彭鏡好

【摘 要】在市場經(jīng)濟的背景下，銀行營業(yè)的精細化管理是基層銀行發(fā)展的重要手段。通過對網(wǎng)點布局、功能、流程方面的精細化管理，從而實現(xiàn)銀行資源配置的優(yōu)化，發(fā)揮網(wǎng)點的最大功效。論文概述了銀行網(wǎng)點精細化管理，對銀行管理現(xiàn)狀進行了分析，并提出了增強銀行網(wǎng)點精細化管理的措施。

【Abstract】Under the background of market economy， the meticulous management of bank business is an important means for the development of grass-roots banks. Through the fine management of network layout， function and process， the optimization of bank resource allocation can be realized and the maximum effect of the network can be brought into play. This paper summarizes the fine management of the bank outlets， analyzes the present situation of the bank management， and puts forward the measures to strengthen the fine management of the bank outlets.

【關鍵詞】銀行網(wǎng)點；精細化管理；措施

【Keywords】bank outlets； fine management； measures

【中圖分類號】F832 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069（2019）02-0044-02

1 銀行網(wǎng)點精細化管理概述

銀行網(wǎng)點的管理是指有效整合銀行網(wǎng)點的各種資源，落實各項制度措施，從而滿足客戶的需求，進而吸引更多的客戶來增加營業(yè)收入。而網(wǎng)點的精細化管理是指為了適應集約化和規(guī)?；纳a(chǎn)方式，對管理的各項內容進行細分，如目標、任務、流程等，從而做到計劃、決策、控制等方面的精確，進而實現(xiàn)管理的精細化。就精細化管理而言，其是一項涉及內容多、范圍廣的系統(tǒng)性工程，對于基層營業(yè)網(wǎng)點來說，精細化管理的內容主要包括布局建設、現(xiàn)場設施、制度流程、市場營銷情況、人力資源、客戶關系等內容[1]。

2 銀行網(wǎng)點管理的現(xiàn)狀

2.1 布局不合理

現(xiàn)階段，大多數(shù)銀行是按照行政區(qū)域來設置的，具有管理級別冗長、層次復雜的特點，在很大程度上影響著管理的效率。如果銀行均衡分布，可能會導致有的地區(qū)網(wǎng)點業(yè)務繁忙，有的地區(qū)資源閑置造成浪費，使得資源不能得到充分有效利用。

2.2 功能欠缺

傳統(tǒng)存貸款業(yè)務是當前我國銀行大部分網(wǎng)點所經(jīng)營的活動，其具有交易的功能，但多為被動地接受業(yè)務。很多經(jīng)營網(wǎng)點推出了各種理財產(chǎn)品，但缺乏產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新，使得理財產(chǎn)品的同質化現(xiàn)象嚴重，不利于銀行網(wǎng)點的持續(xù)發(fā)展。受傳統(tǒng)業(yè)務習慣的影響，雖然有的地區(qū)已經(jīng)配置了銀行業(yè)務辦理自助設備，但因對設備的不熟悉和不信任等，導致自助設備的使用率不高，給柜臺服務帶來了很大的壓力。

2.3 人力資源管理有待提高

在銀行的招聘工作中也存在一些問題，具體表現(xiàn)為以下幾點：一是許多營業(yè)網(wǎng)點員工的業(yè)務能力不高，影響著營業(yè)網(wǎng)點的經(jīng)營效率；二是不同能力員工的安排問題，在很多銀行中綜合素質較高的員工被安排在柜臺從事一些基本業(yè)務，不能發(fā)揮他們的最大優(yōu)勢；三是考核方式和標準存在不合理，降低了工作人員的積極性和標準化，不利于銀行的發(fā)展。

3 增強銀行網(wǎng)點精細化管理的措施

3.1 合理設計和調整網(wǎng)點布局

網(wǎng)點網(wǎng)址的選擇對于網(wǎng)點的業(yè)務增加和營業(yè)收入增加來說是十分重要的。在進行網(wǎng)點選擇時，應重點考慮以下幾個方面：其一，地區(qū)人口和經(jīng)濟狀況，人口多、經(jīng)濟發(fā)達的地區(qū)應多設置幾個網(wǎng)點，從而提高網(wǎng)點的辦公效率；其二，考慮網(wǎng)點地址未來發(fā)展規(guī)劃情況，應盡量在未來可能成為新的商業(yè)中心地區(qū)設置銀行網(wǎng)點，商業(yè)中心帶來更多的人流消費，從而帶來銀行業(yè)務、收入的增加。不同類型的網(wǎng)點應采用不同的管理方式，具體來說，包括以下幾個方面：一是全功能網(wǎng)點，即經(jīng)營所有銀行業(yè)務，其管理要求和任務比較嚴格、煩瑣，管理人員應加強銀行管理制度、制定綜合性的管理措施，從而實現(xiàn)網(wǎng)點營業(yè)率的提高；二是專業(yè)性網(wǎng)點，即對某一類客戶或者某一產(chǎn)品提供主要服務，在該類網(wǎng)點管理過程中要提供特色服務，針對客戶和產(chǎn)品進行重點管理；三是社區(qū)銀行網(wǎng)點，即對當?shù)氐氖袌龊涂头峁┓?，在網(wǎng)點管理時，應在了解和熟悉當?shù)厝藗兊纳詈拖M習慣的基礎上，制定科學合理的管理措施，從而實現(xiàn)地區(qū)網(wǎng)點的特色管理，提高當?shù)氐木W(wǎng)點業(yè)務和服務水平[2]。

3.2 銀行網(wǎng)點功能的精細化

為了發(fā)揮網(wǎng)點的最大功能性，網(wǎng)點應在做好傳統(tǒng)業(yè)務的前提下，進行網(wǎng)點功能的轉型。要想實現(xiàn)銀行網(wǎng)點功能的轉型，應調查研究地區(qū)的實際發(fā)展情況，對目標客戶群的潛在需求、消費心理等進行分析，從而提供符合客戶要求的產(chǎn)品和服務，進而吸引更多的客戶，從而增加銀行的營業(yè)收入[3]。另外，網(wǎng)點還應大力拓展中間業(yè)務的經(jīng)營范圍，不僅從事代收代付的底層次業(yè)務，還要從事證券、基金等高附加值業(yè)務，從而打破傳統(tǒng)業(yè)務利潤的單一性，讓中間業(yè)務收入成為新的利潤增長點，提高銀行網(wǎng)點的營業(yè)額。

3.3 服務流程的精細化

對于銀行的營業(yè)網(wǎng)點來說，加強工作流程的建設有利于優(yōu)化和整合網(wǎng)點現(xiàn)有的工作和服務流程，從而達到業(yè)務前、中、后臺分離的目的，進而提高網(wǎng)點工作的效率。為了實現(xiàn)服務流程的精細化，應從以下幾方面入手：一是對崗位進行細分，即對網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理、柜臺人員等崗位的工作流程細分，并要求工作人員嚴格按照工作流程進行業(yè)務辦理；二是對業(yè)務流程進行細分，即對開戶、銷戶、產(chǎn)品購買等業(yè)務流程的細分，保障業(yè)務流程的標準化、高效化；三是嚴格控制業(yè)務的授權，對繁雜多樣的授權手續(xù)進行簡化，從而實現(xiàn)風險的有效控制。

4 結語

綜上所述，為了有效提高銀行網(wǎng)點的管理工作效率和服務水平，應合理規(guī)劃網(wǎng)點布局，對不同類型的網(wǎng)點選取針對性的管理措施，同時要加強網(wǎng)點功能和服務流程的精細化，從而實現(xiàn)網(wǎng)點的精細化管理，進而促進銀行網(wǎng)點的長久發(fā)展。

【參考文獻】

【1】李俊.銀行網(wǎng)點軟轉的精細化服務營銷探討[J].當代經(jīng)濟，2017（33）：130-131.

【2】郭建斌.淺談商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點精細化管理[J].現(xiàn)代金融，2013（08）：52-53.

【3】趙丹蓓.網(wǎng)點再造：銀行精細化管理的思考[J].杭州金融研修學院學報，2004（07）：36-37.