楊海娜

（菏澤市中醫(yī)醫(yī)院 心血管科，山東 菏澤 274000）

0 引言

近年來，中國心血管疾病的發(fā)病率和心血管疾病死亡率呈明顯上升趨勢。隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷更新和快速發(fā)展，心血管疾病的診斷和治療技術(shù)日新月異，對心血管疾病的護(hù)理提出了更高的要求[1]。人性化護(hù)理服務(wù)是近年來出現(xiàn)的一種新的服務(wù)理念和服務(wù)模式，它體現(xiàn)了醫(yī)院人性化服務(wù)的無限生機(jī)和活力，同時(shí)也為醫(yī)院發(fā)展提供了良好的平臺(tái)[2]。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取98 例心血管疾病患者作為研究對象，98 例患者中包括男55 例，女43 例，年齡54-75 歲，平均67 歲。將98 例患者隨機(jī)分為觀察組（n=49）和對照組（n=49），兩組患者一般資料對比無明顯差異（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組患者采取常規(guī)護(hù)理措施，觀察組患者在對照組的基礎(chǔ)上進(jìn)行人性化護(hù)理。具體措施如下：

（1）一般護(hù)理：病人術(shù)前都存在不同程度的恐懼憂慮感，擔(dān)心治療安危及治療后的恢復(fù)情況，為此要做好解釋工作，使其消除恐懼與不安，充滿信心，接受治療。向患者解釋需要采取各種治療措施，爭取理解與合作；引導(dǎo)患者及其家屬參觀病房設(shè)備，與患者交談，穩(wěn)定情緒，增強(qiáng)安全感；向家屬說明治療過程中及治療后可能發(fā)生的問題，及擬采取的預(yù)防、治療及搶救措施，取得家屬理解與支持。

（2）生活護(hù)理：保持病房清潔安靜舒適，空氣流通新鮮，要求室內(nèi)溫度18-20℃，相對濕度50%，按病情及患者需要做好病床及其他物質(zhì)準(zhǔn)備。協(xié)助患者進(jìn)食、水。保持呼吸道通暢，協(xié)助翻身、拍背，有效咳嗽，必要時(shí)吸痰，痰液黏稠時(shí)遵醫(yī)囑給予霧化吸入并認(rèn)真記錄痰液的顏色、性狀和量。提供與護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)和功能鍛煉，如體育鍛煉，疾病預(yù)防和自我護(hù)理方法。準(zhǔn)備好各種搶救藥品、儀器、用物，以備隨時(shí)急用。

（3）營養(yǎng)護(hù)理：由于患者能量消耗大，進(jìn)食少，精神壓力大，組織缺氧等原因，容易出現(xiàn)營養(yǎng)不良，機(jī)體抵抗力下降等問題，因此，在飲食上，護(hù)士和醫(yī)療工作人員應(yīng)注意進(jìn)行密切指導(dǎo)，多給予高蛋白、高熱量、易消化的食物，避免辛辣食物，并減少鹽的攝入量。

（4）心理護(hù)理：患者往往容易產(chǎn)生焦慮、煩躁以及抑郁的不良情緒，因此護(hù)理人員就需要有耐心的排解患者的不良情緒，多與患者進(jìn)行溝通，細(xì)心地觀察患者的情緒變化，指導(dǎo)患者進(jìn)行自我情緒調(diào)控，同時(shí)指導(dǎo)患者的家屬根據(jù)患者的不同心理反應(yīng)采取不同的家庭護(hù)理，以此緩解患者的不良情緒，使患者積極配合治療。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

將所收集的數(shù)據(jù)資料采用SPSS 17.0 進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件的處理和分析，同時(shí)資料通過組間比較方式進(jìn)行，以P＜0.05 表示具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

觀察組患者護(hù)理滿意度為97.96%，對照組患者護(hù)理滿意度為85.42%，對比差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），具體數(shù)據(jù)結(jié)果如表1 所示。

表1 兩組患者護(hù)理滿意度對比（n，%）

3 討論

近年來，中國心血管疾病的發(fā)病率逐年上升，已成為死亡的主要原因之一。人們對心血管疾病的認(rèn)識也在改變。隨著現(xiàn)代心血管疾病越來越受到重視，?？谱o(hù)士也隨之受到越來越高的要求，包括知識水平、臨床操作能力以及情商水平等，除此之外，?？谱o(hù)士還需要具備各種能力以及各方面的條件[3]。具體來說，當(dāng)下?？谱o(hù)士需要具備的要求如下：

（1）知識素質(zhì)：社會(huì)現(xiàn)階段下，文化知識作為社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)，在各個(gè)行業(yè)都具有較高的要求，同樣，護(hù)士作為醫(yī)療工作人員，作為醫(yī)療事業(yè)的重要部分，同樣需要具備較高的文化知識水平，包括自身應(yīng)具備的護(hù)理知識除外，還應(yīng)掌握心理學(xué)知識、計(jì)算機(jī)學(xué)知識以及法律知識等各類文化知識，以滿足護(hù)理工作的各項(xiàng)需要。

（2）護(hù)理專家知識：隨著醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步和醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，對護(hù)理事業(yè)的專業(yè)化要求的越來越嚴(yán)格，因此，護(hù)理專業(yè)也就隨之需要越來越多的專業(yè)人才。這種人才是指專業(yè)或?qū)I(yè)疾病領(lǐng)域具有較高理論知識和實(shí)踐技能，并且具有豐富的臨床操作經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理人員[4]。

（3）心理學(xué)知識：當(dāng)下醫(yī)療護(hù)理技術(shù)早已突破單純的常規(guī)護(hù)理措施，護(hù)理?？苹笞o(hù)理人員從各方面為患者提供更加完善的護(hù)理措施，而此時(shí)，也意味著護(hù)理人員需要具備一定的心理學(xué)知識，并且在當(dāng)今社會(huì)，心理學(xué)已經(jīng)成為護(hù)理人員的必備知識，只有這樣，護(hù)理人員才能準(zhǔn)確的掌握患者的心理狀態(tài)，緩解患者不同程度的心理壓力，更好地為患者提供治療，從而促進(jìn)患者的康復(fù)[5]。從另一方面來說，具備心理學(xué)知識也有益于護(hù)理人員及時(shí)的調(diào)節(jié)自身心理狀態(tài)，幫助自己擁有一個(gè)更好的心態(tài)，從而更好地為護(hù)理事業(yè)奉獻(xiàn)。另外，由于經(jīng)濟(jì)因素及醫(yī)院床位不足等各種因素，大部分患者難以長期居住于醫(yī)院，則就要求護(hù)理人員采取一定的延續(xù)性護(hù)理手段，例如，成立微信教育平臺(tái)。醫(yī)護(hù)人員與患者均應(yīng)持有能夠下載微信軟件的智能手機(jī)作為應(yīng)用工具。建立科室微信管理小組，由兩名醫(yī)生，三名護(hù)士組成，輪流負(fù)責(zé)微信群的管理工作，定期在群內(nèi)開展健康教育知識講座，向患者講解該病的產(chǎn)生原因、注意事項(xiàng)以及后期護(hù)理等相關(guān)知識，對患者各個(gè)階段的康復(fù)過程進(jìn)行指導(dǎo)[6]。對患者提出的問題盡量及時(shí)的給予答復(fù)。設(shè)立一個(gè)固定的時(shí)間段，讓患者每天在此時(shí)間段內(nèi)根據(jù)自身病情自由進(jìn)行提問，醫(yī)護(hù)人員在回答個(gè)體問題的同時(shí)也為其他患者進(jìn)行知識普及。對患者的心理變化高度重視，要有充分的預(yù)見和準(zhǔn)備，并根據(jù)患者的年齡、家庭背景、職業(yè)和工作環(huán)境文化程度、心理素質(zhì)和性格特點(diǎn)等積極為患者進(jìn)行適當(dāng)?shù)男睦碜o(hù)理[7]，與患者進(jìn)行深入的溝通和交流，獲得患者的信任和理解，了解患者的想法和顧慮，準(zhǔn)確把握患者的心態(tài)趨向，針對不同的心理變化和患有的具體情況，進(jìn)行耐心細(xì)致的心理疏導(dǎo)，協(xié)助其分析病情，向患者講明治療過程中各項(xiàng)措施的重要性和可能的結(jié)果，盡可能解除其顧慮和擔(dān)憂，盡可能地為患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，并幫助患者樹立積極向上的心態(tài)。

顧名思義，人性化服務(wù)是建立人文理念，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，注重照顧病人，尊重病人，促進(jìn)病人和服務(wù)病人。創(chuàng)建新的醫(yī)院形象，培養(yǎng)新的醫(yī)院風(fēng)格，這是時(shí)代的要求，是群眾的呼喚。同時(shí)，人性化服務(wù)是醫(yī)院文化建設(shè)的一部分。在建設(shè)制度文化、行為文化和環(huán)境文化的同時(shí)，關(guān)注服務(wù)文化建設(shè)，實(shí)施人性化服務(wù)是企業(yè)文化建設(shè)的需要[8]。這是醫(yī)院文化建設(shè)的需要，也是建設(shè)特色醫(yī)院，提高企業(yè)醫(yī)院競爭力，適應(yīng)市場競爭的需要。

本次實(shí)驗(yàn)為探討人性化護(hù)理在心血管護(hù)理管理中的臨床效果進(jìn)行了對照實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示觀察組患者護(hù)理滿意度為97.96%，對照組患者護(hù)理滿意度為85.42%，對比差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。由此看來，人性化護(hù)理在心血管護(hù)理管理中具有較好的臨床應(yīng)用效果，能有效提高患者的護(hù)理滿意度，提高護(hù)理質(zhì)量及患者的生活質(zhì)量，值得臨床推廣應(yīng)用。