2019年1月，一名男性老年客戶來到龔家寨支行ATM前辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，當(dāng)班營運主管發(fā)現(xiàn)客戶年紀(jì)較大，獨自一人，同時不停地?fù)艽螂娫?，并聲稱轉(zhuǎn)賬是為還朋友欠款。營運主管聯(lián)想到日常學(xué)習(xí)防電話詐騙案例，在對客戶進(jìn)行詢問提示未果后暫未向其辦理業(yè)務(wù)，并立即向在大廳分流客戶的網(wǎng)點負(fù)責(zé)人提示，啟動網(wǎng)點電話防詐騙預(yù)案。隨后，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人將客戶帶至客戶較少的理財?shù)凸窳私馇闆r，客戶透露自己之前接到親戚的電話需要向其借款，在此之前已向其轉(zhuǎn)款2萬元，哪知道親戚又致電來要借款4萬周轉(zhuǎn)，故著急再次至銀行轉(zhuǎn)賬，且親戚在電話里囑咐老人，如銀行工作人員問起，即告知是還朋友的欠款好打消銀行工作人員疑慮。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人高度懷疑此電話的真實性，親自致電該老人在外地工作的兒子，確定收款人是否為其真實親戚，得到了否定的回答。得知老人大約在1小時以前已將2萬元打至詐騙人賬戶，立即陪同老人前往派出所報案，在民警的幫助下將已轉(zhuǎn)至詐騙人賬戶的2萬元人民幣及時凍結(jié)，并通知家屬前來安撫老人，成功幫助老人避免了6萬元的損失。目前，電信詐騙的群體主要針對中老年人，由于缺乏防范意識，往往讓不法分子有機可乘。