宋慧玲 帥傳敏 李文靜

摘要：虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)逐漸成為大眾終身學(xué)習(xí)平臺(tái)，研究用戶(hù)滿(mǎn)意度不僅對(duì)維持社區(qū)發(fā)展活力具有實(shí)踐意義，也對(duì)未來(lái)學(xué)習(xí)空間的設(shè)計(jì)具有借鑒啟示作用。該文首先從生態(tài)學(xué)習(xí)觀(guān)視域分析界定相關(guān)概念，然后融合多學(xué)科理論，整合信息系統(tǒng)的持續(xù)使用理論、心理學(xué)的心流體驗(yàn)、社會(huì)認(rèn)知理論和教育學(xué)的生態(tài)學(xué)習(xí)觀(guān)構(gòu)建虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)用戶(hù)滿(mǎn)意度的概念模型。通過(guò)問(wèn)卷收集大中專(zhuān)院校師生用戶(hù)對(duì)MOOC、知乎、果殼、維基等代表性虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的調(diào)查數(shù)據(jù)，采用結(jié)構(gòu)方程模型方法對(duì)1165份問(wèn)卷進(jìn)行分析，探索了影響用戶(hù)滿(mǎn)意度的主要因素及機(jī)制。研究發(fā)現(xiàn)：感知有用性、期望確認(rèn)、心流體驗(yàn)、社區(qū)歸屬感和感知交互性直接正向影響用戶(hù)滿(mǎn)意度;自我效能感、心流體驗(yàn)和感知開(kāi)放性間接影響用戶(hù)滿(mǎn)意度;感知交互性對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意度的總效應(yīng)最大，其次是期望確認(rèn)、心流體驗(yàn)、感知開(kāi)放性、自我效能感、社區(qū)歸屬感，感知有用性。最后提出三條提高滿(mǎn)意度的建議：重視感知交互性建設(shè)，設(shè)計(jì)智能化交互服務(wù)環(huán)境和交互激勵(lì)政策;注重用戶(hù)期望確認(rèn)，創(chuàng)建具有沉浸感的個(gè)性化服務(wù)環(huán)境;加強(qiáng)系統(tǒng)開(kāi)放性建設(shè)，拓展系統(tǒng)多樣化開(kāi)放服務(wù)能力。

關(guān)鍵詞：虛擬學(xué)習(xí)社區(qū);滿(mǎn)意度;生態(tài)學(xué)習(xí)觀(guān);感知開(kāi)放性

中圖分類(lèi)號(hào)：G434

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

教育部在《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011-2020）年》中提出關(guān)于虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的若干論述，如構(gòu)建高校網(wǎng)上虛擬社區(qū)，增強(qiáng)高校社會(huì)服務(wù)與文化傳承能力;構(gòu)建針對(duì)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的科研網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，豐富科研創(chuàng)新信息化支撐體系建設(shè)維度;建設(shè)網(wǎng)上優(yōu)質(zhì)教育資源應(yīng)用交流和教研社區(qū)，作為國(guó)家數(shù)字教育資源公共服務(wù)平臺(tái)的重要支撐;建設(shè)在線(xiàn)培訓(xùn)平臺(tái)和網(wǎng)上學(xué)習(xí)指導(dǎo)交流社區(qū)，實(shí)施教育技術(shù)能力培訓(xùn)。信息技術(shù)的飛速發(fā)展與政策引導(dǎo)帶來(lái)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的繁榮發(fā)展，虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)逐漸成為大眾終身學(xué)習(xí)平臺(tái)。越來(lái)越多的高校、科研院所和企業(yè)投入大量成本開(kāi)發(fā)在線(xiàn)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)，然而有些社區(qū)在早期繁榮發(fā)展后，用戶(hù)滿(mǎn)意度降低，活躍用戶(hù)日漸減少，社區(qū)發(fā)展陷入停滯。如何提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，激發(fā)用戶(hù)活躍狀態(tài)，成為虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)可持續(xù)發(fā)展迫切需要解決的問(wèn)題。教育部在《教育信息化2.O行動(dòng)計(jì)劃》中要求繼續(xù)推進(jìn)“三通兩平臺(tái)”。 “網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間覆蓋行動(dòng)”是其實(shí)施的主要任務(wù)之一，已有的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的建設(shè)能否為“一人一空間”的終身學(xué)習(xí)服務(wù)環(huán)境建設(shè)提供實(shí)踐基礎(chǔ)和應(yīng)用啟示也是需要學(xué)者們研究的問(wèn)題。因此研究虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)用戶(hù)滿(mǎn)意度影響因素，揭示虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)用戶(hù)滿(mǎn)意度形成機(jī)理，對(duì)已有社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展具有實(shí)踐指導(dǎo)作用，對(duì)未來(lái)學(xué)習(xí)空間的設(shè)計(jì)與實(shí)施具有借鑒啟示作用。

一、虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的概念及滿(mǎn)意度研究現(xiàn)狀

虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)是信息技術(shù)及教育新理念在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中的產(chǎn)物，它不僅具有虛擬社區(qū)的社交特性，同時(shí)還是在線(xiàn)學(xué)習(xí)系統(tǒng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將擁有共同興趣目標(biāo)的人聯(lián)結(jié)起來(lái)，在互動(dòng)交流中，分享觀(guān)點(diǎn)，傳播知識(shí)，從而促進(jìn)個(gè)體知識(shí)構(gòu)建和群體智慧的發(fā)展，形成學(xué)習(xí)共同體和生態(tài)學(xué)習(xí)環(huán)境，滿(mǎn)足個(gè)體的發(fā)展需求。

隨著Web3.0、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展，虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)越來(lái)越多地應(yīng)用于員工培訓(xùn)、科學(xué)普及、學(xué)術(shù)研討等非正式學(xué)習(xí)場(chǎng)景，成為大眾終身學(xué)習(xí)的有效平臺(tái)。知識(shí)的傳播方式也由原來(lái)的金字塔模式變成了扁平的網(wǎng)狀模式，每個(gè)人既是知識(shí)的生產(chǎn)者，也是知識(shí)的消費(fèi)者與傳播者。MOOC平臺(tái)、維基網(wǎng)、果殼網(wǎng)、知乎等不同主題的學(xué)習(xí)社區(qū)吸引了越來(lái)越多的用戶(hù)使用，用戶(hù)滿(mǎn)意度的實(shí)證研究也逐漸受到了國(guó)內(nèi)外學(xué)者的關(guān)注（如下頁(yè)表1所示）。有學(xué)者從個(gè)體層，基于不同學(xué)科視角分析用戶(hù)滿(mǎn)意度，如汪祖柱、吳磊、Nagy基于信息系統(tǒng)視角，關(guān)注系統(tǒng)技術(shù)和媒體內(nèi)容對(duì)個(gè)體的影響;Navimipour整合心理學(xué)和信息系統(tǒng)相關(guān)理論，關(guān)注用戶(hù)心理、系統(tǒng)技術(shù)和媒體內(nèi)容對(duì)個(gè)體的影響;戴心來(lái)、郭卡基于產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)視角，關(guān)注個(gè)體認(rèn)知、媒體內(nèi)容對(duì)個(gè)體的影響。以上研究關(guān)注了個(gè)體知識(shí)自我構(gòu)建層面，忽視了社區(qū)中合作學(xué)習(xí)對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意度的影響。有學(xué)者從個(gè)體層和社會(huì)層兩方面綜合分析用戶(hù)滿(mǎn)意度影響因素，陳明紅、Choy、Quek、Gunawardena整合信息系統(tǒng)、社會(huì)學(xué)、教育學(xué)等相關(guān)理論，重點(diǎn)關(guān)注媒體內(nèi)容、合作學(xué)習(xí)對(duì)個(gè)體的影響，但忽視了系統(tǒng)的開(kāi)放性特征及學(xué)習(xí)共同體的動(dòng)態(tài)演化過(guò)程。縱觀(guān)國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)，已有研究多以某一個(gè)或自己開(kāi)發(fā)的某個(gè)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)為研究情境，研究結(jié)果只適合于特定的環(huán)境，不具普遍性，以不同主題學(xué)習(xí)社區(qū)為研究對(duì)象，探尋影響虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)用戶(hù)滿(mǎn)意度的普遍規(guī)律的文獻(xiàn)較為缺乏，從生態(tài)學(xué)習(xí)觀(guān)視角研究虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)用戶(hù)滿(mǎn)意度的實(shí)證研究更為匱乏。因此，本文擬在多個(gè)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中展開(kāi)調(diào)研，嘗試從生態(tài)學(xué)習(xí)觀(guān)的視角審視學(xué)習(xí)過(guò)程，融合多學(xué)科理論，從個(gè)體層、社會(huì)層、生態(tài)層三個(gè)層面研究虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)用戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵影響因素，分析各要素間的作用機(jī)理，把握虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)用戶(hù)滿(mǎn)意度的整體規(guī)律。

二、理論基礎(chǔ)

（一）生態(tài)學(xué)習(xí)觀(guān)視域下的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)環(huán)境層次結(jié)構(gòu)分析

生態(tài)學(xué)習(xí)觀(guān)（The Ecology of Learning）的概念是Visser在美國(guó)教育研究協(xié)會(huì)年會(huì)上提出的。他從生態(tài)學(xué)的視角解釋學(xué)習(xí)，認(rèn)為學(xué)習(xí)者與周?chē)膶W(xué)習(xí)環(huán)境協(xié)同進(jìn)化。學(xué)習(xí)環(huán)境可以視為生態(tài)圈，包含了從低到高的不同層次的組織復(fù)雜性。各種不同水平的學(xué)習(xí)者在其中學(xué)習(xí)，有著相同學(xué)習(xí)興趣的學(xué)習(xí)者組成學(xué)習(xí)共同體，實(shí)現(xiàn)意義構(gòu)建。學(xué)習(xí)共同體這一概念，是解讀學(xué)習(xí)生態(tài)環(huán)境的關(guān)鍵所在。用跨學(xué)科的整體綜合視野分析問(wèn)題是生態(tài)學(xué)習(xí)觀(guān)的方法論。Siemens認(rèn)為生態(tài)學(xué)習(xí)系統(tǒng)（Learning Ecosystem）為學(xué)習(xí)者提供非正式的和非結(jié)構(gòu)化的環(huán)境，學(xué)習(xí)者能在去中心化的交互中分享知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)。李慧迎認(rèn)為虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的各子系統(tǒng)功能上耦合，競(jìng)爭(zhēng)協(xié)同，共同促成虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)系統(tǒng)的生態(tài)發(fā)展。余金昌從理論上豐富了虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)這一生態(tài)學(xué)習(xí)系統(tǒng)中個(gè)體、群體和群落三個(gè)生態(tài)位的演化路徑及其與環(huán)境的協(xié)同演化關(guān)系。本文認(rèn)為虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中學(xué)習(xí)個(gè)體與其他個(gè)體在交流互動(dòng)間形成學(xué)習(xí)共同體，多樣的學(xué)習(xí)共同體形成生態(tài)群落，學(xué)習(xí)個(gè)體在不同的階段與不同層級(jí)的學(xué)習(xí)環(huán)境之間循環(huán)交流，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的構(gòu)建、傳播與創(chuàng)新?；趯W(xué)習(xí)個(gè)體的發(fā)展演化，可以將虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的學(xué)習(xí)環(huán)境分為個(gè)體層、社會(huì)層和生態(tài)層，每個(gè)層級(jí)都是虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)生態(tài)系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)。

在個(gè)體層，學(xué)習(xí)個(gè)體作為消費(fèi)者，為達(dá)到一定學(xué)習(xí)目標(biāo)，根據(jù)自身需求，選擇相應(yīng)技術(shù)和媒體，與資源環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)流、能量流和信息流的交換，在接收、查找中過(guò)濾、篩選信息，獲取有用信息，通過(guò)觸發(fā)已有認(rèn)知基礎(chǔ)，將信息內(nèi)化吸收為個(gè)體知識(shí)，完成自我知識(shí)的構(gòu)建;個(gè)體作為評(píng)估者，評(píng)估、解釋所吸收的知識(shí);作為傳播者，分享、轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)估等級(jí)較高的知識(shí);作為組織者，對(duì)吸收的知識(shí)進(jìn)行標(biāo)引、歸類(lèi)、管理。一方面，個(gè)體在消費(fèi)知識(shí)的同時(shí)也生產(chǎn)知識(shí)，形成了利于自我成長(zhǎng)的知識(shí)庫(kù);另一方面，個(gè)體在管理知識(shí)庫(kù)的過(guò)程中，過(guò)濾剔除掉無(wú)用信息，完成資源優(yōu)勝劣汰的生態(tài)演化過(guò)程，持續(xù)進(jìn)化個(gè)體知識(shí)庫(kù)。

在社會(huì)層，學(xué)習(xí)者因?yàn)楣餐呐d趣目標(biāo)，聚集在一起，個(gè)體作為生產(chǎn)者，通過(guò)與其他個(gè)體的交互，反思自身構(gòu)建的知識(shí)，將自己在個(gè)體層內(nèi)化的知識(shí)顯性化地表達(dá)，在不斷討論、編輯、修改中進(jìn)化個(gè)體知識(shí);在交流研討中，將個(gè)體知識(shí)轉(zhuǎn)化為群體智慧，在合作探究中，產(chǎn)生有價(jià)值的新知識(shí)，形成集體智庫(kù);同時(shí)，作為分解者解釋、評(píng)估、反思他人提供的知識(shí)，促進(jìn)集體智庫(kù)內(nèi)知識(shí)的淘汰.更新與進(jìn)化。在與他人的頻繁互動(dòng)中，聯(lián)系的紐帶日益緊密，社區(qū)黏性不斷增強(qiáng)，建立起較為固定的人際關(guān)系，形成學(xué)習(xí)共同體。個(gè)體將有用的知識(shí)通過(guò)人際網(wǎng)絡(luò)分享出去，傳播知識(shí);個(gè)體通過(guò)評(píng)估在學(xué)習(xí)共同體中的體驗(yàn)，不斷調(diào)整、更新人際關(guān)系，優(yōu)化人際網(wǎng)絡(luò)，以獲得更有價(jià)值的知識(shí)更新服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。學(xué)習(xí)個(gè)體間交互所產(chǎn)生的物質(zhì)流、能量流和信息流會(huì)反哺學(xué)習(xí)環(huán)境的持續(xù)進(jìn)化。

在生態(tài)層，學(xué)習(xí)個(gè)體因興趣愛(ài)好的變化，加入不同知識(shí)主題的學(xué)習(xí)共同體，這些多樣化的共同體構(gòu)成了哺育學(xué)習(xí)者個(gè)體成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)群落，通過(guò)開(kāi)放的交流共享通道，在不同的學(xué)習(xí)場(chǎng)所完成知識(shí)的消費(fèi)與傳播。學(xué)習(xí)者在多樣性的生態(tài)環(huán)境中汲取學(xué)習(xí)養(yǎng)分，在互惠共生中發(fā)展個(gè)體，完成學(xué)習(xí)個(gè)體與學(xué)習(xí)共同體、學(xué)習(xí)群落的協(xié)同進(jìn)化。伴隨個(gè)體間共同學(xué)習(xí)目標(biāo)的達(dá)成，學(xué)習(xí)共同體也有其生命周期，會(huì)經(jīng)歷誕生、發(fā)展、成熟、解散等過(guò)程。為豐富系統(tǒng)的物質(zhì)流、能量流和信息流，學(xué)習(xí)環(huán)境應(yīng)保持開(kāi)放性，不斷吸納新的學(xué)習(xí)個(gè)體，提供滿(mǎn)足個(gè)體發(fā)展的生態(tài)化服務(wù)環(huán)境，最終促進(jìn)個(gè)體的發(fā)展和虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的繁榮。圖1為生態(tài)學(xué)習(xí)觀(guān)視角下的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)環(huán)境的生態(tài)結(jié)構(gòu)層次圖，該圖以學(xué)習(xí)者個(gè)體視角分析個(gè)體與環(huán)境協(xié)同共生的發(fā)展關(guān)系，用三個(gè)相切的圓代表個(gè)體在學(xué)習(xí)中所處學(xué)習(xí)共同體發(fā)展演化的不同階段所處的不同環(huán)境層次。

（二）多學(xué)科理論基礎(chǔ)融合的用戶(hù)滿(mǎn)意度內(nèi)涵

虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中的學(xué)習(xí)個(gè)體與學(xué)習(xí)環(huán)境是一種共融共生、協(xié)同進(jìn)化的關(guān)系。Gibson從生態(tài)學(xué)的層面揭示了有機(jī)體與環(huán)境之間的相互作用關(guān)系，提出了“給養(yǎng)”（Affordance）的概念。給養(yǎng)體現(xiàn)了學(xué)習(xí)環(huán)境對(duì)學(xué)習(xí)者的支持關(guān)系。賀斌、祝智庭詳細(xì)梳理了國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)于給養(yǎng)概念研究的發(fā)展脈絡(luò)。李彤彤、武法提從生態(tài)學(xué)視角研究網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境，指出學(xué)習(xí)環(huán)境中數(shù)據(jù)、資源、知識(shí)、智慧、情感等能量的流動(dòng)和循環(huán)滋養(yǎng)著個(gè)體的發(fā)展，為個(gè)體提供教育給養(yǎng)、社會(huì)給養(yǎng)、情感給養(yǎng)和物理給養(yǎng)，在給養(yǎng)的互聯(lián)互動(dòng)中，形成學(xué)習(xí)共同體。教育給養(yǎng)和物理給養(yǎng)是為個(gè)體提供必備的內(nèi)容和工具，幫助學(xué)習(xí)者達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)，滿(mǎn)足個(gè)體的認(rèn)知需求;社會(huì)給養(yǎng)和情感給養(yǎng)是為個(gè)體提供交流協(xié)作的環(huán)境和支持，滿(mǎn)足個(gè)體的情感需求。

從個(gè)體使用環(huán)境的動(dòng)機(jī)角度，我們可以借鑒傳播學(xué)中的“使用與滿(mǎn)足”理論研究成果，豐富用戶(hù)滿(mǎn)意度內(nèi)涵。該理論已被應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)（Luo、Remus; Li、Yang）、社交網(wǎng)站（Ha、Kim;Guo、Liu[18]）、新聞網(wǎng)站（Zhang、2hang）、虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境（Gallego、Bueno）等情境的用戶(hù)滿(mǎn)意度研究。虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)既是網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺(tái)，也是知識(shí)社交服務(wù)平臺(tái)、在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)，綜合以上研究結(jié)論，我們可以從內(nèi)容滿(mǎn)足、過(guò)程滿(mǎn)足、情感滿(mǎn)足、結(jié)果滿(mǎn)足四個(gè)方面衡量用戶(hù)滿(mǎn)意度。

因此，綜合生態(tài)學(xué)習(xí)觀(guān)視角下個(gè)體與環(huán)境的給養(yǎng)關(guān)系以及相關(guān)信息平臺(tái)用戶(hù)滿(mǎn)意度的研究成果，本文給出虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)用戶(hù)滿(mǎn)意度的定義和測(cè)量。滿(mǎn)意度是指用戶(hù)對(duì)比虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)使用前期望與使用后實(shí)際體驗(yàn)而產(chǎn)生的主觀(guān)判斷，包括認(rèn)知和情感兩個(gè)層面。認(rèn)知滿(mǎn)意是指用戶(hù)在信息處理過(guò)程和信息獲取后獲得的滿(mǎn)足感，由用戶(hù)對(duì)知識(shí)內(nèi)容的滿(mǎn)意和用戶(hù)對(duì)學(xué)習(xí)效果的滿(mǎn)意兩方面測(cè)量。情感滿(mǎn)意是指由外部環(huán)境刺激帶來(lái)的交互行為所產(chǎn)生的感覺(jué)和情感體驗(yàn)，由用戶(hù)對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程感到滿(mǎn)意，對(duì)交往溝通過(guò)程感到愉快兩方面測(cè)量。

（三）其他理論基礎(chǔ)

1.信息系統(tǒng)持續(xù)使用理論

Bhattacherjee[21]研究在線(xiàn)銀行用戶(hù)持續(xù)使用意愿，提出信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型（Expectation-Confirmation Model of IS Continuance， ECM-ISC），研究發(fā)現(xiàn)了期望確認(rèn)、感知有用性、滿(mǎn)意度及持續(xù)使用意愿相互之間的作用關(guān)系。該模型被廣泛應(yīng)用于知識(shí)管理系統(tǒng)、移動(dòng)學(xué)習(xí)、在線(xiàn)社區(qū)、微信、社交網(wǎng)站等信息類(lèi)平臺(tái)的用戶(hù)滿(mǎn)意度和持續(xù)使用意愿研究。虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)不僅為學(xué)習(xí)者和知識(shí)傳播者提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，同時(shí)也為個(gè)體和學(xué)習(xí)共同體提供知識(shí)社交服務(wù)，虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)實(shí)質(zhì)是融合了在線(xiàn)學(xué)習(xí)、知識(shí)管理、社交服務(wù)的綜合信息管理系統(tǒng)，因此，本文擬基于ECM-ISC模型，結(jié)合個(gè)體在虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中的動(dòng)態(tài)演化過(guò)程，擴(kuò)展該模型，分析虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)用戶(hù)滿(mǎn)意度影響因素。

2.心流體驗(yàn)

心流概念最早由心理學(xué)家Csikszentmihalyi提出。他將心流體驗(yàn)定義為“個(gè)人完全投入活動(dòng)時(shí)感受到的整體感覺(jué)”。在該狀態(tài)中，人們完全被事情吸引，心情愉快，沒(méi)有時(shí)間感。Hoffman、Novak將心流體驗(yàn)的概念從心理學(xué)領(lǐng)域引入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的研究中，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站的成功依賴(lài)于是否在計(jì)算機(jī)媒介環(huán)境中為消費(fèi)者創(chuàng)造積極的心流體驗(yàn)。此后，心流體驗(yàn)被廣泛應(yīng)用于網(wǎng)上銀行、網(wǎng)絡(luò)游戲、移動(dòng)通訊、在線(xiàn)學(xué)習(xí)等情境的用戶(hù)滿(mǎn)意度研究。虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中的學(xué)習(xí)個(gè)體與環(huán)境是一種雙向的共生性關(guān)系，生態(tài)化的學(xué)習(xí)活動(dòng)需要融人情境化的環(huán)境設(shè)計(jì)，讓個(gè)體沉浸其中，心無(wú)旁騖，在心流體驗(yàn)中完成知識(shí)構(gòu)建，滿(mǎn)足自我的認(rèn)知需求和情感需求，并通過(guò)與環(huán)境的交互進(jìn)一步改善環(huán)境。因此，本文擬將心流體驗(yàn)整合到用戶(hù)滿(mǎn)意度影響因素模型。

3.社會(huì)認(rèn)知理論

1986年Bandura提出社會(huì)認(rèn)知理論（SocialCognitive Theory，SCT），他認(rèn)為個(gè)體行為是自身因素和外在環(huán)境因素共同作用的結(jié)果，其核心的“三元交互”模型被廣泛應(yīng)用于教育學(xué)、心理學(xué)、信息系統(tǒng)等多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域。趙呈領(lǐng)、梁云真、周濤、王超、Ifinedo等學(xué)者基于社會(huì)認(rèn)知理論研究網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間、知識(shí)型社區(qū)、博客等信息系統(tǒng)用戶(hù)的使用態(tài)度及行為。本文基于社會(huì)認(rèn)知理論，分析自我效能感、社區(qū)歸屬感等因素對(duì)滿(mǎn)意度的影響。

三、滿(mǎn)意度模型構(gòu)建

（一）個(gè)體層影響因素分析及研究假設(shè)

學(xué)習(xí)者在使用虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)平臺(tái)前，結(jié)合學(xué)習(xí)目標(biāo)，有一個(gè)初始期望，使用后，對(duì)使用效果有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)性的感知認(rèn)識(shí)，這種使用前期望和使用后效果評(píng)價(jià)之間的差距，稱(chēng)之為期望確認(rèn)。感知有用性是指用戶(hù)在使用平臺(tái)的過(guò)程中感知到平臺(tái)能幫助自己達(dá)成目標(biāo)的程度?；贓CM-ISC模型，我們提出以下假設(shè)：

Hla：虛擬學(xué)習(xí)社會(huì)用戶(hù)期望確認(rèn)顯著正向影響感知有用性。

Hlb：虛擬學(xué)習(xí)社會(huì)用戶(hù)期望確認(rèn)顯著正向影響滿(mǎn)意度。

H2：虛擬學(xué)習(xí)社會(huì)用戶(hù)感知有用性顯著正向影響滿(mǎn)意度。

自我效能感是SCT理論中關(guān)于個(gè)體認(rèn)知的重要概念之一，Bandura指出自我效能感是個(gè)人對(duì)自身能否利用技能去完成工作的自信程度。Bandura研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)行動(dòng)能力越有信心的人，對(duì)結(jié)果的預(yù)期越高，積極的預(yù)期會(huì)強(qiáng)化個(gè)人行為。Shea、Bidjerano[30]基于探究社區(qū)理論框架（TheCommunity oflnquiry Framework， Col），發(fā)現(xiàn)在以技術(shù)媒介為支撐環(huán)境的知識(shí)建構(gòu)中，自我效能對(duì)于描述和解釋積極和成功的學(xué)習(xí)者是至關(guān)重要的。Hsu、Ju研究發(fā)現(xiàn)用戶(hù)知識(shí)共享的自我效能感正向影響用戶(hù)的期望確認(rèn)。胡勇發(fā)現(xiàn)在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)的用戶(hù)計(jì)算機(jī)自我效能對(duì)用戶(hù)的感知有用性有正面影響。孟詩(shī)研究發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)自我效能感與感知有用性顯著正相關(guān)。基于此，提出假設(shè)：

H3a：虛擬學(xué)習(xí)社會(huì)用戶(hù)自我效能感顯著正向影響感知有用性。

H3b：虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)用戶(hù)自我效能感顯著正向影響期望確認(rèn)。

虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中，學(xué)習(xí)是在一定的情境下發(fā)生的，獲得心流體驗(yàn)的個(gè)體比沒(méi)有獲得心流體驗(yàn)的個(gè)體有更積極的主觀(guān)體驗(yàn)，在信息系統(tǒng)領(lǐng)域，已有學(xué)者證實(shí)心流體驗(yàn)影響用戶(hù)的使用態(tài)度。Chang.Zhu發(fā)現(xiàn)在社交網(wǎng)絡(luò)中，心流體驗(yàn)顯著影響用戶(hù)滿(mǎn)意度。Cheng研究發(fā)現(xiàn)，護(hù)士在使用混合電子學(xué)習(xí)系統(tǒng)時(shí)的心流體驗(yàn)顯著正向影響用戶(hù)滿(mǎn)意度?；诖?，提出假設(shè)：

H4a：虛擬學(xué)習(xí)社會(huì)用戶(hù)心流體驗(yàn)顯著正向影響滿(mǎn)意度。

H4b：虛擬學(xué)習(xí)社會(huì)用戶(hù)心流體驗(yàn)顯著正向影響期望確認(rèn)。

（二）社會(huì)層影響因素分析及研究假設(shè)

生態(tài)學(xué)習(xí)觀(guān)強(qiáng)調(diào)個(gè)體與群體、環(huán)境之間的相互作用，特別強(qiáng)調(diào)生態(tài)學(xué)習(xí)系統(tǒng)中各要素間的行為互動(dòng)、關(guān)系互動(dòng)以及與環(huán)境交互。交互是學(xué)習(xí)的外顯表現(xiàn)形式，也是生態(tài)學(xué)習(xí)觀(guān)的核心內(nèi)容。在社會(huì)層，學(xué)習(xí)個(gè)體通過(guò)有意義的學(xué)習(xí)，與他人交流研討，將隱性知識(shí)顯性化表達(dá)，重構(gòu)思想觀(guān)點(diǎn)。交互既是資源的篩選器，也是知識(shí)的發(fā)酵劑。個(gè)體在知識(shí)迭代的過(guò)程中，那些內(nèi)容陳舊、無(wú)人問(wèn)津的資源，由于缺乏進(jìn)化的養(yǎng)分和動(dòng)力，遵循“優(yōu)勝劣汰”，最終被分解或淘汰;那些思想碰撞的火花，最終誕生出新的資源與知識(shí)，被記錄下來(lái)，并通過(guò)學(xué)習(xí)交互行為，傳播分享出去。學(xué)習(xí)交互行為，不僅豐富了社區(qū)環(huán)境的知識(shí)庫(kù)，也完成了群體知識(shí)的創(chuàng)造與群體智慧的傳播。個(gè)體在學(xué)習(xí)交互的過(guò)程中，通過(guò)共建共享資源、合作交流學(xué)習(xí)等交互行為構(gòu)筑起穩(wěn)固的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，形成學(xué)習(xí)共同體，學(xué)習(xí)共同體所孕育的人際網(wǎng)絡(luò)是以個(gè)體認(rèn)知需求為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)創(chuàng)建的，是個(gè)體與外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的鏈接載體，個(gè)體可以通過(guò)不斷增強(qiáng)與學(xué)習(xí)共同體中個(gè)體間的認(rèn)知聯(lián)通，優(yōu)化學(xué)習(xí)路徑，自主構(gòu)建良性知識(shí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。個(gè)體在學(xué)習(xí)過(guò)程中，在交流分享中，在互惠發(fā)展中，逐步建立穩(wěn)定的情感聯(lián)結(jié)，建立和諧共生的人際發(fā)展網(wǎng)絡(luò)。個(gè)體根據(jù)學(xué)習(xí)效果和情感體驗(yàn)，不斷調(diào)整、優(yōu)化所隸屬的學(xué)習(xí)共同體，個(gè)體與學(xué)習(xí)共同體的關(guān)系也會(huì)隨著個(gè)體的成長(zhǎng)不斷進(jìn)化。擁有穩(wěn)健關(guān)系結(jié)構(gòu)的個(gè)體更易獲得學(xué)習(xí)共同體的反饋與支持，培育個(gè)體對(duì)社區(qū)的歸屬感，這種環(huán)境的快速反應(yīng)能力，會(huì)顯著提高個(gè)體對(duì)環(huán)境的滿(mǎn)意度。一系列良性的互動(dòng)循環(huán)對(duì)于保持社區(qū)生態(tài)系統(tǒng)的平衡、可持續(xù)發(fā)展起著關(guān)鍵作用。因此，我們將個(gè)體在虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的使用過(guò)程中所感知到的人機(jī)交互和人際交互程度定義為感知交互性。其中，人機(jī)交互定義為用戶(hù)對(duì)環(huán)境的交互性以及系統(tǒng)支持用戶(hù)控制的服務(wù)特性。人際交互包含人際交互連接性和人際交互響應(yīng)性?xún)煞矫?。人際交互連接性是指用戶(hù)感知到的與他人之間的聯(lián)系和親密感。人際交互響應(yīng)性是指用戶(hù)所感知到的與其他用戶(hù)交互的響應(yīng)速度和頻率。將用戶(hù)在使用虛擬社區(qū)或參與社區(qū)活動(dòng)時(shí)對(duì)共同體身份的認(rèn)同以及對(duì)社區(qū)的喜愛(ài)與依戀定位為社區(qū)歸屬感。感知交互性是個(gè)體對(duì)社會(huì)環(huán)境和技術(shù)服務(wù)環(huán)境的感知，社區(qū)歸屬感是個(gè)體對(duì)社區(qū)社會(huì)氛圍的感知。已有學(xué)者通過(guò)實(shí)證研究驗(yàn)證了感知交互性和歸屬感之間的作用關(guān)系。詹姆斯、拉菲在研究大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)活動(dòng)規(guī)律時(shí)發(fā)現(xiàn)，社區(qū)歸屬感顯著正向影響學(xué)習(xí)滿(mǎn)意度。Ooi、Hew研究229名使用移動(dòng)社會(huì)學(xué)習(xí)平臺(tái)的用戶(hù)，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的社區(qū)歸屬感顯著正向影響滿(mǎn)意度?；诖?，提出假設(shè)：

H5：虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)用戶(hù)的社區(qū)歸屬感顯著正向影響用戶(hù)滿(mǎn)意度。

錢(qián)瑛從好友態(tài)度傾向、提供交互功能、提供幫助、快速響應(yīng)等維度測(cè)度感知互動(dòng)，實(shí)證研究結(jié)果表明，在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)中，感知互動(dòng)正向影響滿(mǎn)意度?；谝陨戏治?，提出假設(shè)：

H6a：虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)用戶(hù)感知交互性顯著正向用戶(hù)影響滿(mǎn)意度。

H6b：虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)用戶(hù)感知交互性顯著正向影響社區(qū)歸屬感。

（三）生態(tài)層影響因素分析及研究假設(shè)

虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)是由學(xué)習(xí)共同體和學(xué)習(xí)環(huán)境構(gòu)成的動(dòng)態(tài)開(kāi)放的系統(tǒng)，它需要和外界不斷進(jìn)行信息交換和物質(zhì)流通。開(kāi)放性是生態(tài)系統(tǒng)的內(nèi)在要求和基本特征，在生態(tài)層，我們通過(guò)構(gòu)建感知開(kāi)放性這一概念度量系統(tǒng)的開(kāi)放性。其開(kāi)放性主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是學(xué)習(xí)群體的開(kāi)放性，允許學(xué)習(xí)個(gè)體與外界溝通交流，獲取更豐富的資源，同時(shí)也允許周?chē)藛T的加入，廣泛吸納新用戶(hù)，為系統(tǒng)引入信息流和能量流，增強(qiáng)學(xué)習(xí)群體的活力，滿(mǎn)足學(xué)習(xí)群落多樣化的生態(tài)需求。二是系統(tǒng)運(yùn)行場(chǎng)景的開(kāi)放性。在Web3.0的網(wǎng)絡(luò)模式下系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)不同終端的兼容，擴(kuò)展系統(tǒng)中物質(zhì)流、能量流和信息流的傳輸通道，滿(mǎn)足用戶(hù)多場(chǎng)景應(yīng)用需求。三是服務(wù)途徑的開(kāi)放性，擴(kuò)寬學(xué)習(xí)個(gè)體與外界環(huán)境溝通的渠道，學(xué)習(xí)個(gè)體在學(xué)習(xí)群落中汲取的知識(shí)養(yǎng)分，通過(guò)系統(tǒng)的開(kāi)放式分享服務(wù)，及時(shí)分享學(xué)習(xí)成果，促使物質(zhì)流、能量流和信息流在系統(tǒng)內(nèi)外交換，實(shí)現(xiàn)更大范圍的群體智慧共享，增強(qiáng)社區(qū)環(huán)境的資源活力，保持系統(tǒng)的新陳代謝。因此，感知開(kāi)放性可以從使用者的廣泛性、多終端的適應(yīng)性和軟件的兼容性三個(gè)方面衡量。使用系統(tǒng)的人越多，學(xué)習(xí)共同體的用戶(hù)就會(huì)越多，學(xué)習(xí)者能獲得更有效的人際交互連接和更快的人際交互響應(yīng)。系統(tǒng)若能在手機(jī)、PAD等多終端使用，用戶(hù)會(huì)有更佳的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，會(huì)提高用戶(hù)的感知有用性體驗(yàn);若用戶(hù)能方便地通過(guò)常用的社交軟件及時(shí)分享學(xué)習(xí)成果，會(huì)有效增加學(xué)習(xí)者之間的分享頻率，促進(jìn)交互性，提高用戶(hù)的感知有用性?；诖?，提出假設(shè)：

H7a：虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)用戶(hù)感知開(kāi)放性顯著正向影響感知交互性。

H7b：虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)用戶(hù)感知開(kāi)放性顯著正向影響感知有用性。

（四）概念模型

在梳理虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的生態(tài)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)特征、信息技術(shù)、心流體驗(yàn)、社會(huì)認(rèn)知理論等相關(guān)理論和文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，本研究基于生態(tài)學(xué)習(xí)觀(guān)，從個(gè)體層、社會(huì)層、生態(tài)層三個(gè)層面選擇研究變量，提出如圖2所示的概念模型。

四、研究設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)分析

（一）問(wèn)卷設(shè)計(jì)

本研究采用問(wèn)卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)。調(diào)查問(wèn)卷由問(wèn)卷說(shuō)明、被測(cè)用戶(hù)基本情況和潛變量測(cè)度項(xiàng)三部分組成。潛變量測(cè)度項(xiàng)是問(wèn)卷的重點(diǎn)，為保證問(wèn)卷可靠、科學(xué)，基于相關(guān)成熟理論，梳理文獻(xiàn)，從Bhattacherjee、Perols文獻(xiàn)中提煉可以直接使用的自我效能感潛變量測(cè)度項(xiàng)，包含我能獨(dú)立使用虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)、我會(huì)使用虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)開(kāi)展學(xué)習(xí)、我對(duì)使用虛擬社區(qū)進(jìn)行學(xué)習(xí)的能力充滿(mǎn)信心三個(gè)測(cè)度項(xiàng)，依次記作SE1、SE2、SE3。從Bhattacherjee[40]提煉出期望確認(rèn)潛變量的測(cè)度項(xiàng)，該變量包含所獲得的體驗(yàn)比我預(yù)期得好、所獲得的收獲比我預(yù)想得大兩個(gè)測(cè)度項(xiàng)，依次記作LOE1、LOE2。然后結(jié)合研究對(duì)象的性質(zhì)，修改已有潛變量的測(cè)度項(xiàng)。結(jié)合理論分析，依據(jù)Bhattacherjee文獻(xiàn)，提出感知有用性潛變量的測(cè)度項(xiàng)，該變量包含社區(qū)能為我提供有用的信息或知識(shí)、社區(qū)能幫我結(jié)識(shí)朋友、社區(qū)能提高我的學(xué)習(xí)效率三個(gè)測(cè)度項(xiàng)，依次記作PU1、PU2、PU3;依據(jù)Novak、Hoffman和Cheng文獻(xiàn)，給出心流體驗(yàn)潛變量的測(cè)度項(xiàng)，該變量包含學(xué)習(xí)環(huán)境能讓我專(zhuān)注于學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)時(shí)覺(jué)得時(shí)間過(guò)得飛快和我能夠沉浸于學(xué)習(xí)活動(dòng)三個(gè)測(cè)度項(xiàng)，依次記作FOE1、FOE2、FOE3;依據(jù)Ooi、Hew提供的量表，設(shè)計(jì)社區(qū)歸屬感潛變量的測(cè)度項(xiàng)，該變量包含感覺(jué)自己是社區(qū)的一員、社區(qū)中有些人是朋友、有很強(qiáng)的歸屬感三個(gè)測(cè)度項(xiàng)，依次記作SOB1、SOB2、SOB3;依據(jù)Iivari量表完成感知交互性潛變量的測(cè)度項(xiàng)設(shè)計(jì)，該變量包含主動(dòng)與社區(qū)朋友分享新的知識(shí)收獲、愿意與社區(qū)朋友保持交流、提問(wèn)能得到社區(qū)中其他人的回應(yīng)、能方便地在社區(qū)中獲取學(xué)習(xí)資源和能方便地在社區(qū)中發(fā)表觀(guān)點(diǎn)或分享觀(guān)點(diǎn)五個(gè)測(cè)度項(xiàng)，依次記作PIl -PI5;依據(jù)Bhattacherjee提出的量表修改滿(mǎn)意度潛變量的測(cè)度項(xiàng)，該變量包含對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程感到滿(mǎn)意、對(duì)學(xué)習(xí)效果感到滿(mǎn)意、學(xué)習(xí)的交往溝通過(guò)程感到愉快和對(duì)知識(shí)內(nèi)容感到滿(mǎn)意四個(gè)測(cè)度項(xiàng)，依次記作SATl-SAT4。最后，根據(jù)研究目的和理論分析需要，設(shè)計(jì)概念模型中自建變量感知開(kāi)放性變量的測(cè)度項(xiàng)，該變量包含周?chē)泻芏嗳嗽谏鐓^(qū)學(xué)習(xí)、可以用多種終端學(xué)習(xí)和能用諸多軟件分享學(xué)習(xí)成果三個(gè)測(cè)度項(xiàng)，依次記作P01、P02、P03。每個(gè)測(cè)度項(xiàng)都采用李克特5級(jí)量表評(píng)定，其中，1表示“完全不同意”，5表示“完全同意”。為避免問(wèn)卷題項(xiàng)結(jié)構(gòu)和語(yǔ)義問(wèn)題，邀請(qǐng)5位專(zhuān)家和6位研究生仔細(xì)審閱并初步作答問(wèn)卷的全部題目，提出修改意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)小組討論后形成可測(cè)問(wèn)卷;最后，隨機(jī)抽取85名調(diào)查對(duì)象，填寫(xiě)紙質(zhì)問(wèn)卷，將數(shù)據(jù)導(dǎo)入SPSS，信度為0.957，達(dá)到了正式問(wèn)卷的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（二）數(shù)據(jù)收集

研究選取湖北、河南、安徽、河北、北京等地的大中專(zhuān)院校、高等學(xué)校的大學(xué)、研究生及教師為調(diào)查對(duì)象，課題組委托各院校老師向?qū)W生發(fā)放紙質(zhì)問(wèn)卷收集他們對(duì)MOOC、知乎、果殼、維基等代表性虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的滿(mǎn)意度調(diào)查數(shù)據(jù)。共發(fā)放1267份問(wèn)卷，剔除102份漏題較多和回答不用虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的無(wú)效問(wèn)卷，共收集到1165份有效問(wèn)卷，回收有效率達(dá)91.9%。依據(jù)Cliin的觀(guān)點(diǎn)，樣本量的大小最好達(dá)到測(cè)量問(wèn)項(xiàng)10倍。本實(shí)證研究共有26個(gè)測(cè)量問(wèn)項(xiàng)，符合問(wèn)卷調(diào)查的樣本數(shù)量要求。

（三）信度與效度分析

在數(shù)據(jù)分析之前，先用SPSS軟件檢驗(yàn)問(wèn)卷整體信度。本研究的有效樣本Cronbach's Alpha值為0.931，問(wèn)卷整體信度非常高。利用SPSS做巴特利球體檢驗(yàn)分析，KMO值為0.947，并在0.001水平下顯著，表明數(shù)據(jù)相關(guān)性強(qiáng)，適合因子分析。

本研究是探索性研究，研究模型中含有反映型測(cè)量模型和形成型測(cè)量模型，故選用SmartPLS軟件檢驗(yàn)概念模型。

1.反映型測(cè)量模型的信度與效度檢驗(yàn)

在概念模型中，自我效能SE、期望確認(rèn)LOE、心流體驗(yàn)FOE、社區(qū)歸屬感SOB屬于反映型測(cè)量模型。聚合效度和區(qū)別效度是評(píng)估反映型測(cè)量模型的主要依據(jù)。因子載荷、組合信度（Compositereliability，CR）和聚合效度（Average VarianceExtracted，AVE）是聚合效度的主要考察指標(biāo)。統(tǒng)計(jì)顯示各指標(biāo)值均滿(mǎn)足聚合效度的指標(biāo)條件（CR均大于0.86，AVE均大于0.68）。Heterotrait-MonotraitRatio （HTMT）是區(qū)別效度的主要考察指標(biāo)。依據(jù)Hair、Hult的觀(guān)點(diǎn)，HTMT的值小于0.85，說(shuō)明測(cè)量模型在概念層次上具有較好的區(qū)別效度，用SmartPLS 3.0軟件計(jì)算HTMT，其最大值為0.784，小于0.85，滿(mǎn)足區(qū)分效度的指標(biāo)條件。

2.形成型測(cè)量模型檢驗(yàn)

感知交互性PI、感知開(kāi)放性PO、感知有用性PU和用戶(hù)滿(mǎn)意度SAT這四個(gè)潛變量是形成型測(cè)量模型。形成型測(cè)量模型需關(guān)注潛變量因子外部權(quán)重的顯著性和因子的多重共線(xiàn)性?xún)蓚€(gè)指標(biāo)。經(jīng)過(guò)SmartPLS軟件計(jì)算得知，潛變量因子外部載荷的顯著性t值大于1.96，方差膨脹因子VIF （VarianceInflation Factor， VIF）<3.3，依據(jù)Diamantopoulos，Siguaw給出的VIF判斷標(biāo)準(zhǔn)，潛變量因子之間沒(méi)有顯著的多重共線(xiàn)性問(wèn)題。

（四）結(jié)構(gòu)模型與假設(shè)檢驗(yàn)

本研究采用SmartPLS3.0對(duì)上頁(yè)圖2概念模型中的假設(shè)和結(jié)構(gòu)模型擬合程度進(jìn)行檢驗(yàn)，如表2所示，12條假設(shè)都得以驗(yàn)證，H2假設(shè)在P<0.05下顯著，其余11條假設(shè)在P<0.001下顯著。擬合指標(biāo)SRMR（Standard Root Mean-square Residual）是將殘差進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化得到的絕對(duì)擬合指數(shù)，常用該值評(píng)價(jià)模型。本模型的SRMR為0.062，小于0.08，說(shuō)明結(jié)構(gòu)模型與數(shù)據(jù)的擬合程度較好。概念模型中滿(mǎn)意度、感知有用性、社區(qū)歸屬感、期望確認(rèn)和感知交互性這五個(gè)內(nèi)生潛變量的被解釋方差比例分別為55.1%、46.5%、35.6%、44.9%和33.9%，表明內(nèi)在模型的解釋力較好，研究模型捕獲到了影響自變量的重要影響因素;滿(mǎn)意度的被解釋方差55.1%，大于50%，表明該模型較為穩(wěn)健。

（五）結(jié)構(gòu)模型中潛變量相互影響的標(biāo)準(zhǔn)化總效應(yīng)

該結(jié)構(gòu)模型的潛變量間相互作用關(guān)系較為復(fù)雜，不僅存在變量間的直接作用關(guān)系，還存在變量間的間接作用關(guān)系，為識(shí)別影響滿(mǎn)意度的重要因素，計(jì)算潛變量間相互作用總效應(yīng).如表3所示。

五、研究結(jié)論與建議

（一）研究結(jié)論

本文基于生態(tài)學(xué)習(xí)觀(guān)，分析虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的環(huán)境層次結(jié)構(gòu)，從個(gè)體層、社會(huì)層、生態(tài)層分析學(xué)習(xí)個(gè)體的演變過(guò)程，融合多學(xué)科理論，整合管理信息系統(tǒng)的ECM-ISC模型、心理學(xué)的心流體驗(yàn)和社會(huì)認(rèn)知理論構(gòu)建虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)用戶(hù)滿(mǎn)意度影響因素模型，以MOOC平臺(tái)、知乎、果殼、維基等代表性虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)為研究情境，采用PLS-SEM檢驗(yàn)結(jié)構(gòu)模型。實(shí)證結(jié)果表明，本研究構(gòu)建的用戶(hù)滿(mǎn)意度模型有較好的解釋性。研究發(fā)現(xiàn)：

1.感知有用性、期望確認(rèn)、心流體驗(yàn)、社區(qū)歸屬感和感知交互性直接正向影響虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)用戶(hù)滿(mǎn)意度，其中，感知交互性的直接正向影響最為顯著（0.287），其次是期望確認(rèn)（0.276）、心流體驗(yàn)（0.151）、社區(qū)歸屬感（0.134）和感知有用性（0.082）。期望確認(rèn)不僅直接正向影響滿(mǎn)意度，還通過(guò)直接正向影響感知有用性，間接正向影響滿(mǎn)意度，本研究驗(yàn)證的期望確認(rèn)、感知有用性和滿(mǎn)意度之間的作用關(guān)系與ECM-ISC模型一致，驗(yàn)證了ECM-ISC模型對(duì)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)這一情境研究的適應(yīng)性。用戶(hù)通過(guò)評(píng)估學(xué)習(xí)體驗(yàn)，調(diào)整學(xué)習(xí)期望，期望確認(rèn)會(huì)影響用戶(hù)的滿(mǎn)意度，提高用戶(hù)對(duì)平臺(tái)感知有用性體驗(yàn).會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)用戶(hù)滿(mǎn)意度。心流體驗(yàn)直接正向影響滿(mǎn)意度，這驗(yàn)證了用戶(hù)在學(xué)習(xí)中若能沉浸其中，心無(wú)旁騖，會(huì)顯著提高學(xué)習(xí)滿(mǎn)意度，感知交互性不僅直接正向影響滿(mǎn)意度，還通過(guò)直接正向影響社區(qū)歸屬感間接影響滿(mǎn)意度。這說(shuō)明良好的人際交互和便捷高效的人機(jī)交互不僅能滿(mǎn)足用戶(hù)的情感和認(rèn)知需求，還能培育用戶(hù)對(duì)社區(qū)的歸屬感，用戶(hù)的感知交互性體驗(yàn)越好，對(duì)社區(qū)的滿(mǎn)意度越高。

2.自我效能感、心流體驗(yàn)和感知開(kāi)放性間接影響用戶(hù)滿(mǎn)意度。自我效能感通過(guò)直接正向作用感知有用性和期望確認(rèn)，間接影響滿(mǎn)意度;這說(shuō)明有較高自我效能感的用戶(hù)能根據(jù)學(xué)習(xí)目標(biāo)及已有知識(shí)基礎(chǔ)，獨(dú)立使用平臺(tái)內(nèi)學(xué)習(xí)資源和工具，完成個(gè)體知識(shí)庫(kù)的優(yōu)化，達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)，自我效能越高的用戶(hù)越有能力剔除無(wú)用信息，快速獲取有用信息，為他人提供有用信息，學(xué)習(xí)效率越高，對(duì)平臺(tái)感知有用性評(píng)價(jià)越高，對(duì)平臺(tái)的滿(mǎn)意度越高。自我效能越高的用戶(hù)對(duì)學(xué)習(xí)的評(píng)估效果與使用前的期望差距越小，越能獲得較高的期望確認(rèn)，滿(mǎn)意度也越高。心流體驗(yàn)不僅直接正向影響滿(mǎn)意度，還通過(guò)直接正向作用期望確認(rèn)，間接影響感知有用性和滿(mǎn)意度。獲得心流體驗(yàn)的用戶(hù)比沒(méi)有獲得心流體驗(yàn)的用戶(hù)更能獲得與使用前預(yù)期相一致的學(xué)習(xí)效果，心流體驗(yàn)?zāi)茱@著提高期望確認(rèn)。感知開(kāi)放性通過(guò)直接正向影響感知交互性和感知有用性，間接影響滿(mǎn)意度。這證實(shí)了增強(qiáng)平臺(tái)的用戶(hù)群體開(kāi)放性、運(yùn)行場(chǎng)景開(kāi)放性和服務(wù)途徑開(kāi)放性等生態(tài)化系統(tǒng)環(huán)境特征，能改善系統(tǒng)的物理給養(yǎng)和社會(huì)給養(yǎng)環(huán)境服務(wù)能力，有效促進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)外及系統(tǒng)層級(jí)間與人與人、人與群體、人與系統(tǒng)之間的互動(dòng)，不斷豐富學(xué)習(xí)社區(qū)系統(tǒng)平臺(tái)的情感給養(yǎng)和教育給養(yǎng)環(huán)境服務(wù)能力，在持續(xù)交互中促成用戶(hù)達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)，提高用戶(hù)的感知有用性體驗(yàn)，滿(mǎn)足用戶(hù)的情感需求和認(rèn)知需求，最終提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。

3.感知交互性對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意度的總效應(yīng)（0.367）最大，其次是期望確認(rèn)（0.312）、心流體驗(yàn)（0.263）、感知開(kāi)放性（0.227）、自我效能感（0.149）、社區(qū)歸屬感（0.134），感知有用性（0.082）最小。感知交互性對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意度總效應(yīng)最大。這證實(shí)了用戶(hù)在參與虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的過(guò)程中所感知到的人機(jī)交互和人際交互程度越高，越能便捷地在虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)獲取資源、發(fā)表觀(guān)點(diǎn)和共享知識(shí)，用戶(hù)之間的聯(lián)系越緊密，則對(duì)學(xué)習(xí)社區(qū)的歸屬感越強(qiáng)，對(duì)社區(qū)的滿(mǎn)意度越高。用戶(hù)期望確認(rèn)受到自我效能感和心流體驗(yàn)的正向影響，用戶(hù)在使用虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)前會(huì)對(duì)社區(qū)使用的過(guò)程體驗(yàn)和績(jī)效有所期待，若使用后的效果達(dá)到了先前預(yù)期，則用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)使用滿(mǎn)意。感知有用性主要受到自我效能感和期望確認(rèn)兩個(gè)變量的直接正向影響。用戶(hù)在使用虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)后，若能獲得有用的信息，結(jié)識(shí)朋友，提高學(xué)習(xí)效率，則會(huì)提高用戶(hù)對(duì)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的使用滿(mǎn)意度。

（二）建議

以上研究結(jié)論對(duì)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)運(yùn)維者提高用戶(hù)滿(mǎn)意度有實(shí)踐指導(dǎo)意義，對(duì)未來(lái)學(xué)習(xí)空間的環(huán)境設(shè)計(jì)有借鑒啟示作用。

1.重視感知交互性建設(shè)，設(shè)計(jì)智能化交互服務(wù)環(huán)境和交互激勵(lì)政策

實(shí)證研究結(jié)果表明，感知交互性不僅是對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意度直接作用效應(yīng)最大的因素，也是對(duì)滿(mǎn)意度作用總效應(yīng)最大的因素。我們可以設(shè)計(jì)交互激勵(lì)政策和智能化交互服務(wù)環(huán)境，改善人際交流和人機(jī)交互體驗(yàn)，提高用戶(hù)感知交互性。提高人際交互連接性和人際交互響應(yīng)性可以改善用戶(hù)的人際交互體驗(yàn)，優(yōu)化個(gè)體與學(xué)習(xí)共同體之間基于社會(huì)關(guān)系網(wǎng)構(gòu)筑的知識(shí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。一方面，社區(qū)運(yùn)營(yíng)者可通過(guò)設(shè)計(jì)不同交互行為的積分累積制度，鼓勵(lì)用戶(hù)主動(dòng)分享信息與知識(shí)，積極回應(yīng)社區(qū)中的問(wèn)題，通過(guò)積分兌換其他付費(fèi)知識(shí)服務(wù)或產(chǎn)品;另一方面，系統(tǒng)采用知識(shí)聚合技術(shù)，分析用戶(hù)在社區(qū)學(xué)習(xí)中構(gòu)建的個(gè)體知識(shí)庫(kù)和合作學(xué)習(xí)中關(guān)注的學(xué)習(xí)主題，主動(dòng)向?qū)W習(xí)者推送相關(guān)主題內(nèi)容的意見(jiàn)領(lǐng)袖信息，方便學(xué)習(xí)者不斷優(yōu)化基于學(xué)習(xí)共同體的知識(shí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。利用新技術(shù)改善系統(tǒng)的人機(jī)交互連接性、響應(yīng)性和系統(tǒng)交互的控制性提高人機(jī)交互體驗(yàn)。通過(guò)添加個(gè)性化學(xué)習(xí)輔助工具，如標(biāo)簽、分組、收藏、訂閱等工具方便用戶(hù)獲取學(xué)習(xí)資源，關(guān)注學(xué)習(xí)伙伴，管理個(gè)人知識(shí)庫(kù)和學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò);通過(guò)設(shè)計(jì)基于云端的在線(xiàn)筆記，方便用戶(hù)發(fā)表觀(guān)點(diǎn);通過(guò)開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)圈等功能方便用戶(hù)開(kāi)展合作學(xué)習(xí)，及時(shí)調(diào)整自身與學(xué)習(xí)共同體的關(guān)系;學(xué)習(xí)者提出的問(wèn)題，若沒(méi)有得到同伴的回復(fù)，可啟用機(jī)器人學(xué)伴幫助，從已有知識(shí)庫(kù)中反饋回答，若學(xué)習(xí)者不滿(mǎn)意，機(jī)器人學(xué)伴會(huì)記錄問(wèn)題，并將其發(fā)送給領(lǐng)域?qū)＜?，以得到?zhuān)業(yè)解答。政策的激勵(lì)和智能化交互服務(wù)環(huán)境建設(shè)，為學(xué)習(xí)者提供了滋養(yǎng)個(gè)體成長(zhǎng)的社會(huì)給養(yǎng)、教育給養(yǎng)和物理給養(yǎng)，在交互中培育用戶(hù)社區(qū)歸屬感，豐富了社區(qū)的情感給養(yǎng)，最終顯著提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。

2.注重用戶(hù)期望確認(rèn)，創(chuàng)建具有沉浸感的個(gè)性化服務(wù)環(huán)境

從研究結(jié)論可知，期望確認(rèn)是僅次于感知交互性的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)用戶(hù)滿(mǎn)意度最強(qiáng)的直接預(yù)測(cè)指標(biāo)，用戶(hù)的自我效能感和心流體驗(yàn)共同影響用戶(hù)的期望確認(rèn)，其被解釋方差為47.5%。因此，我們可以多途徑提高用戶(hù)的期望確認(rèn)，進(jìn)而提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)設(shè)計(jì)者可以基于用戶(hù)本體和領(lǐng)域知識(shí)本體，開(kāi)發(fā)設(shè)置智能學(xué)習(xí)助手，基于用戶(hù)已有認(rèn)知基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)目標(biāo)，在認(rèn)知發(fā)展的最近發(fā)展區(qū)尋找著力點(diǎn)，為其推送個(gè)性化學(xué)習(xí)路徑，同時(shí)，剔除無(wú)關(guān)干擾信息，利用新技術(shù)為用戶(hù)營(yíng)造沉浸式學(xué)習(xí)環(huán)境，幫助學(xué)習(xí)者獲得比期望好的學(xué)習(xí)收獲和體驗(yàn)，從而提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。

3.加強(qiáng)系統(tǒng)開(kāi)放性建設(shè)，拓展系統(tǒng)多樣化開(kāi)放服務(wù)能力

本研究基于生態(tài)學(xué)習(xí)觀(guān)分析虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)環(huán)境技術(shù)發(fā)展特征，提出了感知開(kāi)放性變量這一創(chuàng)新性變量，實(shí)證研究結(jié)果表明，感知開(kāi)放性對(duì)感知交互性、感知有用性有直接顯著正向影響，對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意度的總效應(yīng)也較大。在多屏融合的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，建設(shè)移動(dòng)終端APP，為用戶(hù)提供能滿(mǎn)足用戶(hù)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)使用的多場(chǎng)景的開(kāi)放服務(wù)，在Web3.0時(shí)代，注重用戶(hù)在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下去中心化的使用需求，兼容主流社交軟件，開(kāi)發(fā)嵌入微信等軟件的小程序，為用戶(hù)提供開(kāi)放、平等、便捷的知識(shí)互動(dòng)分享交流通道，通過(guò)便捷、開(kāi)放的服務(wù)吸引更多人參與虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)，提高用戶(hù)互動(dòng)頻次，在互動(dòng)中促成多樣化知識(shí)的生成，更能滿(mǎn)足用戶(hù)的情感需求和認(rèn)知需求，促進(jìn)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的繁榮發(fā)展。通過(guò)拓展系統(tǒng)面向場(chǎng)景、服務(wù)和用戶(hù)的一系列舉措，加強(qiáng)系統(tǒng)的開(kāi)放性建設(shè)，不斷提升平臺(tái)開(kāi)放服務(wù)能力，不斷豐富系統(tǒng)對(duì)個(gè)體的給養(yǎng)，滿(mǎn)足個(gè)體發(fā)展需求，促進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)外物質(zhì)流、能量流和信息流的流動(dòng)，維護(hù)系統(tǒng)可持續(xù)發(fā)展。