任文婧

近日，客戶交互企業(yè)Verint宣布推出AI藍(lán)圖（AI Blueprinttm），這是一款獲得專利的對(duì)話分析系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)識(shí)別智能虛擬助理（IVA）用例，加快實(shí)現(xiàn)流程的自動(dòng)化。

AI藍(lán)圖能夠分析對(duì)話數(shù)據(jù)，并針對(duì)企業(yè)所要達(dá)到的特定業(yè)務(wù)目標(biāo)，提供深入的洞察力。該系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)繪制出精準(zhǔn)的人工智能藍(lán)圖，指導(dǎo)企業(yè)著手實(shí)施AI或?qū)I進(jìn)行功能擴(kuò)展，從而降低風(fēng)險(xiǎn)，提升運(yùn)營(yíng)效率，更快獲得投資回報(bào)。

Opus Research創(chuàng)始人及分析師Dan Miller表示：“當(dāng)今企業(yè)在部署虛擬助理時(shí)需要參照明確定義的資源路線圖。AI藍(lán)圖能夠滿足這一需要，這款獨(dú)特的對(duì)話分析系統(tǒng)為企業(yè)提供了含有關(guān)鍵要素和資源的全套方案，幫助企業(yè)更快實(shí)現(xiàn)目前及未來(lái)商業(yè)價(jià)值?！?/p>

雖然各行各業(yè)加快部署AI技術(shù)的勢(shì)頭持續(xù)增長(zhǎng)，但是據(jù)HFS Research預(yù)測(cè)，到2020年，一半以上的企業(yè)用戶將會(huì)面對(duì)AI疲勞階段。制定高效利用AI技術(shù)的明智決策由于成本高昂，耗時(shí)漫長(zhǎng)，仍然是企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。許多企業(yè)投資的AI系統(tǒng)并不能滿足其深層業(yè)務(wù)需求，因此很快又被棄用了。

Verint產(chǎn)品戰(zhàn)略部高級(jí)副總裁Tracy Malingo 表示：“準(zhǔn)確理解如何利用AI實(shí)現(xiàn)特定業(yè)務(wù)目標(biāo)一直是業(yè)內(nèi)的一項(xiàng)挑戰(zhàn)。幫助企業(yè)高效實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化并獲取最大投資回報(bào)是Verint的主要目標(biāo) 。AI藍(lán)圖能夠協(xié)助企業(yè)適時(shí)啟動(dòng)人工智能技術(shù)?！?31%的企業(yè)高管認(rèn)為，IVA是有望為企業(yè)創(chuàng)造最大效益的AI解決方案。首批部署AI藍(lán)圖的試點(diǎn)項(xiàng)目已取得顯著收效。