春曉

什么樣的購物體驗最舒服？

想到這個問題時，我的第一反應是從自家冰箱里拿東西——沒有頻繁商品推薦的打擾，沒有收銀臺前讓人焦慮的長隊，需要什么拿什么且扣費自動完成……這樣的商店存在嗎？秦皇新天地的無人超市就能給人帶來這樣的體驗。

不得不說，人工智能技術的快速發(fā)展使人類生活發(fā)生了顯而易見的改變，在購物時從刷卡付款到刷碼付款，再到現如今的刷臉付款，我們無時無刻不在享受著科技進步帶來的便利。

早就聽說過無人超市，但是當無人超市真正走入大家的視線，這種體驗感是完全無法形容的。顧名思義，無人超市就是無營業(yè)員或者以極少的營業(yè)員運營的超市，顧客在超市中挑選、購物、付款完全自主或自動完成。

小島新增無人超市

近年來，云技術以迅雷不及掩耳之速占領了秦皇島開發(fā)區(qū)，開啟了我們的云生活。今年3月，開發(fā)區(qū)首家無人售貨超市——秦皇新天地無人超市正式開始投入運營。無人看守、刷臉進店、智能防盜、自助收銀、24小時營業(yè)……通過人工智能、物聯網等技術實現的這一項項創(chuàng)新功能，讓消費者的購物過程變得更加方便快捷。

在中影國際影城的斜對面，鮮艷的黃色外觀瞬間吸引了人們的視線，“無人超市”的招牌格外醒目，這家全天24小時營業(yè)的無人超市分為南北兩個門，顧客購物時從南門進入，購物結束后從北門出來。

走進這家無人超市之前，需要進行身份驗證，消費者需要先注冊賬號，上傳身份信息進行驗證，只有驗證成功，才能進入超市購物。

“黑科技”提升購物體驗

走進超市，只見商品琳瑯滿目，出售的商品主要以快銷品和應急商品為主，包括零食、果飲、酒水等共計250余種，以滿足消費者的不同需求。每件商品的外包裝上都貼有一個條形碼，顧客選擇商品后直接用手機掃碼即可完成付款。

如果顧客購買商品數量較多，可以將所購商品一并放入結算區(qū)，自助結銀系統(tǒng)會自動結算價格并生成二維碼，消費者掃碼進行支付即可。客流量高峰時，消費者也無需長時間排隊等待結銀，可以自主購買后快速結賬離開。

出門時，顧客還要經過智能防盜系統(tǒng)的掃描，只需幾秒鐘，無人售貨系統(tǒng)確認無誤后，顧客即可離店。

無人超市打通了線上和線下，讓線上的數據系統(tǒng)和線下的購物系統(tǒng)深度融合。在整個購物過程中，人工智能、物聯網、大數據等“黑科技”都在為顧客的購物體驗保駕護航。人臉識別系統(tǒng)對顧客的身份進行識別驗證，智能攝像頭對顧客的行走路線和拿取物品的動作進行記錄。在走出店門的一瞬間，移動支付系統(tǒng)會自動扣款……讓“拿了就走，走了就付”成為現實。

此“無人”非彼“無人”

雖然是無人超市，但其核心價值并不是“無人”，而是打造一種“人智交互”的用戶體驗，讓人工智能技術更好地服務于顧客，讓消費者在人工智能技術的協助下獲得更加舒適的購物體驗，并且盡可能節(jié)約時間和一些不必要的環(huán)節(jié)。

當然，無人超市也不是絕對的無人服務，只是減少了收銀員以及服務員的人數，后勤管理與服務還是不能少的。完善的系統(tǒng)、整齊的貨物擺列、干凈的衛(wèi)生環(huán)境，處處可以看到人工的痕跡。從后臺管控，到衛(wèi)生清潔，再到日常補貨，都需要工作人員及時處理。另外，顧客不是被迫去接受完全的無人體驗，在需要輔助、問詢，遇到突發(fā)情況時，可以選擇是否需要人工干預，保持購物體驗的靈活度。

據負責人介紹，無人售貨超市自運營以來，銷量平穩(wěn)，日銷售額為1000元左右。下一步，公司計劃在園博園、戴河生態(tài)園、數谷大廈等地增設更多的店鋪，讓無人售貨超市為消費者提供更加便捷的消費服務。