聶穎

【摘要】婦產(chǎn)科臨床護(hù)理工作，因其護(hù)理對(duì)象為孕、產(chǎn)婦及嬰兒，備受家庭、親友和社會(huì)的關(guān)注，務(wù)必引起高度重視，必須培養(yǎng)綜合素質(zhì)較高的護(hù)理人員提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。本文首先介紹了婦產(chǎn)科護(hù)理的特點(diǎn)，然后就人性化護(hù)理工作談了一些策略，如掌握必要的禮儀，全面提升護(hù)理人員綜合素養(yǎng);規(guī)章制度必須落實(shí)到底;要將護(hù)理服務(wù)行為納入法制化軌道;強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，夯實(shí)專業(yè)理論基礎(chǔ);做好事前事后與患者溝通工作。

【關(guān)鍵詞】婦產(chǎn)科;臨床護(hù)理;工作特點(diǎn);策略探究

婦產(chǎn)科臨床護(hù)理工作，雖然涉及內(nèi)容極為復(fù)雜和瑣碎，但又不失其系統(tǒng)性。因其護(hù)理對(duì)象為孕、產(chǎn)婦及嬰兒，備受家庭、親友和社會(huì)的關(guān)注，務(wù)必引起醫(yī)院的高度重視，必須培養(yǎng)綜合素質(zhì)較高的護(hù)理人員提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)工作。通常情況下，護(hù)理工作往往是由護(hù)士承擔(dān)，因此，要求護(hù)士在學(xué)校讀書時(shí)，就必須接受正規(guī)和系統(tǒng)的護(hù)理知識(shí)和技能培訓(xùn)，幫助護(hù)士擁有熟練的護(hù)理工作知識(shí)和技能。醫(yī)院護(hù)士不僅要順利完成本職工作，而且要求能夠成為服務(wù)對(duì)象合格的管理者并提供全方位的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。隨著社會(huì)文明程度不斷提升，患者和家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)要求會(huì)提出更高的要求。面對(duì)患者及家屬日益提升的護(hù)理要求，護(hù)理工作直接承擔(dān)者護(hù)士，必須強(qiáng)化護(hù)理知識(shí)和護(hù)理技能訓(xùn)練，擁有熟練的護(hù)理技術(shù)才能滿足護(hù)理工作的實(shí)際需求。為了充分體現(xiàn)婦產(chǎn)科臨床護(hù)理效果，在護(hù)理工作中融入人性護(hù)理模式，具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。下面將要探討在婦產(chǎn)科臨床護(hù)理中如何有效地應(yīng)用人性化護(hù)理工作模式。人性化護(hù)理對(duì)緩解產(chǎn)婦低落的情緒，樹立自信心，配合醫(yī)生完成順產(chǎn)發(fā)揮著重要作用。

1婦產(chǎn)科護(hù)理特點(diǎn)

1.1婦產(chǎn)科護(hù)理存在差異性

分娩與通常意義上的疾病不同，產(chǎn)婦經(jīng)歷分娩過程時(shí)會(huì)大多會(huì)面臨很大的心理及生理壓力，情緒也容易失控，將影響分娩順利進(jìn)行。適時(shí)采用人性化護(hù)理服務(wù)，精心為病人實(shí)行心理護(hù)理，給產(chǎn)婦提供更多的關(guān)心和呵護(hù)十分必要。

1.2護(hù)理對(duì)象的延伸性

除了婦產(chǎn)科護(hù)理對(duì)象區(qū)別于其他科室最大的特點(diǎn)是不是單一為患者本人提供護(hù)理服務(wù)，其護(hù)理對(duì)象將自然而然地延伸到含蓋其母親及其新生胎兒及新生兒等內(nèi)容，兩者之間無論生理還是病理變化存在既相互影響又相互獨(dú)立的現(xiàn)象。開展產(chǎn)科護(hù)理工作必須思考關(guān)于如何采取人性化護(hù)理措施問題，全程做好孕、產(chǎn)婦身心健康和安全護(hù)理服務(wù)工作，絕對(duì)保障胎兒正常發(fā)育和成長(zhǎng)，也要確保新生兒健康，兩者相互相存息息相關(guān)。人性化護(hù)理服務(wù)對(duì)象不能限制于產(chǎn)婦，也包括新生兒，同時(shí)還要考慮到患者家屬也需提供一定的教育管理和培訓(xùn)內(nèi)容，只有這樣為產(chǎn)婦等提供的護(hù)理服務(wù)才能得到認(rèn)同。

1.3護(hù)理對(duì)象問題多樣化

婦科護(hù)理對(duì)象單一，全是女性，伴隨著女性不同孕期有著不同的心理和生理的變化，容易出現(xiàn)害羞、焦慮、緊張、情緒不穩(wěn)定、憂郁等心理問題，這些問題在護(hù)理工作中應(yīng)當(dāng)高度重視，同時(shí)工作中還會(huì)遇到許多涉及個(gè)人隱私的問題，護(hù)理人員應(yīng)特別注意給予保護(hù)。

1.4護(hù)理對(duì)象呈現(xiàn)家庭化

隨著生育政策放開二胎后，產(chǎn)科護(hù)理“以家庭為中心”服務(wù)模式正在成為常態(tài)。妊娠、分娩經(jīng)不是孕、產(chǎn)婦的個(gè)人行為，而是涉及到家庭為中心共同參與的家庭行為。面對(duì)護(hù)理對(duì)象呈現(xiàn)家庭化的事實(shí)，護(hù)理人員必須充分利用家庭成員在護(hù)理工作中的作用，吸收家庭成員參與妊娠、分娩過程，增進(jìn)產(chǎn)后新家族和諧。

1.5產(chǎn)婦心理變化反差大

一般情況下產(chǎn)婦在分娩前、后心理上變化反差大，護(hù)理服務(wù)必須到位，幫助產(chǎn)婦順利渡過分娩，確保產(chǎn)婦身心健康，防止哺乳期產(chǎn)婦身體出現(xiàn)問題，確保嬰兒生長(zhǎng)發(fā)育正常。臨床上不少產(chǎn)婦因心理緊張過度，面對(duì)分娩存在恐懼，更多會(huì)擔(dān)心嬰兒安全，出現(xiàn)脾氣反復(fù)無常，并很有可能影響其內(nèi)分泌失調(diào)發(fā)生。

1.6護(hù)理工作并不簡(jiǎn)單

承擔(dān)護(hù)理工作的人員具有更多接觸患者和患者家屬的機(jī)會(huì)，接觸面更廣，參與患者開展臨床醫(yī)療及生活起居各個(gè)方面。其中不少生活護(hù)理任務(wù)也是護(hù)理人員直接或協(xié)助完成。由此產(chǎn)生的護(hù)理糾紛也就來自各個(gè)方面。

1.7護(hù)理工作糾紛內(nèi)容豐富

護(hù)理人員因工作性質(zhì)要求保持著與病人密切接觸的關(guān)系，涉及到病人生活、臨床治療和咨詢等各個(gè)層面，工作量大，任務(wù)繁重，而護(hù)理人員在患者和醫(yī)院心目中的地位并不高。不公平的現(xiàn)象影響到護(hù)理人員的工作積極性，一方面護(hù)理人員心理負(fù)擔(dān)過重，另一方面患者依賴護(hù)理人員偏多，從中想要尋求更多的安慰如果護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度不到位，或服務(wù)意識(shí)薄弱，缺少細(xì)致的解釋工作，常常因小事引發(fā)護(hù)理工作糾紛。可見心理因素不健康是引發(fā)護(hù)理工作糾紛的主因。

1.8護(hù)理工作需要規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

臨床因護(hù)理服務(wù)不到位引發(fā)的糾紛問題通常不大，也處于可控范圍內(nèi)，只有護(hù)理服務(wù)工作到位就很難引發(fā)的糾紛。為了有效規(guī)避護(hù)理服務(wù)工作引發(fā)糾紛，必須制定統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)建立健全護(hù)理服務(wù)工作規(guī)章制度。要注意抓緊抓牢護(hù)理規(guī)章制度的落實(shí)工作，牢固樹立一切為患者服務(wù)觀念，全面提升護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，全面提升護(hù)理服務(wù)技術(shù)和水平，就能規(guī)避各種糾紛的發(fā)生。

2人性化護(hù)理工作策略

2.1掌握必要的禮儀，全面提升護(hù)理人員綜合素養(yǎng)

社會(huì)文明的進(jìn)步要求護(hù)理人員的形象要更加完善，護(hù)理人員從著裝、儀表、表情、語言和動(dòng)作等方面的表現(xiàn)，可以大大地增加患者對(duì)護(hù)理服務(wù)行為的信任度，也能有效地規(guī)避糾紛，護(hù)理人員工作時(shí)，必須注意外在儀表特征，在人們的心中牢牢地樹起“天使”形象。每一名從事護(hù)理工作人員必須加強(qiáng)儀表和素質(zhì)修養(yǎng)，采用標(biāo)準(zhǔn)的儀表來約束自己，養(yǎng)成好的習(xí)慣和行為。護(hù)理人員開展護(hù)理服務(wù)時(shí)，必須擁有自身特有的職業(yè)表情，關(guān)心體貼入微服務(wù)要入心入腦。護(hù)理工作形象優(yōu)美大方，使用語言必須得體，只有這樣才能樹立優(yōu)良的形象?？梢哉f服務(wù)態(tài)度的實(shí)際價(jià)值是更能獲得患者的理解。

2.2規(guī)章制度必須落實(shí)到底

在現(xiàn)實(shí)工作中，大多數(shù)護(hù)理糾紛的發(fā)生，都與沒有按制度辦事造成的有關(guān)，往往和護(hù)理人員責(zé)任心缺失有關(guān)，也和護(hù)理工作人員粗心大意有關(guān)，另外還有存在查對(duì)要求不高、操作存在不規(guī)范的現(xiàn)象，歸根到底仍屬于責(zé)任心范圍，有時(shí)也可能引發(fā)嚴(yán)重不良后果;因此，抓好規(guī)章制度的落實(shí)極為重要，牢固樹立責(zé)任意識(shí)，規(guī)范護(hù)理行為，才能收獲優(yōu)良的護(hù)理效果，也能有效地規(guī)避差錯(cuò)事故的發(fā)生。在實(shí)際工作中很有必要制定護(hù)理服務(wù)工作流程，護(hù)理人員要按制度來約束自己的行為。分析引發(fā)糾紛的原因，多數(shù)發(fā)生在新上崗的護(hù)理人員群體中?？梢姀?qiáng)化新上崗人群護(hù)理理念的培訓(xùn)十分必要;建立護(hù)理質(zhì)量監(jiān)管體系，不斷糾正護(hù)理人員錯(cuò)誤或不規(guī)范的行為。

2.3要將護(hù)理服務(wù)行為納入法制化軌道

要加強(qiáng)護(hù)理人員法律知識(shí)教育，牢固樹立法律意識(shí)，要注意對(duì)患者病情和隱私保密。不要議論或討論患者的個(gè)人隱私，切實(shí)保護(hù)好患者的名譽(yù)和隱私。要將自己護(hù)理服務(wù)納入法律的監(jiān)管當(dāng)中，應(yīng)用法律知識(shí)來規(guī)范自己的工作行為，要尊重患者，寬容患者，嚴(yán)防打擊報(bào)復(fù)現(xiàn)象發(fā)生，防止矛盾激化。

2.4強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，夯實(shí)專業(yè)理論基礎(chǔ)

護(hù)理人員要履行好崗位職責(zé)，做好護(hù)理服務(wù)工作，必須強(qiáng)化本專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握好產(chǎn)婦產(chǎn)程規(guī)律和基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)，同時(shí)也要熟練掌握新生兒生理特點(diǎn)、護(hù)理知識(shí)技能和理常規(guī)，還必須掌握相關(guān)的產(chǎn)褥期護(hù)理和產(chǎn)科危重癥搶救護(hù)理知識(shí)技能，有效規(guī)避因技術(shù)因素引發(fā)的護(hù)理糾紛。醫(yī)院要制訂護(hù)理人員系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃，有針對(duì)性地組織護(hù)理人員參加?？婆嘤?xùn)以提護(hù)理人員的專業(yè)技術(shù)能力。

2.5做好事前事后與患者溝通工作

護(hù)理工作是臨床醫(yī)療不可分割的重要組成部分，護(hù)理人員必須具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。護(hù)理人員必須做好事前和事后，與患者積極溝通臨床診斷、檢查手段、治療方法和治療措施，明確告知患者要如何配合治療和護(hù)理，上述溝通工作有利于幫助治療前做好準(zhǔn)備，也有利于收到預(yù)期效果，是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的最有效的措施。

3結(jié)語

總而言之，護(hù)理工作開展好壞，是否對(duì)產(chǎn)婦推行人性化護(hù)理，都是本著以人為本的理念，來強(qiáng)護(hù)理服務(wù)工作。護(hù)理工作要做好人性化，必須從細(xì)微處入手，做好每一件小事，熱情對(duì)待每位患者，緊緊圍繞產(chǎn)婦開展護(hù)理服務(wù)工作，事前事后都應(yīng)積極與孕、產(chǎn)婦及家屬溝通，了解孕、產(chǎn)婦及家屬面臨的困難，想方設(shè)法做好陪伴和照顧工作，幫助孕、產(chǎn)婦盡量獲得家屬更多地安慰和關(guān)心。同時(shí)，醫(yī)院也要改善護(hù)理人員工作和生活條件，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員服務(wù)的積極性，切實(shí)提升醫(yī)院孕、產(chǎn)婦性化護(hù)理水平。