陸冷飛

摘? ?要：隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等最新信息技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)與教育的深度融合促進(jìn)了教育管理信息化，學(xué)生學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)作為高校教育教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，其信息化是教育管理信息化的必然要求。本文分析了學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)工作的內(nèi)涵及其信息化的重要性，從目前學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)信息化的現(xiàn)狀與學(xué)業(yè)支持中心的具體工作出發(fā)，構(gòu)建了基于大數(shù)據(jù)的統(tǒng)一的學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)信息化平臺(tái)建設(shè)框架，闡述了該平臺(tái)框架實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)及其建設(shè)要求，并對(duì)該平臺(tái)框架的系統(tǒng)模塊功能需求進(jìn)行了詳細(xì)的分析與說(shuō)明。

關(guān)鍵詞：學(xué)業(yè)支持;大數(shù)據(jù);信息化;平臺(tái)設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-8454（2019）07-0094-03

一、引言

近年來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)高校對(duì)以學(xué)生為中心的教學(xué)理念的深入實(shí)踐，各高校開(kāi)始逐漸重視學(xué)生在大學(xué)期間的學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)，以期促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)和個(gè)人發(fā)展。大學(xué)生學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)是指高校對(duì)學(xué)生在學(xué)業(yè)方面提供的指導(dǎo)和幫助，服務(wù)范圍涉及與學(xué)生學(xué)習(xí)相關(guān)的所有方面，旨在充分利用高校資源，根據(jù)學(xué)生本人的教育背景、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、興趣與能力，輔助、指導(dǎo)他們尋找最適合自己的發(fā)展方向，并最終實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的最大化。[1]

目前，國(guó)內(nèi)許多高校均成立了學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)的相關(guān)機(jī)構(gòu)，如學(xué)生學(xué)業(yè)支持中心，專門負(fù)責(zé)學(xué)生學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)的相關(guān)工作。學(xué)生學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)作為幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)問(wèn)題、規(guī)劃發(fā)展方向的重要途徑，越來(lái)越受到高校的重視，開(kāi)展途徑也從單一的一對(duì)一向多元方向發(fā)展，其中信息化建設(shè)作為重要手段，是提高學(xué)業(yè)指導(dǎo)工作水平的關(guān)鍵要素之一。[2]隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等最新信息技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)與教育的深度融合促進(jìn)了教育管理信息化，學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)信息化是教育管理信息化的必然要求。學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)信息化體現(xiàn)了以學(xué)生為中心的教學(xué)理念，有利于高效地為學(xué)生提供個(gè)性化的服務(wù);有利于減輕學(xué)業(yè)支持中心工作人員的工作量，提高效率，拓展服務(wù)面;有利于學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)工作的科學(xué)決策，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)幫扶與指導(dǎo)。

二、學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)信息化現(xiàn)狀

信息化在高等教育教學(xué)支持、教務(wù)、學(xué)工、后勤管理等方面都已經(jīng)取得了成功的應(yīng)用，建設(shè)了許多信息化管理平臺(tái)，有力地促進(jìn)了教學(xué)及管理的信息化，但在學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)工作方面，信息化還存在以下問(wèn)題。

1.學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)信息化方面的研究較少

學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)是近幾年才在國(guó)內(nèi)高校逐漸開(kāi)展的工作，屬于較新的領(lǐng)域，筆者在CNKI平臺(tái)以關(guān)鍵詞“學(xué)業(yè)指導(dǎo)信息化”進(jìn)行檢索，共檢索到3篇相關(guān)文獻(xiàn)，數(shù)量很少。由此看來(lái)，國(guó)內(nèi)高校在學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)信息化方面的研究偏少，可能的原因之一是在學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)的實(shí)踐工作中并未完全做到像國(guó)外高校一樣的深入，一般的手工操作也基本能滿足工作需要。

2.缺乏統(tǒng)一的學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)信息化規(guī)劃

由于學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)工作體系的不完善，有些高校開(kāi)展的形式和內(nèi)容較為單一，尚未形成自己的實(shí)踐模式，工作內(nèi)容比較分散，信息化程度各不相同。在實(shí)踐過(guò)程中，有信息發(fā)布網(wǎng)站，有微信預(yù)約平臺(tái)，還有調(diào)查系統(tǒng)等各個(gè)應(yīng)用，各模塊相互獨(dú)立，數(shù)據(jù)缺乏共享，缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃與建設(shè)。

3.缺乏成熟的學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)管理平臺(tái)

目前各高校有教務(wù)管理系統(tǒng)、學(xué)工管理系統(tǒng)、就業(yè)系統(tǒng)等各類信息系統(tǒng)，但是目前市場(chǎng)上還沒(méi)有成熟的專業(yè)的學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)系統(tǒng)。學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)工作的信息化，離不開(kāi)對(duì)工作體系、內(nèi)容及流程的梳理，各高校應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作需要，與現(xiàn)有系統(tǒng)有機(jī)融合，做好規(guī)劃，建設(shè)一套基于校情的學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)管理平臺(tái)。

三、學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)信息化平臺(tái)建設(shè)框架

學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)是完全以學(xué)生為中心的一項(xiàng)工作，包括學(xué)業(yè)預(yù)測(cè)及預(yù)警、個(gè)性化的咨詢與指導(dǎo)、課程輔導(dǎo)、學(xué)業(yè)幫扶、學(xué)業(yè)規(guī)劃、朋輩互助、優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源提供、課程學(xué)習(xí)策略方法指導(dǎo)、學(xué)習(xí)能力培訓(xùn)等工作內(nèi)容，學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)工作涉及全體學(xué)生，工作繁雜，工作量大，工作效率較低，因此該工作的信息化尤為迫切。

學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)信息化平臺(tái)建設(shè)的目標(biāo)是運(yùn)用現(xiàn)代教育理念和大數(shù)據(jù)挖掘、學(xué)習(xí)分析、可視化等技術(shù)，通過(guò)對(duì)學(xué)?，F(xiàn)有信息系統(tǒng)已有的相關(guān)數(shù)據(jù)（如開(kāi)課信息、成績(jī)信息、家庭背景信息、圖書(shū)借閱信息、門禁信息等）的采集，進(jìn)行集中的分析與呈現(xiàn)，并將學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)中開(kāi)展的各項(xiàng)工作進(jìn)行系統(tǒng)化與流程化，達(dá)到科學(xué)決策、數(shù)據(jù)共享、減輕工作量，提高工作效率、學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)工作的整體水平。筆者在學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)工作的實(shí)踐中，根據(jù)學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)體系各相關(guān)角色的職能以及學(xué)校學(xué)生學(xué)業(yè)支持中心開(kāi)展的各項(xiàng)工作，規(guī)劃設(shè)計(jì)了一套基于大數(shù)據(jù)的學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)信息化平臺(tái)的建設(shè)框架，如圖1所示。該平臺(tái)的核心由決策系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)兩大模塊組成。該平臺(tái)在技術(shù)方面要求系統(tǒng)多平臺(tái)兼容，能夠?qū)崿F(xiàn)跨平臺(tái)部署，具備高度安全的保障體系;采用云端存儲(chǔ)，微信小程序、電腦Web端等多終端兼容的架構(gòu)模式;以用戶易用為基本原則，根據(jù)系統(tǒng)功能及針對(duì)用戶的不同，將系統(tǒng)功能部署在手機(jī)微信端和Web管理端。平臺(tái)的使用者主要有管理人員、教師、學(xué)生以及學(xué)生家長(zhǎng)，教師、學(xué)生以及家長(zhǎng)主要使用微信小程序端，管理人員主要以Web管理端為主、微信小程序端為輔。

四、平臺(tái)需求分析

1.學(xué)生狀態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)

學(xué)生狀態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)，也稱學(xué)生畫(huà)像系統(tǒng)，是學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)信息化平臺(tái)框架的核心系統(tǒng)，它為學(xué)業(yè)幫扶與指導(dǎo)提供科學(xué)決策的依據(jù)，是實(shí)施學(xué)業(yè)精準(zhǔn)幫扶與指導(dǎo)的關(guān)鍵系統(tǒng)，它是基于高校各類已有信息系統(tǒng)，匯集學(xué)生學(xué)習(xí)、評(píng)價(jià)、科研、后勤服務(wù)、生活、家庭背景等方面的大數(shù)據(jù)，圍繞學(xué)生在校期間的學(xué)業(yè)、生活、就業(yè)、安全等方面的具體問(wèn)題，充分利用大數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，創(chuàng)建呈現(xiàn)學(xué)業(yè)成績(jī)、出勤率、誠(chéng)信度、心理健康度、學(xué)習(xí)狀態(tài)等不同維度的需求模型，刻畫(huà)學(xué)生全維度畫(huà)像，幫助學(xué)校管理者全面認(rèn)識(shí)學(xué)生，精準(zhǔn)定位異常人群，及時(shí)采取幫扶和指導(dǎo)措施。

該系統(tǒng)匯集的學(xué)生畫(huà)像模型數(shù)據(jù)主要有學(xué)生培養(yǎng)方案情況、學(xué)籍異動(dòng)情況、學(xué)業(yè)完成情況、學(xué)業(yè)預(yù)警情況、學(xué)生成績(jī)明細(xì)、成績(jī)學(xué)期變化曲線、學(xué)生優(yōu)勢(shì)課程分析、學(xué)生弱勢(shì)課程分析、學(xué)生班級(jí)排名情況、專業(yè)排名變化曲線、獎(jiǎng)懲情況、助貸情況、圖書(shū)館借閱情況、宿舍門禁情況、學(xué)校消費(fèi)情況等。通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，以圖表形式呈現(xiàn)出學(xué)生學(xué)業(yè)及影響學(xué)業(yè)的相關(guān)因素的趨勢(shì)，分析各因素之間的關(guān)聯(lián)度，實(shí)現(xiàn)不同群體、不同個(gè)人的多維度對(duì)比，反映學(xué)生個(gè)體、群體的學(xué)業(yè)相關(guān)情況。利用該系統(tǒng)的分析結(jié)果，學(xué)?？梢詫?duì)學(xué)生進(jìn)行精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)，比如學(xué)業(yè)成績(jī)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、成績(jī)預(yù)測(cè)、偏科預(yù)測(cè)、畢業(yè)去向預(yù)測(cè)（繼續(xù)深造還是就業(yè)）等，學(xué)業(yè)支持中心可以根據(jù)結(jié)果及時(shí)采取措施介入，精準(zhǔn)定位，針對(duì)學(xué)生進(jìn)行個(gè)性化的幫扶和指導(dǎo)，促進(jìn)學(xué)生的學(xué)業(yè)發(fā)展。

2.學(xué)生學(xué)業(yè)預(yù)警及檔案系統(tǒng)

學(xué)業(yè)預(yù)警是利用學(xué)生狀態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)模塊中的分析結(jié)果數(shù)據(jù)，針對(duì)可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題的學(xué)生，通過(guò)學(xué)校學(xué)生工作管理人員、家長(zhǎng)以及學(xué)生本人的立體綜合預(yù)警機(jī)制，在問(wèn)題發(fā)生之前，及時(shí)采取預(yù)防措施進(jìn)行干預(yù)，避免問(wèn)題發(fā)生，促使學(xué)生狀態(tài)向良性發(fā)展。本系統(tǒng)的功能主要是將學(xué)生學(xué)業(yè)、心理、生活等方面出現(xiàn)的警示情況，形成預(yù)警報(bào)表，按照預(yù)警等級(jí)，選擇一種或多種合適的通知方式，將學(xué)習(xí)成績(jī)、評(píng)價(jià)結(jié)果、警示信息批量地發(fā)送給學(xué)生本人、家長(zhǎng)以及相關(guān)管理人員。相關(guān)人員在收到信息以后，根據(jù)學(xué)校的預(yù)警機(jī)制（黃色、橙色、紅色、退學(xué)警示）開(kāi)展好相關(guān)工作，為每位問(wèn)題學(xué)生在本系統(tǒng)建立預(yù)警及幫扶電子檔案，學(xué)生管理人員通過(guò)該模塊記錄學(xué)生預(yù)警的原因，采取的措施以及與家長(zhǎng)溝通等相關(guān)工作內(nèi)容，最后每個(gè)學(xué)生生成一張學(xué)業(yè)預(yù)警幫扶檔案報(bào)表，預(yù)警報(bào)表和學(xué)業(yè)幫扶檔案報(bào)表構(gòu)成學(xué)生畫(huà)像系統(tǒng)的一部分。如果學(xué)生問(wèn)題得以解決，在系統(tǒng)對(duì)學(xué)生標(biāo)注預(yù)警解除，同時(shí)該系統(tǒng)可以對(duì)全校預(yù)警學(xué)生的相關(guān)情況進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，以全面掌握全校的學(xué)業(yè)預(yù)警情況及幫扶成效。

3.學(xué)業(yè)預(yù)約系統(tǒng)

本系統(tǒng)主要為學(xué)業(yè)支持中心舉辦的各類學(xué)業(yè)指導(dǎo)講座活動(dòng)、課程輔導(dǎo)、個(gè)性化咨詢等提供預(yù)約報(bào)名的功能，工作人員從后臺(tái)發(fā)布活動(dòng)或開(kāi)設(shè)輔導(dǎo)課程，學(xué)生從手機(jī)端進(jìn)行預(yù)約或報(bào)名。后臺(tái)需有預(yù)約的審核功能，審核通過(guò)的學(xué)生，系統(tǒng)自動(dòng)推送信息到手機(jī)端進(jìn)行提醒。此外，對(duì)于面向?qū)W業(yè)預(yù)警學(xué)生開(kāi)設(shè)的課程輔導(dǎo)的預(yù)約，系統(tǒng)需要檢測(cè)是不是學(xué)業(yè)預(yù)警學(xué)生，否則不允許預(yù)約。后臺(tái)能夠?qū)︻A(yù)約的學(xué)生進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析導(dǎo)出，并為學(xué)業(yè)狀態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)提供源數(shù)據(jù)。

4.學(xué)習(xí)資源系統(tǒng)

本系統(tǒng)為學(xué)生的學(xué)習(xí)指導(dǎo)與幫扶提供線上的學(xué)習(xí)資源。學(xué)習(xí)資源系統(tǒng)含以下幾個(gè)模塊：一是學(xué)習(xí)理論與方法指導(dǎo)，該模塊包括學(xué)業(yè)顧問(wèn)專家發(fā)布的學(xué)習(xí)理論、方法、策略指導(dǎo)等，學(xué)生和學(xué)業(yè)顧問(wèn)可以線上交流，完成線上的指導(dǎo)與解惑;二是課程學(xué)習(xí)指導(dǎo)，該模塊提供掛科率高的、難度較大的課程解說(shuō)視頻，講解課程的學(xué)習(xí)方法和策略，為學(xué)生學(xué)習(xí)課程提供明確的方法指導(dǎo);三是學(xué)霸經(jīng)驗(yàn)談，學(xué)霸就某課程學(xué)習(xí)發(fā)布心得和感想，供學(xué)生參考借鑒;四是課程題庫(kù)，該模塊以課程為單位，收集課程的課后練習(xí)題、考卷試題以及網(wǎng)絡(luò)上的題庫(kù)，根據(jù)教材章節(jié)和知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行匯總，并由專家或?qū)W霸提供標(biāo)準(zhǔn)答案，供學(xué)生查詢和下載練習(xí)。系統(tǒng)需支持組卷功能，提供練習(xí)模式和考試模式，學(xué)生可以自行組卷進(jìn)行自我測(cè)試，檢驗(yàn)自己的學(xué)習(xí)水平。

5.調(diào)查系統(tǒng)

本系統(tǒng)主要供學(xué)生學(xué)業(yè)支持中心為了解學(xué)情、教情而設(shè)置各類調(diào)查問(wèn)卷，系統(tǒng)通過(guò)微信小程序端發(fā)布問(wèn)卷給學(xué)生填寫，達(dá)到收集第一手?jǐn)?shù)據(jù)的目的。該系統(tǒng)后臺(tái)應(yīng)使用方便，可以靈活設(shè)置多種維度、多種類型的調(diào)查指標(biāo)，調(diào)查形式上支持多種題型，如單選、多選等，后臺(tái)能對(duì)結(jié)果進(jìn)行自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，分析匯總出調(diào)查的結(jié)果，并以可視化圖形的方式顯示。前臺(tái)主要是微信小程序端的訪問(wèn)，為鼓勵(lì)學(xué)生填寫調(diào)查問(wèn)卷，該系統(tǒng)的每份調(diào)查問(wèn)卷都應(yīng)支持懸賞紅包功能，學(xué)生填寫完問(wèn)卷后能得到一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

6.朋輩互助系統(tǒng)

朋輩幫助作為大學(xué)生自我教育、互助教育的重要形式之一，深受學(xué)生青睞。學(xué)業(yè)支持中心通過(guò)社團(tuán)化的運(yùn)行模式，吸納學(xué)霸資源，能夠有效地為學(xué)生提供課業(yè)輔導(dǎo)乃至學(xué)業(yè)指導(dǎo)。本系統(tǒng)的功能主要有學(xué)霸答疑和學(xué)霸預(yù)約兩大功能。學(xué)霸答疑主要為學(xué)生提供線上咨詢和交流，學(xué)校通過(guò)選拔邀請(qǐng)學(xué)霸入住該平臺(tái)，學(xué)生可以在平臺(tái)上發(fā)起有關(guān)課程的疑問(wèn)或需要解答的問(wèn)題，由學(xué)霸負(fù)責(zé)解答。發(fā)起問(wèn)題的學(xué)生可以挑選其中某一個(gè)回答為最佳答案，系統(tǒng)會(huì)提供相應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)。學(xué)霸預(yù)約功能支持學(xué)生預(yù)約學(xué)霸線下輔導(dǎo)，學(xué)生預(yù)約后，由學(xué)業(yè)支持中心負(fù)責(zé)后臺(tái)審核，審核通過(guò)后協(xié)調(diào)雙方時(shí)間，到學(xué)業(yè)支持中心指定地點(diǎn)進(jìn)行線下輔導(dǎo)。平臺(tái)需要有關(guān)鍵詞過(guò)濾功能，以及后臺(tái)審核功能。平臺(tái)對(duì)學(xué)生提的已經(jīng)有正確解答的問(wèn)題，能夠自動(dòng)檢測(cè)，并自動(dòng)推薦給發(fā)起問(wèn)題的學(xué)生查看。

7.日常辦公系統(tǒng)

本系統(tǒng)主要提供學(xué)業(yè)支持中心日常工作的信息化功能。該系統(tǒng)主要有網(wǎng)站內(nèi)容發(fā)布平臺(tái)（網(wǎng)站內(nèi)容包括中心簡(jiǎn)介、規(guī)章制度、新聞動(dòng)態(tài)、通知公告、辦事指南、常見(jiàn)問(wèn)題等板塊）、日程安排、值班日志記錄及統(tǒng)計(jì)、幫扶與指導(dǎo)活動(dòng)策劃記錄、講座活動(dòng)統(tǒng)計(jì)、工作量統(tǒng)計(jì)（包括學(xué)業(yè)顧問(wèn)、朋輩互助、個(gè)性化咨詢與幫扶等工作量統(tǒng)計(jì)）、信息通知的批量發(fā)送和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)送等功能。該系統(tǒng)具備完善的權(quán)限分配機(jī)制，學(xué)業(yè)支持中心的各級(jí)各類工作人員以及學(xué)業(yè)顧問(wèn)都可以根據(jù)權(quán)限進(jìn)入系統(tǒng)查看相關(guān)內(nèi)容。

五、結(jié)束語(yǔ)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與高等教育的高度融合發(fā)展，高校教育信息化正朝著智慧教育邁進(jìn)，學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)信息化是高校智慧教育的重要組成部分。本文提出的學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)信息化建設(shè)框架從具體實(shí)施層面為各高校學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)信息化系統(tǒng)平臺(tái)的規(guī)劃建設(shè)提供了參考方案。學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)信息化平臺(tái)的建設(shè)，將打造一個(gè)人性化的、功能全面的、高效的智慧學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)信息化平臺(tái)，有力地提高學(xué)業(yè)支持與指導(dǎo)管理工作的效率，能夠?qū)崟r(shí)預(yù)警，并通過(guò)大數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)學(xué)生在學(xué)習(xí)中可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)介入，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的精準(zhǔn)幫扶與指導(dǎo)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，從而全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

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（編輯：王天鵬）