趙衍恒，李榮凱，張 凱，王文明，石文華

（國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院，山東 濟(jì)南 250002）

0 引言

目前以信息科技為核心的新一輪科技革命正在興起，智能電網(wǎng)也正向智能化、數(shù)字化、互動(dòng)化方向發(fā)展，電力通信系統(tǒng)作為智能電網(wǎng)的重要神經(jīng)中樞，承載著電力調(diào)度電話、視頻會(huì)議、自動(dòng)化控制、繼電保護(hù)、營(yíng)銷計(jì)費(fèi)等重要業(yè)務(wù)，是保證電網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行、滿足電網(wǎng)調(diào)度自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)化和企業(yè)管理現(xiàn)代化的重要手段，為電網(wǎng)的生產(chǎn)和企業(yè)的正常運(yùn)行提供通信保障。電力企業(yè)技術(shù)研究與技術(shù)應(yīng)用緊密融合，屬于理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)高度依賴型企業(yè)［1］，通過(guò)建設(shè)基于現(xiàn)場(chǎng)故障的案例庫(kù)，優(yōu)化原有培訓(xùn)教學(xué)模式，開發(fā)配套培訓(xùn)資源，由教師引導(dǎo)學(xué)生對(duì)案例展開深入討論，實(shí)現(xiàn)理論知識(shí)與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際的有機(jī)結(jié)合，從而不斷提高學(xué)員掌握電力通信系統(tǒng)故障排查與檢修技能水平。

1 電力與通信系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)故障案例建設(shè)現(xiàn)狀

電力通信系統(tǒng)故障排查與檢修作業(yè)水平亟需提高，為加深學(xué)員對(duì)通信系統(tǒng)故障排查類培訓(xùn)內(nèi)容的理解，切實(shí)快速提高通信運(yùn)維人員技能水平，通過(guò)把一個(gè)或多個(gè)企業(yè)發(fā)生的和某些理論比較契合的實(shí)際問(wèn)題加以抽象化或典型化處理，形成一個(gè)相對(duì)比較完整的適合教學(xué)的案例［2］，筆者從國(guó)網(wǎng)山東、江蘇、浙江等10 余家省公司單位收集現(xiàn)場(chǎng)故障案例和典型經(jīng)驗(yàn)700 余項(xiàng)，篩選出456 項(xiàng)對(duì)電力通信系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)故障庫(kù)建設(shè)進(jìn)行分類研究，發(fā)揮其對(duì)運(yùn)維單位及運(yùn)維人員的借鑒指導(dǎo)作用，不斷提高信息通信運(yùn)維能力和水平。

2 基于培訓(xùn)的電力通信系統(tǒng)故障案例庫(kù)模型構(gòu)建

2.1 案例庫(kù)分類

基于培訓(xùn)的電力通信系統(tǒng)故障案例庫(kù)模型通過(guò)基于現(xiàn)場(chǎng)故障的分析處理與培訓(xùn)相結(jié)合的方式構(gòu)建。對(duì)篩選出456 項(xiàng)典型案例及典型缺陷進(jìn)行故障案例統(tǒng)計(jì)分析，具體統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如圖1 所示，其中，通信傳輸、光纜線路、交換和視頻會(huì)議、通信電源、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)分別占比為28%、22%、18%、18%和9%，其他類型故障案例和經(jīng)驗(yàn)共占比5%，具體分布如圖2所示。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，將電力通信系統(tǒng)故障案例分為通信傳輸類故障、光纜線路類故障、交換和視頻會(huì)議類故障、通信電源類故障、數(shù)據(jù)通信網(wǎng)故障和其他故障等六類故障進(jìn)行建設(shè)。

圖1 故障類型數(shù)量統(tǒng)計(jì)

圖2 故障類型占比統(tǒng)計(jì)

2.2 故障案例庫(kù)結(jié)構(gòu)構(gòu)成

基于培訓(xùn)的電力通信系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)故障案例庫(kù)有通信傳輸故障、通信電源故障、光纜線路故障、交換和視頻會(huì)議故障、數(shù)據(jù)通信、網(wǎng)絡(luò)故障及其他故障構(gòu)成，如圖3 所示。

圖3 電力通信系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)故障案例庫(kù)結(jié)構(gòu)組成

2.2.1 故障案例庫(kù)建設(shè)要求

通過(guò)故障案例庫(kù)建設(shè)要求確定了電力通信系統(tǒng)故障案例編寫入庫(kù)機(jī)制，強(qiáng)化通信系統(tǒng)故障案例的資源共享和信息交流。故障案例總結(jié)典型故障處理方法，發(fā)掘故障處置過(guò)程中好的經(jīng)驗(yàn)做法，共享運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，使電力通信系統(tǒng)故障案例庫(kù)的培訓(xùn)內(nèi)容更貼近現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，提高培訓(xùn)授課質(zhì)量，提升信息通信人員運(yùn)維水平。

2.2.2 典型故障案例編制要點(diǎn)

編寫典型案例庫(kù)時(shí)，要考慮電力系統(tǒng)故障案例的特點(diǎn)，符合相關(guān)建設(shè)技術(shù)規(guī)范，且需包含以下要素，典型故障案例的名稱、故障描述、運(yùn)行方式、故障現(xiàn)象、影響范圍、處置過(guò)程、原因分析、暴露問(wèn)題、整改措施（經(jīng)驗(yàn)與分享）、案例培訓(xùn)說(shuō)明等。同時(shí)，案例中不應(yīng)含有站點(diǎn)名稱、單位名稱、IP 地址等敏感信息，站點(diǎn)名稱和線路名稱采用英文編號(hào)，如500 kVA變電站、220 kVA 線。單位名稱可用省調(diào)、地調(diào)、中心機(jī)房等代替，名稱有重復(fù)，采用英文編號(hào)區(qū)分。典型故障案例編制要點(diǎn)見表1。

2.2.3 開發(fā)配套培訓(xùn)資源

為方便培訓(xùn)師通過(guò)針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)故障案例結(jié)合實(shí)際操作環(huán)境進(jìn)行分析講解，配套開發(fā)案例培訓(xùn)教材、案例課件、案例作業(yè)指導(dǎo)書和案例題庫(kù)等培訓(xùn)資源。案例培訓(xùn)教材及案例課件主要對(duì)電力通信系統(tǒng)故障排查基本概況、基本知識(shí)、相關(guān)技能綜合培訓(xùn)，案例作業(yè)指導(dǎo)書主要對(duì)具體案例的處置進(jìn)行詳細(xì)培訓(xùn)指導(dǎo)，案例題庫(kù)收集整理在電力通信系統(tǒng)故障檢測(cè)排查中必須掌握的知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)，從而全方面、立體的對(duì)通信運(yùn)維檢修人員的理論和技能水平進(jìn)行提高。通信故障案例庫(kù)配套培訓(xùn)資源見表2。

表1 典型故障案例編制要點(diǎn)

表2 通信故障案例庫(kù)配套培訓(xùn)資源表

2.3 案例入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)

為保證入庫(kù)案例的質(zhì)量和水平，對(duì)未來(lái)申請(qǐng)入庫(kù)的案例需要對(duì)其完整性進(jìn)行形式審查。通過(guò)形式審查的案例將接受電力通信專業(yè)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審專家根據(jù)案例庫(kù)入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)容審查，主要包括：案例來(lái)源是否是現(xiàn)場(chǎng)一手資料、選題是否緊密聯(lián)系電力通信運(yùn)維檢修工作、是否具有很強(qiáng)的典型性和代表性、案例主體是否能還原案例的真實(shí)情境、適用的教學(xué)對(duì)象是否非常明確且合理、培訓(xùn)內(nèi)容及要點(diǎn)分析是否和培訓(xùn)目標(biāo)緊密結(jié)合、案例規(guī)范性是否不存在產(chǎn)權(quán)紛爭(zhēng)等多個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)。

3 建設(shè)成果實(shí)施與保障

電力通信系統(tǒng)故障案例庫(kù)通過(guò)收集、整理、分析、優(yōu)化大量的電力通信系統(tǒng)故障案例，所編輯的均是在通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中出現(xiàn)頻率高、影響范圍廣，基層單位運(yùn)維人員容易疏忽的典型案例，并以此進(jìn)行課程設(shè)計(jì)和開發(fā)，使得典型案例得以更大范圍、更加容易的進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，提升系統(tǒng)內(nèi)通信運(yùn)維人員的能力和水平，進(jìn)而提升電力通信系統(tǒng)的安全穩(wěn)定性。

3.1 組織專家評(píng)審

組織專家對(duì)典型案例及培訓(xùn)資源內(nèi)容是否詳實(shí)、是否具有針對(duì)性，是否貼近生產(chǎn)實(shí)際進(jìn)行優(yōu)化，是否適宜從事電力通信運(yùn)維人員的培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)案例庫(kù)的應(yīng)用否能對(duì)通信實(shí)訓(xùn)室建設(shè)、改造帶來(lái)有益的指導(dǎo)和促進(jìn)基層通信人員運(yùn)維水平的提高起到很大作用進(jìn)行評(píng)審。

3.2 案例庫(kù)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐應(yīng)用

培訓(xùn)師通過(guò)針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)故障案例結(jié)合實(shí)際操作環(huán)境進(jìn)行分析講解，有利于通信運(yùn)維人員快速掌握通信系統(tǒng)故障處理辦法，實(shí)現(xiàn)理論知識(shí)與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際的有機(jī)結(jié)合。培訓(xùn)過(guò)程中，針對(duì)培訓(xùn)案例，對(duì)實(shí)訓(xùn)設(shè)備進(jìn)行配置，還原故障現(xiàn)場(chǎng)，營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)故障排查工作氛圍，嚴(yán)格按照現(xiàn)場(chǎng)工作流程，進(jìn)行角色扮演，使學(xué)員切實(shí)感受到實(shí)際工作內(nèi)容，加深學(xué)員對(duì)課程的理解，快速提高通信運(yùn)維人員技能水平。

3.3 案例庫(kù)培訓(xùn)應(yīng)用評(píng)估反饋

對(duì)案例庫(kù)在培訓(xùn)中的應(yīng)用效果進(jìn)行正確合理的評(píng)估反饋，才能有效的掌握案例庫(kù)建設(shè)在培訓(xùn)中實(shí)施的效果，并對(duì)進(jìn)一步的修訂完善提供指導(dǎo)性意見。通過(guò)使用多種評(píng)估反饋方式，能夠更全面的掌握應(yīng)用效果。通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方式，針對(duì)性的對(duì)培訓(xùn)環(huán)境準(zhǔn)備、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)師授課技巧、培訓(xùn)過(guò)程組織等情況進(jìn)行評(píng)估；在培訓(xùn)開始和培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，通過(guò)在實(shí)訓(xùn)環(huán)境中對(duì)學(xué)員進(jìn)行測(cè)試，可以充分了解學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)，對(duì)知識(shí)、技能的掌握程度［3］；培訓(xùn)結(jié)束3 個(gè)月后，對(duì)學(xué)員進(jìn)行電話、微信和實(shí)地回訪，可以獲取學(xué)員在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作中的應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容情況。

4 結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)建設(shè)基于培訓(xùn)的電力通信系統(tǒng)故障案例庫(kù)，對(duì)于優(yōu)化原有的培訓(xùn)教學(xué)模式，減少培訓(xùn)資源對(duì)還原現(xiàn)場(chǎng)故障情景存在的限制，受到現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維人員的認(rèn)可和歡迎，同時(shí)對(duì)持續(xù)完善故障案例庫(kù)的建設(shè)，提高學(xué)員掌握電力通信系統(tǒng)故障排查與檢修技能水平，提升培訓(xùn)質(zhì)量，指導(dǎo)運(yùn)維人員技能培訓(xùn)，為電力通信行業(yè)的發(fā)展提供有力的支撐。