(西安海棠職業(yè)學(xué)院 陜西 西安 710000)

一、創(chuàng)業(yè)背景

人工智能，計算機科學(xué)的一個分支，她企圖了解智能的實質(zhì)，并且生產(chǎn)出一種新的能以人類智能相似的方式做出反應(yīng)的智能機器。

在我國，人工智能雖然起步較晚，但正在經(jīng)歷“井噴式”發(fā)展。人工智能可以給連鎖型酒店帶來節(jié)能降耗、進行精細(xì)化管理，大數(shù)據(jù)建立客戶檔案，提升服務(wù)質(zhì)量乃至創(chuàng)新產(chǎn)品的效果。

二、產(chǎn)品介紹

(一)核心產(chǎn)品。我們的產(chǎn)品是在人工智能的基礎(chǔ)上，讓客戶從入住酒店之前就享受著大數(shù)據(jù)智能服務(wù)給她帶來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在連鎖酒店系統(tǒng)服務(wù)上，客戶可通過手機APP享受預(yù)訂出租車和行程規(guī)劃，推薦有意思的觀光游覽，回答重要問題，天氣播報，穿衣提醒，提供旅游景點相關(guān)的實時推薦等服務(wù)。

我們在建立智能化服務(wù)的基礎(chǔ)上，在各客房中放置智能機器人，入住到連鎖型酒店舒適的客房中，智能機器人通過和顧客的語音通話，為客戶提供點餐和飲料，便捷的城市景點旅游指南，特惠產(chǎn)品，旅行回程預(yù)訂服務(wù)，快速訪問酒店服務(wù)助理，連接后臺人工語音等服務(wù)。

同時充分利用軟件的潛力，來搜集獲取客戶愛好，旅行方式和行程位置偏好的選擇信息，酒店評分查詢，支付方式信息等。與客戶直接的溝通可以增強管理，降低酒店運營成本；同時建立客戶檔案為客戶再次入住提供方便。

本項目提供的服務(wù)主要有：

服務(wù)內(nèi)容備注技術(shù)服務(wù)◆數(shù)字化助理◆人工智能服務(wù)◆自動數(shù)據(jù)處理◆無限流量的網(wǎng)絡(luò)訪問和國際通話◆快速在線幫助產(chǎn)品服務(wù)◆客戶愛好◆旅行選擇◆旅行方式和行程◆酒店評分查詢◆內(nèi)置AI的酒店平臺◆建立連鎖大數(shù)據(jù)庫定位連鎖大型酒店做到信息共享實時傳達旅游服務(wù)◆推薦觀光路線◆提供旅游景點和實時推薦◆預(yù)訂出租車和行程規(guī)劃◆特惠產(chǎn)品◆快捷的城市景點旅游指南VIP享有專屬定制服務(wù)住宿服務(wù)◆天氣播報◆穿衣提醒◆點餐,飲品和外賣服務(wù)◆命令傳達提供物品◆突發(fā)疾病或緊急情況專屬服務(wù)◆個性化選項和推薦◆用戶偏好◆親子旅行預(yù)訂和安全路線◆高級餐飲偏好設(shè)置◆客房預(yù)訂和保留

(二)產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢。我們的優(yōu)勢可分為產(chǎn)品技術(shù)兩個方面，同時也存在一些劣勢，具體情況如下：

產(chǎn)品的優(yōu)勢：提供更好更全面服務(wù)，方便快捷；代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工服務(wù)，更高端的服務(wù)環(huán)境；降低人工費用，高端大氣上檔次，劣勢：需要良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：本身的維護和使用方法：完整的服務(wù)系統(tǒng)。

技術(shù)的優(yōu)勢：解放雙眼雙手；不會遺失和忘記、不需記憶、使用方便；用戶接受程度高，聲音輸入設(shè)備造價低廉等優(yōu)點。涉及不到用戶的隱私問題，所以可以方便的推廣應(yīng)用。劣勢：需構(gòu)建起一個產(chǎn)品體系，去滿足用戶的訴求，去實現(xiàn)市場的期望；要洞悉出人的真正訴求，從中抽象出最適合的產(chǎn)品體驗。

三、人力資源

目前，我團隊中有財務(wù)專業(yè)人才2人，技術(shù)類人員1人，營銷類人才1人，指導(dǎo)教師2人，在此基礎(chǔ)上，我團隊擬繼續(xù)吸納技術(shù)類人才與營銷類人才的加入。

四、商業(yè)模式

本項目將通過微信營銷推廣，搜索引擎類的營銷推廣，BBS軟文營銷，短視頻平臺，以視頻及直播的形式，對產(chǎn)品的使用方法、優(yōu)勢進行營銷推廣，直接面對客戶。

我們的主要盈利模式有三點：1.在酒店提供服務(wù)的基礎(chǔ)上，加收一定服務(wù)費。2.對與酒店合作的廣大企業(yè)征收返點金。3.廣告宣傳收入。

(一)推廣模式。微信營銷推廣。括微信朋友圈廣告、小程序(主要以小微企業(yè)為主)、微信公眾號等。其中微信公眾號選取目標(biāo)用戶比較關(guān)注的公眾號進行廣告投放。

搜索引擎類的營銷推廣。關(guān)鍵詞廣告、網(wǎng)頁內(nèi)容廣告、搜索引擎鏈接等。許多用戶在出行前都在搜索引擎上尋找相關(guān)信息，可以使用這種方式推廣。

短視頻平臺，包括直播、快手、抖音等。以視頻及直播的形式，對產(chǎn)品的使用方法、優(yōu)勢進行營銷推廣，直接面對客戶。

BBS軟文營銷。論壇用戶群體針對性強，受眾群廣，互動性強，可人為制造影響力，可以在論壇上發(fā)布相關(guān)軟文、發(fā)帖子，把信息公開。

(二)盈利模式。我們企業(yè)希望通過智能系統(tǒng)和智能機器人相接的形式為入住連鎖型酒店的客戶提供私人定制化服務(wù)。我們的主要盈利模式有三點：1.在酒店提供服務(wù)的基礎(chǔ)上，加收一定服務(wù)費。2.對與酒店合作的廣大企業(yè)征收返點金。3.廣告宣傳收入。

我們以為全國連鎖型酒店提供智能服務(wù)系統(tǒng)及智能服務(wù)機器人為主要業(yè)務(wù)來收取服務(wù)費用；同時吸收周邊旅游景點、旅游餐飲、旅游紀(jì)念品商店等機構(gòu)的廣告服務(wù)費用。

五、財務(wù)數(shù)據(jù)分析

(一)投資估算。此項目的總投資由搭建智能系統(tǒng)服務(wù)和客房智能機器人設(shè)置兩部分組成。搭建智能系統(tǒng)服務(wù)預(yù)計需要投資20萬元。智能機器人根據(jù)客房數(shù)目設(shè)置。以西安某如家酒店為例，有客房100間，預(yù)計需要智能機器人100個?；I備時間以兩年為單位，前期系統(tǒng)開發(fā)，發(fā)展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)，第二年進入營銷模式并且開始盈利。

(二)盈利渠道。我們企業(yè)希望通過智能系統(tǒng)和智能機器人相接的形式為入住連鎖型酒店的客戶提供私人定制化服務(wù)。我們的主要盈利模式有三點：1.在酒店提供服務(wù)的基礎(chǔ)上，加收一定服務(wù)費。2.對與酒店合作的廣大企業(yè)征收返點金。3.廣告宣傳收入。

我們以為全國連鎖型酒店提供智能服務(wù)系統(tǒng)及智能服務(wù)機器人為主要業(yè)務(wù)來收取服務(wù)費用；同時吸收周邊旅游景點、旅游餐飲、旅游紀(jì)念品商店等機構(gòu)的廣告服務(wù)費用。

六、總結(jié)

現(xiàn)代連鎖型酒店智能化轉(zhuǎn)型是解決目前連鎖型酒店服務(wù)質(zhì)量低下，成本超高等問題的主要解決方案，是當(dāng)下酒店轉(zhuǎn)型和信息化社會不斷成熟發(fā)展所催生的一大批新智能控趣味群體的需求而展開的嘗試，智能技術(shù)的進一步成熟，酒店智能設(shè)備服務(wù)意識的增強，消費者商旅快捷自由度的意識提高，使得現(xiàn)有體驗趣味轉(zhuǎn)型和新的科技生活方式的變遷成為接下來迫切需要解決的前沿性問題，同時也需要更多的興趣群體加入和推廣，使其有效的方式和流程能順利得到開展。