唐雨清 周科睿 宋愛(ài)林

【摘要】本文分析了國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館校友服務(wù)的現(xiàn)狀，進(jìn)行了公安高校畢業(yè)生對(duì)母校圖書(shū)館開(kāi)展校友服務(wù)的實(shí)證調(diào)查，并根據(jù)文獻(xiàn)研究和實(shí)證調(diào)查的結(jié)果提出了公安高校圖書(shū)館開(kāi)展校友服務(wù)的模式。

【關(guān)鍵詞】公安高校;圖書(shū)館;校友服務(wù)

著名的第三方教育數(shù)據(jù)評(píng)估機(jī)構(gòu)麥可思曾對(duì)2008屆全國(guó)大學(xué)生進(jìn)行畢業(yè)3年后的跟蹤調(diào)查，調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，畢業(yè)3年后校友對(duì)母校的滿意度開(kāi)始下降，最希望母校提供的校友服務(wù)居然是“使用母校的圖書(shū)館系統(tǒng)”。公安高校畢業(yè)生多數(shù)從事公安工作，但我國(guó)公安機(jī)關(guān)目前對(duì)于圖書(shū)資料室的建設(shè)并不完善，校友常常在工作中苦于無(wú)處尋找相關(guān)理論與實(shí)踐的研究資料或前沿文獻(xiàn)。公安高校圖書(shū)館如能適當(dāng)向畢業(yè)生開(kāi)放，則有助于解決公安高校畢業(yè)生的實(shí)際問(wèn)題，更可以體現(xiàn)出母校給予他們的終生智力支持。

一、公安高校校友服務(wù)需求調(diào)查

（一）調(diào)查背景。國(guó)內(nèi)外普通高校圖書(shū)館的校友服務(wù)開(kāi)展已經(jīng)較為成熟，有充分的經(jīng)驗(yàn)可以參照。澳洲的國(guó)立澳洲大學(xué)、墨爾本大學(xué)、莫納什大學(xué)等十所大學(xué)都對(duì)校友開(kāi)展文獻(xiàn)資料借閱與電子資源訪問(wèn)服務(wù)等基本服務(wù)。美國(guó)高校校友享受圖書(shū)館服務(wù)已成為常態(tài)，斯坦福大學(xué)的ProQuest等四大在線數(shù)據(jù)庫(kù)校友服務(wù)，耶魯大學(xué)校友分層特權(quán)等。英國(guó)各高校圖書(shū)館對(duì)校友一直是開(kāi)放的，如牛津大學(xué)校友卡、倫敦大學(xué)校友等級(jí)服務(wù)。日本東京大學(xué)畢業(yè)生可使用圖書(shū)館的開(kāi)架閱覽室和自由閱覽室，筑波大學(xué)校友在研究、調(diào)查和學(xué)習(xí)時(shí)可申請(qǐng)使用學(xué)校圖書(shū)館。在國(guó)內(nèi)，臺(tái)灣地區(qū)的高校圖書(shū)館為校友提供文獻(xiàn)借閱、參考咨詢及個(gè)性化信息服務(wù)，清華大學(xué)、上海交通大學(xué)等都可以為校友提供圖書(shū)借閱、文獻(xiàn)傳遞、科技查新、代查代檢等參考咨詢服務(wù)。然而，在中國(guó)知網(wǎng)和維普期刊資源整合服務(wù)平臺(tái)上搜索關(guān)鍵詞“校友服務(wù)”“公安院?！保@示相關(guān)研究文章為零。事實(shí)上，公安院校作為專(zhuān)業(yè)性極強(qiáng)的高校，他們培養(yǎng)的專(zhuān)業(yè)性極強(qiáng)的畢業(yè)生在公安工作中更需要母校專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)資料的支持。

（二）調(diào)查對(duì)象。本次調(diào)查面向南京森林警察學(xué)院畢業(yè)生，調(diào)查起止日期為2018年3月10日至21日，共收集到調(diào)查問(wèn)卷110份，各層次樣本分布如下：各省公安廳6.36%，市級(jí)公安局28.18%，公安分局總數(shù)14.55%，基層派出所37.27%，來(lái)自其他機(jī)關(guān)、事業(yè)單位13.64%。總體上看，在公安機(jī)關(guān)工作的比例極高，所以調(diào)查結(jié)果具備一定的代表性。

（三）調(diào)查結(jié)果。1.畢業(yè)生獲取公安學(xué)術(shù)資料情況。61.28%表示工作后經(jīng)常需要使用公安學(xué)術(shù)資料，偶爾使用的有25.45%，很少使用的只占12.73%。但是，高達(dá)61.28%的受調(diào)者表示其單位沒(méi)有設(shè)置圖書(shū)館或資料室，工作在公安一線的畢業(yè)生主要通過(guò)上網(wǎng)查詢、問(wèn)同事、查閱單位資料室或公共圖書(shū)館等方式獲取公安專(zhuān)業(yè)知識(shí)。2.畢業(yè)生對(duì)圖書(shū)館校友服務(wù)的理解情況。98位表示支持開(kāi)通圖書(shū)館校友服務(wù)，但大家對(duì)圖書(shū)館校友服務(wù)的內(nèi)涵理解各有不同：52.73%認(rèn)為是圖書(shū)館紙質(zhì)資源閱覽與借閱服務(wù)，67.27%認(rèn)為是圖書(shū)館電子資源服務(wù)，54.55%認(rèn)為是為學(xué)術(shù)研究提供參考咨詢服務(wù)，只有24.55%認(rèn)為是圖書(shū)館實(shí)體設(shè)施的服務(wù)。3.畢業(yè)生所需資源類(lèi)型情況。在畢業(yè)生需求資源的多項(xiàng)選擇中，呼吁獲取中文電子期刊、電子圖書(shū)和音視頻資源的均占八成以上，希望獲取自建資源（43.64%）和外文資源（30.91%）的所占比重較少，另有57.27%的受訪者希望獲得實(shí)體圖書(shū)資源，顯然對(duì)中文和電子資源的依賴程度較大。4.畢業(yè)生使用資源方式情況。如何使畢業(yè)生高效地使用圖書(shū)館資源是圖書(shū)館校友服務(wù)亟待解決的問(wèn)題：83.64%希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)方式獲取圖書(shū)館資源，只有13.64%選擇實(shí)體書(shū)籍閱覽與借閱，另有2.73%希望以其他方式獲取圖書(shū)館資源。

二、公安高校圖書(shū)館校友服務(wù)模式

（一）服務(wù)對(duì)象。1.服務(wù)對(duì)象定義。（1）服務(wù)對(duì)象僅限于在政府公檢法部門(mén)工作的或與司法、執(zhí)法相關(guān)行業(yè)工作的校友;（2）服務(wù)對(duì)象劃分等級(jí)，級(jí)別越高享受服務(wù)越多，甚至可以查閱使用內(nèi)部保密資料、使用公安信息網(wǎng)等;（3）服務(wù)對(duì)象必須提供申請(qǐng)校友服務(wù)的理由，例如業(yè)務(wù)攻關(guān)、科學(xué)研究、學(xué)習(xí)升造等。2.服務(wù)對(duì)象管理。（1）填寫(xiě)服務(wù)申報(bào)表，包含當(dāng)份信息、畢業(yè)信息、工作單位、聯(lián)系方式、申請(qǐng)理由、工作單位意見(jiàn)等內(nèi)容;（2）支撐證明材料，如單位介紹信、工作證件復(fù)印件、畢業(yè)證書(shū)復(fù)印件、科研項(xiàng)目任務(wù)書(shū)復(fù)印件等;（3）圖書(shū)館進(jìn)行核實(shí)審批，審核通過(guò)的發(fā)放校友服務(wù)卡，在圖書(shū)館管理系統(tǒng)中建立校友服務(wù)類(lèi)型賬號(hào);（4）對(duì)違反圖書(shū)館校友服務(wù)管理規(guī)定的，應(yīng)撤銷(xiāo)服務(wù)對(duì)象資格。

（二）服務(wù)內(nèi)容。1.文獻(xiàn)閱覽服務(wù)。保存人類(lèi)文化遺產(chǎn)是圖書(shū)館的基本職能之一，文獻(xiàn)是文化遺產(chǎn)的重要存在形式。據(jù)調(diào)查，館藏文獻(xiàn)的閱覽與借閱是國(guó)外高校校友服務(wù)的基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目。公安高校圖書(shū)館可為校友提供兩種文獻(xiàn)服務(wù)方式：（1）為校友設(shè)定借閱書(shū)籍?dāng)?shù)量、期限等等專(zhuān)門(mén)的借閱規(guī)則，提供傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)借閱服務(wù);（2）為校友開(kāi)辟專(zhuān)用的電子資源訪問(wèn)通道，或在現(xiàn)有電子資源訪問(wèn)系統(tǒng)中設(shè)置校友訪問(wèn)賬號(hào)，提供電子資源訪問(wèn)服務(wù)。2.參考咨詢服務(wù)。參考咨詢是圖書(shū)館員對(duì)讀者在利用文獻(xiàn)和尋求知識(shí)、情報(bào)方面提供幫助的活動(dòng)，公安高校圖書(shū)館的校友參考咨詢服務(wù)可以包括：（1）編制校友服務(wù)的教程等材料，協(xié)助校友利用圖書(shū)館檢索文獻(xiàn)資料;（2）開(kāi)通校友咨詢的專(zhuān)用通道，例如主頁(yè)、QQ、電話等，有針對(duì)性地為校友提供咨詢解答服務(wù);（3）文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，即當(dāng)校友無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)查詢借閱文獻(xiàn)資料時(shí)，為其提供復(fù)制傳遞本館及外館文獻(xiàn)的有償服務(wù)。3.查收查引與科技查新。查收查引和科技查新需要圖書(shū)館具備一定的權(quán)威數(shù)據(jù)庫(kù)資源（如EI、SCI等），甚至教育部、科技部認(rèn)定的資格，通常來(lái)說(shuō)，公安高校圖書(shū)館并不具備服務(wù)能力和資質(zhì)，一般可采取與當(dāng)?shù)赜匈Y質(zhì)機(jī)構(gòu)合作的方式為本校師生提供相關(guān)服務(wù)，例如南京師范大學(xué)科技查新站直接面向南京森林警察學(xué)院的師生提供服務(wù)，畢業(yè)校友的服務(wù)可參照?qǐng)?zhí)行。4.到館現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。國(guó)內(nèi)高校的此類(lèi)校友服務(wù)多定義為館舍使用，主要是閱覽空間的使用，國(guó)外則更多注重校友的參與感。結(jié)合起來(lái)看，筆者認(rèn)為公安高校校友的圖書(shū)館現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)可以包括：（1）進(jìn)入書(shū)庫(kù)、閱覽室等區(qū)域進(jìn)行書(shū)刊閱覽;（2）預(yù)約使用圖書(shū)館的自修室、研討間等功能區(qū);（3）參加圖書(shū)館舉辦的講座、沙龍、展覽等讀者活動(dòng);（4）使用圖書(shū)館的文印設(shè)備、影音設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等物理設(shè)備設(shè)施。

（三）服務(wù)保障。1.豐富的館藏文獻(xiàn)資源。公安高校圖書(shū)館緊密服務(wù)學(xué)校學(xué)科建設(shè)和辦學(xué)方向，形成以其專(zhuān)業(yè)特色為中心的館藏體系。例如，南京森林警察學(xué)院圖書(shū)館的紙質(zhì)文獻(xiàn)總量70萬(wàn)冊(cè)，專(zhuān)業(yè)館藏比例已達(dá)45%，數(shù)據(jù)庫(kù)總數(shù)達(dá)到55個(gè)。另?yè)?jù)吉林警察學(xué)院圖書(shū)館調(diào)查統(tǒng)計(jì)，公安院校讀者對(duì)專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)的館藏滿意度普遍較高。因此，公安院校開(kāi)展畢業(yè)校友服務(wù)具備充分的文獻(xiàn)資源保障。2.雄厚的信息技術(shù)支持。圖書(shū)館業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（例如匯文系統(tǒng)）一般都具備讀者管理模塊，可實(shí)現(xiàn)級(jí)別、權(quán)限、分組等設(shè)置，因此可建立校友賬號(hào)。另外，圖書(shū)館也會(huì)部署電子資源訪問(wèn)系統(tǒng)（如VPN358系統(tǒng)）以幫助讀者實(shí)現(xiàn)在校外使用館藏電子資源，此類(lèi)系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)對(duì)校友進(jìn)行分組管理并授予權(quán)限，有針對(duì)性地實(shí)現(xiàn)對(duì)館藏電子資源的訪問(wèn)。3.穩(wěn)定的志愿者隊(duì)伍。圖書(shū)館通常主辦諸如讀者協(xié)會(huì)、讀書(shū)協(xié)會(huì)之類(lèi)的學(xué)生社團(tuán)，作為圖書(shū)館與讀者之間橋梁和圖書(shū)館工作的助手。例如，南京森林警察學(xué)院讀者協(xié)會(huì)成立了志愿者隊(duì)以協(xié)助圖書(shū)館開(kāi)展各項(xiàng)工作，并在本文項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中承擔(dān)起相當(dāng)一部分畢業(yè)校友服務(wù)的調(diào)研與接待工作，警校學(xué)員的遵章守紀(jì)和服從管理的意識(shí)保證了工作開(kāi)展的效果。

三、結(jié)語(yǔ)

從武漢大學(xué)、重慶大學(xué)、北京理工大學(xué)等著名高校的實(shí)例看，高校圖書(shū)館開(kāi)展校友服務(wù)已經(jīng)是普通高校的一種常態(tài)。從理論上而言，公安高校圖書(shū)館開(kāi)展畢業(yè)校友服務(wù)，能夠?yàn)閵^斗在各個(gè)公安崗位的校友提供強(qiáng)大的學(xué)術(shù)支持與后盾，既發(fā)揮了公安院校圖書(shū)館育人養(yǎng)人的重要意義，又實(shí)現(xiàn)了高校圖書(shū)館和校友的雙贏。但是，公安高校圖書(shū)館開(kāi)展校友服務(wù)并無(wú)成熟經(jīng)驗(yàn)可借鑒，需要公安高校圖書(shū)館工作者結(jié)合公安工作和高校工作的特點(diǎn)不斷探索前進(jìn)。

【本文系2017年度南京森林警察學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目“面向公安高校畢業(yè)生的圖書(shū)館校友服務(wù)模式研究”成果之一（項(xiàng)目編號(hào)：201712213025）】

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