蘇森 高嗣慧 仇相芹 崔麗娟

摘 要：農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促進(jìn)了農(nóng)村電子商務(wù)的快速發(fā)展，搭建了連接農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和市場(chǎng)需求的橋梁，成為推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提高農(nóng)民生活水平的重要推動(dòng)力。但是農(nóng)村電子商務(wù)人才的緊缺，成為制約農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵瓶頸，加大農(nóng)村電子商務(wù)人才培訓(xùn)勢(shì)在必行。本文就農(nóng)村電子商務(wù)人才培訓(xùn)中存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)、提出對(duì)策，以期能夠?yàn)槿蘸筠r(nóng)村電子商務(wù)人才培訓(xùn)提供有利的借鑒。

關(guān)鍵詞：農(nóng)村電子商務(wù)；人才培訓(xùn)；問(wèn)題；對(duì)策

隨著農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)不斷滲透農(nóng)村，農(nóng)民的生產(chǎn)生活方式也不斷發(fā)生變化。發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)為政府解決“三農(nóng)”問(wèn)題，建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村指明了新的道路，提供了新的契機(jī)，有助于挖掘農(nóng)村巨大的消費(fèi)市場(chǎng)、縮小城鄉(xiāng)之間的距離、改變城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)。然而農(nóng)村電子商務(wù)人才的匱乏成為制約農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素，加強(qiáng)農(nóng)村電子商務(wù)人才培訓(xùn)力度成為推動(dòng)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展重點(diǎn)工作之一。

山東畜牧獸醫(yī)職業(yè)學(xué)院為服務(wù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，積極承擔(dān)山東省農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，累計(jì)培訓(xùn)近2000人次。通過(guò)培訓(xùn)，提升了農(nóng)民電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，有力地促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)。但是在培訓(xùn)過(guò)程中與學(xué)員互動(dòng)交流，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、個(gè)別訪談等方式發(fā)現(xiàn)了農(nóng)村電子商務(wù)人才培訓(xùn)存在的種種問(wèn)題。

一、農(nóng)村電子商務(wù)人才培訓(xùn)存在問(wèn)題

1.培訓(xùn)師資缺乏

電子商務(wù)的實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)，優(yōu)秀的老師都是在實(shí)踐中成長(zhǎng)起來(lái)的，對(duì)于大多數(shù)農(nóng)村地區(qū)來(lái)說(shuō)，本地電子商務(wù)師資基本是空白。大部分農(nóng)村地區(qū)的電子商務(wù)培訓(xùn)，主要是聘請(qǐng)電商發(fā)達(dá)地區(qū)的教師授課。把教師請(qǐng)進(jìn)來(lái)是一種很好的做法，但外請(qǐng)的教師在本地的時(shí)間有限，一般授課結(jié)束就離開(kāi)，培訓(xùn)后的交流很難開(kāi)展，后續(xù)的輔導(dǎo)也沒(méi)法持續(xù)進(jìn)行，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不理想。而且，外請(qǐng)的教師對(duì)本地情況不了解，授課的針對(duì)性相對(duì)較弱。此外，外請(qǐng)師資在成本上也相對(duì)較高，對(duì)于部分財(cái)政相對(duì)困難的農(nóng)村地區(qū)來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)的正常開(kāi)展都很困難。

2.培訓(xùn)缺乏實(shí)戰(zhàn)性

很多地方政府組織已經(jīng)花了不少時(shí)間、精力和資金開(kāi)展農(nóng)村電子商務(wù)培訓(xùn)，但是只是政府總結(jié)報(bào)告上的培訓(xùn)人次數(shù)字，從事農(nóng)產(chǎn)品電商的人數(shù)依然很少，通過(guò)培訓(xùn)后能夠運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店并能成長(zhǎng)的網(wǎng)商數(shù)量更是少得可憐，大部分的學(xué)員參加完培訓(xùn)仍然不知道賣(mài)什么、怎么賣(mài)。究其原因主要是培訓(xùn)方式和內(nèi)容出現(xiàn)了問(wèn)題。電子商務(wù)必須帶著產(chǎn)品邊學(xué)邊做，單純地請(qǐng)來(lái)外地的講師授課，學(xué)員上課時(shí)似乎是聽(tīng)懂了，但實(shí)際的操作仍然不會(huì)，因此，這樣的培訓(xùn)不能為本地電商發(fā)展培養(yǎng)人才。電子商務(wù)發(fā)展變化很快，培訓(xùn)需要跟上行業(yè)的變化、業(yè)態(tài)的創(chuàng)新，并結(jié)合本地農(nóng)產(chǎn)品資源、縣情實(shí)際開(kāi)展針對(duì)性的培訓(xùn)，但部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或講師在這方面要求不夠高，培訓(xùn)內(nèi)容陳舊，而且運(yùn)營(yíng)技術(shù)和重點(diǎn)不能跟上移動(dòng)化、社群化、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)等新特點(diǎn)，學(xué)員即使開(kāi)了店鋪依然難以運(yùn)營(yíng)。有的培訓(xùn)套用其他的電商的運(yùn)營(yíng)技術(shù)，不能結(jié)合當(dāng)?shù)靥攸c(diǎn)來(lái)解決痛點(diǎn)和難點(diǎn)，參加完培訓(xùn)還是不能做好農(nóng)村電商。

3.培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性

很多培訓(xùn)是活動(dòng)式的，缺乏時(shí)間、對(duì)象、資金投入等方面的系統(tǒng)規(guī)劃，不能根據(jù)電商發(fā)展的階段、電商實(shí)踐遇到的問(wèn)題、不同人群的需要開(kāi)展持續(xù)性、針對(duì)性、系統(tǒng)性的培訓(xùn)。而且培訓(xùn)活動(dòng)零散，前一期和這一期之間間隔時(shí)間很長(zhǎng)，每次培訓(xùn)都是從頭開(kāi)始。最終的培訓(xùn)效果是微乎其微，總體下來(lái)，錢(qián)沒(méi)少花，時(shí)間精力沒(méi)少投，但是不能營(yíng)造電商氛圍，人才培養(yǎng)更無(wú)從談起。

4.培訓(xùn)缺乏跟蹤孵化

培訓(xùn)是集中傳授電商理論知識(shí)和實(shí)踐技能的活動(dòng)，是短期的集中受訓(xùn)，是人才培養(yǎng)的開(kāi)始，但受訓(xùn)后的電商實(shí)戰(zhàn)以及人才培養(yǎng)是長(zhǎng)期的持續(xù)性的過(guò)程，需要對(duì)學(xué)員跟蹤孵化，根據(jù)不同學(xué)員及發(fā)展的不同階段給予針對(duì)性的孵化和扶持。但大部分的縣域，培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)學(xué)員的電商實(shí)戰(zhàn)缺乏調(diào)研和跟蹤，任其自我發(fā)展。學(xué)員在實(shí)踐過(guò)程中，會(huì)面臨物流成本高、營(yíng)銷(xiāo)推廣成本高、貨源缺乏、資金困難、辦公場(chǎng)地限制、團(tuán)隊(duì)建設(shè)瓶頸等困難，如果不能及時(shí)有效地解決，剛剛建立起信心的學(xué)員的電商之路將會(huì)因?yàn)楦鞣N困難而無(wú)法繼續(xù)前行，因此，培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率低，有培訓(xùn)無(wú)網(wǎng)商發(fā)展的現(xiàn)象就會(huì)成為普遍問(wèn)題。在農(nóng)村電子商務(wù)培訓(xùn)實(shí)踐中，一直缺乏可操作的培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)機(jī)制，導(dǎo)致對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的優(yōu)選也缺乏可操作的依據(jù)，因此，需要建立一套可操作的培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)機(jī)制，開(kāi)展過(guò)程監(jiān)督及結(jié)果考核，以便及時(shí)修正課程內(nèi)容，重新選擇培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)和講師。網(wǎng)商培訓(xùn)效果要以一定時(shí)間段內(nèi)的開(kāi)店率、交易率、交易額等量化指標(biāo)為主，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)效果重點(diǎn)考核網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)水平、網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上銷(xiāo)售額占比、交易成本下降等量化指標(biāo)。

二、農(nóng)村電子商務(wù)培訓(xùn)體系建設(shè)對(duì)策

1.培訓(xùn)師資本地化

農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相對(duì)落后，交通不方便，教育資源相對(duì)匱乏，人居環(huán)境不夠理想，相比城市，很難吸引人才。農(nóng)村電商發(fā)展的初始階段，可以通過(guò)走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)、引進(jìn)來(lái)、本地化培養(yǎng)的方式解決短期內(nèi)的人才問(wèn)題，但是，走出去成本高，覆蓋面不廣，請(qǐng)進(jìn)來(lái)常態(tài)化困難，引進(jìn)來(lái)水土不服，最終易流失，因此，只有本地化培養(yǎng)才是最終解決之道。本地化培養(yǎng)的關(guān)鍵是師資本地化。農(nóng)村電子商務(wù)師資缺乏，因此，培養(yǎng)本地師資應(yīng)成為農(nóng)村電商人才培訓(xùn)的重點(diǎn)。本地化師資培養(yǎng)建議如下。

（1）將本地高校、職業(yè)院校教師轉(zhuǎn)化為本地化師資。高校專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)教師具備基本的教學(xué)能力，但缺乏電商從業(yè)經(jīng)歷。因此，需要高校進(jìn)行政策創(chuàng)新，鼓勵(lì)教師參與企業(yè)實(shí)踐，鼓勵(lì)教師電商創(chuàng)業(yè)。政府可以通過(guò)政策杠桿、經(jīng)費(fèi)杠桿鼓勵(lì)本地高校為電商發(fā)展貢獻(xiàn)人力資源。教師自身也要積極投入到農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展的事業(yè)中，為政府提供咨詢電子商務(wù)規(guī)劃服務(wù)、園區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)、傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型代運(yùn)營(yíng)服務(wù)等，通過(guò)產(chǎn)學(xué)研合作，打造電商服務(wù)基地，使教師成長(zhǎng)為優(yōu)秀的本土師資力量。

（2）由政府部門(mén)牽頭，組織本地區(qū)優(yōu)秀年輕人、網(wǎng)商、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師外出接受培訓(xùn)，轉(zhuǎn)型成為本地師資。政府可以優(yōu)選當(dāng)?shù)氐膬?yōu)秀網(wǎng)商、年輕人，給予一定的資金補(bǔ)助，組織他們參加專(zhuān)業(yè)的師資培訓(xùn)班，培養(yǎng)當(dāng)?shù)刂v師。

（3）實(shí)現(xiàn)本地優(yōu)秀網(wǎng)商從自己做到教別人做，從網(wǎng)商到導(dǎo)師。本地化師資的最主要來(lái)源是本地網(wǎng)商。政府可以通過(guò)樹(shù)標(biāo)桿、選典型等方式把優(yōu)秀電商從業(yè)人員優(yōu)選出來(lái)，鼓勵(lì)他們不僅要自己從事電商，更要帶動(dòng)更多的人投入其中。讓他們從手把手一對(duì)一、一對(duì)多的幫扶開(kāi)始，師傅帶徒弟，慢慢地成為本地網(wǎng)商的指引著、領(lǐng)路人，從自己做到教會(huì)他人做，成為本地化師資的重要力量。

2.培訓(xùn)課程系統(tǒng)化

農(nóng)村電子商務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)性工程，需要多層次人才支撐體系，因此，人才的培養(yǎng)需要體系化推進(jìn)。政府相關(guān)部門(mén)需要做好農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查、各類(lèi)人才需求狀況調(diào)查，制定系統(tǒng)化、常態(tài)化的人才培養(yǎng)方案；政府各級(jí)部門(mén)要達(dá)到共識(shí)，預(yù)算出專(zhuān)項(xiàng)資金，規(guī)劃培訓(xùn)資源，設(shè)計(jì)系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，針對(duì)不同人群開(kāi)展不同內(nèi)容和形式的培訓(xùn)，建立線上線下、多層次、多形式、常態(tài)化的人才培養(yǎng)體系。在初始階段，應(yīng)以營(yíng)造氛圍和培養(yǎng)網(wǎng)商為主，對(duì)政府各級(jí)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)等開(kāi)展電子商務(wù)理念與基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)大學(xué)生、返鄉(xiāng)青年等開(kāi)展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，把集中的培訓(xùn)和分散的交流互動(dòng)結(jié)合起來(lái)。人才培養(yǎng)要注重實(shí)效性。很多地區(qū)都開(kāi)展了各種不同形式的培訓(xùn)，資金、人力投入不少，但效果并不理想。主要原因是培訓(xùn)停留于完成數(shù)量而不注重實(shí)效，或者時(shí)間安排過(guò)于分散，沒(méi)有形成體系化、聚焦性、持續(xù)性。

3.人才培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)化

農(nóng)村電子商務(wù)的人才培養(yǎng)不能簡(jiǎn)單地等同于講課、培訓(xùn)，以聽(tīng)為主，忽略了實(shí)戰(zhàn)的要求，要從簡(jiǎn)單的授課培訓(xùn)轉(zhuǎn)向?qū)崙?zhàn)培育，邊做邊學(xué)，邊學(xué)邊做，注重“轉(zhuǎn)化率”和“實(shí)效性”。要在實(shí)踐中培養(yǎng)、鍛煉農(nóng)村電子商務(wù)人才，加大力度培育農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)人才。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)初級(jí)階段，農(nóng)村電商企業(yè)可以將攝像、美工等非核心業(yè)務(wù)外包給服務(wù)提供商，讓專(zhuān)業(yè)人才做專(zhuān)業(yè)工作，在和專(zhuān)業(yè)人士溝通交流的過(guò)程中，對(duì)專(zhuān)業(yè)人士的作品進(jìn)行研究和對(duì)比，提高自己的實(shí)操能力，提高效率的同時(shí)學(xué)習(xí)了相關(guān)技能。此外，通過(guò)在線聯(lián)盟、論壇、沙龍等方式和企業(yè)進(jìn)行交流和分享，對(duì)提高農(nóng)村電子商務(wù)從業(yè)人員的實(shí)踐能力也會(huì)起到積極的促進(jìn)作用。

三、結(jié)語(yǔ)

農(nóng)村電子商務(wù)人才培訓(xùn)是一項(xiàng)系統(tǒng)性、長(zhǎng)期性的工作，對(duì)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)振興、精準(zhǔn)扶貧具有重要的意義。政府、企業(yè)、高校多方聯(lián)動(dòng)，加大政策支持，明確農(nóng)村電商人才培養(yǎng)的目標(biāo)，合理設(shè)置教學(xué)方式，培養(yǎng)出更多的農(nóng)村電子商務(wù)人才，促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：蘇森（1988.10- ），男，山東濰坊人，碩士，教師，研究方向：電子商務(wù)