李新華

（錦州市中心醫(yī)院人力資源部，遼寧 錦州 121000）

當(dāng)前，醫(yī)院人力資源管理的體系不斷更新和完善，醫(yī)療服務(wù)體系中采用以人為本的管理觀念，能夠更好的促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展進(jìn)步，但是從當(dāng)前醫(yī)院的規(guī)章管理制度來(lái)看，醫(yī)護(hù)人員在工作過程中缺少保障，缺少身心的寬慰，但是優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)人員是保證醫(yī)院發(fā)展的重要支柱，所以提升人力資源管理質(zhì)量，能夠提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展速度，那么如何進(jìn)行醫(yī)院的人力資源管理，如何貫徹落實(shí)人本管理理念和制度就成為醫(yī)院人力資源管理過程中面臨的重要問題，下文就這一問題進(jìn)行研究分析。

1 人本管理

所謂人本管理，指的就是醫(yī)療機(jī)構(gòu)能夠以創(chuàng)新的管理模式，在對(duì)員工進(jìn)行管理的過程中，能夠確立員工工作的主體地位，凡事以整體員工的利益為重，盡可能的發(fā)揮員工的工作職能，充分展現(xiàn)員工的個(gè)人價(jià)值，以人為本的理念要求，需要醫(yī)院在進(jìn)行人力資源管理時(shí)，盡可能的重視員工需求，重視人才，通過合理的醫(yī)院培訓(xùn)活動(dòng)和醫(yī)院管理建設(shè)，提升員工對(duì)個(gè)人價(jià)值的認(rèn)識(shí)，激勵(lì)其發(fā)揮自己的實(shí)力和價(jià)值，更好的為醫(yī)院服務(wù)[1]。馬斯洛在對(duì)人本管理理念進(jìn)行闡述的過程中指出，在實(shí)行人本管理的過程中，需要根據(jù)不同人群、不同需求及不同組織的工作利益需要對(duì)員工合理進(jìn)行績(jī)效的獎(jiǎng)懲，保證員工在工作過程中能夠更好的從組織目標(biāo)出發(fā)，使人能夠更好的實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，那么在醫(yī)院人力資源管理過程中，這就表現(xiàn)為醫(yī)護(hù)人員在合理的獎(jiǎng)懲制度下，以自身的工作能力，提升醫(yī)療效果，以推動(dòng)醫(yī)院和人的共同發(fā)展[2]。

2 當(dāng)前醫(yī)院人力資源管理中存在的主要問題

2.1 缺少對(duì)人本管理理念的認(rèn)識(shí)：當(dāng)前，我國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行人力資源管理大都是以傳統(tǒng)的醫(yī)療管理方案進(jìn)行，即制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，醫(yī)護(hù)人員只能被動(dòng)的遵從，這種管理理念嚴(yán)重影響了醫(yī)護(hù)人員工作的積極性，影響了醫(yī)院工作的效率。雖然有部分醫(yī)院已經(jīng)采用了人本管理理念，但是這一理念的使用時(shí)間較短，在出現(xiàn)較大的人力資源決策時(shí)，還大都是以醫(yī)院上層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行決策，而在規(guī)模較小或者發(fā)展不成熟的醫(yī)院，人力資源管理并未放到重要地位，這就導(dǎo)致了人力資源管理模式大都是簡(jiǎn)化管理模式，這將直接導(dǎo)致醫(yī)院內(nèi)部存在職位分配不均衡的情況，在對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行招聘時(shí)，大都是以簡(jiǎn)單的考核模式為主，在對(duì)醫(yī)護(hù)人員的薪資待遇進(jìn)行安排時(shí)，也是以底薪+少量提成的方式進(jìn)行。這一管理模式已經(jīng)與當(dāng)前社會(huì)發(fā)展環(huán)境相脫離，導(dǎo)致了醫(yī)療服務(wù)格局出現(xiàn)極大缺陷，不僅流失了大量的企業(yè)人才，還缺少專門的合理的人力資源管理部門，缺少對(duì)員工需求的掌握，導(dǎo)致大量醫(yī)護(hù)人員出現(xiàn)抱怨、煩躁等工作心理，嚴(yán)重影響醫(yī)療技術(shù)水平的提升，影響醫(yī)護(hù)人員工作效果。

2.2 人力資源管理人員專業(yè)素養(yǎng)不足：雖然當(dāng)前高校中已經(jīng)設(shè)立了人力資源管理的專業(yè)課程，但是大量人力資源管理缺少對(duì)實(shí)際企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的掌握，導(dǎo)致醫(yī)院的人力資源員工缺少管理觀念，醫(yī)院又將工作的重心放置于醫(yī)療事業(yè)上，缺少對(duì)人力資源管理經(jīng)費(fèi)的投入，導(dǎo)致相關(guān)管理人員缺少人本管理理念，影響人本管理制度的順利實(shí)施。

2.3 缺少獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：在層次需要理論中，闡述了想要實(shí)現(xiàn)人本管理的有效方式就是建立激勵(lì)機(jī)制，當(dāng)前人力資源水平無(wú)法提升的關(guān)鍵就是缺少獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，缺少完善的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，缺少人本主義，忽略對(duì)人的價(jià)值重視，且部分醫(yī)院僅僅將法律保證作為法律勞動(dòng)合同，不予履行相關(guān)的招聘規(guī)章，對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)存在灰色現(xiàn)象，導(dǎo)致部分人才的潛力無(wú)法被挖掘，出現(xiàn)嚴(yán)重的人才流失現(xiàn)象[3]。

3 如何實(shí)行人本管理制度

3.1 加強(qiáng)對(duì)人力資源管理理念認(rèn)識(shí)：醫(yī)院在進(jìn)行人力資源管理的過程中，必須重視人本管理理念，不斷創(chuàng)新人力資源管理制度，樹立以人為本的管理理念，且當(dāng)前經(jīng)濟(jì)與知識(shí)時(shí)代的到來(lái)，對(duì)醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素養(yǎng)的需求不算提升，在進(jìn)行人力資源管理過程中，必須以扎實(shí)的醫(yī)學(xué)功底和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度為主要人才的線標(biāo)準(zhǔn)。人力資源管理人員需要制定明確的醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)，挖掘員工的工作職能，對(duì)存在潛力的人員合理進(jìn)行調(diào)配，以此讓醫(yī)護(hù)人員能夠感受到企業(yè)對(duì)其的重視，不斷發(fā)揮自己的實(shí)力，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

3.2 提升醫(yī)護(hù)人員素養(yǎng)：為踐行人本管理的人力資源管理理念，需要以醫(yī)護(hù)人員后天努力學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)，合理進(jìn)行相關(guān)技術(shù)技巧的指導(dǎo)培訓(xùn)工作，制定針對(duì)不同科室、不同工作的醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)性培訓(xùn)方案，以此提升醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，使其在工作過程中能夠發(fā)揮自身工作長(zhǎng)處，提升工作效率。為更好的落實(shí)人本管理方式，相關(guān)人員除了對(duì)醫(yī)護(hù)人員的工作技能進(jìn)行培訓(xùn)之外，還需要教授醫(yī)護(hù)人員需要樹立正確的工作態(tài)度，知法、明理、誠(chéng)信。所以這就需要在進(jìn)行醫(yī)護(hù)人員培養(yǎng)的過程中，能夠激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的內(nèi)在潛能，以滿足醫(yī)護(hù)人員的工作需求為主要目標(biāo)，合理進(jìn)行符合醫(yī)護(hù)人員的崗位的調(diào)配，并針對(duì)員工突出職能進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，尊重員工需求，定期對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工的心理狀態(tài)進(jìn)行了解，及時(shí)調(diào)整人力資源管理中存在的不足之處，使員工能夠在適合的平臺(tái)上，合理發(fā)揮自己的工作職能，以此充分發(fā)揮以人為本的管理理念，提升人力資源管理制度，不斷提升員工的工作素養(yǎng)，提升其對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感和自身的歸屬感[4]，提升醫(yī)療質(zhì)量。

3.3 合理建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)步，人才之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的主要方式，那么醫(yī)院在進(jìn)行人力資源管理時(shí)，貫徹人本管理理念需求，需要建立合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，首先，加強(qiáng)獎(jiǎng)勵(lì)制度的建立，建立公正公平的績(jī)效考核機(jī)制，以便人才能夠通過自己的努力實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，以充分發(fā)揮人才工作的能動(dòng)性[5]。其次，需要不斷完善員工待遇制度，建立適宜的養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保障等機(jī)制，保證員工工作有所保證。

4 實(shí)行人本管理的效果

對(duì)某企業(yè)的356例員工進(jìn)行調(diào)研，采用自制的調(diào)查表，對(duì)實(shí)行人本管理前后，醫(yī)院工作質(zhì)量、員工幸福感、員工工作態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)，分?jǐn)?shù)越高，則證明管理質(zhì)量越好。見表1。采用SPSS21.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)上述數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，發(fā)現(xiàn)實(shí)施人本管理后，醫(yī)院的工作質(zhì)量、員工幸福感、員工工作態(tài)度均顯著優(yōu)于實(shí)施前，可見，實(shí)施該管理制度效果顯著，值得推廣。

表1 人本管理效果對(duì)比分析（±s）

表1 人本管理效果對(duì)比分析（±s）

時(shí)間 例數(shù) 醫(yī)院工作質(zhì)量 員工幸福感 員工工作態(tài)度實(shí)施后 356 89.96±6.25 96.58±4.87 95.41±4.23實(shí)施前 356 75.49±7.12 78.26±5.37 79.96±4.78 t 28.818 47.681 45.670 P 0.000 0.000 0.000

綜上所述，醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須重視人本管理的重要性，提升員工專業(yè)素養(yǎng)，采取必要的獎(jiǎng)勵(lì)措施，獎(jiǎng)勵(lì)調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性進(jìn)行自主工作，充分發(fā)揮醫(yī)院工作人員的工作能力，以此滿足患者的需求，提升醫(yī)院的工作質(zhì)量。