李蕊希

[摘 要]大力推進信息化，是我國現(xiàn)代化建設全局的戰(zhàn)略措施，是建設創(chuàng)新型國家的迫切需要和必然選擇。管理信息系統(tǒng)就是把信息技術運用到管理領域，其在促進企業(yè)管理和決策的科學化方面所起的作用有目共睹。通過管理信息系統(tǒng)，管理者可以迅速準確地把握企業(yè)的進銷存、財務、資金、人力資源等管理狀況，從而更加高效合理地配置企業(yè)的人、財、物資源。本文通過分析順豐快遞公司實施管理信息系統(tǒng)的情況以及運用信息系統(tǒng)技術對業(yè)務的支持情況，繼而得出順豐快遞公司在運用管理信息系統(tǒng)的不足，提出優(yōu)化措施等。

[關鍵詞]管理信息系統(tǒng);物流快遞;企業(yè)競爭力

[中圖分類號]F270.7 [文獻標識碼]A

1 緒論

1.1 研究背景

目前，大數(shù)據(jù)時代的來臨，我國經(jīng)濟的快速增長，電子商務 的迅猛發(fā)展，在這樣的大環(huán)境下，物流快遞行業(yè)迎來了巨大的機遇，物流快遞公司如雨后春筍一樣的出現(xiàn)，競爭的加劇使得物流快遞行業(yè)面臨著激烈的挑戰(zhàn)。目前，我國國內物流快遞業(yè)競爭激烈，先后成立出現(xiàn)了申通、圓通、匯通、韻達、順豐等快遞物流公司。目前，我國現(xiàn)代物流業(yè)呈快速發(fā)展態(tài)勢，但從總體上說，我國現(xiàn)代物流發(fā)展尚處于較低的水平，物流市場的低水平競爭異常激烈。物流企業(yè)欲在競爭激烈的物流市場上占據(jù)主動地位，獲得穩(wěn)定的發(fā)展，就必須增強服務意識，提高服務質量，采用科學的管理方法和手段，這是時代發(fā)展的需求。隨著管理信息系統(tǒng)的逐漸完善，國內的這些物流快遞公司對管理信息系統(tǒng)的應用也越來越重視。

1.2 研究意義

順豐速運作為目前中國速遞行業(yè)中投遞速度最快的快遞公司之一，順豐登陸A股，2300多億的市值不僅超越萬科，更是相當于“三通一達”（申通、圓通、中通、韻達）的市值總和。同樣是干快遞，差距怎么就那么大？這不禁引發(fā)我們的思考。物流快遞行業(yè)，作為一個依賴于信息化程度較高的行業(yè)，其應用管理信息系統(tǒng)程度較深，這值得我們探究和分析順豐公司在應用管理信息系統(tǒng)方面的優(yōu)點和不足。

2 物流行業(yè)管理信息系統(tǒng)應用現(xiàn)狀

管理信息系統(tǒng)（Management Information System，簡稱MIS）是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新、拓展和維護的系統(tǒng)。在如今的電子商務快速發(fā)展的情況下，物流企業(yè)對整個物流進行的全過程中的各個環(huán)節(jié)進行信息管理控制，合理地運用管理信息系統(tǒng)從而節(jié)約人力物力財力資源和降低物流過程中的成本，才可以提高物流跨地企業(yè)的整體的競爭能力。只有通過運用管理信息系統(tǒng)讓物流快遞企業(yè)擁有快速的反應能力，而且把運營的成本盡最大可能在保持服務質量的同時進行降低，這樣可以讓物流快遞公司擁有核心競爭力，才能在中國這個大環(huán)境中擁有一席之地。

3 順豐快遞公司管理信息系統(tǒng)應用

3.1 順豐快遞公司介紹

順豐速運于1993年3月26日在廣東順德成立，是一家主要經(jīng)營國際、國內快遞業(yè)務的港資快遞企業(yè)。十幾年的發(fā)展，順豐已經(jīng)擁有6萬多名員工和4000多臺自有營運車輛，30多家一級分公司，2000多個自建的營業(yè)網(wǎng)點，服務網(wǎng)絡覆蓋20多個省、直轄市和香港、臺灣地區(qū)，100多個地級市。2017年2月24日，順豐控股在深交所舉行重組更名暨上市儀式，正式登陸A股。

3.2 管理信息系統(tǒng)在順豐速運的應用

最近幾年，順豐積極地研發(fā)和引進先進的信息技術和設備設施，先后與IBM、ORACLE等國際知名企業(yè)合作，共同研發(fā)并且建立了35個具備了行業(yè)先進水平的信息系統(tǒng)，逐步提升了作業(yè)自動化水平，實現(xiàn)了對快件流轉的全程的信息監(jiān)控、跟蹤以及資源的調度。全新技術的實現(xiàn)在促進快遞網(wǎng)絡優(yōu)化的同時，確保順豐服務質量的穩(wěn)定。管理信息系統(tǒng)的合理應用將會給公司帶來更大的利益。其具有代表性的信息系統(tǒng)有：（1）ASURA阿修羅營運系統(tǒng)，這一系統(tǒng)涵蓋了營運過程中涉及的各個環(huán)節(jié)，比如客戶服務、收派服務、倉儲運輸服務、報關報檢等各個節(jié)點的操作。（2）電子地圖系統(tǒng)，具有可視化、衛(wèi)星三維定位、更加直觀、高效的特性，通過該系統(tǒng)不僅能夠清楚地看到每個網(wǎng)店的人員、車輛的工作情況以及網(wǎng)店的業(yè)務量，還能根據(jù)實時報表，對營運數(shù)據(jù)進行監(jiān)控，并能根據(jù)需要適時調度資源，進行配置模式的制定和營運結構的優(yōu)化。（3）風險管理系統(tǒng)，研發(fā)團隊通過將RMS系統(tǒng)與ASURA運營信息系統(tǒng)對接，并且通過ASURA系統(tǒng)將預警規(guī)則及時更新并傳遞至各個中轉場的每一位掃描員的手持終端內，ASURA系統(tǒng)將全程監(jiān)控這一過程，在這一過程中，RMS系統(tǒng)也會做出智能判斷，自動提取出違禁、違法快件的信息特征，檢測結果會反饋到總部企業(yè)管理解決方案（sap）系統(tǒng)。

3.3 在操作層的應用現(xiàn)狀

3.3.1 接收快遞。在接收快遞的過程中，順豐的工作人員應用地理信息系統(tǒng)。地理信息系統(tǒng)的設計和發(fā)明可以幫助線路設計人員設計出最為合理的線路，讓順豐快遞的快遞員在最短的時間內途經(jīng)所有的送貨地點，在地理信息系統(tǒng)上有極為詳細的實際地點，管理人員可以給快遞員安排一條最有效率即最省時間和體力的路線，從而方便快遞的接收。而一個中轉站接收快遞則是在快遞員接收完快遞后分類，然后裝上運輸工具把快件運到中轉站。順豐快遞公司通過應用條形碼和掃描儀、以數(shù)控技術為基礎的筆記本電腦技術、無線通信網(wǎng)絡技術這三項以物流信息技術為基礎的服務提高了順豐快遞公司和其他快遞物流公司的競爭能力，利用網(wǎng)上信息，把車輛，航班進行詳細的安排從而使快遞更安全、更快捷，讓順豐更好地為顧客服務。

3.3.2 分揀快遞。順豐快遞在整個中轉過程涉及不同的部門不同的人員，一個完整的流程是很多人合作生產才完成的，中間人員之間的信息交流尤為重要。因此，在本模塊中順豐公司授權控制，特定的人員通過進入特定的流程環(huán)節(jié)來完善數(shù)據(jù)和資料。各種快件上涉及的單號和代碼由系統(tǒng)自動生成不可更改。隨著流程的進展自動掃碼系統(tǒng)要自動生產一些記錄。通過掃條形碼，人眼判別，然后對形象進行處理看是否需要打包，然后在皮帶機上不同地域的負責人員挑揀本地域的快件裝入籠子內。最后把一個省的快件裝進一個卡車內運出中轉站。

3.3.3 送出快遞。順豐快遞的客戶服務系統(tǒng)主要有兩個：①自動運送軟件，如Powership、FedExShip和Fedexinternetship。利用這些系統(tǒng)可以讓顧客對自己的貨物的運行路線進行跟蹤，從而對自己貨物的運輸線路有一個大概的了解，從而可以讓顧客安排自己的時間在空閑的時候去取領自己的貨物。如果是急需的物品，客戶可以通過網(wǎng)上了解信息從而可以給自己的貨物提前預定貨位，如果是空運可以提前在航空公司預定貨艙機位。②就是在各個城市各個社區(qū)建立自己的取快遞的固定點，這樣可以通過在網(wǎng)上的跟蹤合理地給客戶發(fā)送短信，方便客戶去領取快遞。

4 順豐快遞信息系統(tǒng)的不足以及改進措施

4.1 順豐快遞信息系統(tǒng)的不足

4.1.1 系統(tǒng)綜合性較差。一個物流企業(yè)的核心系統(tǒng)便是配送系統(tǒng)。順豐物流中，物流的配送效率過低，物流服務內容還在倉儲、運輸層面上，并沒有很好地運用數(shù)據(jù)挖掘運用在配送系統(tǒng)中。所以，順豐物流配送的高質量綜合性服務還有待提高，進而，企業(yè)的經(jīng)濟成本隨之提高。

4.1.2 總部統(tǒng)一管控與分部個性化需求的矛盾。在管理信息系統(tǒng)應用的過程中，可以讓高層人士掌握到一手資料，但是對位置較低的執(zhí)行層來說，管理信息系統(tǒng)曝光了自己在工作過程中的幾乎所有信息。 所以管理信息系統(tǒng)在順豐快遞公司的應用，涉及工作環(huán)節(jié)的透明化和權力的重新分配時，往往會遇到巨大的阻力。管理信息系統(tǒng)很難徹底進行。

4.2 順豐信息系統(tǒng)優(yōu)化措施

在順豐信息系統(tǒng)全局架構采取優(yōu)化措施時，應該做到，建立底層信息平臺，為各個系統(tǒng)間信息交換建立統(tǒng)一標準的接口，使用具有高擴展性的信息系統(tǒng)，還有加強與專業(yè)的信息系統(tǒng)設計公司合作，開發(fā)基于順豐業(yè)務需求的信息系統(tǒng)，設計與軟件系統(tǒng)有良好契合度的硬件設備，以及完善信息的實時獲取使得信息流與實務流得到一致，整合順豐所有資源，為信息分析與處理提供支持，從而建立適合順豐并且有利于順豐發(fā)展的信息系統(tǒng)全局架構。

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