賈敬華

業(yè)主圍攻OYO

最近一段時(shí)間，OYO員工和OYO簽約的酒店業(yè)主透露，OYO在中國(guó)各地的辦公室不斷受到簽約業(yè)主的圍攻。業(yè)主們遇到的問(wèn)題和他們的訴求幾乎一致：要求OYO支付自簽訂2.0模式合同以來(lái)，未能如期支付的保底余款。

此前，OYO未經(jīng)與業(yè)主商議，修改了與業(yè)主們最初簽訂合同時(shí)的保底金額，并郵件通知簽約業(yè)主改簽決定。OYO要求業(yè)主在收到郵件的24小時(shí)內(nèi)回復(fù)“不同意”，否則就被視為業(yè)主同意改簽。

來(lái)自廣東陽(yáng)江的酒店業(yè)主馮林告訴筆者，他在6月開(kāi)始接觸OYO的工作人員，當(dāng)時(shí)工作人員開(kāi)出的條件是保底金額每年53萬(wàn)元人民幣。陽(yáng)江屬于旅游城市，該業(yè)主稱(chēng)，他的酒店平時(shí)一年?duì)I業(yè)額能達(dá)到70多萬(wàn)元人民幣，凈利潤(rùn)為30萬(wàn)元人民幣～40萬(wàn)元人民幣。在初次接觸的10多天之后，OYO工作人員再次致電馮林，稱(chēng)把保底額改為每年59萬(wàn)元人民幣，但同時(shí)要求控價(jià)權(quán)。

“我當(dāng)時(shí)想的是，我們只需要管理酒店內(nèi)部的清潔、服務(wù)員等，客源問(wèn)題交給OYO，我們省事兒”，馮林說(shuō)，“另外因?yàn)槲覀兪锹糜纬鞘?，有淡季和旺季，淡季月?tīng)I(yíng)收只有2萬(wàn)元人民幣～3萬(wàn)元人民幣，如果交給OYO，旺季哪怕虧一點(diǎn)，但如果可以打平淡季，也很劃算。”

7月25日，馮林的酒店在OYO上線。合同規(guī)定，上線后OYO會(huì)把當(dāng)月保底金額的35%先打給酒店。8月，OYO向馮林的酒店支付了7月和8月兩個(gè)月保底金額的35%，大約3萬(wàn)元人民幣，但此后就再也沒(méi)有支付任何款項(xiàng)。

由于OYO的2.0模式對(duì)業(yè)主實(shí)行“強(qiáng)控制”，酒店需要使用OYO的PMS系統(tǒng)，所以酒店?duì)I收均由OYO代收。這也就意味著，如果OYO不按時(shí)支付款項(xiàng)，酒店就會(huì)陷入資金周轉(zhuǎn)困難的境地。

另一方面，OYO拿走了酒店的控價(jià)權(quán)后，在美團(tuán)、攜程等OTA平臺(tái)上上線的價(jià)格都由OYO來(lái)決定，“7月25日上線時(shí)，OYO的定價(jià)為35元人民幣，加上優(yōu)惠券各項(xiàng)補(bǔ)貼，一般房間價(jià)格為十幾元人民幣，最低甚至可以0元人民幣入住。”在陽(yáng)江，一間房的成本至少是70元人民幣。

9月，由于OYO一直未能按時(shí)支付保底款項(xiàng)，馮林聯(lián)系OYO要求解約。在OYO工作人員“已經(jīng)換了3撥”“一拖再拖”的情況下，10月8日，OYO直接下架了馮林的酒店，但依然沒(méi)有支付其余款項(xiàng)。

全國(guó)各地的業(yè)主和馮林的情況均大同小異。甚至有業(yè)主表示，在自己所在的城市，不超過(guò)一公里的范圍內(nèi)，就有十幾家OYO酒店，“OYO從不考慮是否飽和的問(wèn)題，我們這不是旅游景點(diǎn)，怎么會(huì)有那么多流動(dòng)人口？”

下沉市場(chǎng)之困

OYO在推出2.0模式之際，同時(shí)成立了EGM（新興增長(zhǎng)市場(chǎng)）部門(mén)，出身可口可樂(lè)公司的徐一峰為總負(fù)責(zé)人。2.0模式主要針對(duì)一線城市～四線城市，EGM則針對(duì)縣級(jí)市和縣城拓展，繼續(xù)采用1.0的“輕加盟”模式，并在今年8月改名為“Model X”模式。

一名來(lái)自EGM部門(mén)的前員工李航表示，EGM把1.0模式中的開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)、工程（分別負(fù)責(zé)簽約、運(yùn)營(yíng)管理和裝修）三個(gè)崗位合成一個(gè)崗位，叫做CLC（城市合伙人），底薪為2 500元人民幣。在他看來(lái)，團(tuán)隊(duì)隱患眾多：“在我的團(tuán)隊(duì)里，有之前開(kāi)面包店的、賣(mài)沙子的，化肥廠員工等，在公司培訓(xùn)跟不上的情況下，站在專(zhuān)業(yè)角度看，這幫人做不好酒店市場(chǎng)。”

李航還表示，OYO的EGM團(tuán)隊(duì)，為了沖房間數(shù)量，月度KPI指標(biāo)定得非常高，“根本完不成”，有的城市甚至“把養(yǎng)老院都簽進(jìn)來(lái)了”。

在此之前，關(guān)于OYO 1.0模式數(shù)據(jù)造假的傳聞已經(jīng)層出不窮。在2.0模式下，這一做法依然沒(méi)有得到改進(jìn)。在李航看來(lái)，上層應(yīng)該都知道這件事情，甚至有領(lǐng)導(dǎo)“意會(huì)地告訴你去做假”?！邦I(lǐng)導(dǎo)不會(huì)在公司內(nèi)講，而是會(huì)單獨(dú)給你打電話，說(shuō)這店該怎么操作，比如有些店已經(jīng)貼過(guò)一次OYO的牌子，可以再貼一次，甚至一家店能夠連續(xù)重復(fù)上架三次?！崩詈秸f(shuō)。

另外一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題是公司內(nèi)部的勢(shì)力斗爭(zhēng)和裙帶關(guān)系問(wèn)題。據(jù)李航說(shuō)，因?yàn)槭紫找婀僦炖诤托煲环宸謩e負(fù)責(zé)2.0模式和EGM市場(chǎng)，所以兩個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)出現(xiàn)互相抗衡和博弈的情況。而徐一峰負(fù)責(zé)的EGM團(tuán)隊(duì)，很多人都和徐一峰出自可口可樂(lè)，“對(duì)于酒店專(zhuān)業(yè)的東西不了解，并且?guī)в锌煜袠I(yè)的社會(huì)習(xí)氣，打壓其他非可口可樂(lè)系的專(zhuān)業(yè)人員”，為了完成數(shù)字目標(biāo)，“不會(huì)考慮到持續(xù)性、長(zhǎng)期性，更多是為了完成業(yè)績(jī)”。

前方拼命拓展酒店、后方運(yùn)營(yíng)跟不上，讓李航在后期越來(lái)越?jīng)]有工作動(dòng)力，“前面打仗，后面著火，我不知道我該去救火，還是該去打仗?！?p>