邸朝霞

中國(guó)石化潤(rùn)滑油有限公司

在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化、產(chǎn)業(yè)鏈國(guó)際化的環(huán)境下，大多數(shù)潤(rùn)滑油企業(yè)不需要以“自給自足”的方式來自行創(chuàng)造和生產(chǎn)所需的資源，同時(shí)“術(shù)業(yè)有專攻”使得潤(rùn)滑油企業(yè)必須要從外部供應(yīng)商處獲取技術(shù)更先進(jìn)、品質(zhì)更佳、成本更低的原料和服務(wù)。供應(yīng)商的開發(fā)與選擇、管理與控制、評(píng)估與優(yōu)化這一系列管理工作，是潤(rùn)滑油企業(yè)物資供應(yīng)部門的重點(diǎn)工作，也是保證物資供應(yīng)穩(wěn)定、確保采購(gòu)質(zhì)量、降低采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)和成本的關(guān)鍵性工作。

供應(yīng)商考察的定義

供應(yīng)商考察是當(dāng)今世界各國(guó)企業(yè)普遍采用且行之有效的方法，是采購(gòu)方通過“對(duì)供應(yīng)商相關(guān)供應(yīng)服務(wù)能力進(jìn)行的現(xiàn)場(chǎng)符合性審查”來確定能否與其進(jìn)行業(yè)務(wù)往來的一種方法。它不同于普通的拜訪和參觀，是帶有一定的目的、采用規(guī)范的流程、使用科學(xué)的方法所進(jìn)行的一項(xiàng)專業(yè)性“技術(shù)工作”。在ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中，第8.4.2條款要求“組織應(yīng)確定必要的驗(yàn)證或其他活動(dòng)，以確保外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)滿足要求”。供應(yīng)商考察就是采購(gòu)方進(jìn)行驗(yàn)證活動(dòng)的方法之一。

供應(yīng)商考察的意義

潤(rùn)滑油企業(yè)作為采購(gòu)方，通過對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察，能夠了解和掌握供應(yīng)商的真實(shí)情況，根據(jù)所存在的問題及具備的優(yōu)勢(shì)，科學(xué)地、理性地對(duì)其供貨保障能力進(jìn)行評(píng)估，有助于做出采購(gòu)決策，有針對(duì)性地對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行控制和管理，并幫助和指導(dǎo)其提高管理水平和質(zhì)量保證能力，最終體現(xiàn)在企業(yè)能夠“控制風(fēng)險(xiǎn)、降低成本”［1］，且能從供應(yīng)商那里借鑒和學(xué)習(xí)到好的管理方式和運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。

所謂控制風(fēng)險(xiǎn)，包括3個(gè)方面：

◇控制法律風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)避因供應(yīng)商的主體資格、生產(chǎn)許可資質(zhì)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面的問題，造成企業(yè)與供應(yīng)商的交易無(wú)法律效力、產(chǎn)生侵權(quán)行為或承擔(dān)連帶責(zé)任；

◇控制質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，將原料質(zhì)量缺陷和不合格品消滅在供應(yīng)商發(fā)貨之前；

◇控制交付風(fēng)險(xiǎn)，將供應(yīng)商的交付及時(shí)率控制在采購(gòu)方的可接受范圍內(nèi)。

控制住上述3方面的風(fēng)險(xiǎn)，自然帶來相應(yīng)的成本降低。通過控制法律風(fēng)險(xiǎn)，消除因供應(yīng)商違法違規(guī)造成的原料供應(yīng)中斷和停產(chǎn)違約的損失，以及因侵權(quán)或承擔(dān)連帶責(zé)任而引起的賠償和被處罰的損失；通過控制質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，保障了企業(yè)所生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量，避免因原料問題引發(fā)的投訴和索賠，并可降低進(jìn)貨檢驗(yàn)頻次直至免檢，從而減少檢驗(yàn)費(fèi)用的支出；通過控制交付風(fēng)險(xiǎn)，能確保企業(yè)對(duì)其客戶的交付及時(shí)率，甚至有助于實(shí)現(xiàn)“Just In Time”訂單驅(qū)動(dòng)的生產(chǎn)模式，降低企業(yè)原料和成品的庫(kù)存資金占用。

從供應(yīng)商的角度看，通過接受潤(rùn)滑油企業(yè)的考察，可以明確地了解到潤(rùn)滑油客戶的特殊需求和要求，保持與企業(yè)的“同步共振”，既能持續(xù)保持供貨資格，又能通過不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量逐步提高供應(yīng)商等級(jí)，進(jìn)而擴(kuò)大供貨份額并爭(zhēng)取到更多的合作機(jī)會(huì)。

因此，供應(yīng)商考察是一個(gè)使供需雙方都受益的事。

供應(yīng)商考察的策劃和設(shè)計(jì)

考察目的

潤(rùn)滑油企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)商考察，其目的通常有以下4種：

◇在選定新供應(yīng)商時(shí)，以及計(jì)劃從現(xiàn)有供應(yīng)商處采購(gòu)新的產(chǎn)品時(shí)，都要進(jìn)行供應(yīng)商考察。此考察是要確認(rèn)該供應(yīng)商是否有能力向企業(yè)供貨，在簽約前必須完成現(xiàn)場(chǎng)考察。

◇為對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行日常管理和監(jiān)控，定期開展現(xiàn)場(chǎng)考察，以掌握供應(yīng)商動(dòng)態(tài)變化，并傳遞企業(yè)新的采購(gòu)需求和管理要求。這會(huì)列入企業(yè)每年度的供應(yīng)商考察計(jì)劃中，根據(jù)供應(yīng)商的業(yè)績(jī)表現(xiàn)和所供原料的重要性制定周期性的考察計(jì)劃，一般對(duì)關(guān)鍵原料供應(yīng)商每年考察1次，對(duì)重要原料供應(yīng)商每2～3年考察1次。

◇當(dāng)供應(yīng)商產(chǎn)生供貨問題時(shí)進(jìn)行考察，如出現(xiàn)連續(xù)多批次的不合格品或質(zhì)量指標(biāo)負(fù)偏差，發(fā)生多起未按期交付造成企業(yè)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃、停產(chǎn)甚至違約，供應(yīng)商異常地價(jià)格調(diào)整等情況。這時(shí)去考察是要與供應(yīng)商共同查找問題出現(xiàn)的原因、協(xié)商解決措施并督促其整改，以確認(rèn)該供應(yīng)商是否有能力繼續(xù)供貨。這種考察側(cè)重于糾正偏差，根據(jù)所出現(xiàn)的問題設(shè)定不同的考察重點(diǎn)。

◇當(dāng)供應(yīng)商自身發(fā)生變化時(shí)進(jìn)行考察，如供應(yīng)商組織機(jī)構(gòu)重大調(diào)整、產(chǎn)地搬遷、采用了新的生產(chǎn)工藝、更換了主要原材料供應(yīng)源等情況。此種考察是要確認(rèn)這些變化是否會(huì)對(duì)其持續(xù)穩(wěn)定的供應(yīng)造成影響。這種考察注重事前預(yù)防，供應(yīng)商所變化的內(nèi)容是考察的關(guān)注點(diǎn)。

考察類型

供應(yīng)商的考察類型主要分3種：

◇體系審核：對(duì)供應(yīng)商管理體系的各個(gè)業(yè)務(wù)過程進(jìn)行全面、系統(tǒng)地檢查，類似于第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行的ISO9001質(zhì)量管理體系審核。

◇過程審核：針對(duì)企業(yè)所采購(gòu)的產(chǎn)品品種，按該品種的“產(chǎn)品設(shè)計(jì)→原料進(jìn)廠→產(chǎn)品生產(chǎn)→產(chǎn)品檢驗(yàn)→產(chǎn)品銷售→售后服務(wù)”這條產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的業(yè)務(wù)主線來檢查。

◇專項(xiàng)審核：選取產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的某一個(gè)或幾個(gè)業(yè)務(wù)單元進(jìn)行深入地檢查。

考察定位

在進(jìn)行策劃時(shí)，潤(rùn)滑油企業(yè)要根據(jù)考察目的來選擇適當(dāng)?shù)目疾祛愋?，?方面綜合起來確定每次的考察定位。一般而言：

◇在選定新供應(yīng)商時(shí)，或?yàn)閷?duì)供應(yīng)商進(jìn)行日常管理和監(jiān)控而開展年度考察時(shí)，主要采用體系審核來評(píng)估供應(yīng)商的整體綜合能力。可按照ISO9001、ISO/TS16949的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考察，也可使用本企業(yè)自行編制的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考察，一些大型企業(yè)如德國(guó)奔馳、日本豐田、DELL、飛利浦、沃爾瑪?shù)裙径加凶约旱墓?yīng)商考察標(biāo)準(zhǔn)和流程。

◇計(jì)劃從現(xiàn)有供應(yīng)商處采購(gòu)新的產(chǎn)品時(shí)，主要采用過程審核重點(diǎn)考察該新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的質(zhì)量保證能力?？蓞⒖计囆袠I(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS 16949的過程審核方法，也可采用德國(guó)汽車工業(yè)聯(lián)合會(huì)VDA6.3的過程審核方法，也可編制本企業(yè)的過程審核標(biāo)準(zhǔn)。

◇當(dāng)供應(yīng)商出現(xiàn)供貨問題以及自身發(fā)生變化時(shí)，往往開展專項(xiàng)審核即重點(diǎn)針對(duì)問題點(diǎn)和變化點(diǎn)進(jìn)行檢查，輔之以受影響的其他業(yè)務(wù)單元的檢查。由于問題和變化是千差萬(wàn)別的，因此這種考察具有鮮明的定制化特點(diǎn)，需要編制適用于當(dāng)次情況的檢查表。

考察側(cè)重點(diǎn)

如何在眾多供應(yīng)商中選擇考察重點(diǎn)對(duì)象，如何分配考察的精力和時(shí)間，實(shí)施考察時(shí)提出什么要求、要求到什么程度，按供應(yīng)商不同的響應(yīng)程度采取怎樣的對(duì)策，這些都是潤(rùn)滑油企業(yè)在進(jìn)行考察之前，要根據(jù)所采購(gòu)原料的不同特點(diǎn)、供應(yīng)商的不同類型來進(jìn)行思考、判斷和設(shè)計(jì)的。

根據(jù)以下差異情況“區(qū)別對(duì)待”才是實(shí)事求是的理性行為。

因“料”而異

潤(rùn)滑油企業(yè)所采購(gòu)的原料分為關(guān)鍵原料（如基礎(chǔ)油、添加劑、化工原料）、重要原料（如包裝物、分析儀器、生產(chǎn)設(shè)備）、一般原料（如分析試劑、后勤保障類物資等），相應(yīng)的供應(yīng)商考察的頻次和覆蓋范圍要向關(guān)鍵原料和重要原料傾斜。

另外，不同的原料有不同的技術(shù)特性，考察的關(guān)注點(diǎn)要隨之而不同。以中國(guó)石化潤(rùn)滑油公司為例，該公司按照“化工、材料、煤炭、設(shè)備、電儀”五大類分別制定供應(yīng)商資格審查標(biāo)準(zhǔn)。

因“商”而異

按供應(yīng)商為企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的屬性不同，可將其分為生產(chǎn)商、代理商、流通商、物流商、監(jiān)造商［2］，進(jìn)行考察時(shí)應(yīng)按供應(yīng)商的不同類型分別設(shè)計(jì)審查標(biāo)準(zhǔn)。

同時(shí)，對(duì)潤(rùn)滑油企業(yè)而言，供應(yīng)商分為“可影響型”和“難影響型”2類，對(duì)此應(yīng)采取不同的策略：

◇“可影響型”供應(yīng)商主要為有意愿進(jìn)入企業(yè)供應(yīng)資源名單的新供應(yīng)商，處于充分競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)或豐富供應(yīng)資源市場(chǎng)的供應(yīng)商，以及為企業(yè)提供配套產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商。在這種企業(yè)占主導(dǎo)地位的情況下，考察時(shí)可將自身的需求與要求明確傳遞給供應(yīng)商，請(qǐng)其予以配合和支持。

◇“難影響型”供應(yīng)商包括生產(chǎn)規(guī)模大和市場(chǎng)占有率高的“行業(yè)領(lǐng)袖型”供應(yīng)商，技術(shù)領(lǐng)先或具有專利的“技術(shù)專家型”供應(yīng)商，享有獨(dú)家上游資源和行業(yè)許可資質(zhì)的“行業(yè)壟斷型”供應(yīng)商，客戶指定采購(gòu)源的“難以更換型”的供應(yīng)商，以及企業(yè)的采購(gòu)規(guī)模對(duì)其影響較小的供應(yīng)商。面對(duì)這些供應(yīng)商，企業(yè)的影響力有限，實(shí)施供應(yīng)商考察時(shí)在提出采購(gòu)需求和要求的基礎(chǔ)上，與供應(yīng)商共同探討互惠互利的合作方式。

現(xiàn)場(chǎng)考察的準(zhǔn)備工作

“凡事豫則立，不豫則廢”。潤(rùn)滑油企業(yè)要事先做足功課，才能保證考察工作的有效開展。

成立多職能聯(lián)合考察組

潤(rùn)滑油企業(yè)的物資供應(yīng)部門除了參加具體的考察工作外，更重要的是要做好考察的策劃、組織與協(xié)調(diào)工作。牽頭組織成立由多職能單元組成的聯(lián)合考察組并分配考察任務(wù)就是其重要職責(zé)。

要根據(jù)當(dāng)次考察的定位和側(cè)重點(diǎn)來選取參加考察組的各職能單元。每個(gè)職能單元從各自的專業(yè)角度進(jìn)行檢查、提出要求。如技術(shù)部門會(huì)要求供應(yīng)商對(duì)基礎(chǔ)油、添加劑的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行批批檢驗(yàn)，這樣企業(yè)可進(jìn)行周期性檢驗(yàn)或免檢，又如儲(chǔ)運(yùn)部門會(huì)關(guān)注供應(yīng)商對(duì)每次送貨的多批次原料是否能夠明顯標(biāo)識(shí)，以方便企業(yè)在進(jìn)貨驗(yàn)收時(shí)準(zhǔn)確識(shí)別并在發(fā)料時(shí)做到先進(jìn)先出。諸如這些管理要求都會(huì)借由供應(yīng)商考察來現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)其達(dá)到這些要求的能力，以及供應(yīng)商是否真實(shí)而準(zhǔn)確地執(zhí)行了這些要求。

中國(guó)石化潤(rùn)滑油公司針對(duì)技術(shù)復(fù)雜、單一來源、采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)大的采購(gòu)業(yè)務(wù)實(shí)施了“專家采購(gòu)”制度，是物資采購(gòu)活動(dòng)中充分發(fā)揮多職能專家專業(yè)優(yōu)勢(shì)的典范。

收集信息和編制考察表

即便采用既定的考察標(biāo)準(zhǔn)和通用的檢查表格，每次考察前也要根據(jù)當(dāng)次的考察定位來收集信息，由考察組成員按各自的專業(yè)背景分工編制考察表，這樣才能做到有的放矢，查重點(diǎn)問題、抓主要矛盾。

所收集的信息包括但不限于：

◇上次供應(yīng)商考察所發(fā)現(xiàn)的問題，供應(yīng)商的整改措施，企業(yè)的效果驗(yàn)證結(jié)論；

◇近期發(fā)生的質(zhì)量和交付方面的問題；

◇近期新增的涉及到供應(yīng)商的管理要求，包括企業(yè)新增要求、國(guó)家法律法規(guī)的新增要求、需要傳遞到供應(yīng)商端的企業(yè)的顧客所提出的新增要求；

◇如供應(yīng)商能將其管理體系文件或規(guī)章制提前提供給考察組，會(huì)節(jié)省因了解供應(yīng)商管理規(guī)定而耽誤的現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)間。

實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)考察的實(shí)戰(zhàn)技巧

依據(jù)檢查表進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)提問、觀察并記錄，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則里面深藏技巧。

重視溝通

考察人員會(huì)與供應(yīng)商各層級(jí)、各崗位人員進(jìn)行交流，為了達(dá)到高效溝通的目的，要使用通俗易懂的語(yǔ)言來提問，不要采用ISO9001、ISO/TS16949、VDS6.3等標(biāo)準(zhǔn)中的原話照本宣科，避免使用潤(rùn)滑油行業(yè)內(nèi)的專用術(shù)語(yǔ)和定義，要將這些“特殊語(yǔ)言”轉(zhuǎn)換成供應(yīng)商迎接考察的人員能聽懂的話，避免因溝通不到位而出現(xiàn)雙方都沒有理解彼此所表達(dá)的內(nèi)容。

有序有效地實(shí)施檢查

檢查表是圍繞考察任務(wù)設(shè)計(jì)的，現(xiàn)場(chǎng)考察時(shí)不能偏離檢查表，要注意節(jié)奏的把握和時(shí)間的掌控，以保證各項(xiàng)檢查內(nèi)容能有序地按計(jì)劃進(jìn)行，并采用封閉式提問與開放式提問相結(jié)合的方法，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間獲取最有效的信息。這需要考察人員在長(zhǎng)期的實(shí)戰(zhàn)考察中加以練習(xí)，在本企業(yè)多參加內(nèi)部質(zhì)量體系審核是訓(xùn)練這種能力的有效方法。

合理抽樣

現(xiàn)場(chǎng)檢查是用“抽樣”的方法尋找客觀證據(jù)的過程，因此“抽樣”應(yīng)合理。不要憑考察人員的個(gè)人愛好和專業(yè)興趣收集信息，要由考察人員自己選取樣本而不要讓供應(yīng)商“送樣”，選取樣本時(shí)抓住直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)而不尋求“面面俱到”，特別注意不要以“非查出問題不可”為目標(biāo)，即在正常抽樣沒有發(fā)現(xiàn)問題時(shí)仍繼續(xù)增大抽樣數(shù)量而直到查出問題為止，這種做法會(huì)偏離考察目標(biāo)并影響考察進(jìn)度。

注意“接口”和“變更”

“接口”和“變更”是最容易出現(xiàn)問題的地方，在檢查時(shí)由此入手會(huì)收獲很大。接口包括企業(yè)與供應(yīng)商的接口，供應(yīng)商內(nèi)部各職能單元及各業(yè)務(wù)過程間的接口，供應(yīng)商與其上游供應(yīng)商（含外包方）的接口3部分。當(dāng)出現(xiàn)“變更”的情況時(shí)，接口間的信息傳遞和反饋是否到位和及時(shí)？變更的事項(xiàng)和內(nèi)容是否落實(shí)在作業(yè)指導(dǎo)文件和記錄中并予以執(zhí)行？是否存在接口斷裂的管理真空區(qū)域？是否存在多頭管理卻無(wú)人負(fù)責(zé)的情況？例如，企業(yè)傳遞給供應(yīng)商銷售人員一份潤(rùn)滑油添加劑變更技術(shù)指標(biāo)的文件，這份文件在供應(yīng)商內(nèi)部是否傳遞到其技術(shù)部門進(jìn)行技術(shù)文件的修改，是否傳遞到生產(chǎn)部門進(jìn)行工藝參數(shù)的調(diào)整，是否傳遞到檢驗(yàn)部門進(jìn)行出廠檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的重置？又如針對(duì)潤(rùn)滑油企業(yè)進(jìn)廠車輛的HSE安全管理規(guī)定，供應(yīng)商是否向其運(yùn)輸服務(wù)的外包方傳遞，使得送貨車輛進(jìn)入廠區(qū)后能夠遵守規(guī)定？再如企業(yè)的緊急采購(gòu)訂單在供應(yīng)商內(nèi)部的傳遞和處理過程是怎樣的？

關(guān)注相關(guān)報(bào)告

考察時(shí)要會(huì)“借力”，既要關(guān)注近期質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)該供應(yīng)商的審核報(bào)告、其他客戶對(duì)該供應(yīng)商的考察報(bào)告、供應(yīng)商自己的內(nèi)審報(bào)告。這有4方面的好處：

◇供應(yīng)商整個(gè)管理系統(tǒng)的有效性是質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核時(shí)的關(guān)注點(diǎn)，借助其審核報(bào)告能看出供應(yīng)商存在的系統(tǒng)性問題；

◇如果其他客戶的考察報(bào)告中發(fā)現(xiàn)的問題也是本企業(yè)目前所面臨的問題，說明問題不是偶然發(fā)生的，具有普遍性，應(yīng)引起警惕；

◇若3類報(bào)告都先后針對(duì)某一業(yè)務(wù)過程檢查出了問題，說明該業(yè)務(wù)過程在持續(xù)性地出現(xiàn)失效，這勢(shì)必對(duì)供應(yīng)商保供能力構(gòu)成影響；

◇借由這3類報(bào)告能擴(kuò)大“考察視野”，從而節(jié)省考察時(shí)間。

充分考慮供應(yīng)商的實(shí)際情況

要尊重供應(yīng)商自身特有的管理制度、資源狀況及其所在行業(yè)的特點(diǎn)和整體水平，不要以潤(rùn)滑油企業(yè)的操作方式、固有經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)習(xí)慣強(qiáng)行要求供應(yīng)商，應(yīng)根據(jù)供應(yīng)商所處行業(yè)的特點(diǎn)以供應(yīng)商能否達(dá)到企業(yè)的管理要求為原則進(jìn)行判定。例如中國(guó)石化潤(rùn)滑油公司具備先進(jìn)的條形碼掃描系統(tǒng)，而其部分包裝物供應(yīng)商由于資金能力所限沒有建立這套系統(tǒng)，其靠人工方式也能保證出庫(kù)產(chǎn)品的品種和數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤及先進(jìn)先出，這時(shí)考察人員不能將其作為缺陷而判定供應(yīng)商沒有供貨能力，而應(yīng)作為一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的方向提給供應(yīng)商，希望其能在此方面配置更多的資源從而提高效率和準(zhǔn)確性。

多方搜集客觀證據(jù)

考察人員要少講、多看、多問、多聽、多記錄，收集“正”、“反”兩方面的客觀證據(jù)，供應(yīng)商存在的問題和表現(xiàn)優(yōu)秀的方面都要記錄，才能為最終做出考察結(jié)論和判定供應(yīng)商能力提供充分的證據(jù)支持。

保密責(zé)任

考察人員對(duì)接觸到的供應(yīng)商文件、數(shù)據(jù)等資料信息負(fù)有保密責(zé)任，未經(jīng)供應(yīng)商許可不得透露給第三方。

態(tài)度中立

考察人員要公正、客觀、中立，不做供應(yīng)商內(nèi)部矛盾和爭(zhēng)執(zhí)的裁判。

考察結(jié)果的總結(jié)與應(yīng)用

供應(yīng)商考察結(jié)果的總結(jié)與應(yīng)用是最終體現(xiàn)考察價(jià)值的地方。要避免考察工作的虎頭蛇尾，否則既達(dá)不到考察的目的和意義，又是對(duì)資源和時(shí)間的極大浪費(fèi)。

考察結(jié)果的總結(jié)與應(yīng)用工作有6項(xiàng)：

◇檢查表的整理和評(píng)分，考察組集體討論并達(dá)成共識(shí)；

◇編寫考察報(bào)告，得出考察結(jié)論；

◇提出不合格問題和改進(jìn)建議并傳遞給供應(yīng)商；

◇收集供應(yīng)商的整改措施并評(píng)審措施；

◇收集供應(yīng)商整改證據(jù)并驗(yàn)證效果；

◇內(nèi)部傳遞考察及驗(yàn)證結(jié)果，據(jù)此做出采購(gòu)決策或調(diào)整采購(gòu)策略。

前3項(xiàng)工作可于考察當(dāng)天在供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)完成，這視企業(yè)對(duì)考察流程的規(guī)定以及考察人員的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Χā?/p>

在評(píng)審措施和驗(yàn)證效果時(shí)要從“糾正”和“預(yù)防”2方面入手，既要“就事論事”整改被檢查出的問題，也要“追根溯源”解決問題產(chǎn)生的原因，更要“舉一反三”消除類似性質(zhì)問題發(fā)生的可能性。檢查供應(yīng)商是否將措施固化在其管理體系文件和記錄表格中以及是否進(jìn)行了內(nèi)部培訓(xùn)是有效的方法。

根據(jù)考察結(jié)果做出采購(gòu)決策或調(diào)整采購(gòu)策略，包括選定新的合作供應(yīng)商、實(shí)施供應(yīng)商獎(jiǎng)懲和激勵(lì)措施、調(diào)整供應(yīng)商等級(jí)、重新分配采購(gòu)份額、給予或減少新的項(xiàng)目合作機(jī)會(huì)、改變采購(gòu)定價(jià)策略等。

對(duì)潤(rùn)滑油企業(yè)采購(gòu)人員的建議

通過開展供應(yīng)商考察工作能提髙潤(rùn)滑油企業(yè)采購(gòu)人員的綜合素質(zhì)，包括系統(tǒng)思考能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、溝通表達(dá)能力，對(duì)其開展物資采購(gòu)的各項(xiàng)工作都有很好的促進(jìn)作用。建議采購(gòu)人員都能接受質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)和內(nèi)審員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)審核的方法技巧，并積極參加供應(yīng)商考察工作，只有實(shí)戰(zhàn)才能不斷提高考察水平和能力，才能使采購(gòu)工作質(zhì)量和績(jī)效得到提升。

結(jié)束語(yǔ)

供應(yīng)商考察是一項(xiàng)專業(yè)性強(qiáng)、工作強(qiáng)度大的工作，其工作量和含金量不僅在于現(xiàn)場(chǎng)考察的幾個(gè)工作日，而是從策劃、準(zhǔn)備、實(shí)施，總結(jié)到跟蹤驗(yàn)證的一個(gè)完整流程。潤(rùn)滑油企業(yè)物資供應(yīng)部門的人員必須具備和掌握供應(yīng)商考察的實(shí)戰(zhàn)技能。