陳清

摘要：本文根據(jù)國家對(duì)中職學(xué)校專業(yè)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)目標(biāo)，結(jié)合汽車營銷學(xué)科特點(diǎn)和筆者多年汽車營銷專業(yè)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)中職學(xué)?！?+1”培養(yǎng)模式下的汽車營銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)進(jìn)行了探討，以期提高汽車營銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：“2+1”教學(xué)模式 汽車營銷實(shí)踐教學(xué) 頂崗實(shí)習(xí)

中等職業(yè)學(xué)校的“2+1”教學(xué)模式，就是學(xué)生在三年制的學(xué)習(xí)過程中，前兩年在學(xué)校完成文化基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，第三年到企業(yè)參加頂崗實(shí)習(xí)。在校理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐訓(xùn)練能使學(xué)生獲得基礎(chǔ)理論知識(shí)和基本的實(shí)踐知識(shí)。在一年的頂崗實(shí)習(xí)中，學(xué)生根據(jù)具體的工作任務(wù)要求，理論聯(lián)系實(shí)際，在實(shí)踐中提升解決問題的能力，全面提高綜合素養(yǎng)和能力。

職業(yè)教育改革必然要求職業(yè)學(xué)校大膽創(chuàng)新，改革實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容和方法，才能與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)學(xué)校學(xué)生畢業(yè)與就業(yè)的無縫對(duì)接，從而最終達(dá)到職業(yè)教育教學(xué)目標(biāo)。筆者作為汽車營銷專業(yè)一線教師，多年以來一直探索在中職“2+1”模式下，校企如何真正實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合，達(dá)到為學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)和工作平臺(tái)的目的。在此，對(duì)汽車營銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)如何從校內(nèi)延伸到企業(yè)進(jìn)行初步探討。

一、“2+1”模式實(shí)施現(xiàn)狀

目前很多中職學(xué)校沒有真正理解“2+1”，片面地認(rèn)為在學(xué)校的兩年時(shí)間就是學(xué)習(xí)理論課，而最后一年就去企業(yè)學(xué)習(xí)實(shí)踐技能。一些教師將學(xué)校學(xué)習(xí)和企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)看做毫無關(guān)聯(lián)的兩件事，在學(xué)校的課堂上照搬書本一股腦兒地灌輸給學(xué)生，甚至很少帶學(xué)生去實(shí)訓(xùn)室上課。第三年去企業(yè)實(shí)習(xí)就把學(xué)生完全交給企業(yè)，交給企業(yè)里的實(shí)習(xí)指導(dǎo)師傅，實(shí)行放羊式管理。學(xué)校不重視頂崗實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師無教學(xué)內(nèi)容，與企業(yè)很少聯(lián)系，對(duì)學(xué)生在企業(yè)這一年的實(shí)習(xí)情況不了解。學(xué)校如此，而企業(yè)對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)亦未予以重視，導(dǎo)致學(xué)生在最后一年沒有收獲或收獲甚少。

二、“2+1”模式下的汽車營銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)

2017年我國汽車產(chǎn)銷分別為2901.54萬輛和2887.89萬輛，同比增長3.19%和3.04%。從2008年的銷量938萬輛到2017年的增長為2888萬輛，中國已經(jīng)是世界第一大汽車消費(fèi)市場。目前，越來越多的中職學(xué)校開設(shè)了汽車營銷專業(yè)，由于汽車營銷人員是比較典型的應(yīng)用型人才，所以汽車營銷專業(yè)教學(xué)關(guān)鍵就是實(shí)踐技能的運(yùn)用。學(xué)生的實(shí)踐技能培訓(xùn)和提升應(yīng)該通過兩種方式來完成，即在校兩年的實(shí)踐教學(xué)和最后一年在企業(yè)的實(shí)踐教學(xué)。這兩個(gè)階段的實(shí)踐教學(xué)不是對(duì)立的個(gè)體，而應(yīng)該是相互聯(lián)系，相輔相成的關(guān)系。學(xué)生通過前兩年的在校實(shí)踐學(xué)習(xí)打下良好的技能基礎(chǔ)，通過最后一年的頂崗實(shí)習(xí)強(qiáng)化和提升職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，為畢業(yè)后融入企業(yè)做好準(zhǔn)備。

1.在校期間的實(shí)踐教學(xué)步驟

在校期間的實(shí)踐教學(xué)關(guān)鍵是教師利用實(shí)踐教學(xué)課程讓學(xué)生掌握一定的實(shí)踐操作技能，具體步驟如下。

（1）不斷完善汽車營銷專業(yè)實(shí)踐課程教材建設(shè)。實(shí)踐課程教師應(yīng)在每學(xué)期開學(xué)前慎重選擇教材，認(rèn)真研究教材內(nèi)容，緊密結(jié)合最新法律法規(guī)、現(xiàn)實(shí)工作等內(nèi)容。及時(shí)剔除教材中的陳舊內(nèi)容，使呈現(xiàn)給學(xué)生的教材更客觀實(shí)際。目前筆者學(xué)校選擇的教材是《汽車營銷基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)》，并參考大量資料編制了適合本校汽車營銷專業(yè)學(xué)生的校本教材《卓越汽車銷售》，兩者結(jié)合使用。

（2）增加實(shí)操課程課時(shí)安排。在“2+1”辦學(xué)模式下，學(xué)生在校學(xué)習(xí)只有兩年時(shí)間，其中的大部分時(shí)間都用來學(xué)習(xí)文化課和專業(yè)基礎(chǔ)課，而忽視了專業(yè)實(shí)踐課教學(xué)。為了保證學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)中具備一定的專業(yè)操作能力，少走彎路，實(shí)踐教學(xué)課的課時(shí)應(yīng)當(dāng)安排50%左右。

（3）開展實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。實(shí)踐教學(xué)的核心就是開展實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，提升實(shí)踐技能。教學(xué)階段分兩步，首先進(jìn)行的是單個(gè)項(xiàng)目的實(shí)踐課，如在《汽車營銷基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)》教學(xué)中，根據(jù)教材安排，開展三類大項(xiàng)、25個(gè)實(shí)訓(xùn)小項(xiàng)目（任務(wù)），每個(gè)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容相對(duì)獨(dú)立又有關(guān)聯(lián)。以汽車營銷基礎(chǔ)知識(shí)與人員素質(zhì)要求，汽車銷售流程、汽車銷售市場推廣為三個(gè)大項(xiàng)進(jìn)行模擬實(shí)踐，每個(gè)大項(xiàng)目下又分成若干小項(xiàng)目進(jìn)行單個(gè)項(xiàng)目的教學(xué)，內(nèi)容簡單，易組織實(shí)施，學(xué)生在學(xué)習(xí)完每一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的項(xiàng)目后，就會(huì)對(duì)汽車營銷實(shí)踐操作有一個(gè)大體的認(rèn)識(shí)，為以后的工作打下良好的基礎(chǔ)。其次進(jìn)行的是綜合模擬實(shí)踐課。綜合模擬實(shí)踐就是以模擬4S店汽車營銷人員的實(shí)際工作內(nèi)容為對(duì)象，進(jìn)行全面、系統(tǒng)的綜合模擬實(shí)踐。綜合模擬實(shí)踐以新車推介、整車銷售等為具體實(shí)施內(nèi)容。綜合模擬實(shí)踐采用較完整、真實(shí)的企業(yè)資料作為背景，如企業(yè)文化、企業(yè)結(jié)構(gòu)，最近幾年的銷售額和銷售量等。

2.頂崗實(shí)習(xí)期間的實(shí)踐教學(xué)

學(xué)生下企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)是中職教育中不能忽視的一部分，如果實(shí)行放養(yǎng)式實(shí)習(xí)，沒有明確的實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)、詳盡的學(xué)習(xí)計(jì)劃，沒有具體的教學(xué)內(nèi)容，就會(huì)導(dǎo)致學(xué)生在最后一年實(shí)習(xí)中學(xué)不到真正的實(shí)踐知識(shí)。因此，學(xué)校實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師應(yīng)和企業(yè)指導(dǎo)師傅一起制定相關(guān)教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)內(nèi)容，將校企結(jié)合落實(shí)到實(shí)處，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生汽車營銷專業(yè)技能和職業(yè)核心能力的培養(yǎng)，使學(xué)生從專業(yè)技能的培養(yǎng)順利過渡到就業(yè)上崗，幫助學(xué)生盡快實(shí)現(xiàn)從學(xué)校學(xué)生身份到企業(yè)員工身份的轉(zhuǎn)變，以及時(shí)實(shí)現(xiàn)畢業(yè)即就業(yè)。頂崗實(shí)習(xí)期間的實(shí)踐教學(xué)應(yīng)從以下幾個(gè)方面來具體實(shí)施。

（1）制定專業(yè)技能的培養(yǎng)計(jì)劃，布置實(shí)習(xí)任務(wù)。一是熟悉汽車銷售流程。汽車銷售流程主要包括顧客購車動(dòng)機(jī)與需求分析、汽車銷售溝通、客戶展廳接洽、新車推介、試乘試駕溝通、處理顧客購車異議、簽約交車。實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師要根據(jù)實(shí)習(xí)企業(yè)的相關(guān)情況，要求學(xué)生繪制汽車銷售業(yè)務(wù)流程圖，并根據(jù)流程圖做好實(shí)習(xí)記錄。

二是辦證實(shí)務(wù)。汽車交車辦證是實(shí)操性很強(qiáng)的項(xiàng)目，雖然在學(xué)校實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目中有案例分析和相關(guān)內(nèi)容，但是紙上得來終覺淺。因此在頂崗實(shí)習(xí)期間，指導(dǎo)師傅可引導(dǎo)學(xué)生積極參與汽車辦證工作，熟悉和掌握新車辦證一條龍服務(wù)的基本業(yè)務(wù)流程，培養(yǎng)學(xué)生與車管所及相關(guān)政府主管單位的協(xié)調(diào)能力。

三是汽車保險(xiǎn)與理賠。汽車保險(xiǎn)與理賠因?yàn)樯婕皟?nèi)容廣泛，實(shí)踐性很強(qiáng)，所以在企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)期間學(xué)生應(yīng)加強(qiáng)汽車保險(xiǎn)與理賠方面知識(shí)的學(xué)習(xí)。注意在掌握汽車保險(xiǎn)與理賠的基本理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)汽車投保、承保、理賠以及車貸險(xiǎn)等保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)。

四是汽車售后跟蹤。在校期間的汽車售后跟蹤實(shí)訓(xùn)由于條件有限，沒有接觸真正的顧客，所以在頂崗實(shí)習(xí)期間要加強(qiáng)實(shí)踐。售后跟蹤的要點(diǎn)是客戶購買新車后的第一次客戶聯(lián)系。第一次售后服務(wù)的積極處理能夠促進(jìn)雙方關(guān)系良好發(fā)展，是聯(lián)系客戶與企業(yè)的橋梁。應(yīng)要求學(xué)生制定汽車售后跟蹤流程圖、電話回訪流程，指導(dǎo)教師對(duì)其考核評(píng)價(jià)。

五是撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告。頂崗實(shí)習(xí)結(jié)束后，學(xué)生要上交實(shí)習(xí)報(bào)告。學(xué)生通過撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告，反思實(shí)習(xí)工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而為畢業(yè)后順利就業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。

六是校企結(jié)合促進(jìn)實(shí)習(xí)任務(wù)的完成。在學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)期間，學(xué)校實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師和企業(yè)指導(dǎo)師傅應(yīng)保持聯(lián)系，指導(dǎo)教師應(yīng)定期去企業(yè)實(shí)地考核學(xué)生實(shí)習(xí)的情況，詢問指導(dǎo)師傅學(xué)生在企業(yè)的表現(xiàn)。只有學(xué)校和企業(yè)相結(jié)合，學(xué)校教師和企業(yè)師傅相結(jié)合，才能真正以生為本，為學(xué)生提供良好的實(shí)習(xí)平臺(tái)，給學(xué)生教學(xué)支持。學(xué)生本人可以通過組建實(shí)習(xí)小組，互幫互助;通過接受實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師的網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)、實(shí)地輔導(dǎo)和請(qǐng)教實(shí)習(xí)企業(yè)指導(dǎo)師傅及其他汽車營銷人員這三種方式圓滿完成實(shí)習(xí)任務(wù)。

（2）培養(yǎng)職業(yè)核心能力以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。第一，開發(fā)客戶能力的培養(yǎng)。在銷售汽車過程中銷售人員要通過了解潛在客戶的不同購買需求來建立一種良好的關(guān)系。因此在店內(nèi)銷售的時(shí)候，對(duì)每一位來詢問的顧客都要提供良好的服務(wù)。指導(dǎo)教師在一年的頂崗實(shí)習(xí)中，應(yīng)著重加強(qiáng)學(xué)生開發(fā)客戶能力的培養(yǎng)。開發(fā)客戶最重要的就是要重視服務(wù)質(zhì)量，遞交名片，微信、朋友圈推銷自己參加車展推銷產(chǎn)品，或者去商場、小區(qū)、各大寫字樓做廣告等活動(dòng)都能吸引客源，發(fā)展更多的消費(fèi)者。開發(fā)客戶的能力貫穿整個(gè)汽車營銷工作的始終，它體現(xiàn)了汽車營銷人員的專業(yè)技術(shù)和能力，只有具備一定的開發(fā)客戶的能力才能勝任汽車營銷這項(xiàng)工作。

第二，人際交往能力的培養(yǎng)。企業(yè)的經(jīng)營也可以說是人際關(guān)系的經(jīng)營，汽車銷售人員的人際關(guān)系越廣，接觸潛在顧客的機(jī)會(huì)就越多。汽車營銷人員是所售汽車的宣傳者，因?yàn)橥ǔＪ且悦鎸?duì)面的方式和顧客進(jìn)行交流，這就要求汽車營銷人員掌握一定的汽車銷售禮儀和具備較強(qiáng)的人際交往能力。除了跟顧客打交道，汽車營銷人員還需要跟企業(yè)各部門、國家相關(guān)行政部門保持聯(lián)系，及時(shí)進(jìn)行溝通，加強(qiáng)合作。具備一定的人際交往能力是順利完成汽車營銷工作的保證。因此，在頂崗實(shí)習(xí)期間，實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師和企業(yè)指導(dǎo)師傅應(yīng)鼓勵(lì)和引導(dǎo)學(xué)生參與企業(yè)與銀行、車管所等部門的活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的語言表達(dá)能力，提升人際交往能力。

第三，終身學(xué)習(xí)理念和知識(shí)更新能力的培養(yǎng)。隨著經(jīng)濟(jì)和行業(yè)的發(fā)展，汽車產(chǎn)業(yè)政策、金融法規(guī)、汽車營銷與保險(xiǎn)法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、汽車貿(mào)易法規(guī)等會(huì)有隨時(shí)的變化和調(diào)整，這就要求汽車營銷人員必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新專業(yè)知識(shí)。在頂崗實(shí)習(xí)的一年里，指導(dǎo)教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)自學(xué)與汽車相關(guān)的政策和法律法規(guī)。

三、小結(jié)

在中職教育“2+1”辦學(xué)模式下，專業(yè)實(shí)踐教學(xué)任務(wù)任重道遠(yuǎn)，只有以生為本、校企結(jié)合，不斷探索創(chuàng)新完整的教學(xué)模式，才能培養(yǎng)出適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、行業(yè)發(fā)展、受企業(yè)歡迎的卓越的汽車營銷應(yīng)用型人才。