余君

企業(yè)的成功離不開員工的績效，員工的績效離不開績效管理，績效管理是企業(yè)人力資源最重要的活動之一?？冃Ч芾淼倪^程就是信息獲得和應(yīng)用的過程，是采用科學(xué)的方法，按一定的標(biāo)準(zhǔn)在一定的時間周期和評估范圍對部門及員工的工作績效作出客觀公正的考核、評估，并根據(jù)評估考核修正結(jié)果修正部門及員工工作目標(biāo)中出現(xiàn)的偏差，對部門及員工作出各種必要的獎罰及相關(guān)的培訓(xùn)活動，以此建立起激勵與約束機(jī)制，提高經(jīng)營管理水平。在控制論的基礎(chǔ)上，可將績效管理分為績效計劃（Plan）-績效實施（Do）-績效評估（Check）-績效反饋和應(yīng)用（Act），即控制論的PDCA循環(huán)方法，績效管理過程即建立在控制論的基礎(chǔ)上的過程管理。

一、績效管理的內(nèi)涵及理論

（一）績效管理的內(nèi)涵

績效管理是管理者對員工在企業(yè)運行中的行為狀態(tài)和行為結(jié)果進(jìn)行定期考察和評估，同時和員工就要實現(xiàn)的目標(biāo)相互溝通、達(dá)成共識的一種正式化行為。

（二）績效管理理論及控制論

績效管理的理論劃分為一般理論和直接理論。其中控制論、系統(tǒng)論和信息論為一般理論;工作分析、目標(biāo)管理、目標(biāo)設(shè)置與目標(biāo)一致性理論、激勵理論、成本收益理論、組織公平感理論、權(quán)變理論、信息市場理論等為直接理論。

其中，控制論是具有方法論意義的科學(xué)理論，以系統(tǒng)方法為基礎(chǔ)，一般的管理學(xué)范疇內(nèi)在實際工作中按過程管理方法進(jìn)行操作。過程管理是指使用一種實踐方法、技術(shù)和工具來策劃、控制和改進(jìn)的效果、效率和適應(yīng)性。過程管理的理論基礎(chǔ)是控制論，貝塔朗菲將控制論定義為“以系統(tǒng)與環(huán)境之間和在系統(tǒng)內(nèi)部的通信（信息傳遞），以及系統(tǒng)對環(huán)境作用的控制（反饋）為基礎(chǔ)的一種控制系統(tǒng)的理論”?？擅枋鰹椋嚎刂?計劃+監(jiān)督+糾正措施。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）和國際咨詢工程師聯(lián)合會（FIDIC）推薦采用國際通用的PDCA（計劃Plan-實施Do-檢查Check-處理Act）循環(huán)方法。

二、控制論在績效管理中的具體應(yīng)用

在控制論的基礎(chǔ)上，可將績效管理分為績效計劃（Plan）-績效實施（Do）-績效評估（Check）-績效反饋和應(yīng)用（Act）。通過上述劃分，讓績效管理形成一個完成完整的閉路循環(huán)，進(jìn)行不斷的優(yōu)化和改進(jìn)，讓績效管理更好的為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。

（一）績效計劃（Plan）

績效計劃是管理者與員工共同討論以確定員工績效管理周期內(nèi)應(yīng)該完成那些工作和到達(dá)怎樣的績效標(biāo)準(zhǔn)，并最終達(dá)成一致意見、形成契約（績效計劃書）的過程。控制論的計劃（Plan）是指為完成目標(biāo)而編制一個可操作的運轉(zhuǎn)程序和作業(yè)計劃。

在控制論基礎(chǔ)上，制定績效計劃的內(nèi)容包括：①明確關(guān)鍵績效指標(biāo)、工作目標(biāo)和能力發(fā)展計劃等并按工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）原理將關(guān)鍵績效指標(biāo)、工作目標(biāo)和能力發(fā)展計劃等層層分解，確立每項績效指標(biāo)的具體目標(biāo);②明確實現(xiàn)績效目標(biāo)的具體操作過程;③確定績效計劃執(zhí)行過程順序和相互作用;④為績效實施和控制過程確定準(zhǔn)則和方法;⑤明確保證績效實施必需的資源和信息以有效支持績效管理過程運行;⑥在以上工作的基礎(chǔ)上做出詳細(xì)的績效計劃;⑦對績效計劃的審定和確認(rèn)。

（二）績效實施（Do）

績效實施過程就是資源投入到成果實現(xiàn)的過程，在績效管理過程中是指員工根據(jù)已經(jīng)制定好的績效計劃開展工作，管理者對員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題及時解決，并根據(jù)實際工作進(jìn)展情況對績效計劃進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整的過程?？冃嵤┻^程實際就是企業(yè)的運作和管理過程，即按控制論的進(jìn)行監(jiān)督和糾正的過程，管理者在績效實施過程中進(jìn)行監(jiān)督，糾正與績效目標(biāo)的偏差，在績效目標(biāo)不能完成或偏差較大時，還需要及時對績效目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。

績效實施一是持續(xù)溝通的績效輔導(dǎo)，二是績效數(shù)據(jù)、資料和信息的收集和分析。績效實施是一個動態(tài)管理過程，績效計劃本身也是一個不斷改進(jìn)和提高的過程;需要通過管理者和員工雙方持續(xù)的績效溝通，幫助組織、團(tuán)隊和員工處理危機(jī)和實現(xiàn)成就的正確意識和方法，更好地完成績效目標(biāo)。另外，還需對績效實施過程進(jìn)行記錄，在績效實施的過程中對被評估者的績效表現(xiàn)做好觀察和記錄，并收集整理必要的信息，不僅為績效評估做準(zhǔn)備，而且在績效評估和人事決策發(fā)生爭議時提供事實依據(jù)。在控制論中該環(huán)節(jié)為過程管理的主要環(huán)節(jié)，同樣對績效管理適用。

（三）績效評估（Check）

控制論中，檢查（Check）就是通過對進(jìn)展情況進(jìn)行不斷的監(jiān)測和分析，以確保目標(biāo)的實現(xiàn)。對于績效管理來說，績效評估就是人力資源經(jīng)理和職能部門經(jīng)理依據(jù)績效指標(biāo)體系和在績效實施過程中能夠說明被評估者的績效目標(biāo)完成情況進(jìn)行評估、檢查，判斷被評估者是否達(dá)到績效指標(biāo)的要求，并以此作為人力資源決策的依據(jù)。

（四）績效反饋和應(yīng)用（Act）

控制論的最后一個環(huán)節(jié)即處理（Act），一方面是根據(jù)客觀情況采取必要的措施調(diào)整計劃;二是通過分析發(fā)現(xiàn)缺陷，提出改進(jìn)管理的措施，使管理工作持續(xù)進(jìn)行。

在績效管理中，最后環(huán)節(jié)就是績效的反饋和應(yīng)用，績效管理的目的是讓被評估者改進(jìn)其績效，如果評估結(jié)束后績效管理結(jié)果得不到反饋和應(yīng)用，績效管理就會失去其重要的激勵、獎懲和培訓(xùn)開發(fā)功能，促進(jìn)溝通的功能就得不到發(fā)揮，績效管理就不是一個完整的體系。

三、控制論在績效管理中應(yīng)用要點

（一）在過程管理中，即控制論的PDCA循環(huán)規(guī)則說明績效管理工作是一個持續(xù)改進(jìn)的過程，實際操作過程中還包括了啟動和收尾兩個子過程;

（二）PDCA過程不是一個單一的過程，而是許多分過程和子過程的集合體，比如在績效計劃制定時同樣有一個不斷改進(jìn)和完善的過程;

（三）PDCA過程有些是順序的，有些是交叉的，而且相當(dāng)多的過程是可以并行交叉，有不少過程甚至還是相互滲透、相互結(jié)合的，比如績效計劃制定時需要考慮績效實施的可行性，需要評估那些內(nèi)容，績效反饋后怎么應(yīng)用到下一輪的績效管理中等。

四、結(jié)語

PDCA循環(huán)實際上是有效進(jìn)行任何一項工作的合乎邏輯的工作程序，PDCA四個過程不是運行一次就完結(jié)，而是要周而復(fù)始地進(jìn)行，PDCA循環(huán)呈現(xiàn)階梯式上升的趨勢，每循環(huán)一次就解決一部分問題，取得一部分成果，工作就前進(jìn)一步，又有新的目標(biāo)和內(nèi)容。將績效管理按控制論看作一個完整的PDCA循環(huán)系統(tǒng)，不僅清楚的知道績效管理的目的，做什么，目標(biāo)是什么，該怎么做及員工清楚知道做事的先后順序和應(yīng)該達(dá)到的能力水平和對團(tuán)隊和企業(yè)績效的貢獻(xiàn)。而且有利于績效管理不斷的完善和改進(jìn)，更好的服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，使企業(yè)經(jīng)營持續(xù)可行。（作者單位：重慶有線電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司）