張書峰 李浩鵬 萬云鵬

【摘 要】通過對影響采集成功率的各類因素進行統(tǒng)計分析，找到影響采集成功率的主要原因。并針對終端故障這一主要矛盾，從指標體系建設到管理制度的建立，再到目標管理的運用，最終實現(xiàn)了全過程閉環(huán)管理，使采集成功率不斷穩(wěn)步提高。

【關鍵詞】深化；用電信息；采集

一、采集運維專業(yè)管理概述

1.專業(yè)管理的理念

專業(yè)管理理念是建立以電能量數(shù)據分析為基礎，用戶需求為導向，優(yōu)質服務為宗旨的專業(yè)管理團隊，通過不間斷的運行監(jiān)控，和快速的故障影響，實現(xiàn)發(fā)、供、售一體的全覆蓋、全采集，以及時可靠的電能量數(shù)據服務電力客戶，服務發(fā)電企業(yè)，服務經濟社會發(fā)展。

2.專業(yè)管理的范圍和目標

專業(yè)管理的范圍是保定供電公司供電范圍內所有專線、專變、公變的高低用戶的電能量數(shù)據的遠程采集工作。專業(yè)管理目標是通過對日均采集成功率的監(jiān)測和管理，實現(xiàn)日均采集成功率不低于99%的目標值，為電費核算、線損管理等提供及時準確的數(shù)據支撐。

3.專業(yè)管理的指標體系及目標值

指標體系是指專業(yè)管理的過程控制指標，以下為同業(yè)對標指標體系：

3.1日均采集成功率=用電信息采集系統(tǒng)主站當日成功采集全部用戶總數(shù)/本單位當日應采集的全部用戶總數(shù)×100%

3.2負控采集終端日均采集成功率=用電信息采集系統(tǒng)主站當日成功采集全部用戶總數(shù)/本單位當日應采集的全部用戶總數(shù)×100%

4.專業(yè)管理影響因素的分析

通信方式和終端故障是影響采集成功率的主要因素。對于通信方式的選擇我們在管理制度中明確了通信方式的優(yōu)先順序，對于采集運維系統(tǒng)我們在管理標準中加強設計和中間檢查力度，要求負控采集終端安裝調試與送電同步進行，未調試成功不得送要求，從源頭上避免了由于GPRS無線共網信號弱影響采集成功率的情況。

對于終端故障我們通過相應管理制度明確職責和要求，避免了部門間的推諉，通過科學合理的績效評估和激勵機制，從而確保終端故障及時快捷的消除。

二、采集運維專業(yè)管理的主要流程

1.電力用戶用電信息采集專業(yè)技術推廣

編制專業(yè)年度計劃。營銷部根據電力用戶用電信息采集專業(yè)管理、發(fā)展需求或上級下達的任務，組織編制年度計劃；計量室對營銷部下達的年度計劃進行分解。

2.電力用戶用電信息采集設備運行管理

電力用戶用電信息采集設備運行管理主要包括：采集設備安裝調試；采集數(shù)據現(xiàn)場校核；采集通訊數(shù)據傳輸?shù)取?/p>

3.電力用戶用電信息采集設備故障檢修

電力用戶用電信息采集設備故障檢修主要指專變用戶采集終端及公變臺區(qū)采集設備故障檢修。更換采集終端設備或GPRS數(shù)據通訊卡等應填寫20817—JL04《電力用戶用電信息采集設備更換記錄單》，并更新客戶檔案。

4.電力用戶用電信息采集系統(tǒng)運行監(jiān)控管理

監(jiān)控人員應對用電信息采集系統(tǒng)的運行情況以及終端采集情況進行監(jiān)控，對故障初步分析定位，派發(fā)工單調度相關運維人員處理故障，并記錄運行監(jiān)控日志。計量室應按要求統(tǒng)計各群組的終端運行工況、采集成功率以及電量統(tǒng)計情況，進行專項分析。信息中心分析系統(tǒng)異?，F(xiàn)象，協(xié)助調查采集數(shù)據異常原因。

電力用戶用電信息采集完成率、采集終端上線率兩項指標考核周期為半年、年，每周進行統(tǒng)計。電力用戶用電信息采集采集覆蓋率為同業(yè)對標指標統(tǒng)計周期為半年、年度，考核周期為年度。年中（終）與省公司專業(yè)管理人員核對報送，上報要求執(zhí)行Q/GDW0404-21906《同業(yè)對標工作管理》。對電力用戶用電信息采集管理中出現(xiàn)的違反本標準規(guī)定，以及公司其他管理規(guī)定的，營銷部依照Q/GDW0404-21306《全員績效管理》進行考核。

三、采集運維專業(yè)管理職責

采集運維專業(yè)管理的主要職責包括：負責轄區(qū)內用電信息采集系統(tǒng)主站的監(jiān)控運行及應用維護；負責分析采集異常情況并處理；負責統(tǒng)計用電信息采集建設運行情況；負責根據業(yè)務流程通過技術支持系統(tǒng)執(zhí)行有序用電方案、欠費等遠程停復電操作；負責轄區(qū)內用戶及關口負控采集終端的投運前管理、現(xiàn)場勘察，竣工驗收、裝拆調試及故障處理。

保定供電公司編制有《電力用戶用電信息采集管理》，該標準制訂了對電力用戶用電信息采集管理的管理目標、職責、管理內容與方法、檢查與考核、報告和記錄進行了規(guī)定。

四、保證流程正常運行的專業(yè)管理的績效考核與控制

本部分介紹與專業(yè)管理指標體系相對應的績效評價指標與考核管理、有關配套的標準或規(guī)章制度。根據同業(yè)對標指標要求，我們分解建立了相應的專業(yè)管理指標體系和與之相配套的標準管理制度，如表1，表2所示：

表1：專業(yè)管理指標體系表

表2：專業(yè)管理標準制度清單

五、采集運維專業(yè)管理評估與改進

1.專業(yè)管理的評估方法

通過目標管理以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使部門和員工取得最佳業(yè)績。以月度為周期，每月不能發(fā)生超處理時限要求的采集故障。一但發(fā)生需故障處理部門說明超期未處理原因，如果超期原因不認可將相關管理制度處理。

2.專業(yè)管理存在的問題及改進

（1）計劃：由于SIM卡欠費影響采集。通過建立運行終端SIM臺賬信息，及時提供SIM欠費預警。

（2）執(zhí)行：由于采集終端和電能表的備品、備件不足影響采集故障的處理。通過加強備件管理，保證各類備品、備件充足。

（3）能力：故障處理人員，故障分析判斷的能力不足，影響故障處理效率，今后將通過加大培訓力度，組織技術比武等形式，進一步提高員工技術技能水平。

（4）考核：采集故障處理率的考核周期為月度，今后可根據實際情況改為周統(tǒng)計分析月度考核。

六、結論

從通過標體系建設到管理制度的建立，和目標管理的運用，最終實現(xiàn)了全過程閉環(huán)管理，使采集成功率不斷穩(wěn)步提高。

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