王帥 　邱成龍　李保忠　趙彤　姜璐　孫凡

摘 要：近年來，信息技術(shù)得到快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在人們生活中得到廣泛使用，大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)到來。身處現(xiàn)代社會的人們越來越離不開電力，促進電力行業(yè)的發(fā)展壯大。大數(shù)據(jù)技術(shù)在各個領(lǐng)域都得到了廣泛使用，尤其是對電力行業(yè)而言。傳統(tǒng)的電力營銷模式已經(jīng)不能滿足大數(shù)據(jù)時代的要求，本文將對電力營銷服務(wù)的轉(zhuǎn)型進行探究。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時代；電力營銷；平臺構(gòu)建

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2019.14.158

信息技術(shù)的快速發(fā)展推動了電力企業(yè)營銷服務(wù)模式的變革。電力企業(yè)要想提高自身在市場經(jīng)濟中的競爭優(yōu)勢就必須要提高營銷服務(wù)水平，創(chuàng)新營銷服務(wù)模式，順應(yīng)時代發(fā)展的潮流。

1 構(gòu)建精細化電力營銷服務(wù)的必要性

大數(shù)據(jù)時代的到來，各種數(shù)據(jù)交織形成了一個龐大的數(shù)據(jù)庫。信息技術(shù)的發(fā)展使得人們越來越離不開互聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛推廣促進了各個領(lǐng)域的變革，電力行業(yè)也不能避免。大數(shù)據(jù)時代給電力企業(yè)帶來了機遇，也帶來了挑戰(zhàn)。國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展保持穩(wěn)中向好的態(tài)勢，人們對電力的需求急劇增加，國家節(jié)能減排政策的實施拓寬了電能的應(yīng)用范圍，這對電力企業(yè)來說是一個提高經(jīng)濟效益的好機會。但是電力企業(yè)傳統(tǒng)的電力營銷服務(wù)模式并不能支持企業(yè)獲取更多的經(jīng)濟效益，傳統(tǒng)的電力營銷服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足市場的需求，企業(yè)要想在大數(shù)據(jù)時代下發(fā)展就必須創(chuàng)新電力營銷服務(wù)模式，適應(yīng)時代的發(fā)展，構(gòu)建精細化電力營銷服務(wù)，更好地服務(wù)客戶，提高企業(yè)的市場競爭力。

2 電力營銷服務(wù)更加精細化

為了提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，促進電力企業(yè)的發(fā)展，提升電力企業(yè)在市場經(jīng)濟中的競爭優(yōu)勢，推進電力營銷服務(wù)的精細化是一個有效舉措，接下來個人就其優(yōu)勢進行分析。

首先，電力營銷服務(wù)變得更加精細化可以增進電力企業(yè)與客戶之間的溝通，使得兩者之間形成一種良性的互動，合作關(guān)系更加融洽，有效解決電力企業(yè)在發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題，促進企業(yè)高效運轉(zhuǎn)，降低運營成本，提高經(jīng)濟效益。其次，電力營銷服務(wù)的精細化有助于推動電力企業(yè)經(jīng)營理念與營銷模式的創(chuàng)新，提高企業(yè)內(nèi)部的工作效率，使得電力企業(yè)的發(fā)展更加符合大數(shù)據(jù)時代發(fā)展的要求。不僅如此，還可以根據(jù)電力企業(yè)的發(fā)展狀況，制定科學(xué)合理的營銷服務(wù)方案，使得電力企業(yè)更加高效地運營，有效提升電力企業(yè)在市場經(jīng)濟中的競爭優(yōu)勢。最后，電力營銷服務(wù)變的更加精細化可以有效調(diào)整電力企業(yè)的發(fā)展狀態(tài)，完善工作流程，促進企業(yè)工作效率的提高，形成完善的服務(wù)系統(tǒng)，提高服務(wù)性能，及時解決客戶的用電問題，融洽企業(yè)與客戶的關(guān)系，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。

3 構(gòu)建精細化電力營銷服務(wù)的方法

要想使電力營銷服務(wù)變得更加精細化，就必須建立一套完善的服務(wù)系統(tǒng)，接下來就從不同的角度分析構(gòu)建精細化電力營銷服務(wù)的方法。

（1）構(gòu)建相關(guān)制度。要想保證電力營銷服務(wù)精細化的實施更加穩(wěn)定有效，就必須要配合相應(yīng)的制度。下面就從以下內(nèi)容就以制度構(gòu)建為重點構(gòu)建精細化電力營銷服務(wù)進行闡述。

首先，要根據(jù)市場經(jīng)濟的發(fā)展趨勢，結(jié)合電力企業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，以及對精細化電力營銷服務(wù)的理念的分析，構(gòu)建與之配套的完善的科學(xué)合理的制度，提升企業(yè)的市場競爭力。其次，制度的構(gòu)建也不能離開政府的支持，企業(yè)在構(gòu)建制度時要及時與政府進行交流，根據(jù)國家的標準進行構(gòu)建，使得每一條制度都能符合法律的規(guī)定，為制度的實施提供法律支撐。最后，在構(gòu)建制度時一定要構(gòu)建績效考核制度，可以幫助管理者有效了解職員的工作能力，合理分配工作，保證人力資源的合理利用，提升工作質(zhì)量與工作效率，促進企業(yè)的發(fā)展。

（2）構(gòu)建數(shù)據(jù)平臺。在構(gòu)建精細化電力營銷服務(wù)平臺時數(shù)據(jù)平臺的構(gòu)建是不能遺漏的重要內(nèi)容。因此在構(gòu)建精細化電力營銷服務(wù)時要重點考慮數(shù)據(jù)平臺的構(gòu)建。在構(gòu)建數(shù)據(jù)平臺時首先要利用先進的技術(shù)對數(shù)據(jù)進行篩選，但是需要注意的是一定要結(jié)合電力企業(yè)的發(fā)展狀況，這樣才能有效避免與企業(yè)發(fā)展實際不符合的問題出現(xiàn)。另外，針對用戶用電電壓以及等級的差異構(gòu)建數(shù)據(jù)平臺，還應(yīng)該多應(yīng)用一些先進的技術(shù)，是數(shù)據(jù)平臺更加智能化，有效管理數(shù)據(jù)。最后，在構(gòu)建數(shù)據(jù)平臺的過程中一定要保證數(shù)據(jù)的及時有效以及公開透明，實現(xiàn)精細化電力營銷服務(wù)。

（3）創(chuàng)新營銷模式。在構(gòu)建精細化電力營銷服務(wù)時要時刻堅持“客戶至上”的原則，為客戶提供優(yōu)良的服務(wù)，完善服務(wù)體系。首先要合理規(guī)劃工作環(huán)節(jié)，結(jié)合當(dāng)前電力營銷服務(wù)工作的狀況積極創(chuàng)新，有效避免不必要的問題的出現(xiàn)。與此同時，要根據(jù)當(dāng)前的市場狀況，有效結(jié)合企業(yè)不同發(fā)展階段的利益，滿足電力企業(yè)的市場發(fā)展需求。也可以在營銷大廳設(shè)置咨詢平臺，及時為客戶解答疑惑，提升精細化電力營銷服務(wù)的質(zhì)量。

4 精細化電力營銷服務(wù)的發(fā)展趨勢

就當(dāng)前形勢來看，精細化電力營銷服務(wù)發(fā)展勢頭較好。電力企業(yè)主要是通過電力繳費來獲取經(jīng)濟利益的，但是傳統(tǒng)的電力營銷服務(wù)已經(jīng)無法滿足電力企業(yè)對經(jīng)濟效益的需求，因此構(gòu)建精細化電力營銷服務(wù)對提升企業(yè)的經(jīng)濟效益是非常重要的。要想實現(xiàn)精細化電力營銷服務(wù)首先要積極使用先進的技術(shù)，提升服務(wù)質(zhì)量，樹立優(yōu)良的服務(wù)意識，提高客戶的繳費效率，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。構(gòu)建精細化電力營銷服務(wù)可以助力電力企業(yè)開拓市場，通過創(chuàng)新營銷模式與經(jīng)營理念，完善制度體系，提升企業(yè)在市場中的競爭力。同時，構(gòu)建精細化電力營銷服務(wù)還能有效規(guī)范員工的行為，提高績效考核的效率，協(xié)調(diào)各項工作，提高企業(yè)運營效率。

5 結(jié)束語

總之，個人就制度、數(shù)據(jù)平臺、營銷模式等方面對精細化電力營銷服務(wù)的優(yōu)點以及進行了分析與闡述。通過以上的內(nèi)容，可以知道大數(shù)據(jù)時代背景下，電力企業(yè)要想提高市場競爭力，必須構(gòu)建精細化電力營銷服務(wù)，創(chuàng)新營銷模式，改進企業(yè)的運營理念，積極適應(yīng)時代的發(fā)展，滿足大數(shù)據(jù)時代下客戶產(chǎn)生的新的需求。精細化電力營銷服務(wù)的實現(xiàn)融洽企業(yè)與客戶之間的合作關(guān)系，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進企業(yè)的發(fā)展。

參考文獻：

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[2]姜燕.大數(shù)據(jù)時代下的電力營銷管理創(chuàng)新研究[J].水能經(jīng)濟， 2017（07）：34.