李晚蓮，高光涵

(湖南農(nóng)業(yè)大學(xué) 公共管理與法學(xué)學(xué)院,湖南 長沙 410128)

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第43次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出，截至2018年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.29億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為59.6%[1]。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)媒體已被公認(rèn)為是繼報(bào)紙、廣播、電視之后的“第四媒體”，網(wǎng)絡(luò)正成為反映社情民意的主要渠道[2]。我國近年來突發(fā)事件數(shù)量增加，事件類型多樣化。突發(fā)事件的頻發(fā)和不確定性加大了政府的危機(jī)管理難度，不利于和諧社會的構(gòu)建。

互聯(lián)網(wǎng)因其信息傳播的時(shí)效性、廣泛性等特點(diǎn)成為突發(fā)事件信息傳播的重要途徑，成為突發(fā)事件中網(wǎng)民表達(dá)利益訴求的重要渠道。習(xí)近平總書記在黨的十九大報(bào)告中提出，要堅(jiān)持輿論導(dǎo)向，高度重視傳播手段建設(shè)和創(chuàng)新，提高新聞輿論傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力；要加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設(shè),建立網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系，營造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間[3]。因此，突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的研究顯得尤其重要，有效引導(dǎo)、精準(zhǔn)應(yīng)對突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情有利于解決突發(fā)事件并緩解突發(fā)事件所帶來的信任危機(jī)。

目前，學(xué)界缺乏對突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情研究文獻(xiàn)的系統(tǒng)梳理，缺少對研究總體態(tài)勢的系統(tǒng)勾勒和圖景研究。因此，本文將對近年來突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情研究的熱點(diǎn)、演化和趨勢進(jìn)行研究。

一、研究方法及數(shù)據(jù)來源

文獻(xiàn)計(jì)量法是采用數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法對某專業(yè)學(xué)科的現(xiàn)狀和趨勢進(jìn)行分析。Citespace是采用較多的文獻(xiàn)計(jì)量工具[4]，其使用由德雷克賽爾大學(xué)陳超美團(tuán)隊(duì)開發(fā)的Java軟件，于2005年問世[5]，利用共詞分析原理[6]識別文獻(xiàn)數(shù)據(jù)將其演化動態(tài)和研究熱點(diǎn)可視化[7]。近年來，Citespace被各學(xué)科的學(xué)者們廣泛關(guān)注和使用[8]。本文利用Citespace軟件從文獻(xiàn)作者、機(jī)構(gòu)、期刊和關(guān)鍵詞等方面對突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情研究進(jìn)行可視化分析，得出突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的研究熱點(diǎn)及其未來趨勢。

文章以中國知網(wǎng)(CNKI)全文數(shù)據(jù)庫為研究數(shù)據(jù)來源，選擇知網(wǎng)網(wǎng)頁中的高級檢索，設(shè)定檢索條件為“主題=突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情”，來源類別設(shè)定北大核心期刊和CSSCI來源期刊，共檢索出文獻(xiàn)349篇，剔除不符合標(biāo)準(zhǔn)的論文數(shù)據(jù)后，最終獲得223篇有效文獻(xiàn)。將文獻(xiàn)標(biāo)題、作者、機(jī)構(gòu)、摘要、關(guān)鍵詞等數(shù)據(jù)導(dǎo)出為Refworks格式純文本分析，并進(jìn)行轉(zhuǎn)碼處理，形成樣本數(shù)據(jù)庫。

二、文獻(xiàn)相關(guān)統(tǒng)計(jì)及知識圖譜分析

(一)文獻(xiàn)時(shí)間及數(shù)量分布統(tǒng)計(jì)

根據(jù)知網(wǎng)導(dǎo)出的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)，利用Excel繪制出突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情研究文獻(xiàn)年代分布圖(見圖1)。2009年發(fā)文量僅為1篇，2010-2014年突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情研究處于快速發(fā)展階段，相關(guān)研究不斷涌現(xiàn)。2015年至今，突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情研究處于穩(wěn)定狀態(tài)，發(fā)文量變動較小，但總數(shù)偏少。

圖1 突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情研究文獻(xiàn)年度分布

(二)文獻(xiàn)的作者分布

通過對研究文獻(xiàn)作者的計(jì)量分析發(fā)現(xiàn)發(fā)文量在3篇以上的學(xué)者共10位，占總發(fā)文量的27.8%，這些學(xué)者為突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情研究做出了重大貢獻(xiàn)，是突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情研究的核心作者。其中，張玉亮和蘭月新發(fā)文量高達(dá)16篇，張玉亮的研究前期聚焦于突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情信息流的研究[9-11]，后期聚焦于突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對和治理[12-14]。蘭月新是網(wǎng)絡(luò)輿情研究領(lǐng)域的學(xué)者，他對突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的研究主要聚焦于模型的構(gòu)建[15-16]和網(wǎng)絡(luò)謠言傳播和治理[17-18]。通過知識圖譜分析發(fā)現(xiàn)，超過2/3的學(xué)者都與其他學(xué)者有合作關(guān)系，但存在部分發(fā)文量較高但無合作關(guān)系的學(xué)者，未能形成研究網(wǎng)絡(luò)。

(三)文獻(xiàn)的機(jī)構(gòu)分布

對研究文獻(xiàn)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情研究的合作模式主要包括三種。第一，跨校跨區(qū)域機(jī)構(gòu)合作，如中國人民武裝警察部隊(duì)學(xué)院、華中科技大學(xué)公共管理學(xué)院和中南民族大學(xué)公共管理學(xué)院，廣西大學(xué)公共管理學(xué)院與武漢大學(xué)信息資源研究中心之間的合作。第二，校內(nèi)機(jī)構(gòu)合作，主要表現(xiàn)為北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、計(jì)算機(jī)學(xué)院和人文學(xué)院之間的合作，河南理工大學(xué)安全與應(yīng)急管理研究中心和應(yīng)急管理學(xué)院之間的合作。第三，地區(qū)間機(jī)構(gòu)合作，主要表現(xiàn)為河南理工大學(xué)應(yīng)急管理學(xué)院與河南工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院之間的合作。同時(shí)，通過統(tǒng)計(jì)發(fā)文量在3篇以上的機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)研究的核心機(jī)構(gòu)有其固定的研究團(tuán)隊(duì)，且大多數(shù)為跨學(xué)科機(jī)構(gòu)合作，有利于促進(jìn)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情研究的發(fā)展，但仍存在部分發(fā)文量較多但合作較少的機(jī)構(gòu)發(fā)文量在3篇以上的機(jī)構(gòu)。華中科技大學(xué)公共管理學(xué)院和中國人民武裝警察部隊(duì)學(xué)院的發(fā)文量都達(dá)到16篇。

(四)文獻(xiàn)關(guān)鍵詞分析

1.關(guān)鍵詞共現(xiàn)分析。關(guān)鍵詞是能夠反映文獻(xiàn)內(nèi)容的值得信賴的指標(biāo)。將Citespace的Node types設(shè)置為Keywords，同時(shí)將閾值項(xiàng)中的“TopNper slice”設(shè)定為50，生成突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情研究關(guān)鍵詞共現(xiàn)知識圖譜(見圖2)，其中網(wǎng)絡(luò)密度為0.067 1，表明突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情研究領(lǐng)域的集中度較高。Nodes為43個(gè)，Lines有59條，字體大小代表著該關(guān)鍵詞頻次出現(xiàn)的多少，各關(guān)鍵詞之間的連線越多代表它們間的聯(lián)系越緊密。從圖2中和關(guān)鍵詞頻次排名前20統(tǒng)計(jì)表(見表1)中可以看出，突發(fā)事件、網(wǎng)絡(luò)輿情、網(wǎng)絡(luò)輿論、非常規(guī)突發(fā)事件、意見領(lǐng)袖、公共危機(jī)、系統(tǒng)動力學(xué)、信息社會、輿情應(yīng)對等是頻次排名前十的關(guān)鍵詞且處于圖譜的中心位置。

圖2 突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情研究關(guān)鍵詞共現(xiàn)知識圖譜

表1 突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情研究關(guān)鍵詞頻次統(tǒng)計(jì)表

2.關(guān)鍵詞聚類分析。在對關(guān)鍵詞進(jìn)行圖譜繪制的基礎(chǔ)上進(jìn)行聚類分析，選擇“Clustering”，得到突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情研究關(guān)鍵詞聚類知識圖譜(見圖3)。其中，模塊值ModularityQ=0.57，平均輪廓值Mean Silhouette=0.7493，Q值>0.3，說明網(wǎng)絡(luò)劃分出來的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是顯著的，Q值越大表明網(wǎng)絡(luò)的聚類結(jié)果越好，平均輪廓值>0.7，聚類是高效率令人信服的[19]。從圖3可以看出，其前沿標(biāo)簽分別為非常規(guī)突發(fā)事件、突發(fā)事件、輿情事件、信息社會、網(wǎng)絡(luò)輿論、預(yù)警等，這些標(biāo)簽代表了研究領(lǐng)域的前沿視角[20]。

圖3 突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情研究關(guān)鍵詞聚類知識圖譜

綜合突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情研究領(lǐng)域的高頻關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)、關(guān)鍵詞共現(xiàn)知識圖譜、關(guān)鍵詞聚類知識圖譜以及文獻(xiàn)數(shù)據(jù)的摘要分析，可以將現(xiàn)階段突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的研究熱點(diǎn)主題總結(jié)為突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情主體、表現(xiàn)形式、預(yù)警、應(yīng)對策略等四個(gè)方面。

三、研究進(jìn)展

(一)研究熱點(diǎn)

1.突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情主體的研究，如“意見領(lǐng)袖”“網(wǎng)民”。一是對突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情中意見領(lǐng)袖的研究。通過對輿情演變中意見領(lǐng)袖觀點(diǎn)變化和引導(dǎo)作用的研究[21-22]，證實(shí)意見領(lǐng)袖在突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情演變和引導(dǎo)中具有重要的作用。二是對突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情中網(wǎng)民的研究。通過對突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情中網(wǎng)民的行為演變[23]、情緒演化[24]、關(guān)注度區(qū)域分布[25]等進(jìn)行研究，得出網(wǎng)民行為演變、情緒演變和關(guān)注度區(qū)域分布的一般規(guī)律和特征，有利于輿情管理部門制定出更具針對性的突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對策略。

2.突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情表現(xiàn)形式的研究，如“網(wǎng)絡(luò)輿論”“網(wǎng)絡(luò)謠言”。一是對網(wǎng)絡(luò)輿論的研究。學(xué)者們通過對突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情中網(wǎng)絡(luò)輿論傳播特點(diǎn)、傳播機(jī)制[26]和引導(dǎo)策略[27]的研究分析，為政策取向、應(yīng)急策略等提供建議。二是對網(wǎng)絡(luò)謠言的研究。突發(fā)事件中網(wǎng)絡(luò)謠言對于網(wǎng)絡(luò)輿情具有影響作用，通過建立網(wǎng)絡(luò)謠言危機(jī)預(yù)警模型[28]和網(wǎng)絡(luò)謠言對網(wǎng)絡(luò)輿情影響模型[29]，發(fā)現(xiàn)有效監(jiān)測和治理網(wǎng)絡(luò)謠言有利于減輕民眾的恐慌情緒，更有利于對突發(fā)事件的解決。

3.突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警的研究，如“預(yù)警”“指標(biāo)體系”“信號分析”。學(xué)者們從不同的角度運(yùn)用不同的研究方法對突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情展開了研究(見表2)。一是基于不同觸發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警研究，學(xué)者們基于暴恐突發(fā)事件[30]、旅游突發(fā)事件[31]、電網(wǎng)突發(fā)事件[32]、群體性突發(fā)事件[33]等不同的觸發(fā)事件對突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警機(jī)制或預(yù)警指標(biāo)體系進(jìn)行了建構(gòu)。二是基于不同技術(shù)方法的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警研究，如大數(shù)據(jù)分析[34]、Web挖掘[35]、信號分析[36]等，將這些技術(shù)融入到預(yù)警機(jī)制中，搭建更有效率更科學(xué)的突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警體系。

表2 突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警研究文獻(xiàn)分析

4.突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對策略的研究，如“輿情應(yīng)對”“輿情治理”“應(yīng)對機(jī)制”。通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對策略的研究主要聚焦于輿情引導(dǎo)和政府應(yīng)對兩方面，學(xué)者們從不同的視角和研究方法對應(yīng)對策略展開了研究(見表3)。一是對突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)控策略研究。學(xué)者們分別從輿情演化階段[12,37]、輿情關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)識別[38-39]和輿情導(dǎo)控主體[40-41]等角度出發(fā)，運(yùn)用危機(jī)管理理論、利益相關(guān)者理論、社會網(wǎng)絡(luò)分析法、案例分析法等理論和方法針對不同輿情階段、不同輿情節(jié)點(diǎn)、不同輿情主體提出不同的輿情引導(dǎo)策略。二是對突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情政府應(yīng)對策略研究。學(xué)者們從涉警事件[42]、高校群體性事件[43]、突發(fā)公共衛(wèi)生事件[44]等不同類型的觸發(fā)事件角度研究突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的政府應(yīng)對策略。另外，還有學(xué)者分析了微信[45]和微博[46]兩大網(wǎng)絡(luò)平臺的具體情況，提出了針對網(wǎng)絡(luò)平臺突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的政府應(yīng)對策略。除此之外，也有學(xué)者結(jié)合國外經(jīng)驗(yàn)對國內(nèi)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情政府應(yīng)對提出了相應(yīng)對策建議[47-48]。

表3 突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對策略研究文獻(xiàn)分析

(二)研究方法

通過對數(shù)據(jù)文獻(xiàn)所選取的研究方法進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)已有研究主要采用的研究方法有定性分析、定量分析和仿真分析(見表4)。一是定性分析方法，主要包括利用危機(jī)過程管理理論[12，49]、利益相關(guān)者理論[50，51]等理論分析法和案例分析法[40，52]。二是定量分析方法，包括利用社會網(wǎng)絡(luò)分析方法對輿情結(jié)構(gòu)[53]、輿情傳播路徑[54]和輿情關(guān)鍵點(diǎn)識別[38]等內(nèi)容進(jìn)行研究，利用層次分析法[30，55]構(gòu)建指標(biāo)體系。三是仿真分析方法，學(xué)者們運(yùn)用系統(tǒng)動力學(xué)[24，56]、BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)[28，57]、傳染病傳播模型[58-59]等方法對突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行研究并展開仿真分析。

四、研究演化與趨勢

(一)研究演化分析

通過突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情研究的時(shí)間分區(qū)圖譜(見圖4)分析，可將突發(fā)事件網(wǎng)輿情研究分為三個(gè)階段進(jìn)行歸納梳理。

第一，研究探索階段(2009-2010年)。突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情研究領(lǐng)域的關(guān)鍵詞主要為“網(wǎng)絡(luò)輿情”“突發(fā)事件”“非常規(guī)突發(fā)事件”“預(yù)警”等。這一階段的研究多為突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情內(nèi)涵和特征等理論研究。2008年，國務(wù)院發(fā)改委頒發(fā)《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于請組織申報(bào)2008年第一批國家工程研究中心及國家工程實(shí)驗(yàn)室項(xiàng)目的通知》，提出成立信息內(nèi)容安全國家工程實(shí)驗(yàn)室來研究網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警技術(shù)，把輿情預(yù)警放到了保障信息安全的突出位置。學(xué)者曾潤喜等在《網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)、指標(biāo)與機(jī)制》一文里，將網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警融合到突發(fā)事件情境中，同時(shí)他指出預(yù)警是網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理的第一道防線[60]。隨后涌現(xiàn)出許多關(guān)于突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警和指標(biāo)體系構(gòu)建的研究。

圖4 突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情研究的時(shí)間分區(qū)圖譜

第二，研究發(fā)展階段(2011-2014年)。突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情研究領(lǐng)域的關(guān)鍵詞主要為“網(wǎng)絡(luò)輿論”“意見領(lǐng)袖”“輿情應(yīng)對”“網(wǎng)民”“高校”等。網(wǎng)絡(luò)輿論是網(wǎng)絡(luò)輿情一定程度上的轉(zhuǎn)化這一觀點(diǎn)得到突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情研究領(lǐng)域?qū)W者們的認(rèn)同，2012年，國務(wù)院頒發(fā)的《國務(wù)院關(guān)于大力推進(jìn)信息化發(fā)展和切實(shí)保障信息安全的若干意見》也指出，要健全網(wǎng)上輿論動態(tài)引導(dǎo)管理機(jī)制，因此學(xué)者們將網(wǎng)絡(luò)輿論作為網(wǎng)絡(luò)輿情的表現(xiàn)形式進(jìn)行研究。同時(shí)，該階段突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情主體如網(wǎng)民、意見領(lǐng)袖等受到學(xué)界的關(guān)注，對于輿情主體的研究逐漸增多。另外，陳強(qiáng)等指出高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情具有擴(kuò)散速度快、破壞性強(qiáng)和輿情主體同質(zhì)性強(qiáng)等特征，因此要加大對高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與管理[61]。

第三，研究深化階段(2015-2018年)。突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情研究領(lǐng)域的關(guān)鍵詞主要為“系統(tǒng)動力學(xué)”“網(wǎng)絡(luò)謠言”“新媒體”“應(yīng)對機(jī)制”“輿情治理”等。我國十三五規(guī)劃指出新媒體時(shí)代加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)要提升網(wǎng)絡(luò)輿情分析和引導(dǎo)能力，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)的治理。這一階段，不同的學(xué)科將學(xué)科范圍內(nèi)的最新研究成果和研究前沿理論融入到突發(fā)事件網(wǎng)路輿情的研究中。從管理學(xué)角度，將治理理論與突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對融合，形成突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情治理研究。從新聞傳播學(xué)角度，將沉默的螺旋理論融入突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機(jī)制等研究的出現(xiàn)，對于輿情傳播和引導(dǎo)的研究具有十分重要的理論意義。另外，利用系統(tǒng)動力學(xué)等研究方法對突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析的研究逐漸增多，學(xué)科交叉融合現(xiàn)象顯著。

(二)研究趨勢分析

通過對上述知識圖譜的熱點(diǎn)和研究演化路徑分析，筆者認(rèn)為未來突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的研究會集中于以下幾方面：

1.高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情研究。高校是網(wǎng)民密集度高的區(qū)域之一，在突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情中，其具有傳播速度快、范圍廣、破壞性大等特征。高校中的大學(xué)生群體正處于價(jià)值觀形成階段，又是突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情重要的參與群體和影響群體，負(fù)面輿情的擴(kuò)散將會影響大學(xué)生正面價(jià)值觀的形成，因此高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的特征、規(guī)律和演化等研究尤為重要，是未來研究熱點(diǎn)之一。

2.突發(fā)事件非理性網(wǎng)絡(luò)輿論研究。突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情中負(fù)面輿情具有更強(qiáng)的危害性和影響力，如網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)暴力和群體極化等，這些負(fù)面輿情可統(tǒng)稱為非理性網(wǎng)絡(luò)輿論。突發(fā)事件中非理性網(wǎng)絡(luò)輿論的生成和擴(kuò)散會影響突發(fā)事件的解決，及時(shí)阻斷非理性網(wǎng)絡(luò)輿論能夠使政府掌握解決突發(fā)事件的主動權(quán)。因此，未來利用沉默的螺旋、集合行為等理論研究非理性網(wǎng)絡(luò)輿論生成原因、擴(kuò)散規(guī)律和引導(dǎo)策略等的研究將會增加。

表4 突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情研究方法分析

3.突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情演化研究。一是輿情演化機(jī)理研究。突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情演化具有復(fù)雜性，已有的突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情演化機(jī)理研究比較模糊，因此理清突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情演化機(jī)理會是今后的研究重點(diǎn)之一。二是演化過程中的多主體博弈研究，通過理論分析如利益相關(guān)者理論或模型構(gòu)建如系統(tǒng)動力學(xué)建模等途徑對演化過程中多主體參與進(jìn)行分析，得出各主體在不同輿情階段的策略行為，為突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情政府應(yīng)對提供理論借鑒。

4.突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情治理研究。突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情會影響社會穩(wěn)定和發(fā)展，采取治理措施是重要且必要的，但是目前的治理仍存在法律規(guī)制缺失，網(wǎng)絡(luò)干預(yù)內(nèi)在悖論等困境[2]。因此，筆者認(rèn)為未來研究趨勢將會朝著利用善治理論、多中心治理理論、多元協(xié)同治理、整合性治理等公共管理學(xué)科理論和利用大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方法來研究突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情治理策略。

五、結(jié) 語

既有突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情核心研究對于突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的主體、表現(xiàn)形式、預(yù)警、應(yīng)對策略等方面已有一定的分析，對于突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的處置實(shí)踐有一定的實(shí)踐指導(dǎo)意義，但在作者合作、機(jī)構(gòu)合作、學(xué)科交叉、理論體系豐富等方面仍有很大的發(fā)展空間。在今后的突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情研究中，應(yīng)更加注重各機(jī)構(gòu)、各作者之間的合作，注重不同學(xué)科技術(shù)方法的應(yīng)用和學(xué)科的交叉融合，進(jìn)一步分析突發(fā)事件中的網(wǎng)絡(luò)輿情，不斷豐富我國突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的理論體系，更好地解決突發(fā)事件，維護(hù)政府公信力。