仲昭秋

摘要：企業(yè)的績(jī)效考核是企業(yè)發(fā)展中一項(xiàng)艱巨又重要的工作。績(jī)效考核也是人力資源管理的核心，其建立的有效性決定了人力資源的有效性。科學(xué)合理的績(jī)效考核能夠增強(qiáng)組織的運(yùn)行效率，提高員工的專業(yè)技能，從而帶動(dòng)企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展。但目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)的績(jī)效考核體系都存在弊端，與其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)脫節(jié)，阻礙企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須重視績(jī)效管理，認(rèn)真分析績(jī)效考核中存在的問題，提高企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行能力，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)績(jī)效 局限性 對(duì)策

中圖分類號(hào)：F272? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? 文章編號(hào)：1009-5349（2019）05-0247-02

企業(yè)的績(jī)效考核是企業(yè)發(fā)展中一項(xiàng)艱巨又重要的工作。績(jī)效考核也是人力資源管理的核心，其建立的有效性決定了人力資源的有效性，科學(xué)合理的績(jī)效考核能夠增強(qiáng)組織的運(yùn)行效率，提高員工的專業(yè)技能，從而帶動(dòng)企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展。但目前我國(guó)國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)的績(jī)效考核體系都存在弊端，與其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)脫節(jié)，阻礙企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須重視績(jī)效管理，認(rèn)真分析績(jī)效考核中存在的問題，提高企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行能力，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

一、概述

（一）績(jī)效考核的定義

績(jī)效考核，又叫績(jī)效考評(píng)，是人力資源管理核心的職能之一。在企業(yè)中，它指管理者運(yùn)用科學(xué)的評(píng)定方法、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)定程序，對(duì)員工的工作行為主體及評(píng)定任務(wù)相關(guān)的績(jī)效信息進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估的結(jié)果對(duì)員工將來的工作行為、工作態(tài)度和工作業(yè)績(jī)進(jìn)行正面的引導(dǎo)和疏通。達(dá)成全體員工，特別是管理人員對(duì)績(jī)效考評(píng)的認(rèn)同與理解，從而提升企業(yè)整體的工作績(jī)效。

（二）績(jī)效考核的作用

1.為人員調(diào)配提供基礎(chǔ)

在企業(yè)中，員工績(jī)效考核的結(jié)果為人力資源部門做人事調(diào)整提供主要依據(jù)。如果某些員工的能力水平及素質(zhì)表現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了他現(xiàn)在職位的崗位要求，那么人事部門就應(yīng)該考慮把此員工提拔到更高級(jí)別的崗位上，實(shí)現(xiàn)他們真正的作用;反之，如果某些員工的能力素質(zhì)并不能夠很好地勝任現(xiàn)有職位，人事部門就應(yīng)該考慮將其調(diào)到其他更合適的崗位上。

2.為薪酬分配提供依據(jù)

績(jī)效考核與利益是直接掛鉤的，它為薪酬的分配提供依據(jù)。薪資報(bào)酬永遠(yuǎn)是員工最關(guān)心的問題，一說起考核，員工的第一反應(yīng)往往是績(jī)效工資的發(fā)放。根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，企業(yè)可以評(píng)估員工在業(yè)務(wù)能力方面上的表現(xiàn)，同時(shí)，也可以對(duì)其工作、學(xué)習(xí)態(tài)度等方面作出評(píng)估。合理公平的薪酬待遇能讓員工工作更有積極性。

3.是激勵(lì)員工進(jìn)步、成長(zhǎng)的工具

績(jī)效考核的最終目標(biāo)不是單純地進(jìn)行利益分配，而是促進(jìn)企業(yè)與員工的共同成長(zhǎng)。通過考核員工發(fā)現(xiàn)問題，找到差距后改進(jìn)，根據(jù)業(yè)績(jī)的優(yōu)劣，獎(jiǎng)懲分明，從內(nèi)部建立績(jī)效考核的威信，最后達(dá)到雙贏，推動(dòng)員工向上向前有效的發(fā)展。

（三）中國(guó)平安保險(xiǎn)公司簡(jiǎn)介

中國(guó)平安保險(xiǎn)股份有限公司，于1988年誕生于深圳蛇口，是中國(guó)第一家股份制保險(xiǎn)企業(yè)，至今已經(jīng)發(fā)展成為集金融保險(xiǎn)、銀行、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。中國(guó)平安保險(xiǎn)公司的愿景是以保險(xiǎn)、銀行、投資三大業(yè)務(wù)為支柱，謀求企業(yè)的長(zhǎng)期、穩(wěn)定、健康發(fā)展，為企業(yè)利益創(chuàng)造持續(xù)增長(zhǎng)的價(jià)值，成為國(guó)際領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)集團(tuán)和百年老店。

中國(guó)平安保險(xiǎn)公司創(chuàng)立至今，一直堅(jiān)守自己的理念，企業(yè)在嚴(yán)謹(jǐn)自律的基礎(chǔ)上，帶動(dòng)行業(yè)整體服務(wù)水平的提升，公司一直嚴(yán)格秉承“競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、淘汰”的績(jī)效管理機(jī)制，驅(qū)使著管理者與員工不斷進(jìn)取，成為中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的第一品牌。但隨著企業(yè)的不斷壯大和市場(chǎng)化的加劇，績(jī)效考核體制的一些弊端也隨之暴露。

二、中國(guó)平安保險(xiǎn)公司績(jī)效考核的模式及存在的問題

（一）考核體系不夠科學(xué)合理

中國(guó)平安保險(xiǎn)公司內(nèi)部運(yùn)用KPI的績(jī)效管理模式，由績(jī)效管理的主導(dǎo)者自上而下傳達(dá)績(jī)效目標(biāo)。從運(yùn)營(yíng)效果上來看，這種初步形成的管理體系能夠最大效度地調(diào)動(dòng)員工的動(dòng)力和壓力，但是過于追求結(jié)果的方式，也對(duì)公司整體性的發(fā)展形成了阻礙。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)的是目標(biāo)層層分解的過程，要下達(dá)到一線的銷售人員，但KPI指標(biāo)不能完全向下分解，這就造成了團(tuán)隊(duì)內(nèi)分工不明確，完成業(yè)績(jī)目標(biāo)知識(shí)團(tuán)隊(duì)管理者的任務(wù)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員感受不到任何的業(yè)績(jī)壓力緊迫感，最后造成整個(gè)團(tuán)隊(duì)乃至企業(yè)整體業(yè)績(jī)的停滯。

（二）考核指標(biāo)具有局限性

考核指標(biāo)的設(shè)定要根據(jù)崗位職位的變化作出相應(yīng)的調(diào)整，指標(biāo)的確定就是從哪些方面來考核員工，要具有實(shí)時(shí)性、系統(tǒng)性。中國(guó)平安保險(xiǎn)公司考核指標(biāo)的設(shè)定直接由公司上層領(lǐng)導(dǎo)以開會(huì)的形式?jīng)Q定，考核指標(biāo)的權(quán)重對(duì)員工的行為有一定的局限性，并且不能根據(jù)工作內(nèi)容的變化及時(shí)作出調(diào)整?？己藰?biāo)準(zhǔn)的確立也是個(gè)難題，管理層往往不能結(jié)合公司的實(shí)際情況，制定本公司員工所能觸及到的水準(zhǔn)，目標(biāo)太高而不明確，從而導(dǎo)致公司績(jī)效考核未能發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

（三）考核結(jié)果運(yùn)用不恰當(dāng)

一套相對(duì)完整的績(jī)效考核內(nèi)容包括績(jī)效指標(biāo)、績(jī)效方案運(yùn)行、績(jī)效反饋三大體系。反饋結(jié)果的改善才能保證整個(gè)考核閉環(huán)的完整。中國(guó)平安保險(xiǎn)公司在這方面存在漏洞，員工發(fā)在每次考核結(jié)束之后，只有個(gè)人的KPI得分，沒有如何得出的具體信息，得不到及時(shí)的反饋，被考核員工不知道自己的不足所在，加上缺乏良好的溝通，很容易引起對(duì)上級(jí)或公司的不滿，打擊員工積極性，使考核無法發(fā)揮真正的作用。

三、解決對(duì)策及意義

（一）解決對(duì)策

1.制定科學(xué)合理的考核體系

公司需要結(jié)合經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)，制定科學(xué)合理的績(jī)效考核體系。中國(guó)平安保險(xiǎn)公司必須重視員工的作用，需要員工對(duì)KPI績(jī)效考核的理解，并正確落實(shí)，員工可以根據(jù)在工作中的側(cè)重點(diǎn)，向上級(jí)提出建議，就企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ)，提高個(gè)人和企業(yè)的績(jī)效水平，制定一套與本企業(yè)相符合的績(jī)效考核體系。

2.制定客觀、明確的考核指標(biāo)與內(nèi)容

建議公司對(duì)各個(gè)級(jí)別管理人員的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)重新進(jìn)行調(diào)整。考核內(nèi)容是績(jī)效考核的基礎(chǔ)，應(yīng)由各部門專業(yè)人員結(jié)合部門實(shí)際情況來共同制定;同時(shí)，考核的指標(biāo)要相應(yīng)的簡(jiǎn)單化，下達(dá)過多的指標(biāo)反而會(huì)導(dǎo)致管理者和員工工作量的增加，并且難以區(qū)別各考核指標(biāo)之間的權(quán)重對(duì)比。在考核工作中，每項(xiàng)考核的結(jié)果都要以實(shí)際材料為依據(jù)。

3.培養(yǎng)績(jī)效考核意識(shí)，注重考核反饋

公司一定要培養(yǎng)各級(jí)人員正確的績(jī)效考核意識(shí)。通過培訓(xùn)等方式方法使各級(jí)人員深入的理解加強(qiáng)日常績(jī)效管理的重要意義，由上而下的階級(jí)式過渡，使組織目標(biāo)全面有效地分解，并注重績(jī)效考核的反饋。績(jī)效考核絕不僅僅是一個(gè)結(jié)果，而是一個(gè)反饋的過程。通過這個(gè)過程企業(yè)員工可以認(rèn)識(shí)到自身的問題和不足，了解自己的績(jī)效水平，公司上級(jí)也能通過反饋有針對(duì)性地幫助員工解決問題，提高員工的積極性，增加員工的歸屬感。

（二）有效的績(jī)效管理體系對(duì)中國(guó)平安保險(xiǎn)公司的影響

1.有利于公司績(jī)效的穩(wěn)定提高

通過績(jī)效管理的有效貫徹落實(shí)，會(huì)使公司的員工都廣泛參與進(jìn)來，更好地認(rèn)同并理解企業(yè)文化，能將個(gè)人潛力發(fā)揮出來，只要努力，就會(huì)有發(fā)展，最后形成巨大的合力。中國(guó)平安保險(xiǎn)公司也會(huì)根據(jù)社會(huì)的要求，對(duì)市場(chǎng)的變化及時(shí)作出調(diào)整，由內(nèi)而外的管理體系有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)績(jī)效的穩(wěn)定提高。

2.有利于管理者水平的提高

中國(guó)平安保險(xiǎn)公司內(nèi)部很多的管理者不善于使其員工明確自己從事工作的主要內(nèi)容及相應(yīng)的工作完成標(biāo)準(zhǔn)，也不能客觀地對(duì)他們的工作行為作出評(píng)價(jià)，通過有效的績(jī)效管理體系，員工能更加主動(dòng)地參與，管理者也能夠減少阻力，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。

3. 有利于員工獲得更多發(fā)展機(jī)會(huì)

公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展，最受益的實(shí)屬員工。公司的收益提高，員工的收入也有所增加。此外，除了物質(zhì)和精神上的需求能得到滿足之外，員工還可獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，通過對(duì)不同崗位的績(jī)效評(píng)估分析，公司會(huì)根據(jù)員工的擅長(zhǎng)領(lǐng)域安排工作，員工也可制定并實(shí)施個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃。

四、結(jié)語

文章通過對(duì)我國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)績(jī)效考核現(xiàn)狀的分析，以中國(guó)平安保險(xiǎn)公司為例，總結(jié)問題并提出建議，最終得到以下結(jié)論：

（一）企業(yè)的發(fā)展與績(jī)效考核息息相關(guān)

績(jī)效考核本質(zhì)上是一種過程管理，而不是僅僅對(duì)結(jié)果的考核，它將長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)分解成階段性的考核指標(biāo)，經(jīng)過不斷的實(shí)施、改進(jìn)和完善，促成企業(yè)最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。反之，如果方法不當(dāng)或必要環(huán)節(jié)缺失，則會(huì)影響企業(yè)的健康發(fā)展。

（二）企業(yè)要重視對(duì)績(jī)效考核的管理

企業(yè)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展離不開績(jī)效考核，注重平時(shí)的目標(biāo)跟進(jìn)和績(jī)效輔導(dǎo)，給予相應(yīng)的懲罰或提出改進(jìn)建議，企業(yè)內(nèi)部可以提供員工投訴渠道，保證績(jī)效考核體制的有效實(shí)施。

（三）建立與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相符的績(jī)效考核體系

績(jī)效考核實(shí)行的成功與否，與企業(yè)是否建立了一套科學(xué)完善的考核體系息息相關(guān)。企業(yè)要通過自身的文化價(jià)值和經(jīng)營(yíng)理念，建立起績(jī)效導(dǎo)向的組織氛圍，設(shè)計(jì)與本企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相符合的激勵(lì)與約束體系，使績(jī)效考核的結(jié)果明顯化。

（四）運(yùn)用科學(xué)的績(jī)效考核方法

績(jī)效考核方法有很多種，如360度綜合考核法、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法、描述法法等。但是沒有完美的績(jī)效考核方法，要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，根據(jù)考核指標(biāo)SMART原則，選擇適合本企業(yè)的考核方法，才是最正確最有效的方式。

中國(guó)平安保險(xiǎn)公司已經(jīng)是一個(gè)比較成熟的企業(yè)，但在績(jī)效管理方面仍存在很多企業(yè)存在的通病，在這個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，急劇變化的時(shí)代，企業(yè)要想提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，必須加大對(duì)績(jī)效考核的管理，建立科學(xué)有效的績(jī)效管理體系，它不僅可以為人員的調(diào)配提供基礎(chǔ)，為員工的薪酬分配提供依據(jù)，更是激勵(lì)員工，使其進(jìn)步的工具，企業(yè)要在自身不斷的壯大中，發(fā)現(xiàn)弊端，彌補(bǔ)不足，做到持續(xù)性發(fā)展，成為在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)中有競(jìng)爭(zhēng)性的全面發(fā)展企業(yè)。

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責(zé)任編輯：景辰