梁潔　劉鶴　楊俊明　李婷婷

[摘要] 目的 探討引入信息化手段在醫(yī)療專業(yè)志愿者管理中的應(yīng)用及其安全性。 方法 選取我院2017年1月～2018年12月參與活動(dòng)的志愿者280例為研究對(duì)象，按照隨機(jī)性分為兩組，對(duì)照組只進(jìn)行常規(guī)醫(yī)療專業(yè)志愿者管理，研究組在常規(guī)醫(yī)療專業(yè)志愿者管理模式的基礎(chǔ)上引入信息化手段。觀察并記錄兩組有效率、服務(wù)質(zhì)量評(píng)分、滿意度。 結(jié)果 研究組志愿者引入信息化手段管理后管理效果及安全性效果要明顯優(yōu)于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）;研究組志愿者業(yè)務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、心理干預(yù)、健康宣教等服務(wù)質(zhì)量的各項(xiàng)評(píng)分明顯高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）;研究組志愿者對(duì)于引入信息化手段的醫(yī)療專業(yè)志愿者管理滿意度明顯高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。 結(jié)論 在志愿者管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，引入信息化手段在醫(yī)療專業(yè)志愿者管理中應(yīng)用更廣泛、其安全性更高，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步進(jìn)行推廣應(yīng)用。

[關(guān)鍵詞] 信息化手段;醫(yī)療專業(yè)志愿者;管理;應(yīng)用;安全性

[中圖分類號(hào)] R197? ? ? ? ? [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] C? ? ? ? ? [文章編號(hào)] 1673-9701（2019）12-0137-03

Application of information technology in the management of medical professional volunteers and discussion on its security

LIANG Jie? ?LIU He? ?YANG Junming? ?LI Tingting

Department of Outpatient， Nanfang Hospital， Southern Medical University， Guangzhou? ?510515， China

[Abstract] Objective To explore the application and security of the introduction of information technology in the management of medical professional volunteers. Methods A total of 280 volunteers from January 2017 to December 2018 in our hospital were selected as subjects. They were divided into two groups according to randomness. The control group was only treated with conventional medical professional volunteers management. The study group was introduced with information technology based on the routine medical professional volunteers management model. The efficiency， quality of service score， and satisfaction of two groups were observed and recorded. Results After the introduction of information technology management， the management effect and safety effect of the volunteers in the study group were significantly better than those in the control group， and the difference was statistically significant （P<0.05）. The scores of service quality including business level， service attitude， psychological intervention and health education in the study group were significantly higher than those of the control group， and the difference was statistically significant（P<0.05）. The study group's satisfaction with the management of medical professional volunteers who introduced information technology was significantly higher than that of the control group， with significant difference（P<0.05）. Conclusion In the process of volunteer management， it is found that the introduction of information technology is more widely used in the management of medical professional volunteers， and its safety is higher. It should be further promoted and applied.

[Key words] Information technology; Medical professional volunteers; Management; Application; Security

近年來(lái)，隨著社會(huì)的快速發(fā)展，各個(gè)行業(yè)也在不斷進(jìn)步，與此同時(shí)，人們更加注重生活享受，同時(shí)也更加注意身體健康，也就對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)提出更大的要求，在這種大環(huán)境下，醫(yī)療行業(yè)也在不斷進(jìn)步與發(fā)展[1]?，F(xiàn)在的大環(huán)境之下醫(yī)療資源缺乏，導(dǎo)致專業(yè)醫(yī)務(wù)工作者大量缺乏，影響了醫(yī)院的工作進(jìn)度[2]。但是在整個(gè)醫(yī)療過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，需要專業(yè)醫(yī)療知識(shí)的部分僅僅在幾個(gè)環(huán)節(jié)，專業(yè)人員過(guò)多會(huì)造成人才浪費(fèi)，而人員不足就會(huì)阻礙醫(yī)院的工作進(jìn)程，所以，這就需要在專業(yè)診療過(guò)程專業(yè)的醫(yī)生護(hù)士發(fā)揮作用，而一些簡(jiǎn)單環(huán)節(jié)例如導(dǎo)診以及臨床支持中心等需要專業(yè)臨床、護(hù)理知識(shí)較少的部門可以應(yīng)用一些專業(yè)知識(shí)不是很充足的編外人員[3]。醫(yī)院志愿者就是在該情況下出現(xiàn)的、對(duì)醫(yī)院有著一定幫助的人員，所以應(yīng)當(dāng)對(duì)于志愿者在一些醫(yī)療活動(dòng)中發(fā)揮的作用進(jìn)行突出，引導(dǎo)志愿者并合理應(yīng)用他們的力量、重視他們的潛力[4]。合理應(yīng)用志愿者人力資源對(duì)于現(xiàn)階段醫(yī)療發(fā)展具有重要意義，有利于醫(yī)療行業(yè)的不斷發(fā)展以及社會(huì)的進(jìn)步[5]。與此同時(shí)，在志愿者服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，志愿者因其專業(yè)水平受限，會(huì)出現(xiàn)或多或少的錯(cuò)誤，需要加強(qiáng)對(duì)于醫(yī)療專業(yè)志愿者的管理，將信息化引入志愿者管理就是在這種情況下提出的[6]。本研究選取我院2017年1月～2018年12月參與活動(dòng)的志愿者280例作為研究對(duì)象，最終結(jié)果表明引入信息化手段對(duì)于志愿者的管理效果更顯著，安全性更高，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2017年1月～2018年12月參與本次調(diào)查的志愿者280例作為研究對(duì)象，隨機(jī)分為兩組，對(duì)照組中，男76例，女64例，年齡18～36歲，平均（26.0±2.2）歲。研究組中，男60例，女80例，年齡19～40歲，平均（26.2±2.3）歲。兩組一般資料比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。參與本次研究的志愿者全部知情、同意，并經(jīng)過(guò)我院倫理委員會(huì)批準(zhǔn)。

1.2 方法

兩組志愿者都進(jìn)行常規(guī)管理，嚴(yán)格按照傳統(tǒng)的常規(guī)管理方法，包括自主管理、監(jiān)督工作、定期報(bào)告等一系列管理模式。研究組志愿者在該基礎(chǔ)上引入信息化手段：（1）在互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展之下，重視新興的共享經(jīng)濟(jì)、p2p以及線上運(yùn)營(yíng)等模式;（2）結(jié)合線上自主以及p2p模式進(jìn)行新型的志愿者管理模式[7]。引入信息化手段可以在一定程度上減少管理的成本，還可以提高被服務(wù)人員的自由度，增強(qiáng)其滿意度，同時(shí)，引入信息化手段還可以使更多的人員參與到醫(yī)療專業(yè)志愿者的團(tuán)隊(duì)中來(lái)。所以，引入信息化手段在志愿者管理中效果更理想、安全性更高[8]。在進(jìn)行志愿活動(dòng)之前要注意及時(shí)的與志愿者進(jìn)行溝通，解決其疑問，聽取其建議，共同發(fā)展;同時(shí)，還需要志愿者了解志愿服務(wù)等一系列服務(wù)過(guò)程中可能發(fā)生的狀況，避免突發(fā)情況。

1.3 觀察指標(biāo)[9]

兩組志愿者在進(jìn)行不同的管理之后的管理效果判斷標(biāo)準(zhǔn)分為顯效、有效、無(wú)效，顯效：志愿者管理團(tuán)隊(duì)秩序優(yōu)秀，安全性高;有效：志愿者管理團(tuán)隊(duì)秩序良好，安全性一般;無(wú)效：志愿者管理團(tuán)隊(duì)秩序以及安全性同之前相同，無(wú)明顯變化。

對(duì)兩組志愿者在業(yè)務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、心理干預(yù)、健康宣教等方面進(jìn)行評(píng)分，滿分為100分，分?jǐn)?shù)越高說(shuō)明志愿者的服務(wù)質(zhì)量越好。

對(duì)兩組志愿者進(jìn)行滿意度調(diào)查，分別為滿意、基本滿意、不滿意，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為：滿意：志愿者對(duì)于該管理方法印象好，且對(duì)于志愿工作的進(jìn)行有著極好影響，促進(jìn)醫(yī)院與志愿者之間的聯(lián)系;基本滿意：志愿者對(duì)于該管理方法印象一般，對(duì)于志愿工作影響較好，有利于醫(yī)院與志愿者聯(lián)系;不滿意：志愿者對(duì)于該管理方法印象較差，對(duì)于志愿工作影響較差，不利于志愿者與醫(yī)院的聯(lián)系。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

應(yīng)用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計(jì)數(shù)資料用[n（%）]表示，采用χ2檢驗(yàn)，計(jì)量資料用（x±s）表示，采用t檢驗(yàn)，P<0.05差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組管理效果比較

研究組志愿者短期效果的管理有效度優(yōu)于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表1。

2.2 兩組志愿者服務(wù)質(zhì)量比較

研究組志愿者各項(xiàng)評(píng)分明顯高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表2。

2.3 兩組志愿者滿意度比較

研究組志愿者滿意度明顯高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表3。

3 討論

現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，使得人類生活水平顯著提高，但是由于我國(guó)是人口大國(guó)，專業(yè)人才還相對(duì)缺乏，特別是醫(yī)療服務(wù)部門，引入醫(yī)療專業(yè)志愿者是必要的[10]。為了更加深入地貫徹落實(shí)黨的科學(xué)發(fā)展觀，從而推動(dòng)醫(yī)療專業(yè)人員的志愿服務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)醫(yī)院的進(jìn)步與不斷發(fā)展，需要加強(qiáng)醫(yī)療專業(yè)志愿者的管理，但是，隨著社會(huì)發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的普及，使得常規(guī)的醫(yī)療專業(yè)志愿者管理模式有著很大局限，為了解決常規(guī)管理模式的局限性就引入了信息化手段，緊跟時(shí)代潮流[11]。而引入信息化手段的醫(yī)療專業(yè)志愿者管理模式效果更好、安全性更高。本研究結(jié)果顯示，兩組志愿者在進(jìn)行不同的管理后，引入信息化手段后醫(yī)療專業(yè)志愿者的管理效果更好、安全性更高，研究組志愿者的有效率要明顯的高于對(duì)照組（P<0.05）。

由于醫(yī)療專業(yè)志愿者不是專業(yè)的醫(yī)務(wù)人員，他們對(duì)于志愿活動(dòng)中的相關(guān)業(yè)務(wù)有著一定不足，這樣可能阻礙志愿服務(wù)的進(jìn)程，影響醫(yī)院的發(fā)展與進(jìn)步[12]。引入信息化手段在醫(yī)療專業(yè)志愿者的管理中能夠加強(qiáng)志愿者之間的相互交流，為志愿活動(dòng)中的一些困難、疑問提供解決方法，隨著信息化手段進(jìn)入醫(yī)療專業(yè)志愿者管理模式可以更好地服務(wù)病患，減小醫(yī)療志愿者與病患之間的隔閡，為病患進(jìn)行更好的服務(wù)，從而提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量[13]。根據(jù)此次研究結(jié)果顯示，兩組志愿者在業(yè)務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、心理干預(yù)、健康宣教等服務(wù)質(zhì)量中，研究組志愿者評(píng)分明顯高于對(duì)照組（P<0.05）。

將信息化手段引入醫(yī)療專業(yè)志愿者的管理中能夠提高管理手段的先進(jìn)性，由于醫(yī)療服務(wù)志愿者大都是年輕群體，對(duì)于新型的事物更容易接受、更具有好感[14]。所以在常規(guī)管理模式下引入信息化手段可以增加志愿者的自由度，促進(jìn)醫(yī)院的進(jìn)步與發(fā)展，產(chǎn)生積極影響。而兩組志愿者中研究組醫(yī)療專業(yè)志愿者的滿意度明顯高于對(duì)照組（P<0.05）。

本次調(diào)查結(jié)果顯示，引入信息化手段對(duì)醫(yī)療專業(yè)志愿者管理效果更好、安全性更高，研究組引入信息化手段的管理效果要好于對(duì)照組，能夠使得志愿者在業(yè)務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、心理干預(yù)、健康宣教等服務(wù)質(zhì)量方面有著顯著提高，從而促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，研究組志愿者的滿意度也要遠(yuǎn)高于對(duì)照組，所以對(duì)于醫(yī)療專業(yè)志愿者的管理效果好于常規(guī)管理方法。通過(guò)此次的研究結(jié)果，可以更好地對(duì)醫(yī)療專業(yè)志愿者進(jìn)行管理。同時(shí)，需要注意同志愿者進(jìn)行及時(shí)的溝通交流，注意及時(shí)的排解志愿者疑問及負(fù)面情緒，避免影響志愿者正常活動(dòng)[15]。同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)進(jìn)行一定的專業(yè)培訓(xùn)，以便于解決患者的一些基本問題。

綜上所述，對(duì)于醫(yī)療專業(yè)志愿者管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)引入信息化手段對(duì)于其管理效果更好、安全性更高，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步進(jìn)行推廣。

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（收稿日期：2019-01-19）