牛健健 紀爽曉

ERP是企業(yè)資源計劃的英文縮寫，是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。在實施過程中，這個系統(tǒng)逐漸變得成熟，但是，其中暴露出來的問題令人深省，本文主要以當代企業(yè)應用過程中暴露出來的問題為對象進行闡述分析，并在此基礎(chǔ)上提出解決措施方案。

一、ERP應用背景

（一）ERP系統(tǒng)的發(fā)展背景及介紹

20世紀90年代后期，企業(yè)經(jīng)營進入大張旗鼓的發(fā)展狀態(tài)，不但要面臨生產(chǎn)需求多元化的現(xiàn)狀，而且要更好地協(xié)調(diào)供應與數(shù)據(jù)存儲之間的關(guān)系。這使ERP管理系統(tǒng)登上舞臺，使企業(yè)信息管理與數(shù)據(jù)處理技術(shù)趨于成熟。ERP以業(yè)務處理順序為對象， 在物資流動管理、人力資源管理、財務集中管理、數(shù)據(jù)信息管理為對象形成集成一體化的企業(yè)管理軟件，軟件則是快捷方便地對這些資源進行規(guī)劃、協(xié)調(diào)、控制、測量、改善的管理技術(shù)和信息系統(tǒng)，不但能有效改變企業(yè)運營能力和運營效率，而且能增強企業(yè)整體競爭水平，實際上是企業(yè)管理的一場多角度、全面的變革。

（二）ERP系統(tǒng)闡述

ERP是企業(yè)資源計劃（Enterprise Resource Planning）的英文縮寫，又名企業(yè)資源規(guī)劃。ERP完成了RP （aterial Requireents Planning，物料需求計劃）和RPⅡ （anufacturing Resource Planning，制造資源計劃）的集合和延伸，提高了之前的RPⅡ的功能性。ERP集信息處理技術(shù)與前端管理思維之大成，逐漸成為當下企業(yè)管理應用過程中的寵兒，適應最大程度挖掘社會財富的需求，成為企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代中向更高更強發(fā)展的支撐砥柱。

二、當下ERP應用現(xiàn)狀及困難

（一）對ERP理解程度不深入

由于ERP在企業(yè)應用過程中的便捷性與高效性，所以深受企業(yè)管理當局青睞，但是任何事物都有兩面性，當下公司缺乏對ERP系統(tǒng)真實實在的認識，ERP系統(tǒng)作為前端管理系統(tǒng)的佼佼者，優(yōu)點多面，多數(shù)是其他系統(tǒng)所缺乏的，可是很多公司沒有物盡其用，企業(yè)引進ERP管理系統(tǒng)的同時，疏忽對內(nèi)部職工的思想教育，在一定程度上阻礙了ERP系統(tǒng)真正發(fā)揮它的優(yōu)勢。因此，想要讓ERP系統(tǒng)真正融入公司內(nèi)部各個環(huán)節(jié)，企業(yè)管理當局與各部門領(lǐng)頭羊的積極性，是一個重要的難關(guān)。

（二）財務人員訓練無素

ERP管理系統(tǒng)之于企業(yè)財務分析與數(shù)據(jù)管理過程中暴露問題很大程度上歸咎于企業(yè)財會管理人員的技能和業(yè)務熟練度不達標。ERP就像一把吹毛立斷的利刃，財務人員掌握著它，但是不知道如何向前劈砍。此外技術(shù)支持和財務分析兩項工作的配合不協(xié)調(diào)，相關(guān)人員只盯著各自職責工作卻缺失了工作上的溝通，這將在很大程度上阻礙了ERP系統(tǒng)的運作流暢度。最后，財務經(jīng)理及主管人員職業(yè)素質(zhì)的缺失，沒有對ERP系統(tǒng)使用策略形成有效計劃，影響系統(tǒng)的正常使用。

（三）信息化管理人才缺乏

很多公司存在嚴峻的人力資源瓶頸，而且缺乏對企業(yè)人員進行到位培訓的意識，ERP管理系統(tǒng)的實行需要有在集管理知識與ERP使用技術(shù)于一身的復合型人才，許多中小企業(yè)對人才開出的條件不夠高，引進人才政策不夠亮眼，吸引性不強，在這種嚴峻形勢下，若是企業(yè)忽視了對職工的培訓，企業(yè)員工業(yè)務不熟，無形中會給他們的員工加大壓力。況且，引入ERP系統(tǒng)和企業(yè)管理的變革對傳統(tǒng)管理思維的企業(yè)造成了巨大的撼動，管理當局若是不及時改進自身的知識，讓自己的理論水平更上一層樓，一定會在發(fā)展的浪潮中被時代淘汰。

（四）企業(yè)對該系統(tǒng)引入的風險評估不到位

企業(yè)引入ERP系統(tǒng)通常意味著該企業(yè)踏上了管理改革的征程，這是一個漫長且復雜的過程，牽扯到組織內(nèi)部的各個環(huán)節(jié)，況且ERP系統(tǒng)的實施進程長、投入大、系統(tǒng)的繁瑣性和不確定性等風險，加上企業(yè)管理當局無法充分了解上述風險，沒有豐富的應對風險的經(jīng)驗和能力，都會成為ERP進程中的“攔路虎”。

（五）社會因素

在ERP系統(tǒng)剛?cè)谌肫髽I(yè)之時，我國剛從計劃經(jīng)濟模式中走出來，市場經(jīng)濟體制相關(guān)制度與法律不到位，各項法律不健全、市場經(jīng)濟秩序混亂、無序。企業(yè)之間的不合理競爭問題如雨后春筍般暴露出來，而對ERP在企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)的管理應用基礎(chǔ)來說，多數(shù)企業(yè)確實科學的管理體系，大部分管理基礎(chǔ)信息不齊全，內(nèi)部控制環(huán)節(jié)紊亂，沒有形成體系、全面條例規(guī)章和實際報表，更別說信息共享等方面。

（六）供應商因素

ERP系統(tǒng)的抉擇直接決定著施行效果的好壞，當下國內(nèi)ERP軟件供應市場并不正規(guī)，相關(guān)法律體系和銷售體系并不完備，同時，國內(nèi)ERP軟件系統(tǒng)整體水平不高，技術(shù)尚不夠成熟，有著功能性剩余空間不足、調(diào)試周期過長、系統(tǒng)內(nèi)部問題較多，企業(yè)對客戶改造程度不深入，軟件技術(shù)特點和企業(yè)需要不協(xié)調(diào)等困難。部分供應商在洽談過程中會依仗企業(yè)相關(guān)人員對行情的不了解而掌控局面。甚至由于ERP供應市場內(nèi)部的不正當競爭會使供應商刻意夸大自身產(chǎn)品的功能性，以致于企業(yè)獲得虛假的產(chǎn)品信息。

三、基于當下現(xiàn)狀給出的方案分析

（一）企業(yè)從內(nèi)部著手

準確定位自身的需求，從組織內(nèi)部入手，對自身環(huán)境加強勘察分析，涵蓋企業(yè)需求、人員檔案、業(yè)務流程、財務、人事、客戶、供應商等方面，搞明白自身的需求能不能和引入的ERP系統(tǒng)的管理功能相匹配。

（二）慎重斟酌對ERP供應商的選擇

企業(yè)要清楚自身的目標與需要，做好自我分析與調(diào)查工作，可以尋求口碑好、水平高的咨詢公司，軟件系統(tǒng)要適應企業(yè)的基本實際，匹配度要高，這才能合理規(guī)避二次開發(fā)，保證實行周期，使業(yè)務流程的重組工作通暢，企業(yè)在引入ERP系統(tǒng)之前一定要明確自家現(xiàn)狀，清楚引入目的，ERP引入的企業(yè)要在需求勘察之后，準確、客觀地選擇ERP軟件類型，這是一個ERP項目實行的重要保障。

（三）加強ERP團隊建設工作

企業(yè)可成立由管理層領(lǐng)隊的ERP實踐小組，應用顧問與具體業(yè)務和技術(shù)人員緊密聯(lián)系，為業(yè)務工作和技術(shù)因素提供保障，技術(shù)顧問和管理人才和企業(yè)內(nèi)部各部門領(lǐng)導通力合作，在大方向上調(diào)控項目的實施進度，咨詢顧問和管理當局加強交流，整合業(yè)務，使整體管理水平上一臺階，經(jīng)過相互配合，保證項目每一環(huán)暢通無阻，此外，還要打造一支高職業(yè)素養(yǎng)的職工隊伍，所以要分層次、按步驟有計劃的層層實施。

（四）業(yè)務流程重組（BPR）

此項工作是ERP實行過程中的重點，企業(yè)融合了ERP的前端管理思維之后，才能想到進行業(yè)務流程重組，通過突破原本的職能和部門瓶頸，重新安排規(guī)劃業(yè)務流程，將原來的分散工作用簡單的一條流程串聯(lián)起來，融會貫通，形成一條新的“流”，為企業(yè)工作流程的管理工作提供保證，二者是因果關(guān)系，有需要相互砥礪、磨合，要堅持重點性原則，業(yè)務流程重組工作需要圍繞業(yè)務流程開展，先從最核心環(huán)節(jié)入手，同時不要過度一味地擴大重組工作的覆蓋面，為企業(yè)和員工帶來過大壓力。

四、對未來ERP發(fā)展展望

企業(yè)資源規(guī)劃將更加完善，行業(yè)解決方案將越來越詳細，小企業(yè)將推廣企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)。它將與客戶關(guān)系管理中的CR相結(jié)合，實現(xiàn)市場銷售和服務的整合，使CR的前臺客戶服務與ERP后臺處理流程相結(jié)合，提供客戶個性化服務，使企業(yè)獲得更好的客戶滿意度。（作者單位：煙臺大學經(jīng)濟管理學院）