■ 同濟(jì)大學(xué)建筑設(shè)計研究院（集團(tuán)）有限公司 周建峰

引言

人類歷史已經(jīng)歷語言、文字、印刷、電報、電話、廣播、電視、計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)五次信息技術(shù)革命。而此次計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的信息技術(shù)革命正在推向史無前例的廣度和高度。建筑設(shè)計行業(yè)已經(jīng)歷1990年代甩圖板、2000年代甩計算器、2010年代甩底圖的三次浪潮，目前，甩底圖的浪潮還在進(jìn)行中，這三次浪潮大大提高了建筑設(shè)計的生產(chǎn)力?；ヂ?lián)網(wǎng)+、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、地理信息系統(tǒng)、建筑信息模型、智慧建筑、智慧城市等已經(jīng)成為建筑設(shè)計行業(yè)信息化的代名詞，給建筑設(shè)計行業(yè)帶來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。（圖1）

建筑設(shè)計產(chǎn)品特征

建筑設(shè)計行業(yè)提供的產(chǎn)品是設(shè)計產(chǎn)品，這種產(chǎn)品對于建筑最終產(chǎn)品來說是一種中間產(chǎn)品。設(shè)計產(chǎn)品除設(shè)計文件外，還包括形成設(shè)計文件時依據(jù)設(shè)計文件形成建筑最終產(chǎn)品時整個過程的相關(guān)服務(wù)。設(shè)計產(chǎn)品具有客戶、人員、服務(wù)、過程、知識、績效等要素，反映知識密集型產(chǎn)品的特征，這種軟件和服務(wù)產(chǎn)品依托信息化平臺進(jìn)行生產(chǎn)和管理，不僅具有現(xiàn)實性的特征，而且能夠發(fā)揮出更好的作用。（圖2）

圖1 信息化背景下的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

圖2 建筑設(shè)計產(chǎn)品特征

傳統(tǒng)生產(chǎn)組織方式的問題

建筑設(shè)計企業(yè)傳統(tǒng)生產(chǎn)組織架構(gòu)，基本上都是設(shè)計企業(yè)下設(shè)各個生產(chǎn)單元，單元下可能還設(shè)有子單元，在單元或子單元內(nèi)組織項目團(tuán)隊，形成以生產(chǎn)單元為主的生產(chǎn)經(jīng)營方式。對于客戶、人員、服務(wù)、過程、知識、績效等產(chǎn)品要素，企業(yè)掌握的程度往往不如生產(chǎn)單元，企業(yè)較難把各生產(chǎn)單元的資源整合起來為整個企業(yè)所用。

第一，客戶方面。市場的開拓、客戶的關(guān)懷基本上由生產(chǎn)單元完成，客戶資源往往掌握在生產(chǎn)單元手中，不同生產(chǎn)單元在客戶資源方面存在壁壘，企業(yè)僅掌握具有合同或投標(biāo)關(guān)系的客戶信息，不能充分整合客戶資源。

第二，人員方面。項目團(tuán)隊人員選擇集中在本單元范圍內(nèi)，往往不能做到人力資源的優(yōu)選，規(guī)模較小的生產(chǎn)單元甚至人力資源的數(shù)量或?qū)I(yè)配比都得不到保障，企業(yè)不能充分有效地整合人力資源。

第三，服務(wù)方面。把客戶的需求和其他輸入條件轉(zhuǎn)化為設(shè)計產(chǎn)品輸出的服務(wù)，以及設(shè)計產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為建筑最終產(chǎn)品的服務(wù)，完全依賴于生產(chǎn)單元和項目團(tuán)隊的服務(wù)能力和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)的服務(wù)資源往往不能得到優(yōu)選，企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)往往不能很好地貫徹和優(yōu)化。

第四，知識方面。生產(chǎn)單元以生產(chǎn)為主的運營模式使生產(chǎn)單元內(nèi)的知識管理有限或缺失，生產(chǎn)單元內(nèi)的知識往往在個人的電腦里，個人由于忙于生產(chǎn)沒有時間好好總結(jié)和擴(kuò)大。生產(chǎn)單元之間的競爭形成知識壁壘，企業(yè)層面也不能有效整合生產(chǎn)單元的知識資源，不能把知識復(fù)用到整個企業(yè)。

第五，過程方面。生產(chǎn)運營由生產(chǎn)單元完成，并進(jìn)一步分解到子單元、項目團(tuán)隊，由于人員或知識的局限往往引起返工；運營標(biāo)準(zhǔn)也不夠俱全，或企業(yè)制定的運營標(biāo)準(zhǔn)不能得到很好的貫徹；企業(yè)往往不能很好地掌握生產(chǎn)過程管理，只能接受最后結(jié)果；企業(yè)也很難收集到生產(chǎn)過程產(chǎn)生的中間成果和知識。

第六，績效方面?？冃шP(guān)系僅能夠建立到企業(yè)與生產(chǎn)單元間的績效關(guān)系，生產(chǎn)單元與個人績效關(guān)系往往不明確或不合理，企業(yè)往往不能直接和員工建立績效關(guān)系。

當(dāng)企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大、業(yè)務(wù)量不斷增加時，傳統(tǒng)生產(chǎn)組織架構(gòu)將難以維系，如何利用企業(yè)的綜合優(yōu)勢，而不是局限于生產(chǎn)單元內(nèi)部進(jìn)行生產(chǎn)組織，是亟待解決的難題。而信息平臺化是從生產(chǎn)單元管理向企業(yè)整體管理轉(zhuǎn)變的主要管理方式和技術(shù)基礎(chǔ)。要改善傳統(tǒng)生產(chǎn)組織方式的弊病，必須建立建筑設(shè)計企業(yè)信息平臺化的管理方式和技術(shù)基礎(chǔ)，把企業(yè)搬上信息化平臺進(jìn)行管理。

企業(yè)管理信息平臺化

設(shè)計產(chǎn)品的生產(chǎn)需要引入信息化的方式，借助信息技術(shù)的先進(jìn)工具，改進(jìn)建筑設(shè)計行業(yè)的生產(chǎn)組織方式，整合資源，優(yōu)化組合，實現(xiàn)建筑設(shè)計企業(yè)生產(chǎn)組織平臺化、生產(chǎn)資源集約化、生產(chǎn)過程信息化、生產(chǎn)業(yè)務(wù)知識化、生產(chǎn)績效自動化、生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)平臺化6個維度的信息平臺化管理轉(zhuǎn)型。為實現(xiàn)信息平臺化管理轉(zhuǎn)型，建筑設(shè)計企業(yè)需要建立信息化平臺和企業(yè)管理機(jī)構(gòu)。信息化平臺一般包括知識管理、綜合管理、生產(chǎn)業(yè)務(wù)、資源管理、科技質(zhì)量等平臺。管理機(jī)構(gòu)一般包括知識管理、項目運營、質(zhì)量管理、人力資源、技術(shù)研究、信息管理、財務(wù)管理等機(jī)構(gòu)。企業(yè)通過信息化平臺進(jìn)行生產(chǎn)運營和管理，將設(shè)計產(chǎn)品及其整個服務(wù)過程在信息化平臺上運行，使企業(yè)能夠掌控設(shè)計產(chǎn)品從客戶、人員、服務(wù)、過程、知識、績效的生產(chǎn)全過程。（圖3）

生產(chǎn)組織平臺化和生產(chǎn)資源集約化，需要改進(jìn)原有以生產(chǎn)單元為主的生產(chǎn)組織架構(gòu)，利用人力資源系統(tǒng)的信息，針對業(yè)務(wù)需求，在整個企業(yè)內(nèi)優(yōu)選人力資源，進(jìn)行項目團(tuán)隊的組織，實行生產(chǎn)組織平臺化。同時，需要改進(jìn)原有以生產(chǎn)單元為主的人力資源管理模式，將企業(yè)的人力資源進(jìn)行整合，進(jìn)行集約化使用，通過人力資源管理系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理。人力資源管理系統(tǒng)不僅包括人員基本信息，還應(yīng)包括人員資歷、崗位資格、項目經(jīng)歷、技術(shù)領(lǐng)域、擅長產(chǎn)品、科研經(jīng)歷、獲獎情況、論文專著、培訓(xùn)情況、社會兼職、薪酬情況、資源時間等信息，作為優(yōu)選人力資源的適配信息，供人力資源優(yōu)選時進(jìn)行適配。除人力資源管理系統(tǒng)外，還應(yīng)對企業(yè)經(jīng)營證書、證章、知識產(chǎn)權(quán)等無形資產(chǎn)建立信息庫，實施企業(yè)無形資產(chǎn)的生命周期管理和使用管理。（圖4）

圖3 生產(chǎn)組織方式改進(jìn)

圖4 生產(chǎn)組織平臺化、生產(chǎn)資源集約化

圖5 生產(chǎn)過程信息化

生產(chǎn)過程信息化，需要改進(jìn)原有線下作業(yè)的方式，把整個生產(chǎn)過程搬上信息化平臺，實施設(shè)計產(chǎn)品全過程和全量數(shù)據(jù)的信息化管理。信息化需要建立統(tǒng)一的生產(chǎn)業(yè)務(wù)平臺，解決生產(chǎn)業(yè)務(wù)從客戶到客戶的全過程管理問題?？梢酝ㄟ^市場經(jīng)營、項目管理、協(xié)同設(shè)計、檔案管理、產(chǎn)品交付等系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用來實現(xiàn)。市場經(jīng)營系統(tǒng)主要解決客戶、銷售線索、投標(biāo)、合同、收費、發(fā)票、回款等生產(chǎn)管理問題。項目管理系統(tǒng)主要解決項目立項、經(jīng)營策劃、設(shè)計策劃、設(shè)計輸入、設(shè)計評審、設(shè)計驗證、設(shè)計輸出、設(shè)計確認(rèn)、施工配合、竣工驗收等全過程管理。項目管理的內(nèi)容一般包括范圍、人員、溝通、質(zhì)量、時間、成本、采購、風(fēng)險、集成、干系人等10個方面。協(xié)同設(shè)計系統(tǒng)主要解決項目設(shè)計內(nèi)容的信息化、數(shù)字化過程協(xié)作和管理，主要特點是與建筑設(shè)計行業(yè)的專業(yè)軟件集成應(yīng)用。檔案管理系統(tǒng)主要解決設(shè)計產(chǎn)品管理和再利用管理問題。產(chǎn)品交付系統(tǒng)主要解決圖紙或文本實物的制作交付、數(shù)字化文件交付問題。生產(chǎn)過程信息化需要對生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造，優(yōu)化和提升流程效率。流程固化形成的知識，除提升企業(yè)生產(chǎn)管理的執(zhí)行力外，還可以減少企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)成本。同時，生產(chǎn)過程信息化所沉淀的業(yè)務(wù)知識和數(shù)據(jù)，為生產(chǎn)業(yè)務(wù)知識化和生產(chǎn)績效自動化奠定了基礎(chǔ)。（圖5）

生產(chǎn)業(yè)務(wù)知識化，需要改進(jìn)原來只有直接生產(chǎn)，缺少知識再生產(chǎn)的現(xiàn)象。知識的積累對于生產(chǎn)效率、技術(shù)水平、產(chǎn)品質(zhì)量和創(chuàng)意創(chuàng)新能力的提高都有積極的意義。設(shè)計企業(yè)的主要資本就是設(shè)計人員及其不斷創(chuàng)造的知識。由于生產(chǎn)任務(wù)繁重、產(chǎn)值壓力大，國內(nèi)大型設(shè)計企業(yè)普遍存在著忙于直接生產(chǎn)、對知識再生產(chǎn)重視不夠的問題。生產(chǎn)業(yè)務(wù)知識化需要通過信息化平臺沉淀、整合、創(chuàng)新等方法進(jìn)行知識的管理、復(fù)用和再生產(chǎn)。知識管理的進(jìn)程可以分為建立專業(yè)知識庫、建立管理和生產(chǎn)業(yè)務(wù)沉淀和加工知識、建立知識社區(qū)交流知識、建立知識門戶綜合運用和創(chuàng)新知識等階段。知識管理平臺可以包括專業(yè)知識庫、生產(chǎn)平臺的流程知識、生產(chǎn)平臺嵌入業(yè)務(wù)知識、知識社區(qū)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、知識門戶等。專業(yè)知識庫可以考慮服務(wù)采購方式解決設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)庫、設(shè)計選材庫、圖書期刊庫等系統(tǒng)及其內(nèi)容；企業(yè)管理和生產(chǎn)平臺所沉淀的文檔，可以形成企業(yè)文檔庫；檔案管理系統(tǒng)形成了設(shè)計產(chǎn)品庫，是一個極具價值的知識庫，可以開放學(xué)習(xí)、整合利用。生產(chǎn)平臺和綜合管理平臺的流程知識，能夠使員工清楚地掌握企業(yè)管理和生產(chǎn)的流程，能更好地執(zhí)行企業(yè)的管理。生產(chǎn)平臺嵌入業(yè)務(wù)知識，需要企業(yè)投入大量業(yè)務(wù)人員對信息平臺沉淀的業(yè)務(wù)知識以及行業(yè)的知識進(jìn)行梳理和重組，嵌入到生產(chǎn)平臺，在業(yè)務(wù)生產(chǎn)時進(jìn)行學(xué)習(xí)、復(fù)用和再創(chuàng)造。知識社區(qū)可以通過建立知識問答、企業(yè)論壇、專家網(wǎng)絡(luò)等系統(tǒng)來解決，起初也可以利用即時通訊工具實現(xiàn)。除解決問題外，還可以把問題和答案進(jìn)行梳理，形成問題答案庫。學(xué)習(xí)培訓(xùn)系統(tǒng)可以建立線下課程和線上學(xué)習(xí)相結(jié)合的管理系統(tǒng)，規(guī)劃好員工崗位學(xué)習(xí)要求和技術(shù)骨干教學(xué)要求，制定好課程內(nèi)容和教學(xué)計劃，能夠管理課程發(fā)布、線下或網(wǎng)課程學(xué)習(xí)、考核和評估功能，考核要與崗位任職、員工績效相聯(lián)系，課件同時納入知識門戶。知識管理需要有一個好的環(huán)境，需要全員參與，需要大家一起來產(chǎn)生、加工、發(fā)布和共享知識，靠一部分人來提供知識的知識管理是不可持續(xù)的。企業(yè)要做好知識管理的體系、標(biāo)準(zhǔn)、激勵和信息化平臺，在平臺上實現(xiàn)知識管理。（圖6）

圖6 生產(chǎn)業(yè)務(wù)知識化

圖7 生產(chǎn)績效自動化

生產(chǎn)績效自動化，需要梳理生產(chǎn)績效需求和數(shù)據(jù)，通過生產(chǎn)管理化平臺，實現(xiàn)生產(chǎn)績效實時統(tǒng)計、支持決策，形成商業(yè)智能。信息化平臺架構(gòu)是一個逐步建設(shè)的過程，在解決業(yè)務(wù)過程信息化管理之后，完善業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)展示和分析功能，整合各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，建立企業(yè)經(jīng)營管理數(shù)據(jù)分析模型，從而能夠自動、快速、有效地提供企業(yè)績效數(shù)據(jù)，為業(yè)務(wù)層提供數(shù)據(jù)支持，為管理層提供數(shù)據(jù)分析和挖掘，為領(lǐng)導(dǎo)層或監(jiān)管層提供決策支持，最終完成信息化平臺的整體架構(gòu)、數(shù)據(jù)分析和展示功能。企業(yè)已開始涉足數(shù)據(jù)分析平臺，利用數(shù)據(jù)精準(zhǔn)的分析能力，對企業(yè)運營情況和市場發(fā)展動向進(jìn)行整體數(shù)字化把握，是企業(yè)實現(xiàn)績效管理現(xiàn)代化的有效方法。正如知識門戶把企業(yè)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化展示一樣，對于企業(yè)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，可以采用商業(yè)智能技術(shù)（BI），建立數(shù)字運營管理系統(tǒng)，對企業(yè)的銷售線索、合同管理、項目管控、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品管理、人力資源、成本和費用等方面進(jìn)行精細(xì)化、實時化管理。同時，企業(yè)經(jīng)營管理數(shù)據(jù)模型的分析和圖形化呈現(xiàn)，在做決策分析時，可以先宏觀分析，再一層層的深入查看問題點。可以通過切片、鉆取方式層層遞進(jìn)找到問題，分析和解決問題，輔助運營決策。（圖7）

生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)平臺化，需要改進(jìn)原有以個人電腦為主的計算機(jī)及其軟件生產(chǎn)工具配備方式，建立以企業(yè)私有云為主的生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)資源平臺。主要包括基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)（IaaS）、平臺即服務(wù)（PaaS）和軟件即服務(wù)（SaaS）的云計算平臺，使企業(yè)的IT資產(chǎn)變成面向企業(yè)內(nèi)部和上下游的服務(wù)，提供具有集約化、標(biāo)準(zhǔn)化、安全性和靈活性的IT服務(wù)，企業(yè)生產(chǎn)可以不受時間、地點、空間的限制。企業(yè)原有生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)面臨網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的隱患、業(yè)務(wù)快速增長的需求、設(shè)計工具的迭代發(fā)展，系統(tǒng)運營難度的增加、企業(yè)平臺化管理的需求、設(shè)計數(shù)據(jù)爆炸式增長、復(fù)雜多變的軟件環(huán)境、數(shù)據(jù)和信息的安全等問題，依靠傳統(tǒng)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)時發(fā)展需要。而云計算平臺能夠解決上述諸多問題?！霸啤笔且粋€龐大的資源池，像自來水、電、燃?xì)饽菢影葱栀徺I計費。建筑設(shè)計企業(yè)私有云建設(shè)，可以通過自建或租用IDC環(huán)境建立基礎(chǔ)設(shè)施，通過購買或租用服務(wù)器、顯卡、虛擬化軟件建立計算資源，通過購買或租用存儲設(shè)備和軟件建立存儲、備份和網(wǎng)盤資源，通過購買或租用運維管理軟件提供統(tǒng)一的資源管理、監(jiān)控、故障預(yù)警與容錯來實現(xiàn)。云計算平臺能夠充分利用計算與服務(wù)虛擬化的集群、提升存儲資源池的訪問性能、降低數(shù)據(jù)安全風(fēng)險、節(jié)約總體運維成本，同時滿足等級保護(hù)安全要求，成為數(shù)字化企業(yè)的基礎(chǔ)、服務(wù)和數(shù)字資產(chǎn)的載體。（圖8）

信息平臺化管理應(yīng)用成果

筆者長期從事建筑設(shè)計及其研究，2011年起致力于同濟(jì)設(shè)計管理信息化解決方案和實踐。根據(jù)行業(yè)指導(dǎo)意見和企業(yè)發(fā)展要求，先后主持完成企業(yè)信息化“十二五”、“十三五”規(guī)劃，建成應(yīng)用企業(yè)信息門戶、知識管理、綜合管理、生產(chǎn)業(yè)務(wù)、資源管理、科技質(zhì)量、數(shù)據(jù)平臺等7大信息化平臺，形成了同濟(jì)設(shè)計一、三、五信息化平臺。“一個管理平臺”是指企業(yè)在同一個平臺上管理；“三個管理層級”主要包括集團(tuán)、部門、項目組3個層級的信息化管控；“五條管理條線”，即組織人事、經(jīng)營、生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)5個管理條線。系統(tǒng)能夠支持生產(chǎn)組織跨部門進(jìn)行。建設(shè)過程具有快速響應(yīng)、從無到有，整體規(guī)劃、分步建設(shè)，先易后難、先緊后緩，先輕后重、迭代發(fā)展，因勢利導(dǎo)、有序推廣5個特點，已初步實現(xiàn)同濟(jì)設(shè)計企業(yè)在知識管理、綜合管理、生產(chǎn)業(yè)務(wù)、資源管理、科技質(zhì)量等方面的信息平臺化管理，如圖9、表1所示。

圖8 生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)平臺化

表1 同濟(jì)設(shè)計平臺目錄

圖9 同濟(jì)設(shè)計平臺內(nèi)容

圖10 建設(shè)應(yīng)用過程特點

平臺累計訪問量近240萬人次，累計流程量60萬個，累計數(shù)據(jù)量1400多萬條。2013年起已全面實現(xiàn)設(shè)計產(chǎn)品從客戶到客戶的全生命周期管理，累計管理項目1300多個。2017年起已基本實現(xiàn)CAD圖紙設(shè)計過程數(shù)字化管理和數(shù)字化出版，累計出圖近83萬張。2017起年已全面實現(xiàn)設(shè)計圖紙藍(lán)轉(zhuǎn)白數(shù)字化生產(chǎn)，累計打印圖紙近760萬張。平臺應(yīng)用已實現(xiàn)企業(yè)私有云SaaS模式。平臺依托可靠的軟硬件設(shè)備、高可用性部署、完備的備份、嚴(yán)格的建設(shè)程序，保證了平臺運行的可靠性，通過組織保障、訪問控制、實時監(jiān)控、性能檢測等保證平臺運行的安全性，采用統(tǒng)一的PC門戶、移動門戶，友好的界面，淺顯易懂的用戶手冊和在線幫助，體現(xiàn)平臺運行的易用性。目前，知識門戶、數(shù)字運營等系統(tǒng)正在建設(shè)中，企業(yè)云計算平臺正在規(guī)劃中。（圖10）