王娟娟

摘 要：管理創(chuàng)新和科技進(jìn)步是推動經(jīng)濟(jì)增長的兩個基本動力，隨著知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，將知識管理作為一種具有創(chuàng)新思想的管理理念，對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展也提出新要求，在企業(yè)內(nèi)部推行知識管理的重要不言而喻。

關(guān)鍵詞：知識;知識管理

在2015年9月，ISO9001：2015版正式發(fā)布，在此次的新標(biāo)準(zhǔn)中，提出了“組織的知識”管理的要求，標(biāo)準(zhǔn)明確指出：“組織應(yīng)確定運行過程所需的知識，以獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。這些知識應(yīng)予以保持，并在所需的范圍內(nèi)可得到。為應(yīng)對不斷變化的需求和發(fā)展趨勢，組織應(yīng)考慮現(xiàn)有的知識，確定如何獲取更多必要的知識，并進(jìn)行更新?！睘槭裁丛谛聵?biāo)準(zhǔn)中要增加對組織知識的管理要求？企業(yè)要如何進(jìn)行知識的管理，從而打造一個“知識管理型”的企業(yè)。下文將針對這些問題進(jìn)行闡述。

一、基本概念

1、知識：通過學(xué)習(xí)、研究、實踐所獲得的認(rèn)識、經(jīng)驗或技能。知識有顯性的，也有隱性的。

2、顯性知識：通過文字、符號、圖形等方式表達(dá)的內(nèi)容，通過書本、圖片等形式展示。

3、隱性知識：不是通過文字、符號、圖形等方式表達(dá)，而存在于人的思想中。

4、內(nèi)部知識：在企業(yè)運行管理過程中產(chǎn)生的，經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部的分析歸納整理，符合企業(yè)發(fā)展方向，有利于提高企業(yè)競爭力和競爭優(yōu)勢的已形成文件化的知識。如產(chǎn)品的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)、核心技術(shù)、生產(chǎn)工藝、銷售渠道網(wǎng)絡(luò)、成功經(jīng)驗總結(jié)、失敗案例等。

5、外部知識：從外部獲取對組織業(yè)務(wù)有影響的知識。如標(biāo)準(zhǔn)、從顧客或外部供方收集的、政府或第三方機(jī)構(gòu)獲得的知識。

6、知識管理：在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建一個系統(tǒng)，讓企業(yè)在獲得、記錄、整理、分析、分享、更新知識的過程中，持續(xù)不斷地反饋到此系統(tǒng)內(nèi)，使之在企業(yè)內(nèi)部不斷地循環(huán)利用，從而成為企業(yè)內(nèi)的管理資源，以適應(yīng)市場的變化。

二、知識管理的目的

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，同時伴隨著市場競爭的激烈化，要求企業(yè)在全球化的市場經(jīng)濟(jì)下能使用共同的交流溝通方式，同時能對知識有獲得、創(chuàng)造和運用的能力，而這些能力則依靠于企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，只有不斷地學(xué)習(xí)才是企業(yè)提高核心競爭力的關(guān)鍵。所以企業(yè)必須在不斷地知識獲取當(dāng)中來轉(zhuǎn)化并利用知識來為企業(yè)創(chuàng)造更多的市場價值。由此可見，企業(yè)對知識進(jìn)行系統(tǒng)化的管理，打造一個“知識管理型”的企業(yè)有以下幾個目的：

（1）將隱性的知識轉(zhuǎn)化為顯性的知識，將個人的知識轉(zhuǎn)化為組織的知識，將無序的知識轉(zhuǎn)化為有序的知識，不僅可以增加企業(yè)的知識儲備，還可以以此為基礎(chǔ)，實現(xiàn)企業(yè)的不斷創(chuàng)新和發(fā)展。

（2）對知識進(jìn)行系統(tǒng)化的管理，可以在企業(yè)內(nèi)部提供一個知識共享的環(huán)境，提高內(nèi)部對知識的流通，提高員工的工作效率和創(chuàng)新能力，提升知識獲取的效率。

（3）方便企業(yè)的新人輕松獲取前人積累的知識，降低重復(fù)犯錯的概率，同時減少因員工離職、請假而造成的損失。

三、運用標(biāo)準(zhǔn)要求優(yōu)化組織的知識管理

在ISO9001：2015中，對“組織的知識”（7.1.6），進(jìn)行了規(guī)定，企業(yè)要做好對知識的管理需在整個質(zhì)量管理體系的范圍內(nèi)開展，并分步驟展開。

（一）規(guī)劃企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略

對于企業(yè)來說，知識管理戰(zhàn)略和發(fā)展戰(zhàn)略是一致的（6.2 質(zhì)量目標(biāo)及其實現(xiàn)的策劃），需要分析企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境和需求（4.1 理解組織及其環(huán)境;4.2 理解相關(guān)方的需求和期望;4.4 質(zhì)量管理體系及其過程），同時考慮企業(yè)影響較深較廣的風(fēng)險和機(jī)遇（6.1 應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的措施）從而規(guī)劃企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略。

（二）創(chuàng)建企業(yè)的知識管理內(nèi)容

當(dāng)企業(yè)規(guī)劃完知識管理戰(zhàn)略時，就需要領(lǐng)導(dǎo)重視并參與（5 領(lǐng)導(dǎo)作用），并且全員參與并根據(jù)職責(zé)進(jìn)行分工（5.3組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限），并通過創(chuàng)建企業(yè)的知識管理系統(tǒng)（7.1.3 基礎(chǔ)設(shè)施）來實現(xiàn)知識的收集和管理。有效的知識管理需要有實現(xiàn)知識共享的文化氛圍，這同時也需要員工的溝通和參與。（7.3 意識;7.4 溝通）

（三）更新企業(yè)的知識管理

知識的管理需要不斷優(yōu)化更新（6.3 變更的策劃），對于知識管理的效果也需要進(jìn)行績效評估（9.1.3 分析與評價），并最終有利于企業(yè)的改進(jìn)和提高（10.3 持續(xù)改進(jìn)）。

四、如何打造“知識管理型”的制造企業(yè)

從以上的內(nèi)容看出，知識管理的具體任務(wù)是創(chuàng)造、獲取、綜合、分享、使用信息、見解和經(jīng)驗等組織所需的知識，以幫助企業(yè)達(dá)成商業(yè)目標(biāo)。在制造型企業(yè)，不同的生產(chǎn)線不同的班組在開展同一項目的比賽時，采用同樣的材料和設(shè)備，不同的人或班組就有明顯的差異，這說明在同樣的“機(jī)、料、法、環(huán)”中，“人”起著決定性的因素，而在“人”身上，影響的就是本身的知識和經(jīng)驗，如何將每個人腦子里的隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，并進(jìn)行收集及分享，打造“知識管理型”的制造企業(yè)尤為重要。那應(yīng)該如何開展呢，需要從以下幾個方面進(jìn)行開展。

（一）知識的識別

知識覆蓋于企業(yè)的各個部門，包括從研發(fā)、銷售、生產(chǎn)、質(zhì)控和售后部門，每個部門主管都應(yīng)該識別哪些知識需要積累，通過什么方式積累和運用，比如研發(fā)部門，產(chǎn)品的設(shè)計規(guī)范、產(chǎn)品的特殊特性、圖紙、技術(shù)參數(shù)等，比如售后部門，客戶對產(chǎn)品的需求、產(chǎn)品售后質(zhì)量問題、市場的反饋等，都需要在實際的工作中進(jìn)行收集整理。

（二）知識的收集和整理

當(dāng)各個部門對需求的知識識別后，企業(yè)應(yīng)該對所需的知識進(jìn)行分類，是通過打造信息化系統(tǒng)，還是文本的儲存。目前許多制造業(yè)，導(dǎo)入了OA系統(tǒng)、EKP系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等，許多流程都通過系統(tǒng)化保留，在保證信息系統(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定性和存儲功能上，知識已經(jīng)在進(jìn)行保存。但對于制造業(yè)來說，特別是在生產(chǎn)一線上，經(jīng)驗是無法直接通過信息化系統(tǒng)直接保存的，這就需要企業(yè)將這些優(yōu)秀的人的經(jīng)驗進(jìn)行收集和整理，打造“匠人文化”。

（三）知識的運用和積累

“前人栽樹，后人乘涼”，如果一個崗位能夠?qū)⒈緧徫话l(fā)生的問題及對問題的分析改進(jìn)或是好的制作經(jīng)驗，形成書面的積累，讓每位新員工在崗前進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，避免在同一個地方出錯，這就形成了傳承，就是組織發(fā)揮知識的一個表現(xiàn)。只有當(dāng)知識得到運用，才能發(fā)現(xiàn)不足，才能得到改進(jìn)，而不斷進(jìn)行積累。

“不積跬步，無以至千里;不積細(xì)流，無以成江海”。一個成功的企業(yè)無一不是依靠經(jīng)驗的積累，對于傳統(tǒng)制造型企業(yè)來說，需要打破依靠人工作業(yè)、依靠工人經(jīng)驗的口手相傳、依靠“傳幫帶”的工作模式，只有將經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為知識進(jìn)行積累固化，才能更大程度上的將優(yōu)秀的經(jīng)驗進(jìn)行保留、傳承再進(jìn)一步的創(chuàng)新，才能打造一個成功的企業(yè)。