曹水蓮

在全球服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)出服務(wù)發(fā)展態(tài)勢的情況下，產(chǎn)品主導(dǎo)邏輯已經(jīng)難以適應(yīng)新時(shí)期社會(huì)變化要求，服務(wù)主導(dǎo)邏輯開始受到重視，對(duì)服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值共創(chuàng)產(chǎn)生了相應(yīng)的影響。在本次研究工作中結(jié)合電子商務(wù)平臺(tái)價(jià)值共創(chuàng)對(duì)服務(wù)邏輯主導(dǎo)下服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值共創(chuàng)機(jī)理進(jìn)行了適當(dāng)?shù)奶骄?，力求能為服?wù)型電子商務(wù)企業(yè)改革提供良好的建議。

一、服務(wù)主導(dǎo)邏輯下服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值共創(chuàng)機(jī)理

從服務(wù)主導(dǎo)邏輯角度對(duì)服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值共創(chuàng)進(jìn)行系統(tǒng)的研究，發(fā)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值共創(chuàng)具體表現(xiàn)在服務(wù)企業(yè)中服務(wù)創(chuàng)新工作的開展需要協(xié)同創(chuàng)新支持，在協(xié)同創(chuàng)新的基礎(chǔ)上促進(jìn)價(jià)值共創(chuàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。服務(wù)創(chuàng)新受到內(nèi)外部驅(qū)動(dòng)力的影響，內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力主要涉及到服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)管理、部門和員工等方面，外部驅(qū)動(dòng)力主要包含軌道和行為者兩個(gè)組成部分，服務(wù)創(chuàng)新是服務(wù)軌道和技術(shù)軌道協(xié)同共進(jìn)的成果。從服務(wù)主導(dǎo)邏輯看，服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值共創(chuàng)的作用機(jī)理存在特殊性，如圖2所示，其涉及到多方面的內(nèi)容，在服務(wù)創(chuàng)新軌道和服務(wù)創(chuàng)新主體的協(xié)同作用下能實(shí)現(xiàn)多種方式的創(chuàng)新，最終通過協(xié)同利用內(nèi)外部資源達(dá)到價(jià)值共創(chuàng)的效果。

二、基于服務(wù)邏輯主導(dǎo)的服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值共創(chuàng)對(duì)策

在對(duì)服務(wù)邏輯主導(dǎo)下服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值共創(chuàng)形成初步認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，為了能促進(jìn)共創(chuàng)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和在體系內(nèi)的共享，還要從不同的角度針對(duì)服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值共創(chuàng)對(duì)策進(jìn)行探究，下面就選取具有代表性的措施進(jìn)行分析：

（一）整合內(nèi)外部環(huán)境因素和資源，在豐富信息支持下做出合理的判斷。企業(yè)發(fā)展過程中要對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境影響因素進(jìn)行分析，并對(duì)內(nèi)外部資源實(shí)施有效的整合處理，在探索服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值共創(chuàng)的過程中，綜合考察相關(guān)資源和因素的影響，對(duì)企業(yè)做出有效的評(píng)估和分析，為協(xié)同創(chuàng)新工作的開展提供有價(jià)值的參考。

（二）建設(shè)溝通交流、相互信任工作機(jī)制，形成友好合作的關(guān)系。服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值共創(chuàng)的落實(shí)與不同主體之間合作關(guān)系和信任程度存在緊密的聯(lián)系，所以在探索價(jià)值共創(chuàng)的過程中，需要明確不同主體在創(chuàng)新體系中的定位，并按照實(shí)際情況構(gòu)建溝通交流和相互信任的機(jī)制，保障不同主體之間能趨于共同的利益追求參與合作，進(jìn)而創(chuàng)造更大的共創(chuàng)價(jià)值效益，維持長久合作關(guān)系。

（三）構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)和溝通交流的平臺(tái)，促進(jìn)知識(shí)協(xié)同的落實(shí)為價(jià)值共創(chuàng)提供重要的輔助。服務(wù)型企業(yè)在推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新的過程中，知識(shí)管理是重要的影響因素，只有加強(qiáng)知識(shí)管理、促進(jìn)知識(shí)的共享和利用，并構(gòu)建有效溝通和交流的工作平臺(tái)，才能在相應(yīng)的平臺(tái)上形成良好的協(xié)同溝通，實(shí)現(xiàn)知識(shí)協(xié)同的重要目標(biāo)，突出協(xié)同創(chuàng)新、價(jià)值共創(chuàng)的開放性和有效性，切實(shí)保障服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值共創(chuàng)的工作成效。

三、服務(wù)主導(dǎo)邏輯下電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值共創(chuàng)

在對(duì)服務(wù)主導(dǎo)邏輯下服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值共創(chuàng)形成初步認(rèn)識(shí)后，從服務(wù)主導(dǎo)邏輯入手對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)價(jià)值共創(chuàng)進(jìn)行研究，要把握其服務(wù)創(chuàng)新的具體情況進(jìn)行細(xì)化的解讀。在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代背景下，電子商務(wù)平臺(tái)為了滿足自身盈利需求和可持續(xù)發(fā)展的需要，要將服務(wù)創(chuàng)新的理念融入到為商家和消費(fèi)者在線商品交易提供體驗(yàn)環(huán)境、打造商家商品展示平臺(tái)、消費(fèi)者商品體驗(yàn)評(píng)論、商家互動(dòng)交流等工作的全過程，突出創(chuàng)新服務(wù)的影響力。在此環(huán)節(jié)內(nèi)，電子商務(wù)平臺(tái)在發(fā)展過程中會(huì)積累豐富的資源，不僅能借助服務(wù)創(chuàng)新強(qiáng)化自身品牌影響力，還能實(shí)現(xiàn)盈利的目標(biāo);平臺(tái)上的商家能借助服務(wù)創(chuàng)新向消費(fèi)者展示產(chǎn)品、開展產(chǎn)品營銷服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的獲取，促進(jìn)良好品牌形象的樹立;平臺(tái)上的消費(fèi)者能購買所需產(chǎn)品和服務(wù)，享受在線咨詢服務(wù)、物流配送服務(wù)，自身需求也得到了極大的滿足。在此情況下，基于服務(wù)邏輯的主導(dǎo)，在電子商務(wù)平臺(tái)開展服務(wù)創(chuàng)新的過程中實(shí)際上與商家、消費(fèi)者之間形成了服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值共創(chuàng)，為電子商務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供了有效的支撐，有助于進(jìn)一步加快地方區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)程。（作者單位：湖南工學(xué)院）

2015年衡陽市社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目：服務(wù)主導(dǎo)邏輯導(dǎo)向的衡陽地區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)價(jià)值共創(chuàng)研究; 項(xiàng)目編號(hào)2015D001