李繼梅

（北京開放大學(xué)，北京 100081）

“立德樹人”作為高校的根本任務(wù)，在各級各類高等辦學(xué)機構(gòu)已經(jīng)得到普遍的重視。研究表明，開放大學(xué)成人高等教育學(xué)生是社會中一個十分特殊和重要的群體。人數(shù)眾多，和普通高校學(xué)生相比具有不同特點，作為職業(yè)人，他們在承載家庭希望的同時，比普通高等教育學(xué)生承擔(dān)更重的社會責(zé)任，是社會建設(shè)的重要人力資本，有關(guān)學(xué)生工作因此需要投入更大的關(guān)注，體現(xiàn)遠(yuǎn)程教育應(yīng)有的特色。

近些年，以服務(wù)終身學(xué)習(xí)為己任的開放大學(xué)以學(xué)生工作為抓手，以堅持學(xué)生獎助學(xué)金工作為牽引進(jìn)行“激勵育人”、以組織和開展開放大學(xué)系統(tǒng)學(xué)生校園文化活動進(jìn)行“活動育人”、發(fā)揮遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，利用新媒體對學(xué)生進(jìn)行優(yōu)秀學(xué)習(xí)榜樣教育的同時，開展豐富的線上活動進(jìn)行“網(wǎng)絡(luò)育人”，努力打造全員、全過程、全方位的學(xué)生思想政治教育體系和學(xué)生工作管理體系，對于學(xué)生綜合素養(yǎng)水平提高發(fā)揮了重要作用。

一、理論基礎(chǔ)

1、學(xué)生學(xué)習(xí)理論打破了原有對學(xué)生活動的認(rèn)識瓶頸，學(xué)生教育實踐活動本身就是學(xué)校提供的隱性課程學(xué)習(xí)內(nèi)容

學(xué)生學(xué)習(xí)（SLI Student Learning Imperative）理論產(chǎn)生于20世紀(jì)90年代。隨著學(xué)生教育工作的發(fā)展，對于學(xué)生事務(wù)管理工作的認(rèn)識達(dá)到了一個新的高度，從以前認(rèn)為學(xué)生事務(wù)工作是與學(xué)習(xí)無關(guān)的事務(wù)性工作，學(xué)生事務(wù)工作者是單純的管理人員和教育工作者截然分開，發(fā)展成為認(rèn)為學(xué)生事務(wù)工作是學(xué)生教育教學(xué)工作的組成部分，學(xué)生事務(wù)工作者與教學(xué)教師一樣在為促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展工作，學(xué)生事務(wù)和教育教學(xué)之間的分隔是人為造成，并不符合教育教學(xué)規(guī)律。

SLI理論為我們研究學(xué)習(xí)功能分類拓展了視野，辛普森把學(xué)習(xí)支持服務(wù)分為學(xué)術(shù)支持服務(wù)和非學(xué)術(shù)支持服務(wù)，在實踐工作的研究中，我們發(fā)現(xiàn)，隨著遠(yuǎn)程教育的發(fā)展，這種研究上的功能分類成為了教育改革發(fā)展的藩籬，開放大學(xué)人才培養(yǎng)模式的實踐改革創(chuàng)新已經(jīng)打破了這個障礙，學(xué)生教育實踐活動已經(jīng)逐漸成為學(xué)校為學(xué)生提供的重要教育內(nèi)容。

2、聯(lián)通主義學(xué)習(xí)理論為開放大學(xué)學(xué)生多元活動的發(fā)展提供理論基礎(chǔ)

聯(lián)通主義學(xué)習(xí)理論是目前對于遠(yuǎn)程教育發(fā)展影響較為深遠(yuǎn)。該理論對建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論進(jìn)行了發(fā)展，知識的獲得不僅不是由個人主觀層面的建構(gòu)獲得，還需要個人與外界組織機構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)形成知識的“聯(lián)結(jié)”。根據(jù)該理論，遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者通過自身的知識網(wǎng)絡(luò)會和教師、和學(xué)習(xí)內(nèi)容組成新的知識聯(lián)結(jié)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，這個新的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)系統(tǒng)最終決定了學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)質(zhì)量，在該系統(tǒng)里，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)的關(guān)鍵是人和資源，即一方面遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者和教師、和管理者之間要實現(xiàn)融合，另一方面學(xué)生學(xué)習(xí)的線上和線下學(xué)習(xí)資源要實現(xiàn)融合環(huán)境。這種“融合”勢必在開放大學(xué)轉(zhuǎn)型變革的關(guān)鍵時期，對于開放大學(xué)體制機制的變革發(fā)揮重要作用。

因此，開放大學(xué)學(xué)生的教育實踐活動本身，就再建構(gòu)起學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)者之間及學(xué)習(xí)者與老師之間的知識鏈接。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)要促進(jìn)學(xué)生知識的建構(gòu)，需要解決的首要問題是人的融合，包含著學(xué)生、教師、管理者等，其次是學(xué)習(xí)支持服務(wù)資源的融合，包括線上和線下的學(xué)習(xí)支持服務(wù)環(huán)境。這種“融合”勢必將學(xué)生教育實踐活動列在開放大學(xué)人才培養(yǎng)模式改革的一個重要位置上。

3、管理學(xué)理論為學(xué)生工作管理體系建構(gòu)提供了框架路徑

體系的建構(gòu)實質(zhì)上解決的是戰(zhàn)略實現(xiàn)的框架和路徑，本文開展學(xué)生工作管理體系構(gòu)建主要基于“三圈理論”?！叭碚摗笔顷P(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略管理的一種分析工具。理論認(rèn)為在進(jìn)行任何一項管理活動和計劃時，都可以從以下三個層面進(jìn)行分析：第一是價值層面（價值圈V），即活動本身的實現(xiàn)目標(biāo)對于整體是否具有價值；第二是能力層面（能力圈C），表現(xiàn)在再實現(xiàn)活動過程當(dāng)中在人員和資源以及管理機制方面的能力；第三是支持層面，也就是為了實現(xiàn)活動所具有的內(nèi)外部環(huán)境包括設(shè)施的條件?；顒邮欠癯晒θQ于這三個層面的平衡結(jié)果，一般來說，越是具有成功潛質(zhì)的活動，這三個圈的重疊度越高。本研究認(rèn)為，以三圈理論來研究分析學(xué)生工作管理體系，符合遠(yuǎn)程教育管理的科學(xué)規(guī)律，有助于全面系統(tǒng)構(gòu)建學(xué)生工作管理體系。（參見圖示1）

圖示1：三圈理論示意圖

二、北京開放大學(xué)學(xué)生工作管理體系的構(gòu)建

1、調(diào)查和分析

本研究基于“激勵育人”、“活動育人”和“網(wǎng)絡(luò)育人”基本維度，設(shè)計問卷，以學(xué)生對于學(xué)校的歸屬感以及學(xué)生在學(xué)校參與活動受到激勵的情況作為主要考察指標(biāo)研究。

本文以北京開放大學(xué)的在校學(xué)生作為研究對象，采取隨機抽樣的方式進(jìn)行樣本選擇，覆蓋了不同區(qū)縣的下屬教學(xué)單位。并根據(jù)學(xué)生的學(xué)號號段，對不同年級的多個專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行了抽樣調(diào)研。共計發(fā)放調(diào)查問卷600份。剔除無效問卷后，回收有效問卷552份。有效回收率是92%。數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計分析使用了SPSS統(tǒng)計軟件匯總統(tǒng)計、處理與分析。具有一定的信度和效度。并根據(jù)訪談內(nèi)容，對數(shù)據(jù)分析結(jié)果和最后的對策研究進(jìn)行具體的案例分析與描述。

（1）學(xué)生十分關(guān)注學(xué)校的文化氛圍和活動

在提及學(xué)生對物質(zhì)激勵、精神激勵、環(huán)境激勵和文化激勵這四種激勵產(chǎn)生的有效性問題上，數(shù)據(jù)結(jié)果也很明確，如表1：

表1：激勵的有效性

表1結(jié)果顯示：精神激勵對于學(xué)生的影響更為顯著，占到40.2%，對于獎學(xué)金、獎品等物質(zhì)獎勵的關(guān)注其次，這點在訪談過程中也有所體現(xiàn)。這說明對于開放大學(xué)大多數(shù)學(xué)生來說，物質(zhì)激勵盡管有效，但是對于多數(shù)是在職學(xué)習(xí)的學(xué)生來說，他們更加看重獎勵在學(xué)習(xí)方面的認(rèn)可和學(xué)習(xí)激勵以及社會榮譽等精神層面作用，同時而也有部分學(xué)生表示他們認(rèn)為環(huán)境激勵（占16.1%）和文化激勵（占8%）對于他們來說更重要更有效，他們更看重校園氛圍、校園文化活動等內(nèi)容。

（2）獲得認(rèn)可學(xué)生對學(xué)校總體滿意度較高

本文的學(xué)生對學(xué)校滿意度量表將滿意度分為非常滿意（5分）、比較滿意（4分）、一般滿意（3分）、不太滿意（2分）、完全不滿意（1分）。在滿意度量表中，獲得激勵學(xué)生對學(xué)校的總體滿意度統(tǒng)計分析結(jié)果如表2：

表2 獲得激勵學(xué)生總體滿意度均值

表2顯示，接受調(diào)查的獲得激勵學(xué)生對學(xué)校的總體滿意度的評價均值為4.35分，處于“一般”和“比較滿意”之間。86%以上的人評價為4-5分之間，可以認(rèn)為學(xué)生的滿意度處于中等偏高水平，大部分學(xué)生對學(xué)校的工作還是表示認(rèn)可的。從對學(xué)生的訪談得知，學(xué)生在學(xué)校參與活動和學(xué)習(xí)的頻率以及和導(dǎo)學(xué)老師互動的頻率都有關(guān)。同時，與學(xué)校有比較密切的聯(lián)系并在各項活動中獲得過激勵的同學(xué)對于學(xué)校的滿意度整體呈較高狀態(tài)。

表3 總體滿意度頻率分布

（3）學(xué)生對校園文化氛圍具有很大期待

北京開放大學(xué)學(xué)生對學(xué)校各項激勵因素的滿意度均值如表4所示：（表4附后）

滿意度主要是在處于一般滿意和比較滿意這個區(qū)間上面，平均值大約在4.21-4.51之間，由此可見，學(xué)生對激勵機制的滿意度處于中等偏高水平，滿意度的均值從到高到低依次為：校園文化氛圍、學(xué)習(xí)氛圍、激勵內(nèi)容和方式、情感歸屬與社會交往、公共設(shè)施、教學(xué)氛圍、教師激勵環(huán)境。

通過以上分析研究表明，開放大學(xué)學(xué)生盡管是成人在職學(xué)生，但是對于在校園文化氛圍建設(shè)、學(xué)習(xí)氛圍以及激勵方式、情感歸屬當(dāng)中起到關(guān)鍵作用的學(xué)生工作具有較高期待，加強包括學(xué)生獎助學(xué)金、學(xué)生活動、導(dǎo)學(xué)教師發(fā)展培訓(xùn)以及有關(guān)信息服務(wù)的學(xué)生工作有助于提高學(xué)生校園歸屬感，有助于提高學(xué)生參與學(xué)校遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)熱情，增強遠(yuǎn)程學(xué)生有支持的自主學(xué)習(xí)效率。

表4 學(xué)生對各項激勵因素滿意度均值

2、學(xué)生工作管理體系構(gòu)成

根據(jù)調(diào)研結(jié)論反映的學(xué)生的需求，以理論為基礎(chǔ)，以北京開放大學(xué)為例，學(xué)生工作在實踐過程當(dāng)中逐漸形成包括以學(xué)生獎助學(xué)金為代表的管理型學(xué)生工作，以導(dǎo)學(xué)教師評優(yōu)和培訓(xùn)為代表的指導(dǎo)型學(xué)生工作以及以微信公眾號為代表的信息服務(wù)形成的“三輪驅(qū)動”學(xué)生工作支撐管理體系（參見圖示 2）。

圖示2：北京開放大學(xué)“三輪驅(qū)動”學(xué)生工作支撐管理體系圖示

三輪驅(qū)動的第一個輪子是“常規(guī)事務(wù)管理”，主要進(jìn)行管理型學(xué)生工作內(nèi)容，包括獎助學(xué)金管理、學(xué)生活動管理以及學(xué)生工作隊伍建設(shè)。這是學(xué)生工作的基礎(chǔ)管理工作，按照“三圈”管理理論，屬于“價值”層面內(nèi)容，只有在“以學(xué)生為本”理念指導(dǎo)下，學(xué)生的激勵和學(xué)生文化校園活動開展才得以重視，這是學(xué)生工作支撐管理體系的前提。

第二個輪子是指導(dǎo)服務(wù)型學(xué)生工作內(nèi)容，包括導(dǎo)學(xué)教師評優(yōu)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)教育管理探索以及學(xué)生游學(xué)項目等。這是學(xué)生工作的服務(wù)管理工作，按照“三圈”管理理論，屬于“能力”層面內(nèi)容，只有將導(dǎo)學(xué)教師以及教師培訓(xùn)服務(wù)以及管理制度建設(shè)完善，學(xué)生工作才具有可以實施的人員和資源的支持保證，這是學(xué)生工作支撐管理體系的基礎(chǔ)。

第三個輪子是遠(yuǎn)程信息支持工作內(nèi)容，包括微客服、學(xué)生之家移動功能服務(wù)以及中國移動短信平臺服務(wù)等。這是學(xué)生工作的保障管理工作，按照“三圈”管理理論，屬于“支持”層面內(nèi)容，遠(yuǎn)程教育時空分離，師生分離，在21世紀(jì)，只有通過信息化網(wǎng)絡(luò)化手段才有可能實現(xiàn)有支持的自主學(xué)習(xí)理念。這是學(xué)生工作支撐管理體系的保障。

3、結(jié)構(gòu)和功能

（1）以“研究價值”為基礎(chǔ)，為學(xué)生工作實踐奠定理論基礎(chǔ)

北京開放大學(xué)重視學(xué)生的調(diào)查研究工作，有關(guān)研究項目先后獲得各層次課題立項。2016年，《首都市民遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系建設(shè)研究——基于北京開放大學(xué)的實證研究》，獲得北京市教育科學(xué)規(guī)劃十三五重點課題立項。2018年，根據(jù)學(xué)校近些年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育實踐工作情況申報課題《創(chuàng)業(yè)教育模式研究》獲得北京市哲學(xué)社會科學(xué)課題立項，有關(guān)學(xué)生支持工作論文發(fā)表了10多篇。這些研究項目帶動了相關(guān)調(diào)查研究的開展，進(jìn)一步論證了學(xué)生工作中相關(guān)要素，包括學(xué)生激勵、學(xué)生活動以及導(dǎo)學(xué)教師、信息服務(wù)等對于學(xué)生實現(xiàn)有支持的遠(yuǎn)程自主學(xué)習(xí)的重要作用，為學(xué)生工作按照理論指導(dǎo)，科學(xué)規(guī)劃的規(guī)律進(jìn)行，保證了近幾年學(xué)校學(xué)生工作的順利開展。

（2）以“管理能力”為支撐，為學(xué)生工作運行創(chuàng)新保障機制

從2016年開始，圍繞學(xué)生支持效能提升計劃作為內(nèi)核，以逐漸形成的學(xué)生工作管理體系為基礎(chǔ)，建立了系列導(dǎo)學(xué)教師和學(xué)生工作的各項管理機制制度，三年來，逐漸搭建起學(xué)校學(xué)生工作管理制度架構(gòu)（參見圖示3）。

圖示3：北京開放大學(xué)學(xué)生工作管理制度架構(gòu)

學(xué)生工作管理制度架構(gòu)具有運行、制度內(nèi)核與保障三個層面內(nèi)容。其中制度內(nèi)核是基礎(chǔ)，學(xué)校在教學(xué)品質(zhì)提升計劃當(dāng)中專門列出學(xué)生支持效能提升子計劃，成為學(xué)生工作三年來開展工作的綱領(lǐng)性指導(dǎo)文件。學(xué)生工作管理體系的三輪驅(qū)動也正是與此相輔相成的制度體系保證。運行層面是關(guān)鍵。

在學(xué)生支持效能提升計劃中，學(xué)校明確提出：建立完善的適應(yīng)開放大學(xué)學(xué)生特點、有效支持學(xué)生自主學(xué)習(xí)的學(xué)生支持服務(wù)體系，在全校形成“好學(xué)力行”的良好學(xué)風(fēng)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)動機和參與學(xué)習(xí)的愿望，促進(jìn)學(xué)生在綜合素質(zhì)能力的成長，提高學(xué)生學(xué)習(xí)效能和在職業(yè)能力轉(zhuǎn)換和提升方面的核心競爭力。學(xué)校在大部制改革下依舊保留了學(xué)生工作辦公室，安排專人負(fù)責(zé)學(xué)生工作常規(guī)工作，同時擬訂機制流程工作手冊，引領(lǐng)系統(tǒng)開展學(xué)生工作。在保障層面，開通學(xué)生之家微信號作為引領(lǐng)帶動系統(tǒng)學(xué)生工作的有效信息渠道，同時，爭取學(xué)校的資金支持和政策以保證各項工作順利開展。

（3）以“信息支持”為核心，為學(xué)生工作可持續(xù)提供平臺保障

學(xué)校投入資金和人員進(jìn)行中國移動短信平臺服務(wù)工作，系統(tǒng)師生每年因此可以獲得200萬條由學(xué)校發(fā)出的包括上課、考試以及學(xué)生管理的各類手機短信服務(wù)。同時，加大對于北京開放大學(xué)學(xué)生之家微信平臺的管理支持力度，實現(xiàn)每周向系統(tǒng)師生推送各類信息，成為為在校生提供遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的重要信息渠道。從2016年開始，學(xué)生之家開發(fā)了成績查詢以及問題庫咨詢服務(wù)，同時推送有關(guān)學(xué)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的各類信息，并利用平臺開展了形式多樣的網(wǎng)上學(xué)生活動，為凝聚系統(tǒng)，增強師生的校園歸屬感做了各種嘗試。

4、實踐成果

在學(xué)生工作支撐管理體系作用下，學(xué)校幾年來在學(xué)生工作方面取得了比較大的進(jìn)步，2018年，北京開放大學(xué)學(xué)生教育活動實踐成果獲得由中國遠(yuǎn)程教育協(xié)會頒發(fā)的“2018中國高校繼續(xù)教育優(yōu)秀成果及特色案例獎”。

（1）導(dǎo)學(xué)教師的能力得到提升，學(xué)生的學(xué)習(xí)動力得到增強

學(xué)校針對學(xué)生的獎助學(xué)金項目增多，目前具有7項獎勵，每年獎勵學(xué)生上千人，授獎學(xué)生由以前1%增加大3%；為主管學(xué)生思想工作的導(dǎo)學(xué)教師專門設(shè)立了“燕京獎教金”，這在全國開放大學(xué)系統(tǒng)是第一個。每年優(yōu)秀導(dǎo)學(xué)教師和學(xué)生工作人員評選近百名，和優(yōu)秀學(xué)生編印優(yōu)秀事跡圖書宣傳推廣，以榜樣的力量激勵帶動了廣大師生。同時，為了加強導(dǎo)學(xué)教師和學(xué)生工作人員的專業(yè)化隊伍建設(shè)，開展問卷調(diào)查和訪談，根據(jù)實際能力發(fā)展需求設(shè)計各類培訓(xùn)實施方案，不僅激勵了老師們工作的熱情，而且加強了教師們的專業(yè)素養(yǎng)和能力。

（2）學(xué)生活動豐富多彩，學(xué)生的校園歸屬感顯著增強

三年來，每年舉行一次全系統(tǒng)優(yōu)秀學(xué)生表彰暨學(xué)士學(xué)位授予儀式，參與師生累計1000人。2017年該項活動被記者在中國新聞圖片網(wǎng)進(jìn)行刊載。利用新媒體開展豐富的學(xué)生活動，2016年開展的“鮮花獻(xiàn)給您”優(yōu)秀導(dǎo)學(xué)教師評選投票活動，參與達(dá)到30萬人次。開展優(yōu)秀校園活動評比工作，三年來組織帶動系統(tǒng)單位開展了40余項豐富學(xué)生活動。三年來各項網(wǎng)上學(xué)生活動和線下學(xué)生活動累計參與人數(shù)達(dá)到3萬人次，實現(xiàn)了學(xué)校學(xué)生在讀學(xué)習(xí)期間每人1次的目標(biāo)。

（3）“學(xué)生之家”微信平臺成為學(xué)生遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持的主要渠道

利用“北京開放大學(xué)學(xué)生之家”微信號的新媒體推送包括黨的教育方針、學(xué)習(xí)服務(wù)信息、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)微課程，宣傳優(yōu)秀導(dǎo)學(xué)教師事跡和優(yōu)秀學(xué)生事跡等內(nèi)容，三年來推送近400條信息，開發(fā)微客服和成績查詢等移動端服務(wù)，學(xué)生之家微信號從2016年5月的700人，截至2018年12月增加到2.6萬人（占在讀學(xué)生83%），2019年1月在學(xué)生之家查詢學(xué)生成績學(xué)生達(dá)到7萬人次。

三、反思和建議

1、在價值層面，轉(zhuǎn)變觀念，堅持“以學(xué)生為中心”的理念開展融合學(xué)業(yè)指導(dǎo)的學(xué)生工作

堅持以人為本的原則，樹立以開放大學(xué)學(xué)生為主體的教育理念，構(gòu)建適合成人高等教育學(xué)生特點的教育活動方式，充分發(fā)揮利用成人學(xué)生自身優(yōu)勢開展教育活動以促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)歸屬感和學(xué)習(xí)參與率。目前在遠(yuǎn)程教育高校，學(xué)術(shù)指導(dǎo)工作主要集中于專職教師線上和線下課堂授課，實質(zhì)上，隨著學(xué)生學(xué)業(yè)活動的多元價值取向，學(xué)生學(xué)習(xí)（SLI）理論所倡導(dǎo)的打破學(xué)術(shù)和非學(xué)術(shù)功能壁壘已經(jīng)成為事實，拓展學(xué)生工作領(lǐng)域，將學(xué)生的學(xué)業(yè)指導(dǎo)納入其中，所有工作開展以促進(jìn)學(xué)生學(xué)業(yè)學(xué)習(xí)為本，開展融合學(xué)業(yè)指導(dǎo)的學(xué)生工作，已經(jīng)成為開放大學(xué)人才培養(yǎng)模式質(zhì)量改革的必然。

通過本課題對于開放大學(xué)學(xué)生激勵方面的調(diào)查表明，切實考慮學(xué)生學(xué)習(xí)需求的獎助學(xué)金和學(xué)生活動的設(shè)計，對學(xué)生學(xué)業(yè)學(xué)習(xí)具有激勵作用。以學(xué)生為中心，圍繞學(xué)生學(xué)業(yè)，構(gòu)建起學(xué)生和學(xué)校、和教師、和同學(xué)之間的聯(lián)結(jié)關(guān)系，聯(lián)結(jié)關(guān)系的穩(wěn)固和多元，將有利于學(xué)生對學(xué)校歸屬感的建立，促進(jìn)遠(yuǎn)程學(xué)業(yè)學(xué)習(xí)的發(fā)生，建構(gòu)起遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系。

2、在能力層面，進(jìn)一步加強以導(dǎo)學(xué)教師和輔導(dǎo)教師為主的學(xué)業(yè)指導(dǎo)體系建設(shè)

開放大學(xué)亟待提高對學(xué)生進(jìn)行教育實踐活動的認(rèn)識，加強和完善學(xué)生工作隊伍尤其是導(dǎo)學(xué)教師隊伍建設(shè)、方法建設(shè)以及院校內(nèi)部的文化環(huán)境建設(shè)，將加強和改進(jìn)學(xué)生活動納入到學(xué)校校園文化建設(shè)以及人才培養(yǎng)模式改革的必要工作環(huán)節(jié)當(dāng)中。

在機構(gòu)設(shè)置上，體現(xiàn)遠(yuǎn)程教育特點的學(xué)習(xí)支持中心和學(xué)生事務(wù)中心的名稱稱謂各有側(cè)重，目前北京開放大學(xué)在新的機構(gòu)調(diào)整中把以前相對獨立的學(xué)生工作辦公室并入教學(xué)系部，在大部制的體制機制中，無論學(xué)生事務(wù)還是學(xué)習(xí)支持都已經(jīng)融入到教學(xué)支持服務(wù)當(dāng)中進(jìn)行。在人員配備上，既有教師的指導(dǎo)，也有教務(wù)管理人員的支持；在指導(dǎo)對象上，既面向普通遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者，也面向準(zhǔn)學(xué)生和畢業(yè)生，逐漸形成專業(yè)化、系統(tǒng)化、立體化的學(xué)業(yè)指導(dǎo)體系，使原來更多限于學(xué)生工作的學(xué)生事務(wù)工作與教學(xué)工作在更加廣闊的領(lǐng)域展開合作，實現(xiàn)“全員育人、全過程育人和全方位育人”的理念。

3、在支持層面，加強多元平臺聯(lián)動機制建設(shè)，建立遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系

加強開放大學(xué)內(nèi)外部環(huán)境建設(shè)，利用信息化網(wǎng)絡(luò)化條件，科學(xué)配置教育實踐活動資源、合理組織教育力量、有序開展學(xué)生教育實踐活動，促進(jìn)家庭力量、學(xué)校力量和社會力量的整合，采用線上和線下多種方式，不斷增強開放大學(xué)學(xué)生教育實踐活動的社會合力，推進(jìn)開放大學(xué)學(xué)生工作深入開展。

多元平臺聯(lián)動將家庭、學(xué)校和社會三者的力量，在資源、資金以及政策、設(shè)施等方面強調(diào)三者的密切合作，形成“無接縫學(xué)習(xí)環(huán)境”，實現(xiàn)聯(lián)通主義理論所倡導(dǎo)的學(xué)習(xí)者、教師以及管理者之間各種關(guān)系之間的聯(lián)結(jié)和融合，從而形成人員、資源、設(shè)施和信息層面的系統(tǒng)服務(wù)這一整體，逐漸建構(gòu)起不斷滿足學(xué)習(xí)者個性化學(xué)習(xí)需求的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系。