尚旭東

我見過很多中小企業(yè)，尤其是小企業(yè)，在管理中不重視制度，老板和幾個(gè)關(guān)鍵性的管理者，基本上是靠“人治”來管理公司，處理公司事務(wù)或處理員工時(shí)，往往憑著自己與員工的個(gè)人感情，或根據(jù)處理問題時(shí)的心情來。員工上班遲到，碰到領(lǐng)導(dǎo)心情好，領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)說：“今天我心情好，不和你計(jì)較，下次別讓我逮著了。”碰到領(lǐng)導(dǎo)心情不好，領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)說：“怎么又遲到了？想不想干??！不想干明天別來了！”

如此極端不公平的處理態(tài)度，往往會(huì)導(dǎo)致一種結(jié)果：那就是當(dāng)員工犯事時(shí)，狠心處罰吧，怕徹底得罪員工；既往不咎吧，又怕縱容了員工；更可怕的是形成一種不良的風(fēng)氣，大家以后犯事了都會(huì)求情、談條件。

曾有一位老總跟我訴苦，說不知道該如何處罰犯事的員工，他講了這么一件事。

有一次，公司的銷售主管拿著假票據(jù)來財(cái)務(wù)主管那里報(bào)銷，被財(cái)務(wù)主管發(fā)現(xiàn)了，于是財(cái)務(wù)主管把這件事告訴了他，他找銷售主管談話，提醒他不要干這種損公肥私的事情，再有下次就嚴(yán)厲地罰他，扣他工資。沒想到卻引發(fā)了銷售主管的不滿。銷售主管對(duì)他說：“這種事情又不是我一個(gè)人干，別人這么干你怎么不處罰，我這么干你就說嚴(yán)厲地罰我，你對(duì)我有成見是嗎？”

作為公司的老總，面對(duì)下屬的這般反駁，自然按捺不住了：“公司明文規(guī)定不準(zhǔn)用假票據(jù)報(bào)銷。你這么做還有理了是嗎？你違反了公司規(guī)定，就要被處罰，這還有什么好辯解的？”

銷售主管說：“我知道自己違反了公司的規(guī)定，按照規(guī)定是要被處罰的，這我沒有任何意見。我不滿的是，上個(gè)月胡主管也這么干了，為什么你沒有處罰他？難道他是你家親戚？”

我朋友很難堪，解釋道：“胡主管是初犯，我念他一直對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，就口頭警告了他，但是下不為例，所以才沒處罰他?！?/p>

銷售主管的情緒更加激動(dòng)了，說：“你的意思是，初犯都可以被原諒，是嗎？”

就這樣，一場(chǎng)爭(zhēng)論鬧得彼此都不愉快，而且問題也沒有得到解決。

“沒有規(guī)矩，不成方圓?！币揽俊叭饲ⅰ眮砉芾砥髽I(yè)，所產(chǎn)生的效果是有限的，所產(chǎn)生的弊端卻很多。完善的制度是企業(yè)有序、健康發(fā)展的保障。在制度的規(guī)范下，員工各司其職，團(tuán)結(jié)協(xié)作，避免了相互扯皮現(xiàn)象，有利于提高工作效率，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。

作為公司的管理者，如果因?yàn)槿饲槭拦屎鲆曄聦俚倪`規(guī)行為，不對(duì)其做出應(yīng)有的處罰，那這種不講制度的行為，往往會(huì)導(dǎo)致下屬跟你講條件。一旦下屬跟你講條件，上司的威信、制度的威嚴(yán)就不復(fù)存在了，再想讓下屬心服口服地接受領(lǐng)導(dǎo)，就很難了。

所以，聰明的管理者應(yīng)該講制度，用制度管人，公平對(duì)待每一位員工，對(duì)事不對(duì)人地處理問題，才能服眾。

摘編自參考網(wǎng)