劉穎　雷小云

[摘要]一個10歲女孩因反復(fù)偷竊被帶到輔導(dǎo)室。通過多次會談，咨詢師與其建立安全信任的關(guān)系，制定輔導(dǎo)目標(biāo)，同時采用敘事療法、短期焦點(diǎn)解決、家庭輔導(dǎo)、沙盤游戲等輔導(dǎo)方式，探索她“偷竊”背后的心理需要。輔導(dǎo)老師、班主任、家長、同學(xué)的通力合作，最終幫助其改變不良行為，回歸正常生活。

[關(guān)鍵詞]偷竊行為；敘事療法；焦點(diǎn)解決；家庭輔導(dǎo)

[中圖分類號]G44 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]B [文章編號]1671-2684（2019）06-0058-03

一、個案背景

諾諾（化名），女，10歲，四年級，身高中等，體型偏瘦，學(xué)習(xí)中等偏下（班級排名29，共50人）。語言表達(dá)清晰，性格比較內(nèi)向，能夠準(zhǔn)確地描述自己的問題和表達(dá)自己的感受。她是二胎家庭中的姐姐，家里有奶奶、爸爸、媽媽、弟弟。弟弟出生后媽媽的精力較多放在弟弟身上，自述感覺被忽略，對弟弟又愛又恨，與奶奶關(guān)系親密。自述媽媽對其要求非常嚴(yán)格，一點(diǎn)事情沒做好就會打罵，認(rèn)為媽媽更喜歡弟弟，不喜歡自己，害怕媽媽，與爸爸關(guān)系比較親近。

諾諾經(jīng)常趁同學(xué)不注意偷同學(xué)東西，所偷東西有百元鈔票、文具盒、發(fā)卡、手表、玩具等。諾諾能認(rèn)識到偷東西不好，但無法控制。班主任發(fā)現(xiàn)后私下多次進(jìn)行教育，她認(rèn)錯態(tài)度好，之后仍然多次發(fā)生偷竊行為。同時因?yàn)橥蹈`同學(xué)東西，在班級中形象一落千丈，同學(xué)經(jīng)常私下議論她，也沒有人愿意跟她玩，她感到自卑和孤單。在家庭關(guān)系中，她時常覺得需要與弟弟爭奪父母的關(guān)注，感覺自己不是父母親生的。

二、分析評估

從輔導(dǎo)過程來看，導(dǎo)致諾諾偷竊問題的原因主要來自家庭方面。

（一）家庭結(jié)構(gòu)

諾諾的家庭屬于二胎家庭，弟弟出生后，父母對她的關(guān)心和照顧急劇減少，后來交由奶奶照管，寄養(yǎng)在奶奶家，弟弟大一點(diǎn)才接她回家。這一點(diǎn)讓諾諾有被拋棄的感覺。偷竊事件發(fā)生之后，父母開始關(guān)注她，花更多的時間和精力在她身上，偷竊有可能是她重新獲取關(guān)注、呼喚愛的方式。

（二）家庭教養(yǎng)方式

諾諾的媽媽對女兒的期待非常高，要求也非常嚴(yán)格，一旦諾諾達(dá)不到便會用打罵的方式進(jìn)行教育，這讓諾諾的性格變得小心翼翼，但潛意識里又想要反抗。所以，偷竊很有可能是諾諾潛意識里的反抗。

除此之外，在學(xué)校方面，諾諾學(xué)習(xí)成績偏后，沒有學(xué)習(xí)動力。在學(xué)校找不到價值感，人際關(guān)系不良。

三、輔導(dǎo)過程

（一）建立安全信任的關(guān)系，收集個案信息

在接到個案之后，我開始在心理課堂上關(guān)注諾諾，適當(dāng)給她創(chuàng)設(shè)一些發(fā)言的機(jī)會。在初步會談中了解她的學(xué)習(xí)和生活情況，開始的時候諾諾不是特別愿意開放自我，經(jīng)過兩次會談之后，慢慢與輔導(dǎo)老師建立了安全、信任的關(guān)系，也主動提到她目前因?yàn)橥蹈`問題產(chǎn)生的情緒和人際困擾，表示愿意在老師的幫助下做出改變。

（二）制定輔導(dǎo)目標(biāo)，實(shí)施干預(yù)

諾諾被帶到輔導(dǎo)室的時候，班主任、父母還有諾諾自己都被問題困住了，對于諾諾偷東西這件事大家都覺得無計(jì)可施。經(jīng)過與諾諾的交談發(fā)現(xiàn)，她能夠意識到自己的問題，也很愿意表達(dá)，并表現(xiàn)出很強(qiáng)烈的改變意愿，自己也做出過努力，也有過成功的經(jīng)歷，但更多的時候無法控制。敘事療法認(rèn)為，人不是問題，問題才是問題，因此本次輔導(dǎo)采用了敘事療法中的外化技術(shù)來重新定義問題，從而解構(gòu)問題。首先，需要對“偷竊”這件事進(jìn)行定義：發(fā)生在什么時候，最早從什么時候開始，給自己帶來了哪些影響，嘗試過哪些努力，哪些有效？同時采用短期焦點(diǎn)解決，尋找例外事件，灌注解決問題的希望。最后，用敘事療法的外化技術(shù)強(qiáng)化問題的解決方法。

1.解構(gòu)問題，重新定義“偷竊”

師：大家都覺得你不經(jīng)過同意拿他人的東西是小偷，但從跟你剛才的對話中我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)你意識到這樣做不好，也想改變，但是在某些時候自己無法控制，所以我更愿意認(rèn)為你被你身體里的一個小東西控制了，你覺得這個小東西可能是什么？如果給它取個名字，你覺得是什么？（把人和問題分開）

諾諾：（思考，臉部肌肉放輕松，露出微笑）“小惡魔”，對，我就是被“小惡魔”控制的。

師：在什么情況下，“小惡魔”會出現(xiàn)？

諾諾：沒有人注意我的時候，我一個人感覺孤單的時候，沒有人關(guān)心我的時候。

師：“小惡魔”最近一次出現(xiàn)的時候發(fā)生了什么？

諾諾：離開了弟弟一星期，弟弟長水泡，被隔離了，爸爸去照顧弟弟了，我也一星期沒看到弟弟。媽媽出差兩星期了，好久沒看到他們了，好想好想他們。奶奶在澳洲，要過年才回來。

師：所以，這次“小惡魔”是趁你身邊的人都不在的時候來“偷襲”你了。

諾諾：（笑）是的，它可壞了。

師：上一次“小惡魔”出現(xiàn)的時候發(fā)生了什么？

諾諾：上次奶奶去澳洲打工，我很舍不得。以前我跟奶奶一起生活，現(xiàn)在很久看不到她，我很難過，一到學(xué)校又控制不住拿了同學(xué)的筆盒……

2.描述問題帶來的影響

師：每次當(dāng)“小惡魔”出現(xiàn)的時候，對你的生活產(chǎn)生了哪些影響？

諾諾：影響我上課，因?yàn)槲乙恢痹谙脒@些事。

師：你的同學(xué)怎么看待這個“小惡魔”呢？

諾諾：他們覺得我是小偷，本來有幾個跟我玩得好的同學(xué)，看到我偷東西了，他們私下都說我壞話，不跟我玩了。

師：唐老師（班主任）怎么看呢？

諾諾：每次“小惡魔”出現(xiàn)的時候，唐老師都要來處理，處理了很多次，還要找一個同學(xué)來幫助我，讓她提醒我。唐老師也很累。

3.焦點(diǎn)解決，灌注解決問題的希望（奇跡問題賦能）

師：如果我們睡一覺醒來，突然出現(xiàn)了一個“小天使”，可以把“小惡魔”打敗，你覺得誰會最先發(fā)現(xiàn)她？

諾諾：爸爸媽媽，還有老師。

師：小天使打敗“小惡魔”之后會出現(xiàn)什么景象？

諾諾：爸爸媽媽會關(guān)心我和弟弟，唐老師不用那么忙，同學(xué)也會跟我一起玩，不再躲著我……

4.強(qiáng)化解決問題的方法，具體化想象技術(shù)（敘事療法，讓來訪者自己找到解決問題的資源）

師：你覺得“小天使”長什么樣？試著想象一下。

諾諾：（笑）頭上有一個小光環(huán)，手上拿著魔法棒，穿白色的衣服，還有金色的頭發(fā)……

師：你覺得“小天使”一般什么時候現(xiàn)身？

諾諾：開心的時候，有人陪我玩的時候。

師：還有呢？

諾諾：還有跟爸爸媽媽一起出去玩兒的時候，跟同學(xué)出去活動時，班主任表揚(yáng)我進(jìn)步的時候，還有玩爸媽手機(jī)的時候。（笑）

5.探索例外事件（焦點(diǎn)解決，來訪者是解決自己問題的專家）

師：我記得有一段時間“小惡魔”經(jīng)常出現(xiàn)，一星期幾次，但是這個月你的“小惡魔”才出現(xiàn)一次，我很好奇，你是怎么做到的？

諾諾：上次爸爸跟我談了一次，說想要的東西可以給我買，爸爸每天給我一塊錢讓我存起來，可以買自己想要的東西。

輔導(dǎo)反思：訪談結(jié)束后，我發(fā)現(xiàn)諾諾在用偷竊的方式緩解自己的分離焦慮或者害怕被忽略和被拋棄的感覺。從與諾諾的對話中找到的資源是諾諾的父母、班主任還有同學(xué)。所以，要解決諾諾的問題，需要得到她的父母、班主任和同學(xué)的幫助。

（三）調(diào)動身邊可用資源，重構(gòu)人際支持系統(tǒng)

1.約談父母，發(fā)現(xiàn)偷竊背后的被愛需要

征得諾諾同意后約談父母，目標(biāo)是了解父母對孩子偷竊事件的想法以及對孩子的教養(yǎng)態(tài)度和教養(yǎng)方式。同時讓父母更好地了解孩子的心理需要。跟父母分享的內(nèi)容：諾諾對自己問題的意識和覺知；諾諾在什么情況下會出現(xiàn)偷竊行為；偷竊背后隱藏的心理需要，在什么情況下問題會改善。

交談中發(fā)現(xiàn)，媽媽對諾諾有很多負(fù)性評價，表現(xiàn)出對諾諾很高的期望以及期望落空后的失望，對諾諾目前的情況有深深的無力感。輔導(dǎo)老師表達(dá)了對媽媽撫養(yǎng)孩子過程中的辛苦和不容易的理解，作了充分的共情，同時采用焦點(diǎn)解決中的評分技術(shù)，幫助媽媽從另外一個角度來看待孩子。

輔導(dǎo)對話節(jié)選：

師：如果用0～10給孩子打分，0是那種糟糕至極的難教育的孩子，10是那種完美的孩子，你給你的孩子打幾分？

媽媽：五六分吧！

師：你覺得這五六分是什么呢？

媽媽：她大部分時候還是比較懂事的，也知道幫家里做一點(diǎn)事，還挺喜歡看書的。

師：還有嗎？

媽媽：按時睡覺，按時起床，從來不遲到，喜歡上學(xué)。

師：很棒。孩子在媽媽眼里其實(shí)還有很多優(yōu)點(diǎn)。那媽媽對她理想的得分是多少呢？

媽媽：9分。

師：9分是一個很高的分?jǐn)?shù)，如果孩子達(dá)到9分，你覺得會是什么樣子？

媽媽：不再拿別人的東西，學(xué)習(xí)成績達(dá)到85分以上……

師：你覺得以孩子目前的狀態(tài)，可以給她定幾分的目標(biāo)比較容易實(shí)現(xiàn)？

媽媽：8分吧！我覺得只要她改掉拿別人東西的習(xí)慣就能夠拿到8分，我就滿足了。

（輔導(dǎo)老師面對孩子）

師：媽媽希望你能達(dá)到8分，你覺得媽媽做些什么能夠幫助你達(dá)到這個分?jǐn)?shù)？

諾諾：（偷瞟了媽媽一眼，低聲地）希望媽媽少批評我一點(diǎn)，對我溫柔一點(diǎn)，我跟弟弟吵架的時候不要罵我，像愛弟弟一樣愛我。

媽媽：我也知道她一直很怕我，（哭）但是我沒有偏袒弟弟，我其實(shí)花在她身上的時間不比弟弟少，弟弟比較小，她大一點(diǎn)，應(yīng)該多包容弟弟。

師：媽媽在養(yǎng)育兩個孩子的過程中真的很不容易?，F(xiàn)在孩子已經(jīng)表達(dá)了她的愿望，媽媽愿意幫她嗎？

媽媽：（點(diǎn)頭）我是愿意的。其實(shí)她的很多問題可能是因?yàn)槲姨绷耍?dāng)她達(dá)不到我就會很生氣，把她逼成了這樣。（哭）

輔導(dǎo)反思：諾諾與媽媽的關(guān)系是輔導(dǎo)過程中很關(guān)鍵的一環(huán)。在輔導(dǎo)中，媽媽慢慢意識到自己的教養(yǎng)方式給孩子帶來的影響。通過評分技術(shù)讓媽媽看到其實(shí)孩子并沒有那么糟糕，減少對孩子的負(fù)性評價，合理期待。通過家庭輔導(dǎo)中的動力式提問，讓媽媽明白自己的改變才能帶來孩子的改變，媽媽的表達(dá)也讓孩子更理解媽媽，破除對媽媽的偏見（更愛弟弟），幫助母女二人把愛“連接”上。

2.約談班主任，幫助諾諾在學(xué)校環(huán)境中構(gòu)建人際支持系統(tǒng)

班主任是學(xué)生在學(xué)校中的重要他人，諾諾的班主任是一個非常尊重學(xué)生又有耐心的人。通過溝通，跟班主任達(dá)成了幾點(diǎn)共識，商量出了幫助諾諾的幾點(diǎn)對策。首先，諾諾目前的偷竊問題更多的是心理原因造成的，讓班上的老師和學(xué)生不要隨意貼標(biāo)簽，與其嘲笑她，不如幫助她。其次，了解諾諾希望被愛和被關(guān)注的這一內(nèi)心需求，在班上幫其找到幾個樂于助人的學(xué)生跟其組成學(xué)習(xí)小組，跟她一起學(xué)習(xí)、玩耍。幫助諾諾轉(zhuǎn)移注意力，享受學(xué)習(xí)和生活的樂趣。最后，發(fā)現(xiàn)諾諾的優(yōu)勢資源，例如喜歡閱讀、作文寫得不錯、熱愛勞動、從這幾個點(diǎn)出發(fā)，班主任在語文教學(xué)和班級管理中加以引導(dǎo)，幫助諾諾在班級中樹立正面形象。

四、效果評價

諾諾在一個月內(nèi)沒有再出現(xiàn)偷竊行為，在班上也有幾個愿意和她一起玩的小伙伴了。兩個月后，我邀請諾諾來輔導(dǎo)室做了一次沙盤，諾諾的沙盤作品內(nèi)容非常豐富，有沙灘、貝殼、水晶、揚(yáng)帆啟航的船，她為沙盤作品取名為“愛的海洋”?？梢?，這段時間諾諾內(nèi)心得到了來自各個方面的滋養(yǎng)。輔導(dǎo)結(jié)束一個學(xué)期后，班主任報(bào)告諾諾沒有再出現(xiàn)偷竊行為，愿意主動為班集體做值日，學(xué)期末被評為“勞動之星”。學(xué)習(xí)上尤其是作文方面有了更大的進(jìn)步，成績從班級29名進(jìn)步到12名。電話隨訪中，家長反映與媽媽和弟弟的關(guān)系緩和，周末家人經(jīng)常一起去公園玩。