周文平

贈錦旗（右二為尹訓銀）

有人說他就愛操閑心管閑事，尤其是做了一名為消費者維權的記者后，他每天不是在接聽消費者投訴的電話，就是在為消費者解決問題的路上。他就是被選入2018年7月“中國好人榜”的記者尹訓銀。

俠肝義膽，誓做消費者的保護傘

出生于1969年的尹訓銀一身浩然正氣，自幼喜歡讀書，書中的英雄人物成了他心之所向。1985年，剛剛16歲的他應征入伍。在部隊工作了十多年，深藏心底的文學夢始終沒有實現(xiàn)。1996年，面臨轉業(yè)，他選擇到山東省《大眾日報》經(jīng)濟新聞編輯部實習。尹訓銀既興奮又激動，實習期間，就發(fā)表了十多篇文章。

1999年夏天的一個夜晚，尹訓銀正在濟南泉城廣場散步。突然，一個農村婦女跑到他跟前，氣喘吁吁地說：“救救我吧！”尹訓銀看到她身后緊跟著三名男子。“她是我媳婦，你不要多管閑事！”一名男子大聲警告。尹訓銀看著女人哀求的目光，心想：“這里面肯定有什么不可告人的秘密！”他大聲呵斥三個男人：“說，怎么回事？大晚上追一個女人?！币苍S震懾于尹訓銀的威嚴，也許自知理虧，三名外地男子沒敢輕舉妄動?！八俏屹I來的媳婦，我要帶她回家！”那名自稱是女人丈夫的男子求尹訓銀放過他們。尹訓銀一聽其中有拐賣行為，更加增強了救人的勇氣。對濟南不熟悉的三個男人，被他帶到了附近派出所。就這樣，一個被拐賣21年的女子，兩天以后終于見到了爹娘。

2004年11月，尹訓銀通過招聘正式進入《中國消費者報》山東記者站，成為一名為消費者維權的記者。

2005年3月15日，尹訓銀正在發(fā)放宣傳資料。一位七十多歲的老大爺走到他跟前，開始絮叨：“我被人‘忽悠了，把八萬多元的養(yǎng)老錢全買了保健品，老伴和孩子天天埋怨我……”原來老大爺自從買了保健品后，內心充滿自責和悔恨，吃不下飯，睡不著覺。他去找保健品店想把錢要回來，可兩年過去，沒有要回一分錢。最后，老大爺含著眼淚幾近哀求：“我在家里就像個罪人，你無論如何也要幫我把錢討回來啊！”因為正在搞3·15大型紀念活動，尹訓銀便讓大爺留下聯(lián)系方式，并答應搞完活動一定去幫他要錢。

三天后，尹訓銀跟隨大爺一起去那家賣保健品的門店，誰成想，門店已經(jīng)關門停業(yè)了。“老大爺?shù)腻X至今也沒有要回來，一想起大爺失望的眼神，我心里就充滿歉疚。”他告誡自己：今后無論多忙，只要有消費者投訴就要及時聯(lián)系解決。

2007年，尹訓銀收到一封來自鄒城市南屯煤礦7位老人的來信。他們每人花了近萬元購買了能吃5年的保健品，后來發(fā)現(xiàn)所購買的保健品和當初宣傳的完全不一樣，就找經(jīng)銷商退貨，可這一找就是四年多。這期間一位老人已經(jīng)離開了人世，他臨終前還不忘囑咐7位老人：“一定要維權到底！”尹訓銀看完信后，連中午飯都沒有顧得上吃，就開始打電話聯(lián)系廠家和經(jīng)銷商，電話中無法說通，他便親自上門去做工作，廠家和經(jīng)銷商終于被說服。

在尹訓銀的努力下，拖了四年多的老年消費糾紛兩天就徹底解決。老人們拿到近八萬元的退款，激動地說：“尹站長簡直就是‘及時雨，有你為我們老年消費者撐腰，今后再遇到什么消費糾紛也不用怕了。”

不懼恐嚇，與不合理現(xiàn)象死磕到底

尹訓銀一心一意為消費者著想，他把自己的聯(lián)系方式向社會公布，隨時接聽來自全國各地消費者的投訴電話。

2011年5月的一天，菏澤市六十多歲的李大爺在凌晨五點鐘就給尹訓銀打電話，正在睡夢中的尹訓銀沒能及時接聽，李大爺頓時急了眼，發(fā)了一條短信：“你再不接電話，我就往你家扔炸彈……”當尹訓銀看到短信后，心里很不是滋味。每天為他提心吊膽的妻子勸他：“你以后還是少管閑事吧！要不咱別干這行了！”尹訓銀知道這些年妻子和女兒時常為他擔心，每當看到暗訪記者被打，就趕緊給他打電話?？擅鎸o助的消費者，尹訓銀就什么都忘了。他笑著對妻子說：“這不能怪老人發(fā)火，畢竟是我沒及時接聽。”說完，他急忙給李大爺回撥了電話。問明事情的緣由后，尹訓銀告訴李大爺：“請您老放心，雖然事情已經(jīng)拖了兩個多月，但是今天您找到我，我就管定了！”他還向李大爺保證當天就能解決。

整個上午，尹訓銀一心為李大爺?shù)氖虑楸疾ǎ?jīng)過多方協(xié)調，700元的電視購物款如數(shù)退回。李大爺不好意思地說：“別怪大爺魯莽，你比什么都管用！”

消費者的事再小也是大事，無論處理過程多么艱辛，尹訓銀都會全力以赴，有時還會連累家人。

袁先生在濟南英雄山文化市場買了一塊水晶，店家承諾絕對是天然包體。他拿來讓尹訓銀幫忙鑒定。尹訓銀用放大鏡反復觀察后，不無遺憾地告訴袁先生：“這塊水晶最多值150元錢！”“什么？我花了6萬元錢呢！”袁先生氣得跳了起來。隨后，尹訓銀跟隨袁先生找到那家水晶店。店主反感地告誡他：“別操沒用的閑心，如果你讓我賠了這6萬元錢，我?guī)说侥慵胰ヒ　币栥y苦笑：“如果你這個是真的，我們一起去鑒定！”僵持了一下午，店家終于承認水晶不是天然包體，答應一周內退錢。

為了防止店家跑路，尹訓銀找來當?shù)毓ど趟墓ぷ魅藛T用電焊機將店主的卷簾門焊住。

那幾天，尹訓銀一直為這件事?lián)?，回家后也心不在焉。妻子問他怎么了？他瞅著妻子，眼前一亮：“他們認識我，我過去不方便，你幫我去看看，只要他們沒跑就行！”妻子一聽，氣不打一處來：“有你這樣干工作的嗎？平時不照顧家里也就算了，還要我?guī)湍悖　币栥y自知理虧，無話可說。妻子看他左右為難，又很心疼：“別發(fā)愁了，我去！”就這樣，妻子每天騎自行車跑十多里路去看店主有沒有拆開門跑了，女兒笑媽媽就像一名特工。店主在第七天把6萬元錢退給了袁先生，全家人才終于解脫。

一身正氣，做女兒心目中的英雄

為了豐富知識儲備，尹訓銀考入中央黨校成為一名在職研究生。他深入研究新《消費者權益保護法》，以便更好地為消費者服務。

2014年6月的一天，尹訓銀從網(wǎng)上看到一條消息：濟寧市泗水縣的劉女士發(fā)現(xiàn)購買的新車疑似被噴過漆，但4S店拒不承認并拒絕賠償?！耙驗樾孪M者權益保護法頒布不久，對于消費欺詐‘退一賠三如何界定，許多消費者還存在模糊的認識?！币栥y決定去幫助消費者。他根據(jù)線索立即趕赴事發(fā)地進行調查采訪。隨后一年，尹訓銀連續(xù)刊發(fā)4篇追蹤報道。由于家用汽車作為大眾消費品，案值大、懲罰性賠償數(shù)額高，劉女士幾欲放棄：“維權成本太高了，假如官司打不贏，還要搭進很多錢！”尹訓銀一直鼓勵她：“不要輕易放棄，一定要維權到底！”他一邊給消費者鼓勁，一邊與省消協(xié)工作人員多次研究案情，尋找證據(jù)。

經(jīng)過多方共同努力，法院最終判決4S店退給劉女士購車款12.8萬元，再按購車的3倍賠償劉女士38.4萬元。這個全國首例私家車“退一賠三”案，被評為2015年度全國十大消費新聞。

隨后，尹訓銀又在家具、醫(yī)療、網(wǎng)購等領域連續(xù)開創(chuàng)了8起全國首例“退一賠三”案，他被稱為“退一賠三之父”。備受關注的全國首例患者要求醫(yī)院“退一賠三”案獲2016年度全國十大消費維權獎。

2017年11月的一天，正在上班的尹訓銀接到女兒的電話：“爸爸，你來醫(yī)院一趟，這里有一位奶奶需要幫助！”原來女兒去醫(yī)院看望生病的姥姥，遇到了一位89歲的老奶奶正為助聽器而煩惱。老奶奶半年前托人買的助聽器，戴上后毫無作用，她找售后人員維修了幾次仍然不行，后來，售后人員干脆不接電話。女兒聽后大聲對老人說：“奶奶您放心，我爸爸就是3·15維權的！”尹訓銀了解情況后，把工作人員帶到醫(yī)院來解決問題。老人含著淚說：“沒想到我住院還能碰到好人，幫我解決了難題。老尹真好！老尹的寶貝女兒更好！”

“誰家要是遇到消費糾紛可以找我爸爸！”女兒經(jīng)常這樣對老師和同學說，在她心目中，爸爸就是無所不能的大英雄。

14年來，尹訓銀協(xié)調處理投訴四千六百多件，為消費者挽回一千多萬元的經(jīng)濟損失。他被授予全國十大最美消費維權人物、山東好人之星、城市榜樣人物等榮譽稱號。2018年7月，尹訓銀榮登“中國好人榜”。

責編/昕莉