尤欣然 左璐嵐

摘要：本文以長白山景區(qū)智能化旅游建設(shè)為切入點(diǎn)，通過調(diào)查游客對(duì)長白山景區(qū)的需求，得出建設(shè)智能化長白山景區(qū)的方案，有針對(duì)性地規(guī)劃長白山旅游服務(wù)平臺(tái)的功能，研究解決長白山數(shù)字化旅游服務(wù)平臺(tái)的關(guān)鍵技術(shù)。打造一個(gè)智能化、多媒體的旅游服務(wù)管理平臺(tái)，進(jìn)一步優(yōu)化長白山景區(qū)的旅游環(huán)境，提高其旅游行業(yè)的管理水平，強(qiáng)化其旅游服務(wù)品質(zhì)，提升以游客為主的旅游行程質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：長白山景區(qū) 智能服務(wù) 服務(wù)平臺(tái)

中圖分類號(hào)：G127? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? 文章編號(hào)：1009-5349（2019）05-0252-02

一、問題分析及研究綜述

2009年，溫家寶總理在無錫提出“感知中國”，自此我國物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)進(jìn)入了的新局面。“物聯(lián)網(wǎng)”這一概念的提出，打破了之前的傳統(tǒng)思維?！拔锫?lián)網(wǎng)”的基本理念是將所有物品通過射頻識(shí)別等信息設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別和管理?；谖锫?lián)網(wǎng)技術(shù)，2008年IBM總裁彭明盛提出了“智慧地球”概念，基于物聯(lián)網(wǎng)的“智慧旅游”“智慧城市”和“智慧景區(qū)”也應(yīng)運(yùn)而生。

在此之前，國內(nèi)都在開展數(shù)字景區(qū)建設(shè)（鄧貴平、邵振峰，2011），例如泰山景區(qū)、九寨溝景區(qū)和黃山景區(qū)等，即建設(shè)數(shù)字化景區(qū)管理信息系統(tǒng)（門票系統(tǒng)、視頻監(jiān)視系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等）。所謂“智慧景區(qū)”是我國學(xué)者在“智慧旅游”背景下針對(duì)景區(qū)的信息化發(fā)展提出的創(chuàng)造性概念（吳衛(wèi)東，2016）。

旅游者是景區(qū)服務(wù)的核心對(duì)象。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2017年國內(nèi)旅游市場(chǎng)游客人數(shù)已經(jīng)達(dá)到50億人次，中國入境外國游客人數(shù)4294萬人次，休閑旅游已成為人們生活常態(tài)，隨著旅游人數(shù)的增加，旅游業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮的勢(shì)態(tài)。隨之而來的旅游服務(wù)要求也需要不斷提高。因此，本文以長白山景區(qū)智能服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)為課題，對(duì)長白山景區(qū)多語種數(shù)字化智能服務(wù)平臺(tái)的開發(fā)進(jìn)行研究分析和探討。

二、研究方法及研究結(jié)果分析

（1）研究背景。長白山景區(qū)旅游資源豐富，吸引著國內(nèi)外游客前來旅游，是國家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)，主峰長白山多白色浮石與積雪而得名，素有“千年積雪萬年松，直上人間第一峰”的美譽(yù)。景區(qū)是擁有“神山、圣水、奇林、仙果”等盛譽(yù)的旅游勝地，也是滿族的發(fā)祥地，在清代有“圣地”之譽(yù)，是中華十大名山。

長白山景區(qū)具有地理位置優(yōu)勢(shì)和特色，地處中朝交界，長白山景區(qū)多語種智能旅游服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)對(duì)長白山景區(qū)的發(fā)展有著助推作用。

隨著生活質(zhì)量的提高，人們對(duì)旅游的需求越來越高，各種人性化服務(wù)也逐漸占據(jù)市場(chǎng)。更多的游客偏向于定制旅行，希望旅行是一個(gè)享受的過程。所以，智能化的旅行會(huì)得到更多人的青睞。

（2）研究方法。根據(jù)研究目標(biāo)，主要采用問卷調(diào)查法和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析法。

首先，經(jīng)過文獻(xiàn)分析和整理，預(yù)設(shè)調(diào)查問題以及調(diào)查的主要人群。然后，通過街拍和發(fā)放網(wǎng)上調(diào)查問卷的方式隨機(jī)調(diào)查外國人、大學(xué)生、中年人以及其他人群對(duì)于在長白山旅游過程中所遇到的問題和將要去長白山旅游想了解的問題進(jìn)行調(diào)查，并且錄制調(diào)查視頻和收回調(diào)查問卷并進(jìn)行歸納總結(jié)，針對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行服務(wù)平臺(tái)中功能的設(shè)定。

（3）研究結(jié)果分析。通過問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)整理分析，100%的外國游客有以英語為主要語種的多語種旅游平臺(tái)的需求;83%的中老年游客需要長白山景區(qū)旅游導(dǎo)航和旅游路線規(guī)劃的平臺(tái)為他們提供幫助;94%的游客認(rèn)為建設(shè)長白山旅游平臺(tái)有可行性和必要性。

三、平臺(tái)建設(shè)主要目標(biāo)

根據(jù)問卷調(diào)查和調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析，本項(xiàng)目的實(shí)施和建設(shè)，可以增強(qiáng)長白山景區(qū)旅行服務(wù)管理能力，開設(shè)多門語言，可以保障外國游客對(duì)長白山景區(qū)基本信息的了解，為旅行提供便捷服務(wù)。通過對(duì)長白山數(shù)字化智能管理服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營管理現(xiàn)狀的調(diào)研、分析與研究，來研究如何以滿足游客需求為基礎(chǔ)，以提升旅行智能信息管理服務(wù)為目標(biāo)，建設(shè)具有統(tǒng)一運(yùn)營能力的智能化綜合服務(wù)管理系統(tǒng)，使其可以適應(yīng)長白山景區(qū)旅游業(yè)運(yùn)營模式，為游客在長白山景區(qū)游覽時(shí)提供智能化信息服務(wù)。

四、平臺(tái)建設(shè)功能及技術(shù)

（1）功能。根據(jù)分析結(jié)果整理平臺(tái)功能，主要有三大功能，分別為導(dǎo)游、導(dǎo)購、導(dǎo)航。

導(dǎo)游：智能服務(wù)平臺(tái)內(nèi)的行程小助手在長白山景區(qū)內(nèi)相當(dāng)于一個(gè)自助導(dǎo)游員，有著比導(dǎo)游員更多的景點(diǎn)信息來源和信息呈現(xiàn)形式，如文字、圖片和視頻，帶上耳機(jī)就可以讓手機(jī)替代導(dǎo)游員，獲得更好的旅行體驗(yàn)。在游覽景點(diǎn)時(shí)，行程小助手會(huì)提供游客實(shí)時(shí)位置、景點(diǎn)主要描述、景點(diǎn)注意事項(xiàng)、景點(diǎn)交通等信息。導(dǎo)游功能內(nèi)含有一個(gè)虛擬旅行模塊即行程小助手，提交起點(diǎn)和終點(diǎn)的位置，可以獲得旅行路線建議也可自定義規(guī)劃、選擇路線。選擇完游覽景點(diǎn)后，行程小助手將自動(dòng)推薦沿途的酒店、餐館、車站、超市或便利店等位置，并且可以顯示酒店價(jià)格、剩余客房數(shù)量、餐館消費(fèi)水平、餐館特色風(fēng)味、消費(fèi)者評(píng)價(jià)等信息，為游客自由選擇提供幫助。在發(fā)現(xiàn)感興趣的對(duì)象時(shí)，可點(diǎn)擊感興趣的對(duì)象，獲得其更加詳細(xì)的信息（信息將通過文字、圖片、視頻等方式進(jìn)行呈現(xiàn)）供旅游者選擇是否需要它。

導(dǎo)購：通過深入了解長白山并確定行程以后，就可以在網(wǎng)站或微信小程序中進(jìn)行在線預(yù)訂（如客房預(yù)訂、門票預(yù)訂、交通預(yù)訂等）。利用互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂使旅行的自由度大大提高，若游客行程有變可以隨時(shí)對(duì)預(yù)訂信息進(jìn)行修改并制訂下一步的行程計(jì)劃。安全、便捷的網(wǎng)上支付預(yù)訂平臺(tái)，可以最大限度地為游客提供旅行中的便利。

導(dǎo)航：將位置信息添加到旅游服務(wù)中，讓游客在游覽景點(diǎn)時(shí)可以獲取自己的實(shí)時(shí)所在位置。伴隨智能手機(jī)的普及，現(xiàn)在智能手機(jī)中都具有GPS導(dǎo)航、定位功能，可以利用智能手機(jī)的定位功能更好地游覽景點(diǎn)。將GPS導(dǎo)航功能接入電腦，可以將互聯(lián)網(wǎng)和GPS導(dǎo)航完美地結(jié)合起來，進(jìn)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)航。智能旅游服務(wù)平臺(tái)可以將導(dǎo)航和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來，即地圖來源于互聯(lián)網(wǎng)且不存儲(chǔ)于終端，不需要更新地圖只需調(diào)用即可。在開啟GPS功能后，可確定自己的實(shí)時(shí)位置，獲取最新信息，如景點(diǎn)的交通狀況、所在市區(qū)交通狀況、城市限行狀況、停車場(chǎng)及其車位狀況、景區(qū)內(nèi)公共設(shè)施所在位置、景區(qū)內(nèi)某一景點(diǎn)游客數(shù)量等?？梢酝ㄟ^獲取的信息為自己找尋合適路徑，并將最新線路數(shù)據(jù)傳送到行程小助手中，為旅行增加便利。

（2）技術(shù)。隨著智能手機(jī)的不斷普及，各種各樣的App也不斷涌現(xiàn)出來，開發(fā)一款關(guān)于長白山景區(qū)（集導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)購功能于一體）的App以及在微信中建立長白山公眾號(hào)和小程序，可以更加方便地為游客提供便利。

云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信等是智能旅游需要具備的條件，云計(jì)算是基于互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)，一般通過互聯(lián)網(wǎng)來顯示虛擬化的網(wǎng)絡(luò)資源。在物聯(lián)網(wǎng)上，可以使用電子標(biāo)簽將真實(shí)的物體與網(wǎng)絡(luò)連接，建設(shè)局域網(wǎng)絡(luò)，實(shí)時(shí)體現(xiàn)其具體位置。物聯(lián)網(wǎng)（IoT）即互聯(lián)網(wǎng)等信息承載體，全部可以單獨(dú)運(yùn)行的物體實(shí)現(xiàn)相互聯(lián)通。旅游業(yè)運(yùn)用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等搭建智能旅游信息平臺(tái)，其優(yōu)勢(shì)在于：可以將大量的旅游數(shù)據(jù)信息儲(chǔ)存在云計(jì)算中心，游客可以直接在服務(wù)平臺(tái)內(nèi)獲取自己所需要的旅游信息。

五、結(jié)語

隨著大眾旅游時(shí)代的到來，旅客對(duì)旅游服務(wù)的要求也越來越高，各大景區(qū)都在不斷加強(qiáng)和提高旅游服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)自身景區(qū)特點(diǎn)不斷加強(qiáng)對(duì)智能景區(qū)服務(wù)平臺(tái)的開發(fā)和建設(shè)的研究，以提升景區(qū)管理水平，提高游客在旅途中的體驗(yàn)質(zhì)量，建設(shè)長白山多語種數(shù)字化智能服務(wù)平臺(tái)對(duì)長白山景區(qū)的旅游發(fā)展有著助推作用。

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