朱迎春

【摘 要】企業(yè)管理咨詢亦稱“企業(yè)診斷”。企業(yè)管理專家運(yùn)用科學(xué)方法，在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，找出企業(yè)管理中存在的問題，提出具體改進(jìn)方案，并指導(dǎo)實(shí)施，幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理的一種服務(wù)性活動(dòng)。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)管理咨詢；運(yùn)用

企業(yè)管理咨詢是在企業(yè)管理咨詢實(shí)踐基礎(chǔ)上形成的一門應(yīng)用性學(xué)科，是適應(yīng)企業(yè)生存和發(fā)展的客觀需要，幫助企業(yè)解決在成長(zhǎng)過程中的各種問題，提高其對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力和參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力，促進(jìn)管理咨詢業(yè)的發(fā)展而建立起來的。

企業(yè)管理咨詢著眼于與客戶企業(yè)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，立足于客戶企業(yè)的長(zhǎng)期顧問角色，讓高水平的管理專家通過特有的方式使管理專家與客戶企業(yè)高度互動(dòng)、高效運(yùn)作咨詢項(xiàng)目，與客戶企業(yè)一起步步為營(yíng)推進(jìn)管理變革與管理提升。企業(yè)管理咨詢可以與企業(yè)形成長(zhǎng)期的咨詢合作，作為企業(yè)身邊的管理顧問，隨時(shí)為企業(yè)出現(xiàn)的實(shí)際問題提供有效的解決方案，使企業(yè)在成長(zhǎng)的過程中少走彎路，幫助企業(yè)更快地發(fā)展。

企業(yè)管理咨詢，作為一種服務(wù)性的腦力勞動(dòng)逐步形成為一種咨詢服務(wù)業(yè)，這是由咨詢客體的需要、咨詢主體的出現(xiàn)和咨詢手段的形成等三個(gè)要素的結(jié)合而產(chǎn)生的。

一、企業(yè)管理咨詢?cè)谖覈?guó)的興起和發(fā)展

我國(guó)企業(yè)管理咨詢是在改革開放的20世紀(jì)80年代初從發(fā)達(dá)國(guó)家引進(jìn)的。我國(guó)企業(yè)管理咨詢的興起，是我國(guó)企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的內(nèi)部和外部的各種矛盾的客觀需要，是我國(guó)商品經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果。管理咨詢業(yè)是近些年來世界上發(fā)展較快的一個(gè)行業(yè)，其影響滲透到許多領(lǐng)域。目前世界500強(qiáng)的企業(yè)中60%左右擁有自己長(zhǎng)期合作的國(guó)際著名的企業(yè)管理咨詢公司，美國(guó)的通用電器公司有500多家咨詢公司為其進(jìn)行全方位、多層次咨詢，每年投入的咨詢費(fèi)高達(dá)2億多美元。

二、企業(yè)管理咨詢對(duì)受咨詢方的價(jià)值

（一）方案價(jià)值。咨詢顧問根據(jù)客戶企業(yè)實(shí)際情況，運(yùn)用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，為客戶企業(yè)提供的咨詢方案。這時(shí)大多數(shù)咨詢項(xiàng)目與客戶約定的主要項(xiàng)目目標(biāo)。

（二）傳遞知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在咨詢項(xiàng)目實(shí)施過程匯總，咨詢顧問通過課程培訓(xùn)、訪談、會(huì)議、日常溝通中給客戶傳遞的先進(jìn)管理理念、管理方法、管理工具等。

（三）人才培養(yǎng)。在咨詢項(xiàng)目實(shí)施過程中，幫助客戶管理團(tuán)隊(duì)接受管理理念、管理方法、管理方案等，從而提升管理人員技能和素養(yǎng)。

（四）咨詢業(yè)績(jī)效果。咨詢項(xiàng)目實(shí)施后，因?yàn)楣芾碜稍冺?xiàng)目對(duì)客戶管理水平的提升效果，直接或間接為客戶創(chuàng)造的價(jià)值。

三、企業(yè)管理咨詢的性質(zhì)和特點(diǎn)

所謂企業(yè)管理咨詢，是指由具有豐富知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)，它通過幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理上存在的關(guān)鍵問題，分析其產(chǎn)生的原因，提出切實(shí)有效的改革方案并指導(dǎo)實(shí)施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，使企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)能力，特別是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力得到提高。管理咨詢是一種智能性的活動(dòng)；管理咨詢公司是一種智能性企業(yè)；管理咨詢業(yè)是一種服務(wù)性、知識(shí)性、智能性的行業(yè)。

管理咨詢的目的是要從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)，改善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)系統(tǒng)對(duì)特定環(huán)境的動(dòng)態(tài)適應(yīng)能力。為了達(dá)到這一目的，管理咨詢必須遵循由表及里、由此及彼、由淺入深的工作規(guī)律，使企業(yè)管理系統(tǒng)進(jìn)行良性循環(huán)。

管理咨詢的方式必須與目的相適應(yīng)。要求著眼于企業(yè)的全局與發(fā)展，從關(guān)鍵問題入手，探索解決問題的方案；尊重客戶企業(yè)的歷史與現(xiàn)實(shí)條件，以切實(shí)可行為準(zhǔn)則，注意建議方案的實(shí)效；從幫助企業(yè)的立場(chǎng)出發(fā)，不僅提出解決問題的辦法，而且在咨詢過程中盡力向企業(yè)傳授自我診斷的思路與方法。

四、企業(yè)管理咨詢的具體內(nèi)容

一般來說，企業(yè)管理咨詢的具體內(nèi)容涉及企業(yè)管理的各個(gè)方面，主要有：（一）企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢；（二）企業(yè)管理組織咨詢；（三）企業(yè)科技管理咨詢；（四）企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢；（五）企業(yè)質(zhì)量管理咨詢；（六）企業(yè)勞動(dòng)人事管理咨詢；（七）企業(yè)物資管理咨詢；（八）企業(yè)設(shè)備管理咨詢；（九）企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理咨詢；（十）企業(yè)財(cái)務(wù)管理咨詢；（十一）企業(yè)形象管理咨詢。

五、軍工企業(yè)的企業(yè)管理咨詢之我見

軍工企業(yè)作為特殊的企業(yè)群體，肩負(fù)著嚴(yán)峻的裝備保障和其他軍事任務(wù)，其企業(yè)管理的重要性不言而喻。為了優(yōu)化企業(yè)管理，軍工企業(yè)應(yīng)該充分利用企業(yè)管理咨詢，提升自身的戰(zhàn)略管理、組織管理、科技管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、勞動(dòng)人事管理、物資管理、設(shè)備管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、財(cái)務(wù)管理和形象管理水平，發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，科學(xué)地管理企業(yè)。

（一）企業(yè)管理咨詢的一般任務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)軍工企業(yè)管理咨詢的目的，從理論上探索軍工企業(yè)健康與病態(tài)運(yùn)行的規(guī)律和特征，探索咨詢主體分析和解決企業(yè)問題的方式與方法；在實(shí)踐中正確判斷企業(yè)的癥結(jié)所在，并采取適宜的方式，幫助企業(yè)解決問題。

（二）企業(yè)管理咨詢的具體任務(wù)。（1）“健身”問題與“治病”問題。（2）“緊急”問題與“非緊急”問題。（3）“現(xiàn)實(shí)”問題與“潛在”問題。（4）“一般”問題與“戰(zhàn)略”問題。（5）“專業(yè)”問題與“綜合”問題。（6）“常規(guī)”問題與“非常規(guī)”問題。（7）“純技術(shù)”問題與“非純技術(shù)問題”。

（三）正確選擇咨詢工作的方式。咨詢工作一般采取四種基本方式，即引進(jìn)介紹、診斷建議、教育培訓(xùn)和推進(jìn)變革。

（1）引進(jìn)介紹。針對(duì)軍工企業(yè)的特殊性，針對(duì)所存在的問題，學(xué)習(xí)和借鑒兄弟企業(yè)新的管理理念、管理方法和管理經(jīng)驗(yàn)，掌握解決問題的思想和方法。

（2）診斷建議。幫助企業(yè)尋找或判斷企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理上的主要問題，確診產(chǎn)生問題的原因，并提出切實(shí)可行的改善方案。

（3）教育培訓(xùn)。即幫助企業(yè)培訓(xùn)管理干部。培訓(xùn)管理干部是管理咨詢的一項(xiàng)非常重要的任務(wù)，它不僅關(guān)系到改革方案的成功實(shí)施，而且直接關(guān)系到企業(yè)素質(zhì)的提高、高效率管理職能系統(tǒng)的建立，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的意義。

（4）推進(jìn)變革。即幫助、推動(dòng)、指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改革方案，幫助企業(yè)分析實(shí)現(xiàn)變革中可能出現(xiàn)的各種阻力，提出轉(zhuǎn)化消極因素的措施，安排實(shí)施改革方案的日程和步驟。

海裝辦公室下發(fā)文件已經(jīng)成立了“海軍裝備保障企業(yè)基礎(chǔ)管理中心”。海軍裝備保障企業(yè)基礎(chǔ)管理中心“基本職責(zé)中第六條：組建海軍企業(yè)基礎(chǔ)管理專家?guī)?，組織專家開展相關(guān)工作?；韭氊?zé)中第七條：收集、整理、發(fā)布海軍企業(yè)基礎(chǔ)管理以及安全生產(chǎn)、質(zhì)量管理、能源管理信息，組織開展管理、技術(shù)交流以及業(yè)務(wù)培訓(xùn)和專題研究，組織推廣研究成果和軍內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法，組織協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)等?！边@些基本職責(zé)充分說明：海裝上級(jí)機(jī)關(guān)充分意識(shí)到企業(yè)管理咨詢工作的重要性，他們已經(jīng)為各企業(yè)化工廠搭建了一個(gè)企業(yè)管理咨詢的平臺(tái)，為海軍企業(yè)化工廠即企業(yè)管理咨詢客體提供了一個(gè)良好的企業(yè)管理咨詢主體。

海軍企業(yè)基礎(chǔ)管理專家?guī)斐蓡T即咨詢顧問。咨詢顧問確定咨詢方式，根據(jù)各企業(yè)的實(shí)際情況，確定和調(diào)整各咨詢課題的不同內(nèi)容及進(jìn)展情況。當(dāng)然，地處發(fā)達(dá)城市的海軍企業(yè)化工廠還可以借助企業(yè)管理咨詢公司為企業(yè)服務(wù)，為海軍企業(yè)化工廠注入新的企業(yè)管理理念和方法，提高企業(yè)科學(xué)管理水平，以適應(yīng)新裝備保障能力建設(shè)和軍民一體化裝備保障的新要求。

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