孟彥余

為了解決困擾大家的這些問(wèn)題，一部營(yíng)造良好電子商務(wù)環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的法律——《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》（以下簡(jiǎn)稱《電商法》）已于2019年1月1日正式實(shí)施。其中對(duì)個(gè)人代購(gòu)、刷單炒信、捆綁搭售、大數(shù)據(jù)殺熟、押金退還等消費(fèi)者關(guān)注的問(wèn)題作出了規(guī)定，這意味著參差不齊的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境及個(gè)人代購(gòu)時(shí)代或?qū)⒔K結(jié)。然而，你是否了解過(guò)這部法律的內(nèi)容呢？作為一名網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者，你是否知道有十大熱點(diǎn)與你息息相關(guān)？

熱點(diǎn)一代購(gòu)需登記納稅

微商是近年來(lái)新興的網(wǎng)絡(luò)交易模式，但由于進(jìn)入門檻低、無(wú)實(shí)體店、無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照等原因，出現(xiàn)消費(fèi)糾紛后，消費(fèi)者往往維權(quán)困難?！峨娚谭ā访鞔_規(guī)定了電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的范圍，有利于加強(qiáng)對(duì)相關(guān)領(lǐng)域的監(jiān)管，更好地解決此類消費(fèi)糾紛。

《電商法》第十條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法辦理市場(chǎng)主體登記。

第十一條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法履行納稅義務(wù)，并依法享受稅收優(yōu)惠。

第二十六條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者從事跨境電子商務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守進(jìn)出口監(jiān)督管理的法律、行政法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定。

這意味著，在新《電商法》的規(guī)定中，包括代購(gòu)、“帶貨”主播、朋友圈微商、抖音賣貨和在淘寶、微店、小程序等平臺(tái)開(kāi)設(shè)小店的個(gè)人賣家在內(nèi)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者都得依法登記納稅。

熱點(diǎn)二商家不得隨意刷單及篡改評(píng)價(jià)

網(wǎng)購(gòu)時(shí)，商品評(píng)價(jià)是許多買家非?？粗氐囊稽c(diǎn)。因此，賣家往往會(huì)為了一個(gè)好評(píng)而大費(fèi)周章，為了刪除一個(gè)差評(píng)，更會(huì)無(wú)所不用其極，不斷發(fā)信息威脅，“呼死你”狂打騷擾電話，寄晦氣的包裹等等，有平臺(tái)甚至還可以刪除、隱匿中差評(píng)，一個(gè)差評(píng)的代價(jià)，甚至還高于假貨本身帶來(lái)的損失。

《電商法》第十七條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

第三十九條規(guī)定：電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評(píng)價(jià)制度，公示信用評(píng)價(jià)規(guī)則，為消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑。

電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得刪除消費(fèi)者對(duì)其平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)的評(píng)價(jià)。

這意味著，對(duì)于商家而言，今后再也不能脅迫買家刪差評(píng)和刷好評(píng)了;而對(duì)于買家而言，也不用再擔(dān)心給了差評(píng)被騷擾和報(bào)復(fù)了。

熱點(diǎn)三禁止大數(shù)據(jù)“殺熟”

在酒店、電影、電商、出行等多個(gè)價(jià)格有波動(dòng)的平臺(tái)都存在大數(shù)據(jù)殺熟的情況，專家認(rèn)為，這是一種屬于一級(jí)價(jià)格歧視的行為。目前許多商家都利用這一價(jià)格機(jī)制，針對(duì)大數(shù)據(jù)下價(jià)格敏感人群，通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)提供價(jià)格策略。

《電商法》第十八條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)消費(fèi)者的興趣愛(ài)好、消費(fèi)習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)向該消費(fèi)者提供不針對(duì)其個(gè)人特征的選項(xiàng)，尊重和平等保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者發(fā)送廣告的，應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國(guó)廣告法》的有關(guān)規(guī)定。

現(xiàn)在，根據(jù)大數(shù)據(jù)提供高價(jià)商品的“殺熟”行為已屬違法。電商網(wǎng)站根據(jù)大數(shù)據(jù)實(shí)行“個(gè)性化推薦”時(shí)，則不能僅展示推薦的商品，也要將其他商品選項(xiàng)共同推薦給消費(fèi)者，讓買家平等選擇。這就避免了一些電商或提供電商服務(wù)的平臺(tái)，利用“個(gè)性化推薦”當(dāng)借口，為一些對(duì)價(jià)格不敏感的人群推薦價(jià)格較高的商品，而將同類型的低價(jià)商品進(jìn)行屏蔽。

熱點(diǎn)四捆綁搭售要有明顯提示

捆綁搭售是一些電商機(jī)構(gòu)的套路。比如在購(gòu)買飛機(jī)票時(shí)，默認(rèn)捆綁各類保險(xiǎn)、接送機(jī)券、酒店優(yōu)惠券、門票紅包等。有消費(fèi)者表示，此前在購(gòu)票時(shí)經(jīng)常被搭售，且位置非常隱蔽，稍不注意就會(huì)為不必要的服務(wù)買單。

《電商法》第十九條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。

第七十七條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法第十八條第一款規(guī)定提供搜索結(jié)果，或者違反本法第十九條規(guī)定搭售商品、服務(wù)的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，沒(méi)收違法所得，可以并處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，并處二十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款。

現(xiàn)在，捆綁搭售也要被禁止了。

熱點(diǎn)五快遞應(yīng)按時(shí)交付

每年的“雙十一”、“雙十二”買買買之后，都要經(jīng)歷漫長(zhǎng)的等待，或是賣家以發(fā)貨量大為由延遲發(fā)貨;或是快遞以高峰配送時(shí)效受到影響為由而延遲送貨。

《電商法》第二十條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照承諾或者與消費(fèi)者約定的方式、時(shí)限向消費(fèi)者交付商品或者服務(wù)，并承擔(dān)商品運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。但是，消費(fèi)者另行選擇快遞物流服務(wù)提供者的除外。

第五十二條規(guī)定：快遞物流服務(wù)提供者為電子商務(wù)提供快遞物流服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)，并應(yīng)當(dāng)符合承諾的服務(wù)規(guī)范和時(shí)限。快遞物流服務(wù)提供者在交付商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)提示收貨人當(dāng)面查驗(yàn);交由他人代收的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)收貨人同意。

熱點(diǎn)六押金未按時(shí)退還將被罰款

酷騎單車、小鳴單車、小藍(lán)單車等多個(gè)共享單車相繼倒閉，不少用戶陷入押金退還遙遙無(wú)期的困境，更有用戶表示押金“打了水漂”。

《電商法》第二十一條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者按照約定向消費(fèi)者收取押金的，應(yīng)當(dāng)明示押金退還的方式、程序，不得對(duì)押金退還設(shè)置不合理?xiàng)l件。消費(fèi)者申請(qǐng)退還押金，符合押金退還條件的，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)退還。

第七十八條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者違反本法第二十一條規(guī)定，未向消費(fèi)者明示押金退還的方式、程序，對(duì)押金退還設(shè)置不合理?xiàng)l件，或者不及時(shí)退還押金的，由有關(guān)主管部門責(zé)令限期改正，可以處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處二十萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款。

熱點(diǎn)七不得設(shè)置霸王條款

在線預(yù)訂酒店尚未入住，預(yù)定的房間取消了也不能退回房費(fèi)，頁(yè)面也沒(méi)有相應(yīng)的提示說(shuō)明。飛機(jī)票申請(qǐng)退票，退票手續(xù)費(fèi)扣得比機(jī)票實(shí)際銷售價(jià)還要高，向平臺(tái)反映卻得不到合理的解釋。面對(duì)平臺(tái)設(shè)置的這些霸王條款，消費(fèi)者往往只能啞巴吃黃連。

《電商法》第三十五條規(guī)定：電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)等手段，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者在平臺(tái)內(nèi)的交易、交易價(jià)格以及與其他經(jīng)營(yíng)者的交易等進(jìn)行不合理限制或者附加不合理?xiàng)l件，或者向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者收取不合理費(fèi)用。

熱點(diǎn)八平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者未盡義務(wù)應(yīng)依法擔(dān)責(zé)

許多消費(fèi)者在平臺(tái)遭遇侵害時(shí)，平臺(tái)常常會(huì)撇清責(zé)任。此前，網(wǎng)約車頻頻發(fā)生事故，乘坐網(wǎng)約車遇害等惡性事件受到了社會(huì)的極大關(guān)注，網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)怎樣的責(zé)任也引發(fā)了廣泛的討論。

《電商法》第三十八條規(guī)定：電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

對(duì)關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，或者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

熱點(diǎn)九商家不得隨意“砍單”

在實(shí)際交易中，一些電商低價(jià)促銷，在消費(fèi)者付款成功后又隨意取消訂單的情況屢見(jiàn)不鮮?！翱硢巍钡睦碛芍饕猩唐啡必?、操作失誤、系統(tǒng)出錯(cuò)、產(chǎn)品缺陷、訂單異常等。有網(wǎng)站利用格式條款規(guī)定，消費(fèi)者成功下單并付款后，并不代表雙方已建立合同關(guān)系，只有商家確認(rèn)發(fā)貨后，才算合同成立。有的網(wǎng)站甚至規(guī)定，在任何情況下，由于商品缺貨對(duì)消費(fèi)者帶來(lái)任何損失不負(fù)任何責(zé)任。

《電商法》第四十九條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。當(dāng)事人另有約定的，從其約定。

電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款等方式約定消費(fèi)者支付價(jià)款后合同不成立;格式條款等含有該內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。

針對(duì)消費(fèi)者遇到的電商隨意“砍單”問(wèn)題，立法明確做出相關(guān)規(guī)定，有利于督促經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)實(shí)守信，切實(shí)履行合同義務(wù)，減少消費(fèi)者的維權(quán)困擾。

熱點(diǎn)十強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者舉證責(zé)任

在消費(fèi)維權(quán)過(guò)程中，消費(fèi)者經(jīng)常遇到舉證難的情況。特別是在電子商務(wù)交易中，有關(guān)合同、交易記錄等證據(jù)大多為電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者擁有。發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，消費(fèi)者如事前未做證據(jù)留存，往往處于非常弱勢(shì)的地位。一些電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者甚至偽造、篡改、銷毀、隱匿相關(guān)證據(jù)，使消費(fèi)者維權(quán)更加困難。

《電商法》第六十二條規(guī)定：在電子商務(wù)爭(zhēng)議處理中，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供原始合同和交易記錄。因電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者丟失、偽造、篡改、銷毀、隱匿或者拒絕提供前述資料，致使人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者有關(guān)機(jī)關(guān)無(wú)法查明事實(shí)的，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

這一規(guī)定有助于改變消費(fèi)者的弱勢(shì)地位，便于司法機(jī)關(guān)等查明事實(shí)，強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)。

結(jié)語(yǔ)

近年來(lái)，隨著中國(guó)電子商務(wù)交易額的不斷增長(zhǎng)，網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越滲透到消費(fèi)生活的方方面面，在給我們帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)了諸多煩惱。《電商法》的落地實(shí)施，讓電商行業(yè)更加規(guī)范化和系統(tǒng)化，促進(jìn)了電子商務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展，對(duì)保護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益有著積極高效的作用和意義。

處于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的我們，有必要加強(qiáng)對(duì)《電商法》知識(shí)的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身的維權(quán)意識(shí)，更好地?fù)肀Щヂ?lián)網(wǎng)消費(fèi)新時(shí)代。