李怡

21世紀(jì)信息時(shí)代，大數(shù)據(jù)與人們生產(chǎn)生活實(shí)現(xiàn)了越來(lái)越緊密的結(jié)合，大數(shù)據(jù)對(duì)旅游行業(yè)發(fā)展可起到有效促進(jìn)作用。本文通過(guò)闡述大數(shù)據(jù)與智慧旅游的內(nèi)涵特征，對(duì)大數(shù)據(jù)下的智慧旅游發(fā)展展開探討，旨在為如何促進(jìn)大數(shù)據(jù)下智慧旅游的健康穩(wěn)定發(fā)展提供一些思路。

旅游產(chǎn)業(yè)表現(xiàn)出綜合性強(qiáng)、信息高度密集等特征。隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科學(xué)技術(shù)不斷拓寬了它們的應(yīng)用范圍，由此推動(dòng)了旅游產(chǎn)業(yè)的信息交流共享、消費(fèi)模式、經(jīng)營(yíng)管理模式等的信息化變革。大數(shù)據(jù)下，旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)當(dāng)有效結(jié)合先進(jìn)技術(shù)，推進(jìn)一系列智能數(shù)據(jù)技術(shù)與旅游產(chǎn)業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的有機(jī)相融，使智慧旅游實(shí)現(xiàn)有序健康發(fā)展。

一、大數(shù)據(jù)概述

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，當(dāng)前社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代，社會(huì)形勢(shì)瞬息萬(wàn)變。“大數(shù)據(jù)”的誕生，得到了社會(huì)大眾的廣泛關(guān)注，其主要是指在信息時(shí)代，產(chǎn)生有大量的數(shù)據(jù)。并將這些龐大數(shù)據(jù)整合分析成人們所需求的內(nèi)容。對(duì)于大數(shù)據(jù)的特征而言，主要表現(xiàn)為：其一，多樣性。大數(shù)據(jù)外在形式具有出多樣性特征，諸如文本、圖像、音頻、視頻等均是大數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式。其二，海量性。大數(shù)據(jù)內(nèi)容具有海量性特征，其使傳統(tǒng)的計(jì)算量實(shí)現(xiàn)了顯著增長(zhǎng)，增長(zhǎng)率可達(dá)到10～50倍。其三，真實(shí)性。大數(shù)據(jù)具有真實(shí)性特征，各式各樣數(shù)據(jù)均是真實(shí)的，可對(duì)其進(jìn)行追本溯源。其四，快速性。大數(shù)據(jù)具有快速性特征，該項(xiàng)特征主要是指對(duì)數(shù)據(jù)處理的速度很快及內(nèi)容增長(zhǎng)的速度很快?？偟亩裕髷?shù)據(jù)原本是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，需要通過(guò)對(duì)其進(jìn)行整理分析，對(duì)其中有價(jià)值的信息予以整合，方可使其最終價(jià)值得到凸顯。

二、智慧旅游概述

智慧旅游是旅游信息化的新型發(fā)展，也是在智慧地球、智慧城市基礎(chǔ)上所提出的一項(xiàng)新型概念。近年來(lái)智慧旅游的提出，得到了我國(guó)相關(guān)政府部門、各大旅游企業(yè)的大力支持。即便在我國(guó)智慧旅游依舊處在起步階段，然而智慧旅游已經(jīng)越來(lái)越為人們所關(guān)注，旅游學(xué)界尤為重視智慧城市、智慧旅游系統(tǒng)的發(fā)展?fàn)顩r，并不斷鉆研研究，探索大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等科學(xué)技術(shù)與旅游產(chǎn)業(yè)的緊密聯(lián)系，以期推動(dòng)智慧旅游的不斷發(fā)展。

三、大數(shù)據(jù)下的智慧旅游發(fā)展

（一）依托大數(shù)據(jù)，開展游客分析、客流監(jiān)控及旅游產(chǎn)品規(guī)劃

首先，依托大數(shù)據(jù)，開展游客分析。可借助大數(shù)據(jù)將游客從省內(nèi)、國(guó)內(nèi)及境外等角度，對(duì)游客分析、客流情況等開展分析，從而為旅游市場(chǎng)營(yíng)銷工作提供有力依據(jù)。其次，依托大數(shù)據(jù)，開展客流監(jiān)控?？山柚髷?shù)據(jù)對(duì)游客所處位置進(jìn)行實(shí)時(shí)定位，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)內(nèi)客流信息的有效掌控，進(jìn)而開展好游客疏導(dǎo)工作，為游客提供更為良好的旅游體驗(yàn)。最后，依托大數(shù)據(jù)，優(yōu)化旅游產(chǎn)品規(guī)劃。近年來(lái)，旅游市場(chǎng)不斷發(fā)展轉(zhuǎn)變，人們對(duì)其提出了越來(lái)越多元化的需求，借助大數(shù)據(jù)可對(duì)人們所提出的一系列旅游需求進(jìn)行有效采集，進(jìn)而確保旅游業(yè)可緊扣市場(chǎng)需求來(lái)開展產(chǎn)業(yè)規(guī)劃調(diào)整。

（二）依托大數(shù)據(jù)，推進(jìn)旅游營(yíng)銷及提高旅游服務(wù)水平

首先，依托大數(shù)據(jù)，推進(jìn)旅游營(yíng)銷?，F(xiàn)如今，旅游已經(jīng)成為社會(huì)大眾的一種十分普遍的體閑生活方式。結(jié)合大數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，廣大游客的旅行發(fā)生了極大轉(zhuǎn)變，如今他們更熱衷于自助游、出境游、為體閑放松而旅游等旅游方式。在此背景下，旅游公司可結(jié)合游客的實(shí)際需求、關(guān)注度等信息來(lái)為他們進(jìn)行量身訂制旅游項(xiàng)目。例如，“個(gè)性化旅游訂制”在當(dāng)前旅游市場(chǎng)中得到了游客的廣泛青睞，游客僅需通過(guò)移動(dòng)設(shè)備使用相應(yīng)的APP，便可完成旅游訂票、酒店預(yù)訂、門票預(yù)訂等一系列操作。推進(jìn)線上資源與線下資源的有機(jī)相融，為游客提供令其滿意的產(chǎn)品與服務(wù)，可切實(shí)提高旅游企業(yè)在旅游市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。其次，依托大數(shù)據(jù)，提高旅游服務(wù)水平。一方面，相關(guān)政府部門可借助網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管平臺(tái)以實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游企業(yè)、旅游酒店、導(dǎo)游等的有效監(jiān)督，進(jìn)而提高旅游服務(wù)水平；另一方面，旅游企業(yè)可借助大數(shù)據(jù)，對(duì)自身旅游產(chǎn)品、服務(wù)水平等開展評(píng)價(jià)，進(jìn)而使自身旅游服務(wù)水平得以不斷提高。

（三）加強(qiáng)適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的旅游專業(yè)人才培養(yǎng)

伴隨信息技術(shù)的不斷發(fā)展，對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)所需的人才提出了更為嚴(yán)苛的要求，現(xiàn)階段不論是旅游主管部門還是旅游企業(yè)均對(duì)旅游相關(guān)專業(yè)人才提出了迫切需求。因而，高校應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的旅游專業(yè)人才培養(yǎng)，不僅要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行理論知識(shí)的培養(yǎng)，還要積極引導(dǎo)學(xué)生參與校內(nèi)實(shí)訓(xùn)及企業(yè)實(shí)習(xí)，更要結(jié)合政府、企業(yè)需求制定適應(yīng)社會(huì)信息化發(fā)展及旅游產(chǎn)業(yè)信息化發(fā)展的相關(guān)課程及旅游實(shí)地操作訓(xùn)練，切實(shí)將學(xué)生培養(yǎng)成旅游理論+實(shí)踐訓(xùn)練+信息化操作的復(fù)合型人才，為大數(shù)據(jù)下的智慧旅游發(fā)展提供可靠的人才保障。

四、結(jié)語(yǔ)

總而言之，推進(jìn)智慧旅游建設(shè)是大數(shù)據(jù)下旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一大途徑，也是旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的一大趨勢(shì)。因而，我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)人員必須要革新思想觀念，不斷開展改革創(chuàng)新，提高對(duì)大數(shù)據(jù)與智慧旅游內(nèi)涵特征的明確認(rèn)識(shí)，“依托大數(shù)據(jù)，開展游客分析、客流監(jiān)控及旅游產(chǎn)品規(guī)劃”、“依托大數(shù)據(jù)，推進(jìn)旅游營(yíng)銷及提高旅游服務(wù)水平”、“加強(qiáng)適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的旅游專業(yè)人才培養(yǎng)”等，積極促進(jìn)大數(shù)據(jù)下智慧旅游的健康穩(wěn)定發(fā)展。（作者單位：西安工程大學(xué)）