楊斯羽

大家都說2018是特殊的年份，家電行業(yè)重新出發(fā)。過去的幾十年，因為有政策紅利、時代紅利和改革紅利，很多企業(yè)獲得了粗放式管理狀態(tài)下的增長，家電行業(yè)也不例外。當(dāng)市場環(huán)境發(fā)生變化，發(fā)展步伐放緩，中國家電行業(yè)將面臨新品質(zhì)、新消費和新渠道的全面升級。接下來，企業(yè)和品牌要做更加清晰的定位和動作，對于萬家樂來說，將聚焦產(chǎn)品和服務(wù)，為用戶提供新品質(zhì)。

三十多年前，萬家樂就提出“萬家樂、樂萬家”品牌語，一直以來，萬家樂依靠品質(zhì)和服務(wù)贏得了用戶的信任，贏得了市場?，F(xiàn)在，萬家樂的初心沒有改變，仍然是通過好的產(chǎn)品和服務(wù)，通過新品質(zhì)主義抓住市場，實現(xiàn)“樂萬家”。

隨著時代的更迭，消費生態(tài)發(fā)生了巨大變化，新品質(zhì)已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量的代名詞，還應(yīng)該包括制造、工藝、技術(shù)、結(jié)構(gòu)、材料、外觀設(shè)計，以及交付體驗和服務(wù)體驗等。以前，品牌研發(fā)產(chǎn)品，總是不斷給產(chǎn)品做加法，覺得功能越多越好，而現(xiàn)在的產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)該學(xué)會做減法，摒棄并不友好的概念和功能。

近年來，很多品牌都在研發(fā)和推出智能化、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，但功能要恰到好處，而非增加復(fù)雜和繁瑣的操作。萬家樂聚焦用戶核心需求，旨在為用戶帶來更貼心、實用、體驗好的產(chǎn)品。

例如，很多年輕人不會做飯，萬家樂就推出MATE7自動烹飪系統(tǒng)，邀請專業(yè)大廚開發(fā)菜譜，可以語音提示用戶烹飪，還能自動調(diào)控火候和風(fēng)量，廚藝小白也能輕松烹飪。傳統(tǒng)熱水器等待熱水時間過長，水溫忽冷忽燙，萬家樂就推出X7家用中央熱水，能實現(xiàn)全屋熱水即開即來，還能用手機遠(yuǎn)程操控，給用戶帶來更舒適的熱水體驗。

一方面，萬家樂向用戶提供解決核心痛點的新品質(zhì)產(chǎn)品；另一方面，萬家樂基于用戶的熱水及廚房生活軌跡，提供一整套有效的解決方案。萬家樂有“優(yōu)沃水生活”和“樂廚”兩大系統(tǒng)解決方案，“優(yōu)沃水生活”全屋水系統(tǒng)包括燃?xì)鉄崴鳌㈦姛崴?、純水機、中央凈水系統(tǒng)等，“樂廚”整體廚房則涵蓋煙機、灶具、洗碗機、蒸烤箱、櫥柜等，能夠一站式滿足家庭廚衛(wèi)需求。萬家樂的全屋水系統(tǒng)和整體廚房產(chǎn)品在場景化后，已經(jīng)不僅僅是單一的產(chǎn)品，而是提高家庭生活品質(zhì)的解決方案。

在很多人的概念中，熱水器、廚電、凈水器等都是半工業(yè)產(chǎn)品，具備實用功能，不必講求外觀。但是萬家樂認(rèn)為，家電產(chǎn)品同樣可以是時尚消費品，是家庭美學(xué)不可分割的拼圖，通過外觀和智能設(shè)計等，品牌可以實現(xiàn)與消費者對話。未來的產(chǎn)品優(yōu)勢將不再是生產(chǎn)規(guī)模和成本，而是研發(fā)、設(shè)計等軟實力構(gòu)成的優(yōu)勢。帶著這些想法，萬家樂2019年將推出更加驚艷的產(chǎn)品。

同時，萬家樂在品牌推廣上也希望能夠與年輕人更合拍，年輕人在哪里，年輕人喜歡什么，萬家樂就出現(xiàn)在哪里。2018年，萬家樂成為《鋒味》特約廚衛(wèi)品牌，為謝霆鋒獨家定制鋒味廚房。謝霆鋒也在節(jié)目中不斷安利萬家樂X7家用中央熱水、MATE7自動烹飪系統(tǒng)等產(chǎn)品，讓更多用戶直觀感受到萬家樂的品質(zhì)和實實在在的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品體驗。

此外，萬家樂以貓的視角打造全新產(chǎn)品TVC、與當(dāng)紅RAP孫八一合作推出新曲等，更多年輕人重新認(rèn)識萬家樂，更喜歡萬家樂的產(chǎn)品。借助多年來的行業(yè)沉淀與品牌年輕化戰(zhàn)略的結(jié)合，萬家樂下一階段從產(chǎn)品到品牌都將持續(xù)重塑。

2018年以來，精裝房政策對家電行業(yè)產(chǎn)生一定影響，而在精裝房的配套家電中，廚衛(wèi)系統(tǒng)占比最高。對萬家樂這樣能夠提供系統(tǒng)化產(chǎn)品的品牌來說，精裝房是政策和市場的雙重紅利，而分享政策紅利最好的手段還是產(chǎn)品、品牌和服務(wù)。萬家樂將關(guān)注點投入到與家裝、設(shè)計、建材等行業(yè)的異業(yè)合作上，將銷售渠道嫁接到更多的外部資源上，實現(xiàn)產(chǎn)品多元化的出口。例如，萬家樂為精裝房開發(fā)專屬產(chǎn)品，搭建專業(yè)銷售團隊對接地產(chǎn)公司；針對單身族群的長租公寓市場，萬家樂也與相關(guān)企業(yè)達成戰(zhàn)略合作。消費者不僅在家電賣場和網(wǎng)上可以買到萬家樂的產(chǎn)品，也可以在建材市場、家裝公司找到萬家樂。萬家樂通過渠道商實現(xiàn)從產(chǎn)品到系統(tǒng)與消費者的無縫對接，加之多年來打造的網(wǎng)格化、協(xié)同化服務(wù)體系，市場增長的亮點更多了。

2019年，將是中國改革開放后進入深水區(qū)的開始。盡管市場增速放緩，但整體消費基本面不會改變。因此，品牌對市場要有信心，通過好產(chǎn)品、精細(xì)化管理實現(xiàn)真正的轉(zhuǎn)型升級。下一階段，品牌比拼的將是綜合競爭力，既要有真正滿足消費者需求的產(chǎn)品，更要有人性化的服務(wù)和精細(xì)化的流程管理。

萬家樂將進一步詮釋和傳遞“新品質(zhì)主義”，一方面，繼續(xù)貫穿圍繞消費者最本質(zhì)需求進行產(chǎn)品創(chuàng)新的主線，另一方面，在良好品牌基礎(chǔ)上注入新的內(nèi)容，傳遞新時代下萬家樂對于生活和品質(zhì)的理解，我們希望通過新品質(zhì)的產(chǎn)品、服務(wù)，為用戶提供價值，帶來快樂。

一個品牌的成長發(fā)展，無論時間長短，都是要為某一階段的消費服務(wù)，不是一成不變，不能墨守成規(guī)，而是全方面的與時俱進，這就是萬家樂所追求的。 （責(zé)編 朱東梅）