如此甩鍋，不僅缺乏應(yīng)有的企業(yè)倫理，更是對消費者的不尊重

據(jù)媒體報道，杭州王先生先后購買兩個國際奢飾品牌路易威登（LV）手包，卻沒想到均出現(xiàn)褪色、掉漆等問題。到專賣店更換之后，居然還會出現(xiàn)上述現(xiàn)象。至于原因，品牌方稱是水土、空氣的質(zhì)量問題。更令王先生難以接受的是：“LV上海（總部）一個人說，你不要穿白色的襯衫，就不掉色了?！毕⒁怀觯⒓匆齺砭W(wǎng)友吐槽：“這樣甩鍋也是沒誰了?！?/p>

事實上，LV產(chǎn)品類似的問題，已經(jīng)不是第一次出現(xiàn)，檢索“LV掉色”可以發(fā)現(xiàn)，類似的案例并不少，但上來就把鍋甩給水土和空氣的回應(yīng)，恐怕還是第一次。至于讓消費者不要穿白襯衫的建議，就更加敷衍了。按照這個邏輯，假如你買了一款相機，夜晚拍照模糊，是不是就可以建議說“你選擇白天拍照就不模糊了”？這樣不負(fù)責(zé)任的說辭，既傷害消費者，也損害LV形象，給公眾造成的觀感是，LV缺乏應(yīng)有的企業(yè)倫理，并沒有尊重消費者。這個鍋，中國水土不背！

事后，LV上?？偛抗P(guān)部的工作人員回復(fù)媒體稱：“LV的每一款產(chǎn)品，都是植物的染料所做的，所以有可能有個別時候會有掉色的情況。我們也都有提醒的?！蹦壳?，LV上?？偛恳汛饝?yīng)給王先生手包免費更換部件。另一個包的掉色問題，則需要檢測后再回復(fù)。

●媒體評點：此事如何收場，尚需觀察，也許仍有不少問題需要剖析。但可以確定，LV的回應(yīng)并不公允。這起事件已不僅僅是消費者與奢侈品公司的“對壘”，而是具有一定話題性質(zhì)的公共事件，提醒監(jiān)管部門應(yīng)及時介入，也提醒相關(guān)奢侈品公司要善待消費者。建立品牌殊為不易，需要漫長而艱辛的過程，但一旦處理不當(dāng)，就可能毀于一旦。期待更多企業(yè)真正尊重消費者，打造出叫得響、立得住和更能傳得久的品牌。（秦寧，人民網(wǎng)）

◎話題拓展：這個鍋，中國水土不背；企業(yè)倫理；公共事件；尊重消費者；社會責(zé)任……

（資料來源：《新京報》、人民網(wǎng)等）

編輯/華放 關(guān)曉星