董桂云

【摘 要】目的：在手術(shù)室護(hù)理中應(yīng)用護(hù)患溝通性語言，以此研究護(hù)患溝通性語言的應(yīng)用效果。方法：選擇手術(shù)室治療患者200例（2016年7月-2018年7月），分不同組別行差異性護(hù)理干預(yù)：常規(guī)護(hù)理（對(duì)照組）、常規(guī)護(hù)理+護(hù)患溝通性語言（研究組）。對(duì)組間的護(hù)理總滿意率、麻醉和手術(shù)過程知曉率、術(shù)前焦慮情緒發(fā)生率進(jìn)行對(duì)比。結(jié)果：研究組的護(hù)理總滿意率（98.00%）、麻醉和手術(shù)過程知曉率（97.00%）均高于對(duì)照組（護(hù)理總滿意率、麻醉和手術(shù)過程知曉率分別為：80.00%、77.00%），且研究組的術(shù)前焦慮情緒發(fā)生率（2.00%）低于對(duì)照組（22.00%），P<0.05，差異性顯著。結(jié)論：在手術(shù)室護(hù)理中應(yīng)用護(hù)患溝通性語言，可以有效提高患者的麻醉和手術(shù)過程知曉程度，降低患者術(shù)前焦慮情緒發(fā)生率，且患者對(duì)該種護(hù)理模式較滿意。

【關(guān)鍵詞】護(hù)患溝通；語言性溝通；手術(shù)室護(hù)理；應(yīng)用效果

手術(shù)室護(hù)理中需要與患者進(jìn)行密切且有效的護(hù)患溝通，以此確保手術(shù)過程順利展開；護(hù)患溝通是指患者與護(hù)理人員就護(hù)理工作、治療工作展開的一系列交流、談話和溝通。由于現(xiàn)代人們自我意識(shí)不斷增強(qiáng)，對(duì)護(hù)理工作質(zhì)量和需求度越來越高，加強(qiáng)護(hù)患溝通是十分有必要的，其可以有效提高患者對(duì)自身病癥的了解程度，以此提高患者配合治療的依從性。本文在手術(shù)室護(hù)理中應(yīng)用護(hù)患溝通性語言，以此研究護(hù)患溝通性語言的應(yīng)用效果。

1 資料與方法

1.1 資料

選擇手術(shù)室治療患者200例（2016年7月～2018年7月），分不同組別行差異性護(hù)理干預(yù)：常規(guī)護(hù)理（對(duì)照組）、常規(guī)護(hù)理+護(hù)患溝通性語言（研究組）。

研究組：100例患者有男性55例、女性45例；年齡41～61歲，平均（51.11±5.12）歲；手術(shù)類型：骨科50例、普外科30例、泌尿科20例；麻醉方式：全麻51例、錐管內(nèi)麻醉30例、臂叢麻醉19例。

對(duì)照組：100例患者有男性56例、女性44例；年齡40～62歲，平均（51.23±5.09）歲；手術(shù)類型：骨科51例、普外科30例、泌尿科19例；麻醉方式：全麻52例、錐管內(nèi)麻醉30例、臂叢麻醉18例。

組間基線資料對(duì)比，無差異性，P>0.05。

1.2 方法

對(duì)照組：認(rèn)真對(duì)患者的相關(guān)醫(yī)療信息資料進(jìn)行核對(duì)，告知患者手術(shù)相關(guān)注意事項(xiàng)和流程，耐心解答患者疑問等。

研究組：①手術(shù)進(jìn)行之前的第1天，護(hù)理人員主動(dòng)進(jìn)行術(shù)前訪視，用溫和的語言與患者進(jìn)行自我介紹，告知患者訪視的主要目的，采用溝通性語言技巧進(jìn)行術(shù)前宣教，給予患者必要的心理支持，告知患者該種手術(shù)類型的成功案例，對(duì)于患者不理解的事項(xiàng)要詳細(xì)說明，向患者大致介紹手術(shù)室環(huán)境和麻醉時(shí)候的感受[1]；②手術(shù)當(dāng)天仔細(xì)核對(duì)患者的信息，用坦誠(chéng)的語言簡(jiǎn)要介紹手術(shù)室內(nèi)部?jī)x器功能，帶領(lǐng)患者進(jìn)入手術(shù)室，為患者做好保暖措施，要無微不至的關(guān)心患者情緒，用謙虛且謹(jǐn)慎的護(hù)理態(tài)度服務(wù)于患者，對(duì)患者的病情特點(diǎn)進(jìn)行有效溝通，為患者輸液時(shí)要提前告知，若穿刺未成功要及時(shí)真誠(chéng)道歉，麻醉時(shí)要向患者說明可能會(huì)產(chǎn)生的癥狀，告知患者不要緊張；手術(shù)中注重患者的主訴，陪伴在患者的一旁，及時(shí)給予患者精神安慰，手術(shù)結(jié)束之后要及時(shí)告知于患者知道[2]。③術(shù)后關(guān)注患者的精神狀態(tài)，詢問患者是否有不適感受[3]；麻醉之后告知患者可以使用術(shù)后鎮(zhèn)痛，護(hù)理人員逐一告知患者術(shù)后相關(guān)的注意事項(xiàng)，并與病房護(hù)理人員進(jìn)行工作交接[4]。

1.3 觀察項(xiàng)目

對(duì)組間的護(hù)理總滿意率、麻醉和手術(shù)過程知曉率、術(shù)前焦慮情緒發(fā)生率進(jìn)行對(duì)比。

護(hù)理總滿意率=護(hù)理滿意率+護(hù)理較滿意率。

護(hù)理滿意度采用醫(yī)院自制量表進(jìn)行評(píng)定，患者及其家屬對(duì)護(hù)理人員態(tài)度、護(hù)理服務(wù)技巧等多個(gè)方面進(jìn)行評(píng)定。

1.4 數(shù)據(jù)處理

數(shù)據(jù)處理采用SPSS 21.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，P<0.05有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異；護(hù)理總滿意率、麻醉和手術(shù)過程知曉率、術(shù)前焦慮情緒發(fā)生率以計(jì)數(shù)資料表示。

2 結(jié)果

研究組的護(hù)理總滿意率（98.00%）、麻醉和手術(shù)過程知曉率（97.00%）均高于對(duì)照組（護(hù)理總滿意率、麻醉和手術(shù)過程知曉率分別為：80.00%、77.00%），且研究組的術(shù)前焦慮情緒發(fā)生率（2.00%）低于對(duì)照組（22.00%），P<0.05，差異性顯著。見表1。

3 討論

護(hù)理人員需要具備良好的溝通能力，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系需要護(hù)理人員與患者之間進(jìn)行有效溝通，溝通分為兩種形式：語言性溝通、非語言性溝通[5]；手術(shù)室患者需要經(jīng)歷一段特殊的治療經(jīng)歷，往往會(huì)產(chǎn)生各種不良情緒和手術(shù)應(yīng)激反應(yīng)，護(hù)理人員對(duì)患者使用溝通性語言可以及時(shí)給予患者安慰和情緒疏導(dǎo)，能夠有效緩解患者的焦慮情緒和提高其護(hù)理服務(wù)滿意程度，進(jìn)而穩(wěn)定患者情緒，使患者以最佳心理狀態(tài)面對(duì)手術(shù)過程[6]。

建立良好的護(hù)患關(guān)系有利于確保手術(shù)順利開展，護(hù)患溝通性語言在術(shù)前介紹相關(guān)的麻醉、手術(shù)方式于患者知道，以便患者對(duì)手術(shù)有一個(gè)大致了解，術(shù)中護(hù)理人員簡(jiǎn)要介紹手術(shù)室內(nèi)部?jī)x器用途可以減輕患者對(duì)陌生環(huán)境的恐懼感和緊張心理，同時(shí)幫助患者建立了手術(shù)成功治療的信心，能夠讓患者體會(huì)到來自于護(hù)理人員的關(guān)心和重視，以便更好的配合手術(shù)過程進(jìn)行[7]。

結(jié)合數(shù)據(jù)：研究組的護(hù)理總滿意率（98.00%）、麻醉和手術(shù)過程知曉率（97.00%）均高于對(duì)照組（護(hù)理總滿意率、麻醉和手術(shù)過程知曉率分別為：80.00%、77.00%），且研究組的術(shù)前焦慮情緒發(fā)生率（2.00%）低于對(duì)照組（22.00%），P<0.05，差異性顯著；由此可見，在手術(shù)室護(hù)理中應(yīng)用護(hù)患溝通性語言，可以有效提高患者的麻醉和手術(shù)過程知曉程度，降低患者術(shù)前焦慮情緒發(fā)生率，且患者對(duì)該種護(hù)理模式較滿意。

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