèi)信息交流平臺(tái)，如舉行定期或不定期的團(tuán)隊(duì)交流會(huì)、獎(jiǎng)勵(lì)具有幫助性質(zhì)的行為等，為創(chuàng)造力的形成營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。③工作標(biāo)準(zhǔn)化固然有助于組織提升效率，但同時(shí)那些靈活的、有彈性的工作設(shè)計(jì)也為強(qiáng)調(diào)冒險(xiǎn)和嘗試新方法的創(chuàng)造過程提供可能。因此，在工作標(biāo)準(zhǔn)化允許的彈性范圍內(nèi)，組織有必要賦予團(tuán)隊(duì)成員一定的工作自主權(quán)，降低創(chuàng)造過程的心理風(fēng)險(xiǎn)，讓員工能置身于一種相對(duì)寬松、自由和參與安全的氛圍中，鼓勵(lì)員工的試錯(cuò)行為，更主動(dòng)地嘗新和求變。

5.4局限和展望

本研究也存在一些不足。①因社會(huì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)難以獲取，團(tuán)隊(duì)層面的樣本量大多集中在70個(gè)以下。本研究采用便利抽樣，采集73個(gè)團(tuán)隊(duì)樣本數(shù)據(jù)，但是否具有代表性還值得商榷。未來研究需要選擇更合適的抽樣方法，并進(jìn)一步擴(kuò)大樣本量來驗(yàn)證研究結(jié)論。②關(guān)系強(qiáng)度是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)研究中重要的特征變量，本研究聚焦團(tuán)隊(duì)內(nèi)外關(guān)系強(qiáng)度對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的作用機(jī)理。但誠(chéng)如一些學(xué)者指出，僅采用團(tuán)隊(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的部分特征驗(yàn)證團(tuán)隊(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出結(jié)果，可能不夠完善。未來團(tuán)隊(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)研究可綜合考慮更多不同的特征變量，從團(tuán)隊(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)視角展開實(shí)證研究，進(jìn)一步提高研究結(jié)果的信效度。③拓展團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系強(qiáng)度研究范圍。在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角下，任何團(tuán)隊(duì)都可能與外界發(fā)生聯(lián)系，不僅在組織范圍內(nèi)，甚至還會(huì)跨越組織邊界，形成一種相互交織的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。毋庸置疑，跨越組織邊界產(chǎn)生的良好關(guān)系有助于獲取有價(jià)值的信息資源。因此，未來研究可以將組織邊界內(nèi)外的團(tuán)隊(duì)外部關(guān)系強(qiáng)度整合作為需要關(guān)注的前因變量，探討其作用機(jī)理。