王曉征

摘 要：文章對創(chuàng)客空間服務內(nèi)容進行了研究，總結(jié)了創(chuàng)客空間服務設置的作用和意義，結(jié)合我國高校圖書館的現(xiàn)狀，對高校圖書館引入創(chuàng)客空間服務的需求、資源等進行了分析，并借鑒國內(nèi)外先進經(jīng)驗，研究了新時期高校圖書館引入創(chuàng)客空間服務的設置方案。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；創(chuàng)客空間服務；可行性；構(gòu)建措施

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2019）05-0050-03

1 高校圖書館引入創(chuàng)客空間服務的必要性

1.1 創(chuàng)客空間服務的概念

創(chuàng)客空間是在真實存在的物理空間中形成的集學習、操作、交流等于一體的多元化場所。高校圖書館創(chuàng)客空間主要是為學生提供知識學習、模擬操作、實踐演練、交流互聯(lián)等服務，讓學生能夠共同學習、共同成長、共同進步，形成全自主學習空間[1]。

從學生需求角度而言，高校圖書館在構(gòu)建創(chuàng)客空間的過程中以實踐服務為主，主要包括：①理論學習。面向?qū)W生提供相應的創(chuàng)客服務，通過演講、培訓、講座等讓學生進行自主學習，實現(xiàn)知識分享。②實踐操作。從學生學習需求出發(fā)提供有針對性的實踐器材，包括制造工具、計算機、模擬儀器等，讓學生將理論知識運用到實踐過程中，提升其學習效果。③協(xié)作指導。由專業(yè)技術(shù)人員對學生進行指導，依照學生創(chuàng)作過程中的各項內(nèi)容提供相應的意見和建議，鼓勵學生交流經(jīng)驗，增強其對學習過程中各項知識的理解和把握。

1.2 引入創(chuàng)客空間服務的作用

創(chuàng)客空間服務作為影響高校圖書館教學的重要組成部分，已經(jīng)成為新時期人們關(guān)注的焦點。從整體而言，引入創(chuàng)客空間服務有助于激發(fā)學生學習的主觀能動性，提升高校圖書館的使用效益，全面推動高校圖書館的發(fā)展進程[2]，主要表現(xiàn)為：①創(chuàng)客空間能夠為學生提供完善的學習和操作空間，讓學生能夠依照自身需求進行知識實踐，對學生知識學習和實踐操作的提升具有至關(guān)重要的作用。在上述學習過程中，學生能夠?qū)φn堂學習的知識進行檢驗，全面提升學生的學習效益。②創(chuàng)客空間能夠?qū)Ω咝D書館資源進行全面利用，通過資源整合、資源分配等構(gòu)建基于不同需求的創(chuàng)客環(huán)境，實現(xiàn)圖書館使用效益的最大化。在上述構(gòu)建過程中，高校圖書館能夠為學生提供更加全面和優(yōu)質(zhì)的服務，為高校圖書館的建設和發(fā)展提供了新的契機。

2 高校圖書館引入創(chuàng)客空間服務的可行性

2.1 引入創(chuàng)客空間服務的可行性

筆者主要從需求、資源和空間三個方面對我國高校圖書館引入創(chuàng)客空間服務的可行性進行了分析。

2.1.1 需求。隨著教學改革轉(zhuǎn)型的不斷深入，傳統(tǒng)知識教學已經(jīng)無法滿足學生的學習需求，形成多元化、創(chuàng)新化學習空間已刻不容緩。我國高校在教學過程中非常重視學生的創(chuàng)新教育，通過課堂教學對學生的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新思維等進行培養(yǎng)，希望能夠全面提升學生的創(chuàng)新素養(yǎng)，為學生今后的發(fā)展奠定良好的基礎。在這種教學環(huán)境下，高校非常注重創(chuàng)新元素的引入，對創(chuàng)客空間非常重視，形成了良好的創(chuàng)客空間服務環(huán)境。尤其是在物聯(lián)網(wǎng)時代，學生對創(chuàng)新的需求層次更加深入，已經(jīng)不再是需要創(chuàng)新，而是需要高質(zhì)量、現(xiàn)代化、高效益的創(chuàng)造，而創(chuàng)客空間正好符合上述特征，為創(chuàng)客空間服務的開展提供了可能[3]。

2.1.2 資源。高校圖書館非常注重資源建設，以人力資源、設備資源、資金資源為核心，形成了全面的資源體系，為引入創(chuàng)客空間服務提供了良好的條件。①人力資源方面。圖書館對人員層次進行設置，引進中高級人才彌補人力資源的短缺，形成系統(tǒng)化組織架構(gòu)。高校圖書館非常注重人員培訓，定期開展業(yè)務教育和考核，全面提升了人員素質(zhì)，能夠高質(zhì)量地完成創(chuàng)客空間服務。②設備資源方面。高校圖書館采用了一站式管理體系，并配置打印機、掃描儀、實驗工具、投影儀、模擬儀器等，依照學生需求形成全面的學習和使用工具庫，這是創(chuàng)客空間服務不可或缺的關(guān)鍵資源。③資金資源方面。高校圖書館設立了專項資金，與教育部門、社會部門及企事業(yè)單位等及時進行交流、溝通和合作，形成了完備的資金鏈，為創(chuàng)客空間服務的開展提供了雄厚的資金支持[4]。

2.1.3 空間。高校圖書館對空間系統(tǒng)進行了重新設計和規(guī)劃，包括閱覽室、藏書室、門廳、報告廳、陳列廳等幾大空間。高校圖書館非常注重功能結(jié)構(gòu)的配合，依照學生需求對閱覽室進行功能調(diào)整，形成紙質(zhì)書籍閱覽室和電子閱覽室，方便學生依照自身需求進行合理選擇。高校圖書館在建設過程中依照學生需求設置了多功能閱覽室、電子閱覽室及視聽教室，讓學生能夠自主學習。部分高校圖書館在閱讀空間中設置了休息區(qū)和展覽廳，為學生提供多元閱讀服務。

2.2 引入創(chuàng)客空間服務的注意事項

高校圖書館引入創(chuàng)客空間需要注意的事項包括：一是高校圖書館在引入創(chuàng)客空間服務的過程中只有全面把握好學生需求，從教學和實踐需求出發(fā)設置創(chuàng)客空間及其服務內(nèi)容，才能從根本上提升創(chuàng)客空間服務的效益，實現(xiàn)創(chuàng)客空間服務工作的全面優(yōu)化和完善。同時，高校圖書館在開展創(chuàng)客空間服務時還需要契合學校教學，能夠?qū)⒔虒W和科研服務結(jié)合在一起，以保證創(chuàng)客空間能夠更好地實現(xiàn)課堂拓展，為高校教學工作提供課外延伸和升級[5]。二是高校圖書館在引入創(chuàng)客空間服務的過程中要對創(chuàng)客空間的安全性、可靠性和高效性進行把握，依照可持續(xù)發(fā)展原則對創(chuàng)客空間進行設計，降低創(chuàng)客空間的投入成本，實現(xiàn)創(chuàng)客空間服務效益的最大化。創(chuàng)客空間主要是為學生提供實踐操作服務，學生在實踐過程中往往需要大量的材料、設備等，導致創(chuàng)客空間服務成本持續(xù)上升。高校圖書館并非營利機構(gòu)，往往無法負擔如此龐大的費用開支，因此，高校圖書館在日常服務中要做好材料、設備等的回收再利用，優(yōu)先使用可回收材料，盡量減少不必要的資源浪費，以增強創(chuàng)客空間服務的經(jīng)濟性。三是高校圖書館在引入創(chuàng)客空間服務的過程中要提升現(xiàn)代化服務效益，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎對創(chuàng)客空間進行拓展和提升，使創(chuàng)客空間能夠形成現(xiàn)代化、虛擬化、多元化的服務體系，使學生能夠更好地享受創(chuàng)客空間服務。如：高校圖書館構(gòu)建人工智能服務，形成特色信息服務，建立人性化指導服務等，可以使學生能夠更好地利用高校圖書館創(chuàng)客空間，真正實現(xiàn)創(chuàng)客空間服務效益的全面提升。以山西大學商務學院圖書館為例，該館占地面積達到1.7萬平方米，設有專業(yè)圖書室、閱覽室、信息部、自修室等，共有閱覽座位3，186個，具有較充裕的創(chuàng)客空間資源。該館紙質(zhì)圖書資源有103萬冊，電子資源26T，為創(chuàng)客空間的構(gòu)建奠定了良好的資源基礎，尤其是在信息化建設中，使用以AR、VR、Labview等為代表的虛擬技術(shù)和工控軟件構(gòu)建了良好的模擬平臺，讓學生能夠進行模擬、仿真等，形成了虛擬化創(chuàng)客服務系統(tǒng)。而在資金方面，該館積極爭取財政撥款，并與校外企業(yè)合作，形成雙向創(chuàng)客培養(yǎng)路徑，由政府資金作為支撐，通過企業(yè)資金對創(chuàng)客服務進行拓展，為高質(zhì)量創(chuàng)客空間的構(gòu)建創(chuàng)造了條件[6]。

3 高校圖書館引入創(chuàng)客空間服務的具體方案

3.1 空間設計及布局

高校圖書館在引入創(chuàng)客空間的過程中要對空間進行全面設計和規(guī)劃，依照功能劃分及功能結(jié)構(gòu)形成合理的空間組合，保證學生能夠更好地參與創(chuàng)客活動，提高學生的使用興趣和效益（見圖1）。

高校圖書館在布局創(chuàng)客空間的過程中需要對制造空間、展覽區(qū)、實驗室、討論室等進行重點規(guī)劃，結(jié)合空間設計情況對上述空間進行科學整合，并設置服務區(qū)，為學生答疑解惑，提供有針對性的服務。以山西大學商務學院圖書館為例，該館在構(gòu)建創(chuàng)客空間時就將創(chuàng)客空間設在圖書館一樓，其具體空間設計見圖2。

該館展覽廳可以直接作為創(chuàng)客設計展覽空間，休息區(qū)為學生提供茶水、報紙等，是學生休閑、放松的地方。一層可以增設討論室和工作室，前者可以為學生提供討論交流空間，后者可以讓學生進行制作和實踐。此外，該館還結(jié)合學生創(chuàng)客實踐需求在工作室中設置個人空間，給予學生一定的隱私保護；當學生出現(xiàn)疑問時可以借助大廳查閱裝置查找相應的文獻資料，從館藏室或三樓數(shù)字多媒體閱覽室獲取相應的資源[7]。

3.2 機構(gòu)設計方案

高校圖書館在開展創(chuàng)客空間服務的過程中需要從學生創(chuàng)客需求角度出發(fā)進行人員配置，主要包括普通館員、參考咨詢服務人員、專業(yè)技術(shù)人員、志愿者等。普通館員主要負責高校圖書館的日常圖書管理、借閱、訂購等工作，與傳統(tǒng)圖書館人員的工作內(nèi)容一致，同時，普通館員還負責創(chuàng)客空間的日常維護，對創(chuàng)客空間進行清理、打掃、設備檢查、設備記錄等。參考咨詢服務人員主要負責解決學生在開展創(chuàng)客活動中出現(xiàn)的各種問題，并就上述問題提供相應的咨詢服務，讓學生能夠快速、準確地獲得相應的知識內(nèi)容。參考咨詢服務人員還需要為學生提供相應的創(chuàng)客空間知識服務，引導學生正確使用創(chuàng)客空間，并幫助學生聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員或教師，實現(xiàn)創(chuàng)客空間使用的便捷化。專業(yè)技術(shù)人員主要負責指導學生使用創(chuàng)客空間的軟件或硬件設備，幫助學生攻克技術(shù)難題，負責設備的維護與保養(yǎng)和軟件的升級工作。志愿者可以由學生或教師組成，就創(chuàng)客空間的合理使用給予相應的幫助。

3.3 活動設計方案

高校圖書館在開展創(chuàng)客空間服務的過程中需要對創(chuàng)客活動進行合理設置，形成多元化活動內(nèi)容，通過創(chuàng)新性、多樣化創(chuàng)客活動增強學生的主觀能動性，提升創(chuàng)客空間的使用效果。

近年來，學生學習需求更加趨向于多元化和人性化，如何提升高校圖書館創(chuàng)客空間服務的合理性、形成最優(yōu)服務方案已經(jīng)成為新時期人們關(guān)注的焦點。因此，高校圖書館在創(chuàng)客空間服務中要在傳統(tǒng)服務的基礎上構(gòu)建個性化服務。以山西大學商務學院圖書館為例，該館的傳統(tǒng)創(chuàng)客服務包括咨詢服務、技術(shù)支持、在線交流等，這些服務的內(nèi)容較為單一，服務效果并不理想，必須增設個性化服務。個性化服務可以進行個性化推送，從學生感興趣的內(nèi)容出發(fā)進行信息推送，讓學生更好地使用創(chuàng)客空間；設置模擬實踐，通過3D技術(shù)構(gòu)建虛擬環(huán)境，增強創(chuàng)客空間的實用性；開展綜合型創(chuàng)客服務，形成校企合作創(chuàng)客平臺，以此為基礎搭建創(chuàng)客體系，供學生進行具體實踐[8]。

參考文獻：

[1] 明均仁，張玄玄，張俊，等.大學生參與高校圖書館創(chuàng)客空間意愿的影響因素研究[J].圖書情報工作，2017（14）：70-77.

[2] 張珠江.基于創(chuàng)客空間的高校圖書館服務體系構(gòu)建的策略[J].科技與創(chuàng)新，2017（12）：121-122.

[3] 劉紅菊，劉紅梅.基于創(chuàng)客空間的高校圖書館科研支持服務探析[J].河北科技圖苑，2014（5）：31-32，60.

[4] 戴文靜，孫建輝.面向?qū)ο蟮母咝D書館創(chuàng)客空間虛擬平臺的搭建[J].現(xiàn)代情報，2017（3）：83-89.

[5] 陳興鳳.高校圖書館創(chuàng)客空間構(gòu)建研究[J].常州信息職業(yè)技術(shù)學院學報，2016（6）：92-94.

[6] 丁海容，王軍，唐成毅，等.創(chuàng)客空間，高校圖書館社會化服務的新路徑[J].四川圖書館學報，2016（3）：38-41.

[7] 柴源，杜文龍，劉曉東.高校圖書館創(chuàng)客空間服務質(zhì)量評價指標的建構(gòu)與應用：以西安航空學院圖書館為例[J].圖書館研究，2016（2）：46-50.

[8] 趙玉玲，張利敏.基于優(yōu)勢學科的高校圖書館創(chuàng)客空間建設研究[J].大學圖書情報學刊，2015（4）：11-14，26.

（編校：崔 萌）